<<
>>

Стратегии поведения и управление деловыми конфликтами

Урегулирование деловых конфликтов подразумевает управление субъектами и причинами, вызвавшими конфликтную ситуацию. Профилактика, разрешение, манипуляция и подавление - это формы управления деловыми конфликтами.

Основными способами управления деловыми конфликтами являются:

^ организационный;

^ правовой;

^ экономический;

^ социально-психологический;

^ политический;

^ социокультурный;

^ силовой.

Формы реагирования на конфликтные ситуации различны.

Они обусловлены, с одной стороны, индивидуально-психологическими особенностями людей (пол, возраст, состояние здоровья, характер, настроение и т.д.), а с другой стороны, социально-экономическими обстоятельствами (социальное положение индивида, воспитание, профессия, доход и др.). По исследованиям, наименее существенны половые различия: как мужчины, так и женщины могут быть скандальными, склонными к резким перепадам настроения или спокойными, уравновешенными18.

Конфликтные стратегии

При всем разнообразии и вариативности поведения людей можно выделить типичное сочетание форм реагирования на конфликтную ситуацию с типичными задачами, которые преследует индивид - стратегию поведения в конфликте.

Наиболее распространена двухмерная модель стратегии поведения личности в конфликтном взаимодействии К. Томаса и Р. Киллмена. В основе модели лежат ориентации сторон на свои интересы или на интересы противоположной стороны:

^ ярко выраженное авторитарное поведение, которое показывает, что индивид во всех случаях настроен на победу, на решительное и напористое отстаивание собственных интересов, не особенно задумываясь о последствиях;

^ ярко выраженное уступчивое поведение, предполагающее, что индивид все спорные ситуации старается разрешить миром, проявить внимание к интересам других вовлечённых в конфликт людей, часто за счет его собственных интересов.

Соответственно этим двум основным измерениям К.

Томас предложил теорию взаимодействия, рассмотренную ранее, которая выделяет 5 стратегий поведения: 1.

Соревнование (конкуренция, конфронтация, противоборство) - удовлетворение своих интересов в ущерб другим, открытая борьба за свои интересы. 2.

Приспособление - принесение в жертву своих интересов ради других, приспособление к ситуации, сглаживание противоречий. 3.

Компромисс - оба участника конфликта в проигрыше, усту-

соперничество сотрудничество

О о

компромисс

о о

уклонение приспособление

Стремление удовлетворить max

интересы партнёров

Рис. 4. Стратегии поведенческих реакций по К. Томасу 4.

Избегание - уход, уклонение от конфликтной ситуации, отсутствие стремления к взаимодействию и отсутствие тенденции к достижению собственных целей. 5.

Сотрудничество - самый продуктивный способ, участники приходят к новому варианту, полностью удовлетворяющему интересы обеих сторон19.

Типология конфликтных личностей

Конфликтология предлагает следующие типы конфликтных личностей:

min

а) конфликтная личность демонстративного типа: ?

хочет быть в центре внимания и хорошо выглядеть в глазах других; ?

ее отношение к людям определяется тем, как они к ней относятся; ?

такой личности легко даются поверхностные конфликты, она любуется своими страданиями и стойкостью; ?

хорошо приспосабливается к различным ситуациям; ?

рациональное поведение выражено слабо; ?

планирование деятельности осуществляет ситуативно и непоследовательно воплощает его в жизнь; кропотливой систематической работы избегает; ?

не уходит от ситуации конфликтного взаимодействия, чувствуя себя хорошо в ней; часто оказывается источником конфликта, но не считает себя таковым;

б) конфликтная личность ригидного типа: ?

подозрительна; обладает завышенной самооценкой; ?

для нее постоянно требуется подтверждение собственной значимости; ?

часто не учитывает изменения ситуации и обстоятельств; ?

прямолинейна и негибка; с большим трудом принимает точку зрения окружающих, не очень считается с их мнением; ?

выражение почтения со стороны окружающих воспринимает как должное; ?

выражение недоброжелательства окружающих воспринимается как обида; ?

болезненно обидчива, повышенно чувствительна к мнимым или действительным несправедливостям;

в) конфликтная личность неуправляемого типа: ?

импульсивна, недостаточно контролирует себя; несамокритична; ведет себя вызывающе, агрессивно; ?

часто в запале не обращает внимания на общепринятые нормы; ?

для нее характерен высокий уровень притязаний; ?

во многих неудачах, неприятностях склонна обвинять других; ?

