Общечеловеческие правила этикета

Существуют правила, которые применимы вне зависимости от страны и национальности. Они таковы:

^ уважать национальные традиции, религию;

^ не сравнивать со своей страной или не критиковать чужую страну;

^ знать титулы и пользоваться ими,

^ запоминать имена и правильно их произносить;

^ всегда помнить о пунктуальности;

^ позаботиться о визитных карточках;

^ обязательно вставать, когда звучит национальный гимн.

Национальные культуры и особенности этикета

Знание этикета своей родной страны важно при общении с представителями других культур, но существует и ряд особенностей, которые тоже полезно знать.

Например, в Японии принято постоянно извиняться перед гостями, что нечем угостить гостей (хотя стол ломится от яств), на Востоке суп подают в конце еды (обеда), вежливость англичан проявляется в точности, доходящей до педантизма, а в Латинской Америке дурным тоном считаются разговоры о жаре. Итальянцы, несмотря на национальные черты: экспансивность, порывистость, общительность,- в бизнесе очень сдержанны и чопорны. Грубой ошибкой при швейцарцах будет сравнение их с немцами. Финны предпочитают решать многие деловые вопросы в сауне и ресторане, они обладают чувством юмора (в отличие от немцев, которые в бизнесе «не шутят») и любят подшутить над собой. Переговоры с китайскими партнерами могут затянуться от нескольких дней до нескольких месяцев.

Нормы и правила этикета часто вызывают разного рода разногласия. Например, польский этикет признает приветствие дамы в форме целования женских рук.

Этикет предписывает, как прощаться. Если общество многочисленно, можно ни с кем, кроме хозяев, не прощаться.

Расстояние между говорящими уменьшается с севера Европы на юг (такая же закономерность была отмечена и для Северной и Южной Америки): жители стран Латинской Америки и Средиземноморья устанавливают более близкую дистанцию общения, чем жители стран Северной Европы, если для жителя Великобритании удобное естественное расстояние - 1,5-2 метра, то жителю Греции достаточно 1 м.

Обычно партнеры равного статуса общаются на более близком расстоянии, чем начальник и подчиненный. Американцы и англичане располагаются сбоку от собеседника, а шведы избегают такого положения.

Традиционные модели идентификации гостя и способы ввести его поведение в русло, приемлемое и выгодное для обеих сторон, гостя и хозяина, воплощаются в современном деловом этикете, ориентированном на более глубокое знакомство деловых партнеров и постепенное формирование понимания обоюдного интереса. В настоящее время в России осуществляется модернизация гуманитарного образования, важной составляющей которого является переориентация его на общее развитие каждой личности. В соответствии с образовательной реформой высшее образование в нашей стране нацелено на освоение мирового и, прежде всего, отечественного социально-гуманитарного знания. Значительная роль в этом процессе принадлежит изучению этических аспектов профессиональной деятельности. Мировосприятие человека, знакомого с предметным полем и принципами этики, регулируется категориальной структурой социологического мышления, что дает возможность создания цельного представления о существующих в обществе социально-экономических взаимодействиях.

Культура делового общения позволяет свести воедино рациональные элементы бизнеса, его нацеленность на прибыль и его человеческую сторону, ориентацию на благополучие и воплощение ценностей бизнесмена как личности и как члена общества.

Культура несет в себе многие противоречия, связанные со сложностью общественного организма, взаимным переплетением различных элементов и механизмов культуры.

Культура делового общения в целом неоднозначна, она включает правила и нормы, но допускает и множество исключений, ориентированных на конкретную ситуацию.

Тем более сложно общение в деловых отношениях, которые жестко подчинены требованиям финансово-экономической эффективности. Данные учебные материалы служат именно для формирования такой системы вех, фундамента для самостоятельного принятия решений.

Предложенный материал не является исчерпывающим, в связи с этим для более глубокого знакомства с отдельными темами, рассмотренными в пособии, даны рекомендации для подбора литературы.