<<
>>

Использование эффективной обратной связи

Обратнаясвязь применялась задолго до возникновения НЛП. Подобно многим аспектам хорошей практики, она является составной частью всех основных принципов НЛП. [ Как указано в предыдущем разделе, посвященном наблюдению за Изменениями поведения, тренеру часто приходится решать, предоставлять ли обратную связь и как сделать ее максимально эффективной.
Неосмотрительные действия иногда наносят вред. Чтобы осуществить обратную связь, можно использовать подход, называемый «сэн- Двич». Он основан на следующих принципах НЛП; А- Предоставляйте сенсорную специфичную положительную обрат- I ную связь, активно поддерживая ее реальными примерами. B. Предоставляйте сенсорную специфичную обратную связь, слаб,, поддерживая ее реальными примерами. C. Используя вопросы, задайте или покажите позитивное направление действий, но так, чтобы оно было найдено получателем в соот- ветствии с его действиями. Для того чтобы обратная связьбыла максимально продуктивна для получателя, она должна быть как можно ближе к реальному событию Чем дальше от события, тем вероятнее искажение и переход к обсуждению события п его последствий, вместо продвижения вперед. На такой результат иногда указывает число нарушений метамодели но время дискуссии об инциденте. В самом простом виде, использование сэндвича обратной связи означает передачу кому-либо полезной информации для выбора дальнейшего поведения. Но информация должна быть не субъективном или оценочной, а сенсорно-специфичной. Некоторые тренеры избегают просьб об изменении поведения, так как опасаются, что могут таким образом обидеть, рассердить получателя, настроить его антагонистически, спровоцировать споры или защитную реакцию. Возможно, это объясняется тем, что обычно люди начинают защищаться, когда их критикуют, даже если критика «конструктивна». 1ІЛП позволяет из бежать этой проблемы, предоставляя возможность достигнуть сенсорной специфичности.
По обратная связь — это не «конструктивная критика» или совет. Критикующий или предлагающий совет несет ответственность за предложенное решение. А обратная связь предоставляет получателю только информацию, и он самостоятельно принимает решение и отвечает за его последствия В этом состоит главное различие. Есть и другие. Критика обычно оставляет ощущение обиды и наказания. Результат обратной связи — как правило, сотрудничество и начало изменений- Обратная связь ассоциируется главным образом с нежелательном поведением (отрицательная обратная связь). Но принцип сэндвича может и должен применяться и к желаемому поведению (положительная обратная связь). Помните, что в НЛП не существует неудач — есть только обратная связь. Вот некоторые классические примеры реакции человека на обратную связь. Положительная Слушает внимательно, соглашается, проясняет, проверяет, оценивает, инкорпорирует, наблюдает, поддерживает. Огрицан--. ы |ая Игнорирует, отрицает, объясняется, оправдывается, извиняется, проецирует, сопротивляется, защищается, искажает, борется, сдается, забывает. Следовательно, эффективная обратная связь - это информация, которая; • может быть воспринята обучающимся без оборонительной реакции; • «охраняетотношения здоровыми, открытыми и ненарушенными; • обеспечивает использование обратной связи при взаимодействии в будущем. Эффективная обратная связь: — описывает поведение; ляется сенсорно-специфичной; I Предоставляется в подходящем случае; ? прямая; принадлежит отправителю; основана на истинном чувстве отправителя; • безусловно понятна; вызывает релевантные вопросы; определяет последствия; ? соответствует просьбе или желанию; относится к поведению, которое контролируется получателем; учитывает потребности получателя и отправителя; подтверждает достоинства получателя; признает процесс. Неэффективная обратная связь: — оценивает и осуждает поведение; — обобщена, — отсрочена; — непрямая или неопределенная; — не принадлежит отправителю; отрицает чувства; — не однозначна; — вызывает нерелевантные вопросы; — имеет непредсказуемые или не уточненные последствия; — предоставляется неожиданно или навязана; — относится к поведению, которое не контролируется получателем: — не точно соответствует потребностями отправителя; — отрицает достоинства получателя; — игнорирует процесс.
