<<

Тест № 13. Профессиональные качества торгового агента

Тест представляет собой анкету, которую заполняет на Вас (по вашей просьбе) Ваш руководитель, коллега по работе, клиент, т.е. тот, кто может дать оценку Вашим профессиональным качествам.

Желательно, чтобы Вы получили несколько таких анкет, заполненных разными людьми (3—5 анкет).

Анкета

Благодарю Вас за то, что согласились мне помочь. Мне бы хотелось получить от Вас объективную оценку моих профессиональных качеств и моего отношения к работе. Пожалуйста, ничего не приукрашивайте, указывайте все откровенно: чтобы стать лучшим, мне нужно знать правду.

404

Г Качества, проявляемые мною при продаже Всегда Как правило Редко Иногда Никогда
1 2 3 4 5 6 7
1 Решительность 1 2 3 4 5
2 Честен 1 2 3 4 5
3 Уверенность в достоинствах своего товара 1 2 3 4 5
4 Вера в свои силы 1 2 3 4 5
5 Люблю свое дело 1 2 3 4 5
6 Открытость 1 2 3 4 5
7 Сосредоточенность на своей цели 1 2 3 4 5
8 Поведение и одежда, соответствующая профессионалу 1 2 3 4 5
9 Проявление доброжелательности в манере держаться и в выражении лица 1 2 3 4 5
10 Умение слушать 1 2 3 4 5
11 Внимательность (слышу, что говорят, и то, о чем не говорят) 1 2 3 4 5
12 Забота о нуждах своих клиентов 1 2 3 4 5
13 Готовность к действию 1 2 3 4 5
14 Умение сформулировать то, чего хочет клиент 1 2 3 4 5
15 Готовность выслушать сомнения и возражения клиента 1 2 3 4 5
16 Отсутствие обиды 1 2 3 4 5

405

1 2 3 4 5 6 7
17 Готовность звонить по телефону незнакомым — возможным клиентам, на которых у меня нет каких-либо рекомендаций 1 2 3 4 5
18 Обязательность в выполнении всех своих обещаний, просьбах клиентов 1 2 3 4 5
19 Умение привлечь много новых клиентов 1 2 3 4 5
20 Готовность реализовывать новые идеи 1 2 3 4 5
21 Умение работать профессионально, а не «гореть на работе» 1 2 3 4 5
22 Настойчивость (в меру) 1 2 3 4 5
23 Умение осознать свои слабости и работать над собой 1 2 3 4 5
24 Инициативность и предприимчив ость 1 2 3 4 5
25 Готовность идти на продуманный риск 1 2 3 4 5

406

Оценка результатов

25—50 баллов — отлично;

51—75 — хорошо;

76—100 — удовлетворительно: необходима дальнейшая работа над собой;

101—125 — очень плохо, нужны экстраординарные усилия в области самосовершенствования.

Обратите особое внимание на те позиции, где у Вас наихудшие показатели, особенно, если на них указывают все Ваши «оценщики».

Анкета может доставить Вам неприятные минуты, когда Вы увидите свои серьезные недостатки. Однако она — весьма действенное средство.

Только анализируя и устраняя свои ошибки сегодня, Вы добьетесь успеха завтра!

Литература

Адаме С. Профессиональные продажи и коммерческие переговоры. — Мн.: Амалфея, 1998. — 224 с.

Акулич И.Л. Маркетинг. — Мн.: Вышейшая школа, 2002.-447 с.

Аллен П. Учимся торговать. — Мн.: Амалфея, 1996. — 214 с.

Беттджер Ф. Обаять клиента (Идеи, стиль и техника профессионального коммерсанта). — Новосибирск: «ЭКОР», 1995. - 192 с.

Беттджер Ф. Удачливый торговец, или как я приумножил свои доходы и счастье, занимаясь продажей. — М.: «ФАИР», 1997.-320 с.

Битере Дж., Винкерман К Как продать свои услуги. — М.: НИПАМИ,1991.-84с.

Дайновский Ю.А. 505 приемов бизнеса (Маркетинг, менеджмент, реклама, торговля, производство, налоги, стимулирование труда). — Киев: А.С.К., 1998. — 272 с.

