Прерывание телефонного разговора

Не хочу вас прерывать, но мне пора входить, а то боюсь опоздать на заседание. ?

Простите, подошло время очередной встречи, мне пора идти. ?

Очень приятно с вами разговаривать, но мне сейчас надо звонить еще в одно место.

Я прервал переговоры, когда вы позвонили. Простите, мне надо их продолжить. ?

Я сейчас занят, могу я вам перезвонить? ?

Очень рад был вас слышать, но сейчас мне надо уйти.

Окончание телефонного разговора

Заканчивать телефонный разговор надо так, как вы закончили бы служебную записку, то есть какими-то предложениями, касающимися будущих шагов, например: ?

Давайте обсудим все еще раз через несколько дней. ?

Я вам в следующий понедельник позвоню. ?

Позвоните, когда у вас что-то прояснится с нашей встречей. ?

Давайте еще разок поговорим и прикинем, что у нас в итоге получилось.

Например, беседуя в сентябре с человеком, общение с которым не особенно часто, следует преодолеть соблазн заявить откровенно, что следующий разговор должен состояться не скоро. Слишком сухо прозвучат слова: «Думаю, вряд ли нам придется беседовать раньше Нового года...» Лучше продемонстрировать больше сдержанности и оптимизма: «Надеюсь, еще поговорим» или «Ну, я думаю, как-нибудь еще будет случай побеседовать».

Подтверждение встречи

Назначая встречу, необходимо не только поблагодарить за нее, но и уточнить целый ряд сведений:

^ цели визита должны быть вслух и конкретно названы: «чтобы...»;

^ перечень участников, кто должен быть и кто может быть приглашен на встречу;

^ материалы, которые понадобятся в ходе встречи (контракт, накладная, полные юридические данные фирмы и т.д.);

^ точное место встречи - адрес помещения предприятия и как внутри него найти собеседника;

^ точное время встречи или небольшой интервал, например от 12:45 до 13:00;

^ каким образом можно сообщить об отмене или переносе встречи, если возникнут непредвиденные обстоятельства;

^ необходимо попрощаться на позитивной ноте.

Если по телефону получена информация о достижении договоренности, принято какое-либо важное решение, заключено соглашение о сделке, необходимо:

^ поздравить с правильным решением, удачным выбором, согласием, выразить уверенность в успехе и грядущей взаимной удовлетворенности;

^ уточнить все условия договоренности (условия заказа, объем и цену товара, размер и необходимость начисления налогов, наличие скидок и т.д.);

^ выяснить подробности с физическим перемещением товаров, адрес доставки, склада, как туда проехать, время работы (начало - конец рабочего дня, обед, выходные), что сказать на проходной, как зовут заведующего складом и т.д.;

^ спросить, не осталось ли непроясненных вопросов;

^ попрощаться на позитивной ноте.

В ситуации телефонного разговора клиент мысленно формирует себе образ собеседника, с которым говорит по телефону. Эта картинка передается голосом, тоном, акцентом, жаргоном (например, профессиональным).

Представление, которое сложится у собеседника, непосредственно повлияет на успех дальнейшей работы. Этому служат:

^ вежливость,

^ ясная дикция,

^ достаточно громкий голос, особенно, если собеседник говорит, что плохо вас слышит,

^ навык говорить прямо в трубку,

^ улыбка; даже если ее не видно, ее очень хорошо слышно,

^ употребление простых слов, понятных и хорошо узнаваемых, несмотря на искажения, которые всегда добавляет телефонная линия, сокращая диапазон передаваемого звука, а иногда и вторгаясь с посторонним шумом, треском, скрежетом или секундными отключениями передачи. Имидж - сложившийся в массовом сознании окрашенный эмоционально образ стереотипического характера, общее впечатление, которое создается о человеке, компании, товаре и т.д. В свою очередь, репутация - это сложившаяся оценка, общее мнение о достоинствах и недостатках индивида или группы (например, предприятия), основанное на его предшествующем поведении.

Деловая жизнь сегодня такова, что именно руководитель фирмы является проводником своих идей.

Каким бы ни был образ человека сегодня, необходимо думать о завтрашнем дне. Проницательный бизнесмен отслеживает ритмы нового времени и вносит необходимые изменения в свой имидж не только для того, чтобы приспособиться, но и чтобы преуспеть, чтобы соответствовать своему будущему.

Необходимо привести свою внешность в порядок, позаботиться о своем лице, так как оно будет в центре внимания во время деловых встреч, презентаций. Мужчинам особенно важно усвоить, что необходимо следить за состоянием кожи и волос, ухаживать за своими руками - ведь они всегда на виду.

Нужно обращать внимание на физическую форму. Бодрость и энергичность - непременные составляющие успеха любого руководителя. Чтобы быть подтянутым, необходим отдых, поэтому нельзя пренебрегать выходными днями.