4.7. Критерии оценки эффективности руководства

Критерии эффективности руководства представлены на рис. 40.

Основным в экономической теории и хозяйственной практике является принцип соответствия затрат и результатов. Затраты определяются по отношению к экономическим результатам. Результаты характеризуются объемом выпуска продукции, добавленной стоимостью, прибылью и другими показателями. Отношение «результаты—затраты» в общем случае называется эффективностью. Д. Скотт Синк приводит такой набор критериев результативности:

• действенность определяется как степень достижения целей системы. Для производственных систем это оз-

4. Руководство и лидерство

301 Психологические Непсихологические критрии критерии 1 1 удовлетворенность прибыльность членством в коллективе 1 1 производительность психологический климат ; коллектива 1 качество 1 мотивация членов 1 экономичность

1 авторитет руководителя 1 нововведения 1 самооценка коллектива действенность Рис.

начает прежде всего оценку качества продукции и выполнения плана поставок по количеству и срокам. Иначе говоря, речь идет об ответах на вопросы: «Что, сколько, когда?»;

• экономичность понимается как соотношение необходимого и фактического расхода ресурсов;

• качество — это соответствие характеристик продукции стандартам и требованиям потребителей;

• прибыльность — соответствие между доходами и суммарными издержками. Это соотношение может быть выражено различными показателями, в том числе рентабельностью;

• внедрение новшеств в современных условиях является важнейшей характеристикой производственных систем, определяющей перспективы на развитие.

Продуктивность системы в общем случае определяется

где Р — продуктивность; Q — объем продукции (услуг) за определенный период времени в натуральных, стоимостных или иных измерителях; J — затраты ресурсов, соответствующие данному объему продукции.

302

Продуктивность труда может рассчитываться на единицу рабочего времени или на одного работающего. Объем продукции и затраты труда могут быть выражены в абсолютных и относительных показателях.

Для повышения эффективности руководства, чтобы предприятие «процветало», руководителю необходимо осуществлять ряд мер, использовать ряд принципов.

В производственной сфере:

— выпуск продукции, пользующейся спросом;

— передовое современное оборудование, современные технологии для обеспечения высокого качества и производительности;

— снижение себестоимости;

— автоматизация производства;

— квалифицированные кадры;

— контроль качества сырья и комплектующих узлов от поставщиков;

— разумная финансовая политика. В организационной сфере:

— ясная организационная структура, адекватная особенностям предприятия;

— централизация в системе управления, принцип единоначалия;

— компетентные заместители, разумное делегирование полномочий;

— наличие службы маркетинга (анализ спроса продукции, сбыт, реклама);

— разумное и гибкое планирование (стратегический план, бизнес-план, текущие планы);

— перспективные разработки (патентно-поисковая служба, научно-исследовательские разработки новой продукции, новых технологий);

— четкая регламентация прав, обязанностей, полномочий, ответственности сотрудников;

— четкое разделение труда;

— воспитание резерва управленческих кадров;

— распределение работ с индивидуальным учетом интересов, способностей, компетентности, совместимости людей;

— обучение, повышение квалификации кадров;

— четкая информационная система и связь, компьютеризация базы управленческих данных;

4. Руководство и лидерство

303

— продуманная система контроля результатов деятельности (упреждающий и текущий контроль);

— научно обоснованные нормативы трудоемкости выполнения работ;

— коллегиальная форма принятия управленческих решений;

— поощрение инициативы низовых работников;

— строгая трудовая и производственная дисциплина, основанная на соглашении между фирмой и ее работниками;

— эффективное и гибкое стимулирование работников: а) справедливое материальное вознаграждение по результатам труда (зарплата, дивиденды по акциям в зависимости от прибыли предприятия, премии за высокие результаты труда); б) социальные льготы (жилье, медицинское обслуживание, детсады, спорт и культурный отдых, санатории, льготные кредиты и т.

— создание благоприятного психологического климата в коллективе;

— индивидуальный подход к подчиненным, ситуативный гибкий стиль руководства в зависимости от уровня развития подчиненных и коллектива.

В каждой организации должно быть определено, каким количеством подчиненных может управлять руководитель. Число подчиненных в западных фирмах колеблется от че-

304

тырех до восьми на высших уровнях управления и от 8 до 15, а иногда и больше — на более низких уровнях.

Французский специалист В. А. Грайкунас, работы которого получили широкое признание в США, предложил методику расчета диапазонного управления, основанную на критериях и показателях, характеризующих те или иные формы связи между руководителем и подчиненными.

На базе анализа прямых единичных, прямых групповых и перекрестных должностных связей Грайкунас в целях выявления численного количества всех возможных должностных связей, требующих внимания управляющего, разработал следующую формулу. Число всех видов связей равно:

где п — число подчин енных; К — количество взаимосвя- зей. * Количество подчиненных Количество взаимосвязей 1 1 2 6 3 .18 4 44 5 100 6 222 7 490 8 1080 9 2376 18 59602 Эта формула уязвима, так как в единицу времени все связи осуществиться не могут.

В среднем руководитель управляет 7 сотрудниками, это тогда, когда подчиненные выполняют сложные разноименные функции.

4. Руководство и лидерство 305