Дейян А. и др. Стимулирование сбыта и реклама на месте продажи. — М.: «Прогресс», 1994. — 190 с.

ДжирардД. Виртуоз торговли. — Мн.: Парадокс, 1997. — 400 с.

Искусство тррговать / Под ред. С.А. Галканова. — М.: «Информация», 1991. — 209 с.

Искусство торговать / Под ред. С.И.Кумок. — М.: «Московское Финансовое Объединение», 1995. — 256 с.

Кимбол Б. Торговля (Секреты успеха). — М.: «Внеш-сигма»,1997. — 221с.

Краснянский Э.В. Профессия — продавец. — М.: Экономика, 1986, — 128 с.

Кучевская Н.В. Советы психолога продавцу. — М.: Экономика, 1990. — 127 с.

Маккей X. Уцелеть среди акул (Деловой бестселлер). — Мн.: Парадокс, 1997. — 432 с.

408

Морган Р. Искусство продавать (Как стать профессионалом). - М.: КОНСЭКО, 1994. - 146 с.

О'Реши Д., Гибас Дж. Деловые отношения с покупателями (Успешная торговля и маркетинг в бизнесе). — Мн.: Амалфея, 1998.

- 272 с.

Продавец и покупатель (Психология отношений). — М.: Знание, 1981.— 64 с.

Сильва X, Бернд Э. Искусство торговли по методу Сильва. — Мн.: «Попурри», 1996. — 304 с.

Скотт Дж. Учитесь эффективно продавать и управлять сбытом. — Киев: Внешторгиздат, 1992. — 176 с.

Стивене Н. Эффективные продажи, ориентированные на покупателя. — М.: «Фаир», 1999. — 384 с.

Стюарт Г. Успешный менеджмент торговли. — Мн.: Амалфея, 1996. — 192 с.

Хопкинс Т. Как стать мастером продаж. — М.: «ФАИР», 1998.-384 с. />Хопкинс Т. Искусство торговать. — М.: «ФАИР», 1998. — 464 с.

Шифман С. 25 привычек и 25 типичных ошибок торговых агентов. — М.: «ФАИР», 1998. — 256 с.

Штемман П., Венцель М. Секреты удачливого продавца. — М.: «Интерэксперт», 1998. — 128 с.

Шейное В.П. Как управлять другими. Как управлять собой. — Мн.: Амалфея, 1996. — 368 с.

Шейное В.П. Конфликты в нашей жизни и их разрешение. — Мн.: Амалфея, 1996. — 288 с.

Шейное В.П. Социально-психологические основы менеджмента / Пособие для студентов вузов. — Мн.: Институт управления, 1997.

Шейное В.П. Скрытое управление человеком. Психология манипулирования. — М.: ACT; Мн.: Харвест, 2000. — 848 с.

Шейное В.П. 12 секретов успеха. — М.: ИНФРА-М, •2001. - 416 с.

Шейное В.П. Психология и этика делового контакта. — Мн.: Амалфея, 1996. — 384 с.

Шейное В.П. Искусство убеждать. — М.: Приор, 1998. — 304 с.

409

ПРОГРАММА ПРАКТИЧЕСКИХ ЗАНЯТИЙ И ТРЕНИНГОВ

по курсу

«Психология и техника продажи товаров и услуг»

1. Действия продавца в торговом зале.

2. Работа торгового агента.

3. Эффективная презентация товаров и услуг.

4. Как извлечь заказы из телефонной трубки.

5. Искусство убеждать клиентов.

6. Как расположить к себе покупателя.

7. Как «читать» клиента и психологически управлять им.

8. Предотвращение и разрешение конфликтов.

9. Психология женщин и мужчин.

' 10. Деловая этика.                                   х

11. Имидж делового человека.

11. Скрытое управление клиентом. Манипуляции и защита от манипулирования.

12. Самоменеджмент.

13. Ведение переговоров. Заключение контрактов.    •

14. Реклама товаров и услуг.

15. Техника личной работы: где взять недостающее время.

16. Взаимоотношения в фирме.

17. Обеспечение успешного функционирования фирмы.