не может грамотно спланировать свою деятельность или последовательно претворить планы в жизнь; ?

слабо развито умение соотносить свои поступки с целями и обстоятельствами; ?

из прошлого опыта (даже горького) извлекает мало пользы на будущее;

г) конфликтная личность сверхточного типа: ?

скрупулезно относится к работе; ?

предъявляет повышенные требования к себе; предъявляет повышенные требования к окружающим, причем делает это так, что людям, с которыми она работает, кажется, что она придирается; ?

обладает повышенной тревожностью; чрезмерно чувствительна к деталям; ?

склонна придавать излишнее значение замечаниям окружающих; ?

иногда вдруг порывает отношения с друзьями, знакомыми потому, что ей кажется, что ее обидели; ?

переживает свои просчеты, неудачи, подчас расплачиваясь за них даже болезнями (бессонницей, головными болями и т.п.); ?

сдержана во внешних, особенно эмоциональных проявлениях; ?

не очень хорошо чувствует реальные взаимоотношения в группе;

д) конфликтная личность бесконфликтного типа: ?

неустойчива в оценках и мнениях; внутренне противоречива; легко внушаема; ?

для нее характерна некоторая непоследовательность поведения; ?

ориентируется на сиюминутный успех; недостаточно видит перспективу; ?

зависит от мнения окружающих, лидеров; излишне стремится к компромиссу; ?

не задумывается о последствиях своих поступков и причинах поступков других.

Конфликтность как свойство личности трудно преодолеть рациональным усилием воли, самоконтролем. «Воспитательные» воздействия со стороны руководителя здесь также редко приносят пользу.

Конфликтность - это свойство психики. Реальную помощь им может оказать специалист, практический психолог.

<< | >>
Источник: А.Н. АСАДОВ Н.Н. ПОКРОВСКАЯ О.А. КОСАЛИМОВА. Культура делового общения: Учебное пособие. - СПб.: Изд-во СПбГУЭФ. - 156 с.. 2010

Еще по теме Стратегии поведения и управление деловыми конфликтами:

  1. Стратегии поведения и управление деловыми конфликтами
  2. Игры, позволяющие на практике научиться управлять общением и побеждать в любой дискуссии
  3. Типология конфликтов
  4. Глава 8 Коммунизм против демократии
  5. Особенности профилактики  конфликтов в школе
  6. ЛЕКЦИЯ 8. УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТАМИ
  7. Д. Б. Эльконин К ПРОБЛЕМЕ ПЕРИОДИЗАЦИИ ПСИХИЧЕСКОГО РАЗВИТИЯ В ДЕТСКОМ ВОЗРАСТЕ
  8. СОДЕРЖАНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ
  9. СЛОВАРЬ СПЕЦИАЛЬНЫХ ТЕРМИНОВ
  10. 3.1. Исследование ОАО «РАТА» в целях создания эффективного взаимодействия сотрудников
  11. 5. Управление конфликтами
  12. Приложение N 2 Официальные документы генуэзского саммита (2001 год)
- Коучинг - Методики преподавания - Андрагогика - Внеучебная деятельность - Военная психология - Воспитательный процесс - Деловое общение - Детский аутизм - Детско-родительские отношения - Дошкольная педагогика - Зоопсихология - История психологии - Клиническая психология - Коррекционная педагогика - Логопедия - Медиапсихология‎ - Методология современного образовательного процесса - Начальное образование - Нейро-лингвистическое программирование (НЛП) - Образование, воспитание и развитие детей - Олигофренопедагогика - Олигофренопсихология - Организационное поведение - Основы исследовательской деятельности - Основы педагогики - Основы педагогического мастерства - Основы психологии - Парапсихология - Педагогика - Педагогика высшей школы - Педагогическая психология - Политическая психология‎ - Практическая психология - Пренатальная и перинатальная педагогика - Психологическая диагностика - Психологическая коррекция - Психологические тренинги - Психологическое исследование личности - Психологическое консультирование - Психология влияния и манипулирования - Психология девиантного поведения - Психология общения - Психология труда - Психотерапия - Работа с родителями - Самосовершенствование - Системы образования - Современные образовательные технологии - Социальная психология - Социальная работа - Специальная педагогика - Специальная психология - Сравнительная педагогика - Теория и методика профессионального образования - Технология социальной работы - Трансперсональная психология - Философия образования - Экологическая психология - Экстремальная психология - Этническая психология -