<<
>>

Прерывание телефонного разговора

Если телефонный звонок затянулся и должен быть завершен, как правило, используются следующие формулы вежливости: ?

Не хочу вас прерывать, но мне пора входить, а то боюсь опоздать на заседание. ?

Простите, подошло время очередной встречи, мне пора идти. ?

Очень приятно с вами разговаривать, но мне сейчас надо звонить еще в одно место.

Можно, я перезвоню вам попозже? ?

Я прервал переговоры, когда вы позвонили. Простите, мне надо их продолжить. ?

Я сейчас занят, могу я вам перезвонить? ?

Очень рад был вас слышать, но сейчас мне надо уйти.

Окончание телефонного разговора

Заканчивать телефонный разговор надо так, как вы закончили бы служебную записку, то есть какими-то предложениями, касающимися будущих шагов, например: ?

Давайте обсудим все еще раз через несколько дней. ?

Я вам в следующий понедельник позвоню. ?

Позвоните, когда у вас что-то прояснится с нашей встречей. ?

Давайте еще разок поговорим и прикинем, что у нас в итоге получилось.

Например, беседуя в сентябре с человеком, общение с которым не особенно часто, следует преодолеть соблазн заявить откровенно, что следующий разговор должен состояться не скоро. Слишком сухо прозвучат слова: «Думаю, вряд ли нам придется беседовать раньше Нового года...» Лучше продемонстрировать больше сдержанности и оптимизма: «Надеюсь, еще поговорим» или «Ну, я думаю, как-нибудь еще будет случай побеседовать».

Подтверждение встречи

Назначая встречу, необходимо не только поблагодарить за нее, но и уточнить целый ряд сведений:

^ цели визита должны быть вслух и конкретно названы: «чтобы...»;

^ перечень участников, кто должен быть и кто может быть приглашен на встречу;

^ материалы, которые понадобятся в ходе встречи (контракт, накладная, полные юридические данные фирмы и т.д.);

^ точное место встречи - адрес помещения предприятия и как внутри него найти собеседника;

^ точное время встречи или небольшой интервал, например от 12:45 до 13:00;

^ каким образом можно сообщить об отмене или переносе встречи, если возникнут непредвиденные обстоятельства;

^ необходимо попрощаться на позитивной ноте.

Подтверждение договоренности

Если по телефону получена информация о достижении договоренности, принято какое-либо важное решение, заключено соглашение о сделке, необходимо:

^ поздравить с правильным решением, удачным выбором, согласием, выразить уверенность в успехе и грядущей взаимной удовлетворенности;

^ уточнить все условия договоренности (условия заказа, объем и цену товара, размер и необходимость начисления налогов, наличие скидок и т.д.);

^ выяснить подробности с физическим перемещением товаров, адрес доставки, склада, как туда проехать, время работы (начало - конец рабочего дня, обед, выходные), что сказать на проходной, как зовут заведующего складом и т.д.;

^ спросить, не осталось ли непроясненных вопросов;

^ попрощаться на позитивной ноте.

В ситуации телефонного разговора клиент мысленно формирует себе образ собеседника, с которым говорит по телефону. Эта картинка передается голосом, тоном, акцентом, жаргоном (например, профессиональным).

Представление, которое сложится у собеседника, непосредственно повлияет на успех дальнейшей работы. Этому служат:

^ вежливость,

^ ясная дикция,

^ достаточно громкий голос, особенно, если собеседник говорит, что плохо вас слышит,

^ навык говорить прямо в трубку,

^ улыбка; даже если ее не видно, ее очень хорошо слышно,

^ употребление простых слов, понятных и хорошо узнаваемых, несмотря на искажения, которые всегда добавляет телефонная линия, сокращая диапазон передаваемого звука, а иногда и вторгаясь с посторонним шумом, треском, скрежетом или секундными отключениями передачи. Имидж - сложившийся в массовом сознании окрашенный эмоционально образ стереотипического характера, общее впечатление, которое создается о человеке, компании, товаре и т.д. В свою очередь, репутация - это сложившаяся оценка, общее мнение о достоинствах и недостатках индивида или группы (например, предприятия), основанное на его предшествующем поведении.

