ПРИЛОЖЕНИЯ ПРАКТИКУМ ПО КУРСУ «ОСНОВЫ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ»

Можете ли вы найти выход из конфликтной ситуации (опросник Томаса); -

Диагностика межличностных отношений или конфликтный ли Вы человек? (тест); -

Что вы за птица? (тест).

Литература: 1.

Практическая психология в тестах, или как научиться понимать себя и других. - М.: АСТ-ПРЕСС, 1999. - 376 с. (с.294-316). 2.

Козлов Н. Как относиться к себе и людям, или практическая психология на каждый день. - 2-е изд..

Тема 2. Вербальные и невербальные средства общения -

Невербальные характеристики общения (опросник); -

Оценка коммуникативности (тест); -

Общительность (тест); -

Уровень коммуникативного контроля в общении

(тест). -

Что говорят вам мимика и жесты? (тест).

Литература: 1.

Лабунская В.А., Менджерицкая Ю.А., Бреус Е.Д. Психология затрудненного общения: Теория. Методы. Диагностика. Коррекция: Учеб. пособие для студ. высш. учеб. заведений / В.А.Лабунская, Ю.А. Менджерицкая, Е.Д.

Бреус. - М.: Издательский центр «Академия», 2001. - 288 с. (с.148). 2.

Столяренко Л. Д. Основы психологии. - Ростов н/Д.: Изд-во «Феникс», 2001. - 736 с. (с. 637). 3.

Энциклопедия психологических тестов. - М.: ЗАО Изд-во ЭКСМО-Пресс, 1999. - 496 с. (с.78).

Тема 3. Принципы выхода из ситуаций затрудненного общения -

Тест «Эгоцентрических ассоциаций» Т.

Шустровой; -

Методика определения уровня субъективного контроля (УСК).

Литература:

1. Лабунская В.А., Менджерицкая Ю.А., Бреус

Е.Д. Психология затрудненного общения: Теория. Методы. Диагностика. Коррекция: Учеб. пособие для студ. высш. учеб. заведений / В.А.Лабунская, Ю.А. Менджерицкая, Е.Д. Бреус. - М.: Издательский центр «Академия», 2001. - 288 с. (с.216).

Тема 4. Стили общения -

Методика А.Л.Журавлева для определения стиля руководства; -

Ваш стиль общения (тест); -

Определение вашего стиля управления (тест). Литература: 1.

Найн А.Я. Культура делового общения. - Челябинск, 1997. - 256 с. (с. 110, 135). 2.

Энциклопедия популярных психических тестов. - М.: Изд-во «Арнада», 1997. - 304 с. (с.292). 3.

Энциклопедия психологических тестов. - М.: ЗАО Изд-во ЭКСМО-Пресс, 1999. - 496 с. (с.87).

Тема 5. Оценка индивидуальных возможностей в общении -

Тесты для оценки индивидуальных возможностей в общении; -

Конфликтны ли вы?

Литература: 1.

Найн А.Я. Культура делового общения. - Челябинск, 1997. - 256 с. (с.195). 2.

Энциклопедия популярных психических тестов. - М.: Изд-во «Арнада», 1997. - 304 с. (с.238). 3.

Энциклопедия психологических тестов. - М.: ЗАО Изд-во ЭКСМО-Пресс, 1999. - 496 с. (с.53).

Тема 6. Оценка агрессивности в отношениях -

Тест Ассингера; -

Оценка уровня общительности (тест В.Ф. Ряховского).

Литература:

1. Энциклопедия популярных психических тестов. - М.: Изд-во «Арнада», 1997. - 304 с. (с.209, 230).

Тема 7. Самоконтроль в общении -

Тест на оценку самоконтроля в общении; -

Тест оценки коммуникативных умений; -

Умение слушать (тест); -

Приятно ли с вами общаться? (тест).

Литература:

1. Энциклопедия популярных психических тестов.

Тема 8. Деловые дискуссии -

Фазовая структура процесса общения (упражнение); -

Предметная позиция (упражнение); -

Ролевая структура (упражнение); -

Правила ведения дискуссии (упражнение); -

Публичное выступление (упражнение).

Литература:

1. Столяренко Л.Д. Основы психологии. - Ростов н/Д.: Изд-во «Феникс», 2001. - 736 с. (с.700).

Тема 9. Виды и техника слушания -

Испорченный телефон (упражнение); -

Отработка трехтактной схемы слушания (упражнение).

Литература: 1.

Столяренко Л.Д. Основы психологии. - Ростов н/Д.: Изд-во «Феникс», 2001. - 736 с. (с.679). ВОПРОСЫ К ЗАЧЕТУ

по дисциплине «Основы делового общения» 1.

Общение, его объект и предмет. 2.

История проблемы общения. 3.

Подходы к проблеме общения. 4.

Основные характеристики общения и его типы. 5.

Влияние индивидуальных особенностей личности в процессе общения. 6.

Проявление эмоций и чувств личности в деловом общении. 7.

Гнев. Отвращение-возмущение. Презрение- неуважение. 8.

Деловое общение и его слагаемые. 9.

Уровни общения. 10.

Задачи и основные категории этики деловых отношений. 11.

Правила и нормы этики деловых отношений. 13.

Заповеди делового человека. 14.

Этика ведения телефонного разговора. 15.

Вербальные и невербальные средства общения. 16.

Современные технические средства коммуникации. 17.

Передача информации, техника постановки вопроса. 18.

Искусство слушать. 19.

Полифоничность реального диалога. 20.

Цели спора. Правила спора. 21.

Запрещенные и разрешенные приемы полемики. 22.

Стратегия борьбы за победу в споре. 23.

Ошибки и уловки в споре. 24.

Конфликт и его характеристика. 25.

Четырехшаговый метод преодоления разногласий. 26.

Способы предупреждения конфликта. 27.

Правила поведения при возникновении конфликта. 28.

Поведение при общении с другими людьми. 29.

Организация и проведение деловых контактов. 30.

Документальное обеспечение делового процесса общения. 31.

Психологическая безопасность в процессе делового общения. 32.

Психология подбора персонала и найма на работу. 33.

Деловые и межличностные отношения. 34.

Культура делового общения в трудовом коллективе. 35.

Межличностная и социально-психологическая несовместимость. 36.

Влияние и взаимовлияние в условиях общения. 37.

Общение и формирование жизненной позиции личности. 38.

Факторы работоспособности. 39.

Стресс. Виды стрессов и их характеристика. 40.

Причины стрессов в работе специалиста. 41.

Основы психогигиены. 42.

Законы управления общением. 43.

Правила делового стиля общения. 44.

Грани аргументации в процессе общения. 45.

Психологические барьеры в процессе общения. 46.

Пути преодоления социально-психологических барьеров общения.