<<
>>

13.4.Методы управления конфликтами

Если потенциальные выгоды кажутся участникам конфликта больше потерь, то конфликт происходит и возникает необходимость в управлении им. Степень эффективности управления конфликтом воздействует на последствия, которые станут дисфункциональными (последствия, приводящие к достижению цели) или функциональными (условия, которые мешают достижению целей) и повлияют, в свою очередь, на возможность будущих конфликтов - устранят или создадут причины конфликтов.

Чаще всего интерес к проблеме управления конфликтом возникает применительно к трудовой сфере, к управленческой деятельности вообще.

Управленческую деятельность можно рассматривать как последовательное преодоление рассогласований в процессе решения производственных задач. В свою очередь, стиль управления -

методы и приемы, применяемые для достижения намеченных целей и задач и линий поведения в возникающих при этом конфликтных ситуациях.

К структурным методам управления конфликтами относят: четкая формулировка требований; использование координирующих механизмов; установлении единых целей, формирование общих ценностей; система поощрений.

Управление конфликтами включает и межличностные способы преодоления конфликтов. Участники конфликта оказываются перед необходимостью выбора одной из трех принципиальных возможностей своих действий в сложившихся обстоятельствах: путь борьбы, направленный на то, чтобы всеми доступными средствами добиться желаемого; уход от конфликта; проведение переговоров с целью найти приемлемое для всех решение возникшей проблемы.

Каждая из этих возможностей предполагает соответствующие стратегии поведения участников конфликта.

В науке конфликтология рассматриваются следующие средства воздействия на участников конфликта: средства убеждения; навязывание норм; материальное стимулирование; использование власти; внутриличностные методы - умение правильно организовать собственное поведение, высказать свою точку зрения, не вызывая защитной реакции со стороны другого человека; структурные методы - методы воздействия преимущественно на организационные конфликты.

К таким методам относятся: разъяснение требований к работе, координационные и интеграционные механизмы, общеорганизационные цели, использование систем вознаграждения; - межличностные методы. Основные стратегии поведения в конфликтной ситуации (приспособление, уступчивость, уклонение,

противоборство, сотрудничество и компромисс).

Управление конфликтом состоит из следующих этапов: A)

институционализация конфликта - устранение его стихийности, внесение в ситуацию определенных принципов и правил, что позволяет сделать развитие конфликта предсказуемым;

Б) легитимизация конфликта стимулирует добровольность желания выполнять предложенное решение; B)

структурирование конфликтующих групп -

важная ступень управления конфликтом. Если группы структурированы, появляется возможность изменения их силового потенциала. Это позволяет установить неформальную иерархию влияния в обществе, что объективно сдерживает эскалацию межгруппового конфликта. Умелое же управление конфликтом может активизировать данный процесс и тем самым ускорить достижение конечного позитивного результата;

Д) редукция - последовательное ослабление конфликта за счет перевода на другой уровень.

Для мирного разрешения конфликта нужны следующие факторы: -

институциональный: существование в обществе механизмов для проведения консультаций, переговоров и поиска взаимовыгодных решений, в том числе в рамках законодательной, судебной и исполнительной власти; -

конценсу альный: наличие согласия между конфликтующими сторонами по поводу того, что должно собою представлять приемлемое решение. При этом поиски взаимоприемлемого решения становятся более реалистичными; -

фактор кумулятивности: чем он меньше, тем выше вероятность мирного урегулирования (хорошо, когда конфликт не обрастает новыми проблемами и участниками); -

фактор исторического опыта, в том, числе примеров разрешения подобных конфликтов; -

фактор равновесия сил; -

психологический (многое зависит от личностнотипологических особенностей тех, кто принимает решения во время конфликта).

Общие рекомендации по управлению

конфликтами: 1.

Знание причин развития конфликта: возникновение разногласий; возрастание напряженности в отношениях; осознание ситуации как конфликтной хотя бы одним из ее участников; исход конфликта. Разрешение конфликта является устранение проблемы, породившей конфликтную ситуацию и восстановление нормальных отношений между людьми. 2.

Выяснение скрытых и явных причин конфликта, определение, что действительно является предметом разногласий, претензий. 3.

