Стратегии поведения и управление деловыми конфликтами
Урегулирование деловых конфликтов подразумевает управление субъектами и причинами, вызвавшими конфликтную ситуацию. Профилактика, разрешение, манипуляция и подавление - это формы управления деловыми конфликтами.
Основными способами управления деловыми конфликтами являются:
^ организационный;
^ правовой;
^ экономический;
^ социально-психологический;
^ политический;
^ социокультурный;
^ силовой.
Формы реагирования на конфликтные ситуации различны.
Они обусловлены, с одной стороны, индивидуально-психологическими особенностями людей (пол, возраст, состояние здоровья, характер, настроение и т.д.), а с другой стороны, социально-экономическими обстоятельствами (социальное положение индивида, воспитание, профессия, доход и др.). По исследованиям, наименее существенны половые различия: как мужчины, так и женщины могут быть скандальными, склонными к резким перепадам настроения или спокойными, уравновешенными18.Конфликтные стратегии
При всем разнообразии и вариативности поведения людей можно выделить типичное сочетание форм реагирования на конфликтную ситуацию с типичными задачами, которые преследует индивид - стратегию поведения в конфликте.
Наиболее распространена двухмерная модель стратегии поведения личности в конфликтном взаимодействии К. Томаса и Р. Киллмена. В основе модели лежат ориентации сторон на свои интересы или на интересы противоположной стороны:
^ ярко выраженное авторитарное поведение, которое показывает, что индивид во всех случаях настроен на победу, на решительное и напористое отстаивание собственных интересов, не особенно задумываясь о последствиях;
^ ярко выраженное уступчивое поведение, предполагающее, что индивид все спорные ситуации старается разрешить миром, проявить внимание к интересам других вовлечённых в конфликт людей, часто за счет его собственных интересов.
Соответственно этим двум основным измерениям К.
Томас предложил теорию взаимодействия, рассмотренную ранее, которая выделяет 5 стратегий поведения: 1.Соревнование (конкуренция, конфронтация, противоборство) - удовлетворение своих интересов в ущерб другим, открытая борьба за свои интересы. 2.
Приспособление - принесение в жертву своих интересов ради других, приспособление к ситуации, сглаживание противоречий. 3.
Компромисс - оба участника конфликта в проигрыше, усту-
соперничество сотрудничество
О о
компромисс
о о
уклонение приспособление
Стремление удовлетворить max
интересы партнёров
Рис. 4. Стратегии поведенческих реакций по К. Томасу 4.
Избегание - уход, уклонение от конфликтной ситуации, отсутствие стремления к взаимодействию и отсутствие тенденции к достижению собственных целей. 5.
Сотрудничество - самый продуктивный способ, участники приходят к новому варианту, полностью удовлетворяющему интересы обеих сторон19.
Типология конфликтных личностей
Конфликтология предлагает следующие типы конфликтных личностей:
min
а) конфликтная личность демонстративного типа: ?
хочет быть в центре внимания и хорошо выглядеть в глазах других; ?
ее отношение к людям определяется тем, как они к ней относятся; ?
такой личности легко даются поверхностные конфликты, она любуется своими страданиями и стойкостью; ?
хорошо приспосабливается к различным ситуациям; ?
рациональное поведение выражено слабо; ?
планирование деятельности осуществляет ситуативно и непоследовательно воплощает его в жизнь; кропотливой систематической работы избегает; ?
не уходит от ситуации конфликтного взаимодействия, чувствуя себя хорошо в ней; часто оказывается источником конфликта, но не считает себя таковым;
б) конфликтная личность ригидного типа: ?
подозрительна; обладает завышенной самооценкой; ?
для нее постоянно требуется подтверждение собственной значимости; ?
часто не учитывает изменения ситуации и обстоятельств; ?
прямолинейна и негибка; с большим трудом принимает точку зрения окружающих, не очень считается с их мнением; ?
выражение почтения со стороны окружающих воспринимает как должное; ?
выражение недоброжелательства окружающих воспринимается как обида; ?
болезненно обидчива, повышенно чувствительна к мнимым или действительным несправедливостям;
в) конфликтная личность неуправляемого типа: ?
импульсивна, недостаточно контролирует себя; несамокритична; ведет себя вызывающе, агрессивно; ?
часто в запале не обращает внимания на общепринятые нормы; ?
для нее характерен высокий уровень притязаний; ?
во многих неудачах, неприятностях склонна обвинять других; ?
не может грамотно спланировать свою деятельность или последовательно претворить планы в жизнь; ?
слабо развито умение соотносить свои поступки с целями и обстоятельствами; ?
из прошлого опыта (даже горького) извлекает мало пользы на будущее;
г) конфликтная личность сверхточного типа: ?
скрупулезно относится к работе; ?
предъявляет повышенные требования к себе; предъявляет повышенные требования к окружающим, причем делает это так, что людям, с которыми она работает, кажется, что она придирается; ?
обладает повышенной тревожностью; чрезмерно чувствительна к деталям; ?
склонна придавать излишнее значение замечаниям окружающих; ?
иногда вдруг порывает отношения с друзьями, знакомыми потому, что ей кажется, что ее обидели; ?
переживает свои просчеты, неудачи, подчас расплачиваясь за них даже болезнями (бессонницей, головными болями и т.п.); ?
сдержана во внешних, особенно эмоциональных проявлениях; ?
не очень хорошо чувствует реальные взаимоотношения в группе;
д) конфликтная личность бесконфликтного типа: ?
неустойчива в оценках и мнениях; внутренне противоречива; легко внушаема; ?
для нее характерна некоторая непоследовательность поведения; ?
ориентируется на сиюминутный успех; недостаточно видит перспективу; ?
зависит от мнения окружающих, лидеров; излишне стремится к компромиссу; ?
не задумывается о последствиях своих поступков и причинах поступков других.
Конфликтность как свойство личности трудно преодолеть рациональным усилием воли, самоконтролем. «Воспитательные» воздействия со стороны руководителя здесь также редко приносят пользу.
Конфликтность - это свойство психики. Реальную помощь им может оказать специалист, практический психолог.
Еще по теме Стратегии поведения и управление деловыми конфликтами:
- Стратегии поведения и управление деловыми конфликтами
- Игры, позволяющие на практике научиться управлять общением и побеждать в любой дискуссии
- Типология конфликтов
- Глава 8 Коммунизм против демократии
- Особенности профилактики конфликтов в школе
- ЛЕКЦИЯ 8. УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТАМИ
- Д. Б. Эльконин К ПРОБЛЕМЕ ПЕРИОДИЗАЦИИ ПСИХИЧЕСКОГО РАЗВИТИЯ В ДЕТСКОМ ВОЗРАСТЕ
- СОДЕРЖАНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ
- СЛОВАРЬ СПЕЦИАЛЬНЫХ ТЕРМИНОВ
- 3.1. Исследование ОАО «РАТА» в целях создания эффективного взаимодействия сотрудников
- 5. Управление конфликтами
- Приложение N 2 Официальные документы генуэзского саммита (2001 год)