Предоставление положительной обратной связи Многие тренеры понимают ценность похвалы и признания (положительной обратной связи), но затрудняются сопоставить их с отрицательной обратной связью. При изучении НЛП и психологии важно понять роль положительного подкрепления. Оно, очевидно, создает намного более мощную мотивацию, чем отрицательное. Хотя продолжительное отрицательное подкрепление может привести к кратко срочному прекращению нежелательного поведения, обычно ОНО не '110- собствует хорошим результатам. Фактически, оно может вызвать странные, непредсказуемые изменения поведения. Ro многих случаях тренеры не решаю тся дать обратную связь, тик как не знают, как четко объяснить, что имеют в виду. Они не могут найти подходящие слова, чтобы выразить свои искренние чувства Часто это всего лишь: «Да, все правильно». Независимо от интонации, такая краткость вряд ли может помочь передать истинные впечатления и отразить намерения тренера Широкий спектр навыков н методов НЛП предоставляет тренеру средства для эффективной работы. Для обеспечения действенности и ре' зультативности положительной обратной связи следует соблюдать три условия: • Быть конкретным. • Подкреплять личностные качества. • Акцентировать выгоды. } Конкретность позволяет тренеру придать глубину словам, которые могли бы выглядеть случайным замечанием. Например, предоставляя положительную обратную связь на какой-нибудь вопрос, тренер может сказать: ? «Больше всего мне правится, как вы постепенно логически изучаете вопрос». «Вы задали вонpi>c четко и ясно» «То, что касается применения в будущем, вы сформулировали очень четко и попали в самую точку». Конкретность не требует обращения к жаргону НЛП, но позволяет обучающемуся получать точную обратную связь. В зтом случае создается устойчивое впечатление, что тренер имеет в віщу именно то, очем говорит. Вместе с раппортом, калибровкой и соответствующим использованием паттернов языка соблюдение этих условий создает предпосылки для содержательной ответной реакции.
Часто в основе успешныхдействнй обучающегося лежат стимулирующие факторы. Среди них такие свойства человеческой личности, как терпение, настойчивость, внимание к деталям, тактичность, тщательность и др. Если тренер ценит эти личностные качества и хочет, чтобы обучающиеся продолжали проявлять их, то должен, сосредоточившись на их проявлении, подкрепить их через положительную об- гную связь. Некоторые примеры подкрепления личных качеств: «Я рад, что вы проявили инициативу». «Вы были настойчивы, но справедливы». | «Это творческий подход». Многие, особенно те, кто ориентирован на результат, хотят быть Уверены в целесообразности или ценности того, что они делают. Третье условие повышения значимости положительной обратной связи состоит в обозначении преимуществ. Сообщите обучающемуся, какую выгоду вы, или организация, или другие обучающиеся, или клиент получите от использования конкретного навыка, например: «Этот вопрос помог другим членам группы». «Вы действительно помогли мне точнее объяснить происшедшее, задав это вопрос». Выбирайте подходящие слова. Но, давая положительную обрат- Ную связь, будьте конкретны, стимулируйте проявление личных ка честв обучающихся и/или подчеркивайте выгоды. Соблюдая указан, пые три условия, можно представить это так: «Я рад, что во избежание недопонимания вы задали уточняющий вопрос. Иначе могла бы возникнуть неприятная ситуация» Такое высказывание отличается определенностью и позволяет обучающемуся сосредоточиться на основных положениях. Оно исключает чтение мыслей или оценку. Предоставление отрицательной обратной связи Очевидно, что необходима положительная обратная связь на то, что ны высоко оцениваете. А как быть с негативной информацией? Как тренеру конструктивноидоброжелательно указать на ошибку или неудачу? Безусловно, это не просто, так как может вызвать защитную реакцию обучающихся. Помочь им научиться использовать собственные ошибки — очень важно для создания и поддержания мотивационного климата. Это также имеет значение в контексте поведения тренера как ролевой модели.