***

Занятия интенсивные, проводятся в виде деловых и сюжетно-ролевых игр и тренингов (включая видеотренинг).

Практические навыки вырабатываются в процессе решения проблем, актуальных для обучающихся.

Обучающимся предоставляется возможность приобрести последние издания книг автора.

Занятия проводит автор этой книги и его ученики.

К настоящему времени обучен персонал более чем 100 предприятий и фирм России, Беларуси, Украины, Болгарии, Чехии и Словакии. 

<< |
Источник: Шейнов В. П.. Искусство торговли. Эффективная продажа товаров и услуг,.-416 с.. 2007

Еще по теме Тест № 13. Профессиональные качества торгового агента:

  1. Н.Н. Бонцевич «МЫ ВСЕ БЫЛИ ЖЕРТВАМИ»: ВЛАСТЬ И ОБЩЕСТВО В ПОСЛЕВОЕННОЙ АМЕРИКЕ
  2. ПЕРЕХОДНОЕ ОБЩЕСТВО В КИТАЕ
  3. «Нить Ариадны»
  4. Глава 8. Маневренная война, террор и начало иностранной интервенции (июль – сентябрь 1936 года)
  5. Новые условия, формы и тактика революционной борьбы. Крах системы «полицейского социализма»
  6. 1. Самодурец всероссийский
  7. Глава 2 Миф о харизматическом лидерстве Культура личности сто лет спустя
  8. Умение вести разговор
  9. Тест № 13. Профессиональные качества торгового агента
  10. ГЛАВА 1 ГОЛ 1786-й. Соседство лвух империй. Курилы. Сахалин. Пекин. Корея
  11. Глава III FAKE-ОППОЗИЦИЯ
  12. КОММЕНТАРИЙ ИЗБРАННЫХ МЕСТ КОДЕКСА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ОБ АДМИНИСТРАТИВНЫХ ПРАВОНАРУШЕНИЯХ
  13. Местный хозяин: в каких сообществах формируется малый бизнес?
  14. 2.1. Креативные ресурсы региональных сообществ
  15. В. Г. Сергеева ВОПРОСЫ ЗАСЕЛЕНИЯ АМЕРИКИ И ТРАНСОКЕАНСКИХ КОНТАКТОВ В ТРУДАХ ХУАНА КОМАСА
  16. ГЛАВА 6 Новгород
  17. Комуч, «Учредилка» и А.В. Колчак
  18. Инфраструктурное обеспечение активизации создания, внедрения и производственного освоения нанотехнологий в регионе
  19. Словарь экономических терминов.
  20. ГЛАВА 68 СТРАНЫ ТИХОГО ОКЕАНА: АВСТРАЛИЯ И НОВАЯ ЗЕЛАНДИЯ
- Коучинг - Методики преподавания - Андрагогика - Внеучебная деятельность - Военная психология - Воспитательный процесс - Деловое общение - Детский аутизм - Детско-родительские отношения - Дошкольная педагогика - Зоопсихология - История психологии - Клиническая психология - Коррекционная педагогика - Логопедия - Медиапсихология‎ - Методология современного образовательного процесса - Начальное образование - Нейро-лингвистическое программирование (НЛП) - Образование, воспитание и развитие детей - Олигофренопедагогика - Олигофренопсихология - Организационное поведение - Основы исследовательской деятельности - Основы педагогики - Основы педагогического мастерства - Основы психологии - Парапсихология - Педагогика - Педагогика высшей школы - Педагогическая психология - Политическая психология‎ - Практическая психология - Пренатальная и перинатальная педагогика - Психологическая диагностика - Психологическая коррекция - Психологические тренинги - Психологическое исследование личности - Психологическое консультирование - Психология влияния и манипулирования - Психология девиантного поведения - Психология общения - Психология труда - Психотерапия - Работа с родителями - Самосовершенствование - Системы образования - Современные образовательные технологии - Социальная психология - Социальная работа - Специальная педагогика - Специальная психология - Сравнительная педагогика - Теория и методика профессионального образования - Технология социальной работы - Трансперсональная психология - Философия образования - Экологическая психология - Экстремальная психология - Этническая психология -