Деловая жизнь сегодня такова, что именно руководитель фирмы является проводником своих идей.

Одежда и умение преподнести себя свидетельствуют о том, насколько человек ценит себя и уважает других, о чувстве собственного достоинства, о способности к творческой деятельности. Профессиональный имидж бизнесмена означает внешнее соответствие как виду деятельности, так и ситуации общения, и планам на будущее. Так, в одних ситуациях надо выделяться (например, на съезде или выставке), а в других важнее подчеркнуть доступность для подчиненных и коллег (например, приезжая в региональный филиал, на фирму или завод, уместнее быть одетым в пиджак (куртку) и спортивные брюки).

Каким бы ни был образ человека сегодня, необходимо думать о завтрашнем дне. Проницательный бизнесмен отслеживает ритмы нового времени и вносит необходимые изменения в свой имидж не только для того, чтобы приспособиться, но и чтобы преуспеть, чтобы соответствовать своему будущему.

Необходимо привести свою внешность в порядок, позаботиться о своем лице, так как оно будет в центре внимания во время деловых встреч, презентаций. Мужчинам особенно важно усвоить, что необходимо следить за состоянием кожи и волос, ухаживать за своими руками - ведь они всегда на виду.

Нужно обращать внимание на физическую форму. Бодрость и энергичность - непременные составляющие успеха любого руководителя. Чтобы быть подтянутым, необходим отдых, поэтому нельзя пренебрегать выходными днями.

<< | >>
Источник: А.Н. АСАДОВ Н.Н. ПОКРОВСКАЯ О.А. КОСАЛИМОВА. Культура делового общения: Учебное пособие. - СПб.: Изд-во СПбГУЭФ. - 156 с.. 2010

Еще по теме Прерывание телефонного разговора:

  1. О вежливости
  2. Прерывание телефонного разговора
  3. О ВОСПИТАННОСТИ И БЛАГОВОСПИТАННОСТИ
  4. АНАЛИЗ И РАЗРЕШЕНИЕ КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЙ
  5. Конфигурация американского общественного мнения в отношении иранской проблемы в 2000-е годы
  6. КРАСНОРЕЧИВЫЙ ЯЗЫК ЖЕСТОВ И ПОЗ
- Коучинг - Методики преподавания - Андрагогика - Внеучебная деятельность - Военная психология - Воспитательный процесс - Деловое общение - Детский аутизм - Детско-родительские отношения - Дошкольная педагогика - Зоопсихология - История психологии - Клиническая психология - Коррекционная педагогика - Логопедия - Медиапсихология‎ - Методология современного образовательного процесса - Начальное образование - Нейро-лингвистическое программирование (НЛП) - Образование, воспитание и развитие детей - Олигофренопедагогика - Олигофренопсихология - Организационное поведение - Основы исследовательской деятельности - Основы педагогики - Основы педагогического мастерства - Основы психологии - Парапсихология - Педагогика - Педагогика высшей школы - Педагогическая психология - Политическая психология‎ - Практическая психология - Пренатальная и перинатальная педагогика - Психологическая диагностика - Психологическая коррекция - Психологические тренинги - Психологическое исследование личности - Психологическое консультирование - Психология влияния и манипулирования - Психология девиантного поведения - Психология общения - Психология труда - Психотерапия - Работа с родителями - Самосовершенствование - Системы образования - Современные образовательные технологии - Социальная психология - Социальная работа - Специальная педагогика - Специальная психология - Сравнительная педагогика - Теория и методика профессионального образования - Технология социальной работы - Трансперсональная психология - Философия образования - Экологическая психология - Экстремальная психология - Этническая психология -