<<
>>

Общие правила телефонного этикета

Есть несколько общепринятых правил телефонных разговоров: ^ нельзя звонить по номеру домашнего телефона партнера, если только он сам сказал, давая этот номер, что ему можно позвонить домой.
Следует избегать деловых звонков по домашним номерам в выходные и праздничные дни;

^ как правило, не следует звонить до 8 утра и после 11 вечера; надо несколько раз подумать перед тем, как звонить в неурочное время - слишком рано утром или поздно вечером, это допустимо только в самых крайних случаях;

^ если на звонок не отвечают, не следует класть трубку, пока не прозвучат 4-6 длинных гудков: может потребоваться время, чтобы подойти к телефону;

^ если вы ошиблись номером, не следует спрашивать, какой это номер, лучше переспросить, тот ли это номер, который был нужен: «простите, это номер.?»;

^ если разговор прервался, то перезвонить должен тот, по чьей инициативе состоялся разговор;

^ нельзя говорить слишком громко в трубку, избегая и слишком тихой речи;

^ следует говорить максимально кратко и по существу;

^ всегда отвечать на телефонный звонок вовремя (после 2-3 звонков телефона, чтобы собеседник не подумал, что его звонок никому не интересен);

^ перезванивать точно тогда, когда вам сказали (человек может назвать вам те 5 минут, когда он будет на месте между 2 совещаниями);

^ приветствие должно быть позитивным, официальным и информативным: «Фирма “Альфа”, отдел маркетинга»;

^ никогда нельзя отходить от телефона без объяснений: «Подождите минутку, я найду нужный документ»;

^ не следует заставлять собеседника долго ждать «на проводе» (1 минута - субъективный предел вежливости) и всегда надо поблагодарить за ожидание;

^ не следует звонить прежде, чем завершится работа с предыдущим звонком;

^ собеседнику удобнее говорить с человеком, который ему сразу представился;

^ нельзя разговаривать с людьми в офисе, если собеседник ждет «на проводе»;

^ никогда нельзя спорить по телефону, для спора необходимо личное общение!

Неловкости и неудобные ситуации

Бывает так, что телефонный звонок застал вас во время важного разговора или совещания. В таких случаях лучше всего попросить собеседника оставить свой номер телефона и пообещать перезвонить позже.

Лучше всего обозначить возможное время ответного звонка (при этом обязательно выполнить обещание). Нужно быть осторожным, игнорируя звонки, которые «повисают в воздухе».

Кроме того, обычно служащий стремится также к тому, чтобы зашедший к нему в кабинет человек не услышал случайно личной или конфиденциальной информации.

Продуманным шагом перед встречей будет дать распоряжение секретарю, с кем следует соединять во время встречи, кого просить перезвонить позже, а кого спросить, как потом ему перезвонить. В присутствии посетителей звонить можно только при крайней надобности, при этом следует попросить у них прощения, а сам звонок постараться сделать максимально коротким.

Во время совещаний, переговоров и других публичных встреч следует убрать звук мобильного телефона. После деловой встречи следует обязательно позвонить тем, кто попытался дозвониться до вас во время встречи. Но бывает так, что вы ждете звонка, и сигнал сотового телефона застал вас во время беседы, обеда с деловым партнером или переговоров, или же вы должны сами сделать срочный звонок. В этих случаях обязательно надо извиниться, а сам разговор свести к минимуму. По возможности, лучше при этом отойти в сторону.

Существуют некоторые нормы вежливости, которые не только демонстрируют уважение и этику в отношении к собеседнику, но и повышают эффективность общения. Такие нормы включают в себя следующие высказывания и правила.

<< | >>
Источник: А.Н. АСАДОВ Н.Н. ПОКРОВСКАЯ О.А. КОСАЛИМОВА. Культура делового общения: Учебное пособие. - СПб.: Изд-во СПбГУЭФ. - 156 с.. 2010

Еще по теме Общие правила телефонного этикета:

  1. ДЕЛОВОЙ ЭТИКЕТ
  2. Вербальные средства
  3. Общие правила телефонного этикета
  4. Будьте формальным
  5. Этика телефонного общения
  6. 2.5. 3. Традиционные методы: наблюдение, эксперимент, интервью
  7. ТРЕБОВАНИЯ К СОСТАВЛЕНИЮ СЛУЖЕБНЫХ ДОКУМЕНТОВ
  8. коммуникации ЭТИКЕТ ПОЛЬЗОВАНИЯ ЭЛЕКТРОННОЙ ПОЧТО
  9. ДЕЛОВОЙ ТЕЛЕФОННЫЙ РАЗГОВОР
  10. Основное правило пользования визитными карточками: направление визитной карточки равноценно визиту.
  11. ХАРАКТЕРНЫЕ ЧЕРТЫ РАЗЛИЧНЫХ НАРОДОВ. ОСОБЕННОСТИ ЭТИКЕТА
  12. Правила международной вежливости
  13. РЕЧЕВОЙ ЭТИКЕТ
  14. 3.4. УМЕСТНОСТЬ РЕЧИ. РЕЧЕВОЙ ЭТИКЕТ УРОКА
  15. § 2. Виды делового общения
  16. Составление служебных документов и ведение деловой переписки
  17. Особенности делового общения с иностранными гражданами
  18. Служебный этикет и такт
  19. Приложение 3 КОДЕКС ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ЭТИКИ СОТРУДНИКА ОРГАНОВ ВНУТРЕННИХ ДЕЛ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
  20. 1.1. Прагматическая конвенциональность и регламентированность английского делового дискурса
- Коучинг - Методики преподавания - Андрагогика - Внеучебная деятельность - Военная психология - Воспитательный процесс - Деловое общение - Детский аутизм - Детско-родительские отношения - Дошкольная педагогика - Зоопсихология - История психологии - Клиническая психология - Коррекционная педагогика - Логопедия - Медиапсихология‎ - Методология современного образовательного процесса - Начальное образование - Нейро-лингвистическое программирование (НЛП) - Образование, воспитание и развитие детей - Олигофренопедагогика - Олигофренопсихология - Организационное поведение - Основы исследовательской деятельности - Основы педагогики - Основы педагогического мастерства - Основы психологии - Парапсихология - Педагогика - Педагогика высшей школы - Педагогическая психология - Политическая психология‎ - Практическая психология - Пренатальная и перинатальная педагогика - Психологическая диагностика - Психологическая коррекция - Психологические тренинги - Психологическое исследование личности - Психологическое консультирование - Психология влияния и манипулирования - Психология девиантного поведения - Психология общения - Психология труда - Психотерапия - Работа с родителями - Самосовершенствование - Системы образования - Современные образовательные технологии - Социальная психология - Социальная работа - Специальная педагогика - Специальная психология - Сравнительная педагогика - Теория и методика профессионального образования - Технология социальной работы - Трансперсональная психология - Философия образования - Экологическая психология - Экстремальная психология - Этническая психология -