>>

1. Общение как социально-психологическая категория, его виды.

Однако есть социальные психологи, придерживающиеся более широких взглядов. Б. Д. Парыгин утверждает: «Под общением надо иметь в виду не только отношения симпатии или антипатии в масштабах малой группы, но и всякое вообще соц отношение — экономич, политич, поскольку оно имеет свою социально-психологич сторону и проявляя-ется в более или менее опосредованном контакте между людьми...

Вся совокупность соц отношений общества незави-симо от их масштабности (микро- или макросреда) может рассматриваться как одно из проявлений и результатов общения между людьми».Различаются три стороны, или три плана общения (Г. М. Андреева, Б. Д. Парыгин, А. В. Петровский, М. Г. Ярошевский):А. Перцептивная сторона — взаимное восприятие, стремление к пониманию мотивов поведения партнеров;Б. Коммуникативная сторона — обмен высказываниями, знаковыми сообщениями;В. Интерак-тивная сторона — обмен не только словами, но и действиями согласно принятой программе совместной практич деятельности.Таким образом общение предстает как сумма трех различных процессов: перцепция (познание людьми друг друга) + коммуникация, принимаемая как вербально-словесно-речевая деятельность + совместные целенаправлен действия. В этом уравнении допущены четыре упрощения: во-первых, коммуникативная сторона сводится к вербальной коммуникации, состоящей в обмене высказываниями, и упускается из виду бессловесное общение между людьми; в этих случаях выпадает сторона Б, а стороны А и В остаются; во-вторых, учитывая случай превращения коммуникации в содержание общения, когда выпадает сторона В, следовало бы констатировать обязательность присутствия во всех случаях общения акта перцепции и факультативность сторон Б и В; в-третьих, интеракция т. е. совместная трудовая деятельность, может быть в виде физич труда (материал производство) или в виде умственного труда (духовное производство); это разграничение принципиально важно, потому что совместное духовное производство по сути дела сливается с вербальной коммуникацией между участниками, а в случае материал производ-ства такого слияния нет; в-четвертых, эта формула вообще не пригодна для письмен общения или для электрон коммуникации.В результате простая арифметич формула: О (общение) = А (перцепция) + Б (коммуникация) + В (интеракция) превращается в более сложную логич формулу:О = А ? (Б V Б) ? (В V В).Формула читается так: общение представляет собой перцепцию А и (? — знак конъюнкции — логич умножения) вербальную коммуникацию Б или (V — знак дизъюнкции — логич сложения) отсутствие таковой ( — знак отрицания, логич НЕ) и материальн интерак-цию В или отсутствие таковой.
Поскольку случай, когда нет ни Б, ни В, исключается, то остаются следующие варианты:1)  О1  = А ? Б ? В — материальн труд, сопровождаемый словесной коммуникацией;2) О2=А ? Б — обще-ние посредством словесной (вербальной) коммуникации, духовный труд, при кот В = Б;3)  О3 = А ? В — материаль-ный труд без словесного сопровождения;4) О4 = А ? Б — общение посредством несловесной коммуникации.

2. Структура и функции общения

Общение - специфич форма взаимодействия человека с др людьми как членами общества; в общении реализуются социальные отношения людей.  В общении выделяют три взаимосвязанных стороны: коммуникативная сторона общения состоит в обмене информацией между людьми; интерактивная сторона - в организации взаимодействия между людьми: например, нужно согласовать действия, распределить функции или повлиять на настроение, поведение, убеждения собеседника; перцептивная сторона общения - процессе восприятия друг друга партнерами по общению и установление на этой основе взаимопонимания.К средствам общения относятся: 1. Язык - система слов, выражений и правил их соединения в осмысленные высказывания, используемые для общения. Слова и правила их употребление едины для всех говорящих на данном языке, это и делает возможным общение при помощи языка. Если я говорю "стол", я уверен, что любой мой собеседник соединяет с этим словом то же понятие, что и я, - это объективное соц значение слова можно назвать знаком языка. Но объективное значение слова преломляется для человека через призму его собственной деятельности и образует уже свой личностный, "субъективный" смысл, поэтому не всегда мы правильно понимаем друг друга.2. Интонация, эмоциональная выразительность, кот способна придавать разный смысл одной и той же фразе. 3. Мимика, поза, взгляд собеседника могут усиливать, дополнять или опровергать смысл фразы. 4. Жесты как средства общения могут быть как общепринятыми, т.е. иметь закрепленные за ними значения, или экспрессивными, т.е. служить для большей выразительности речи.