Определение проблемы в категориях целей, а не решений. Нужно проанализировать не только различные позиции, но и стоящие за ними позиции. 4.

Концентрация внимания на интересах, а не на позициях 5.

Осуществление разграничения между участниками конфликта и возникшими проблемами.

Необходимо быть жестким по отношению к проблеме и мягким по отношению к людям. 6.

Справедливое и непредвзятое отношение к инициатору конфликта. 7.

Не расширение предмета конфликта, а сокращение числа претензий. Нельзя сразу разобраться во всех проблемах. 8.

Соблюдение правила «эмоциональной выдержки». Осознавайте и контролируйте свои чувства. Учитывайте состояние и индивидуально-типологические особенности участников конфликта. Это препятствует перерастанию реалистических конфликтов в нереалистические. 13.5.

<< | >>
Источник: Скибицкий Э.Г., Скибицкая И.Ю.. Основы делового общения: Учебное пособие. - Новосибирск: НГАСУ. - 388 с.. 2008

Еще по теме 13.4.Методы управления конфликтами:

  1. Конфликт. Общая характеристика
  2. 13.4.Методы управления конфликтами
  3. 6. ТИПЫ КОНФЛИКТОВ И УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТНОЙ СИТУАЦИЕЙ
  4. 1.2. Движение человеческого капитала и возможность управления на разных уровнях
  5. Типология конфликтов
  6. 5.2. Темы докторских диссертаций Тема 1. Социально-психологические методы и технологии управления персоналом организации1
  7. 2.4. Типология конфликта
  8. 4.3.4. Математические методы анализа международных конфликтов
  9. § 2. Необходимость, возможность и пределы публичного управления
  10. § 4. Формы и методы публичного управления
  11. § 5. Администрирование и менеджмент в публичном управлении
  12. 2.5. 3. Традиционные методы: наблюдение, эксперимент, интервью
  13. УПРАВЛЕНИЕ КОРПОРАТИВНЫМ ОБЩЕНИЕМ
  14. ЛЕКЦИЯ 8. УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТАМИ
  15. 5.3.3. Методы контроля
  16. 3. Основные принципы, методы и формы управления педагогическими системами
  17. 7. МЕТОДЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ
  18. Глава IVМЕЖЛИЧНОСТНЫЕ КОНФЛИКТЫ
  19. 1.3.2. ВЗАИМОДЕЙСТВИЕПЕДАГОГОВ И УЧАЩИХСЯ В ПРОЦЕССЕ УПРАВЛЕНИЯ УЧРЕЖДЕНИЕМ ОБЩЕГО И ДОПОЛНИТЕЛЬНОГО ОБРА-ЗОВАНИЯ
- Коучинг - Методики преподавания - Андрагогика - Внеучебная деятельность - Военная психология - Воспитательный процесс - Деловое общение - Детский аутизм - Детско-родительские отношения - Дошкольная педагогика - Зоопсихология - История психологии - Клиническая психология - Коррекционная педагогика - Логопедия - Медиапсихология‎ - Методология современного образовательного процесса - Начальное образование - Нейро-лингвистическое программирование (НЛП) - Образование, воспитание и развитие детей - Олигофренопедагогика - Олигофренопсихология - Организационное поведение - Основы исследовательской деятельности - Основы педагогики - Основы педагогического мастерства - Основы психологии - Парапсихология - Педагогика - Педагогика высшей школы - Педагогическая психология - Политическая психология‎ - Практическая психология - Пренатальная и перинатальная педагогика - Психологическая диагностика - Психологическая коррекция - Психологические тренинги - Психологическое исследование личности - Психологическое консультирование - Психология влияния и манипулирования - Психология девиантного поведения - Психология общения - Психология труда - Психотерапия - Работа с родителями - Самосовершенствование - Системы образования - Современные образовательные технологии - Социальная психология - Социальная работа - Специальная педагогика - Специальная психология - Сравнительная педагогика - Теория и методика профессионального образования - Технология социальной работы - Трансперсональная психология - Философия образования - Экологическая психология - Экстремальная психология - Этническая психология -