5. Расстояние, на кот общаются собеседники, зависит от культурных, национальных традиций, от степени доверия к собеседнику. В процедуре общения выделяют следующие этапы: 1. Потребность в общении побуждает человека вступить в контакт с др людьми. 2. Ориентировка в целях общения, в ситуации общения. 3. Ориентировка в личности собеседника. 4. Планирование содержания своего общения: человек представляет себе, что именно скажет. 5. Бессознательно человек выбирает конкретные средства, речевые фразы, кот будет пользоваться, решает, как говорить, как себя вести. 6. Восприятие и оценка ответной реакции собеседника, контроль эффективности общения на основе установления обратной связи. 7. Корректировка направления, стиля, методов общения.Если какое-либо из звеньев акта общения нарушено, то говорящему не удается добиться ожидаемых результатов общения - оно окажется неэффективным. Эти умения называют "соц интеллектом", "практически-психологич умом", "коммуникативной компетентностью", "коммуникабельностью".

3. Восприятие и понимание в процессе общения

Проблема восприятия достаточно хорошо разработана в социальной психологии. Термин "соц перцепция", т.е. соц восприятие, впервые был введен Лж. Брунером. Назвав восприятие "соц", он обратил внимание на то, что, несмотря на все индивидуальные различия, существуют какие-то общие, вырабатываемые в общении, в совместной жизни социально-психологич механизмы восприятия. Брунер провел целую серию экспериментов по Изучению восприятия и показал, что восприятие как предметов, так и др людей зависит не только от индивидуально-личностных, но и от социокультурных факторов. Соц значимость или незначимость объекта может восприниматься неадекватно. В дело-вом общении приходится взаимодействовать с людьми, кот видишь впервые, и с людьми, кот уже достаточно хорошо знакомы.Психологич исследования показали, что в основе восприятия незнакомых ранее людей и людей, с кот уже имеется определенный опыт общения, лежат разные психологич механизмы. В первом случае восприятие осуществ-ляется на основе психологич механизмов межгруппового общения, во втором — механизмов межличностного общения.К психологич механизмам восприятия в межгрупповом общении относят процесс соци стереотипизации, суть кот заключается в том, что образ др человека строится на базе тех или иных типовых схем. Под соц стереотипом обычно понимается устойчивое представление о каких-либо явлениях или людях, свойственное представителям той или иной соц группы.Наиболее известны этнич или национальные стереотипы — представления о членах одних национал групп с точки зрения др. Формирование образа др человека осуществляется тоже путем стереотипизации. Вопрос о том, насколько точным является первое впечатление, совсем не прост.Люди, вступающие в общение, не равны: они отличаются друг от друга по своему соц статусу, жизненному опыту, интеллектуальному потенциалу и т.д. При неравенстве партнеров наиболее часто применяется схема восприятия, кот приводит к ошибкам неравенства. В психологии эти ошибки получили название фактора превосходства.Схема восприятия такова. При встрече с человеком, превосходящим нас по какому-то важному для нас параметру, мы оцениваем его несколько более положительно, чем было бы, если бы он был нам равен. Если же мы имеем дело с человеком, кот мы в чем-то превосходим, то мы недооцениваем его. Причем превосходство фиксируется по какому-то одному параметру, а переоценка (или недооценка) происходит по многим параметрам. Эта схема восприятия начинает работать не при всяком а только при действительно важном, значимом для нас неравенстве.Для того чтобы подействовал фактор превосходства, нам надо это превосходство сначала оценить. Как это сделать? По каким признакам мы можем судить о превосходстве человека, например, в соц положении или в интеллектуальном?Для определения этого параметра в нашем распоряжении есть два основных источника информации:- одежда человека, его внешнее оформление, включая такие атрибуты, как знаки отличия, очки, прическа, награды, драгоценности, а в определенных случаях даже такая "одежда", как машина, оформление кабинета и т.д.;- манера поведения человека.Информация о превосходстве обычно так или иначе "закладывается" в одежду и манеру поведения, в них всегда есть элементы, свидетельствующие о принадлежности человека к той или иной соц группе или его ориентации на какую-то группу.Действие фактора привлекательности при восприятии человека заключается в том, что под его влиянием какие-то качества человека переоцениваются или недооцениваются др людьми. Ошибка здесь в том, что если человек нам нравится (внешне), то одновременно мы склонны считать его более умным, хорошим, интересным и т.д., т.е. опять-таки переоценивать многие его личностные характеристики.Эмпатич понимание возможно в отношении немногих, поскольку составляет тяжелую нагрузку для психики.С точки зрения характеристики общения как идентификация, так и эмпатия требуют решения еще одного вопроса: как будет тот, др, т.е. партнер по общению, понимать меня.Процесс понимания друг друга опосредован процессом рефлексии. В соц психологии под рефлексией понимается осознание действующим индивидом того, как он воспринимается партнером по общению.

4. Характеристика делового общения: понятие, принципы, функции.

Самый массовый вид общения людей в социуме (обществе) - деловое общение. Без него не обойтись в сфере экономич, правовых, дипломатич, коммерч, административных отношений. Умение успешно вести деловые переговоры, грамотно и правильно составить деловую бумагу и многое др в настоящее время стало неотъемлемой частью проф культуры человека.Специфич особенностью делового общения является его регламентированность, т.е. подчиненность установленным правилам и ограничениям.Эти правила определяются типом делового общения, формой, степенью официальности, конкретными целями и задачами, кот стоят перед общающимися, а также национально-культурными традициями и общественными нормами поведения.Они фиксируются, оформляются в виде протокола (делового, дипломатич), существуют в виде общепринятых норм соц поведения, в виде этикетных требований, ограничений временных рамок общения.В зависимости от различных признаков деловое общение делится на:устное - письменное (с точки зрения формы речи); диалогич - монологич (с точки зрения однонаправлен-ности/ двунаправленности речи между говорящим и слушающим); межличностное - публичное (с точки зрения количества участников); непосредственное - опосредованное (с точки зрения отсутствия / наличия опосредующего аппарата); контактное - дистантное (с точки зрения положения коммуникантов в пространстве).

Все перечисленные факторы делового общения формируют характерные особенности деловой речи. Так, если деловая письменная речь имеет книжную окраску:

5. Структура делового общения

Правильно построенная структура дел общения дает большой положительный эмоциональный и экономич эффект. Выработка уверенности в умении строить деловые контакты может привести к росту личного влияния на людей и поможет сделать карьеру. Но при этом следует помнить, что успешное ведение делобщения

Рассматривая эту структуру первое впечатление о человеке складывается на основе информации, поступающей в виде ощущений, восприятий, представлений, мышления.Первое впечатление о человеке складывается на основе внешнего облика человека. Внешний облик — первоначальная акция восприятия человека и первый шаг к успеху или неудаче. Культура делового общения — необходимое условие проф деятельности человека. Она представляет собой культуру речи и манер, умения тактично пользоваться интонацией и жестами. G целью успешного проведения собственно деловой части необходимо построить план беседы и мысленно проиграть различные варианты. Секрет успешной беседы заключается в исключительном внимании к собеседнику. Аргументирование — наиболее трудная часть беседы, требующая проф знаний, внимания, присутствия духа. Логика и риторика дают ряд общих советов о правилах аргументации:•  Оперировать простыми, ясными, точными и убедительными понятиями.•  Аргументы должны быть достоверными.•  Способ и темп аргументов должны соответствовать особенностям темперамента собеседника.•  Аргу-менты должны быть не многочисленными, но яркими.•  Аргументирование не должно быть декларативным или выглядеть как «монолог главного героя».•  Четко расставленные паузы оказывают больше влияния, чем.поток слов.•  Следует открыто признавать правоту своего собеседника и соблюдать этику делового человека.Заключител часть дел общения — выход из контакта.В дел кругах существует выражение: «Выходя из контакта, не хлопай дверью!» Не следует заканчивать дел беседу спором и доказывать собеседнику, что он не прав. Чаще всего он при этом еще больше убеждается в своей правоте. Для выхода из контакта важно не только выбрать наиболее подходящий момент, но и сделать это тактично. При прощании следует употребить речевые обороты, имеющие характердобрых пожеланий и надежд на дальнейшее сотрудничество: «Всего доброго! Будьте здоровы!», «Всегда рады вас видеть! Желаю успеха!»

| >>
Источник: Неизвестно. Шпоры по психологии делового общения. 2010

Еще по теме 1. Общение как социально-психологическая категория, его виды.:

  1. Глава 5 РАЗВИТИЕ КОМПЕТЕНТНОГО ОБЩЕНИЯ КАК ОДНО ИЗ НАПРАВЛЕНИЙ ОКАЗАНИЯ ПСИХОЛОГИЧЕСКОЙ ПОМОЩИ
  2. § 1. Мотивация как психологическая категория Основные подходы к исследованию мотивации
  3. Социальный и эмоциональный интеллект в структуре личности врача как субъекта общения
  4. 1. Факторы эффективности групповой деятельности как социально-психологического процесса
  5. § 1. Общая характеристика общения Общение как форма взаимодействия
  6. Подход к изучению социально-психологического пространства как одной из форм бытия личности
  7. Глава 4 ФОКУС-ГРУППЫ КАК КАЧЕСТВЕННЫЙ МЕТОД В ПРИКЛАДНЫХ СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИХ ИССЛЕДОВАНИЯХ
  8. Субъективное благополучие как интегральный показатель социально-психологической адаптации детей трудовых мигрантов
  9. Занятие 13.2 МЕТОДИКА ИЗУЧЕНИЯ ПРИВЛЕКАТЕЛЬНОСТИ РАБОТЫ КАК ОДНОГО ИЗ ПОКАЗАТЕЛЕЙ СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО КЛИМАТА
  10. Звездина Анна Олеговна. ВЗАИМОСВЯЗАННОЕ ОБУЧЕНИЕ ОБЩЕНИЮ В СОЦИАЛЬНО- КУЛЬТУРНОЙ И УЧЕБНОЙ СФЕРАХ КАК СПОСОБ ИНТЕНСИФИКАЦИИ ОБУЧЕНИЯ РУССКОМУ ЯЗЫКУ ИНОСТРАННЫХ СТУДЕНТОВ-НЕФИЛОЛОГОВ. Диссертация, СПбГУ., 2016
  11. «Изгой» и «изгойничество» как социально-психологическая позиция в русской культуре преимущественно допетровского периода
  12. § 2. Виды делового общения
  13. 1.1. Виды, функции общения
  14. Общение и его предмет
  15. ПОНЯТИЕ АНТИЦИПАЦИОННОЙ СОСТОЯТЕЛЬНОСТИ В СИСТЕМЕ ПСИХОЛОГИЧЕСКИХ КАТЕГОРИЙ И. С. Гогенфельд (Саратов)
  16. ОБЩЕНИЕ И ЕГО ТИПОЛОГИЯ
  17. ГЛАВА 11. ОБЩЕНИЕ И ПСИХОЛОГИЧЕСКОЕ ВОЗДЕЙСТВИЕ.
- Коучинг - Методики преподавания - Андрагогика - Внеучебная деятельность - Военная психология - Воспитательный процесс - Деловое общение - Детский аутизм - Детско-родительские отношения - Дошкольная педагогика - Зоопсихология - История психологии - Клиническая психология - Коррекционная педагогика - Логопедия - Медиапсихология‎ - Методология современного образовательного процесса - Начальное образование - Нейро-лингвистическое программирование (НЛП) - Образование, воспитание и развитие детей - Олигофренопедагогика - Олигофренопсихология - Организационное поведение - Основы исследовательской деятельности - Основы педагогики - Основы педагогического мастерства - Основы психологии - Парапсихология - Педагогика - Педагогика высшей школы - Педагогическая психология - Политическая психология‎ - Практическая психология - Пренатальная и перинатальная педагогика - Психологическая диагностика - Психологическая коррекция - Психологические тренинги - Психологическое исследование личности - Психологическое консультирование - Психология влияния и манипулирования - Психология девиантного поведения - Психология общения - Психология труда - Психотерапия - Работа с родителями - Самосовершенствование - Системы образования - Современные образовательные технологии - Социальная психология - Социальная работа - Специальная педагогика - Специальная психология - Сравнительная педагогика - Теория и методика профессионального образования - Технология социальной работы - Трансперсональная психология - Философия образования - Экологическая психология - Экстремальная психология - Этническая психология -