Как тренеру сохранить «тон разговора» и показать, что операционные принципы НЛП действуют? Предлагаемый алгоритм поэволяигуменыпитьзашитную реакцию,обратить потенциально неприятную ситуацию в совместное решение проблемы и обеспечить положительные изменения. * Выразите свое беспокойство. • Полностью осмыслите рассказ. • Используйте сенсорные навыки НЛП. * Подкрепите правильные действия. * Обсудите альтернативы. • Помогите обучающемуся наметить собственный результат. Необходимым условием является ясная и открытая коммуникация, поэтому следует начать процесс с исчерпывающего объяснения своей точки зрения. Используйте «я-сообщения», например: І Я заметил недостаточное участие...» «Я обеспокоен...» «Я испытываю трудности с...» Не стоит начинать с вопроса или замечания, которые могут быть расценены как оценка или обвинение. Вопросы типа «Не могли бы нЫ не отставать от других?» или: «Где вы были, когда начался урок?» їолько усиливают защитную реакцию и тревогу. Будьте тактичны, но откровенны. Чрезмерная утонченность нередко вызывает замешательство и сомнение. Как только вы выразили свое беспокойство, немедленно задавайте вопрос, который предполагает объяснение: «Что случилось?» 4 Почему это было сделано так?» «Расскажите мне об этомк В подходящем случае тренер может использовать метамодель. При зтом, понимая, как важно полностью осмыслить проблему, чтобы действовать конструктивно, он должен признать, что его цель — добиться результата, а не только разобраться а сути конкретной ситуации. Основные рекомендации по использованию метамодели: * Слушайте внимательно — наблюдайте за физиологией, глазными ключами доступа, выявляйте паттерны языка. * Задавайте уточняющие вопросы —используйте метамодель. * Подтверждайте понимание, даже если не всегда согласны с говорящим. Используйте такие фразы, как: «Вы говорите, что...» «Значит, причина в том, что...» Искренняя заинтересованность — это важнейший компонент любой эффективной коммуникации. С помощью навыков НЛП можно научить человека слушать «искренне».
Часто за плохими результата- ми обнаруживаются наилучшие намерения. Если это так, важно подкреплять полезные компоненты деятельности, чтобы исправить ошибки. Иначе обучающийся расценит и само действие, и его цель как неправильные, г Например, предположите, что письменная работа содержала несколько ошибок, потому что обучающийся спешил сделать ее к определенному сроку. Подкрепление беспокойства обучающегося о своевременности выполнения обещаний поможет использовать это его качество при выработке точности После того как вы выразили обеспокоенность, выслушали и поняли все объяснения обучающегося, сосредоточились на проблеме, подкрепив достигнутые положительные результаты, переходите к ?Следующей стадии — обсуждению альтернативных способов решения Проблемы при ее возникновении в дальнейшем. Это четвертый шаг в процессе предоставления отрицательной обратной связи. Он имеет большое значение, поскольку связан с имеющимся позитивным ОПЫТОМ и конструктивным взглядом на будущее. Существуют два варианта. Если вы хотите понять мнение другого или не можете найти альтернативы собственному, спросите его о код. МОЖНЫХ решениях. Если у вас есть предложение ИЛИ ТОЛЬКО Одни вариант действий, сделайте это предложение. Не пытайтесь, эадавад вопросы, подвести человека к решению, которое вы считаете правильным. Обучающихся может обидеть манипулятивное поведение тренера. Установите раппорт и используйте другие подходящие методы НЛП. Также помогите обучающимся наметить результаты. Вот как это могло бы звучать- «У вас было мало времени, и я понимаю, как вы торопились, чтобы выполнить работу в срок. Что можно сделать, чтобы уменьши гь число ошибок и при этом сделать все вовремя?і> Точная, своевременная и искренняя обратная связь — один из краеугольных. камней в эффективной работе тренера. Похвала и признание более значимы, когда они конкретны, подкрепляют личные качества» подчеркивают выгоды. Даже отрицательная обратная связь рассматривается как поддержка, если оиа основана на открытой, двухсторонней коммуникации и конструктивном решении проблем. Как давать обратную связь 1. Используйте «я-высказывания» и избегайте «вы-высказывает», которые оценивают другого. «Мне было неудобно, когда вы сказали, что...*-, а не 4Вы смутили меня...». 2. Комментируйте конкретную ситуацию или поведение. «Когда Джейн назвала цену, мне показалось, что вы были расстроены», а не «Вы неправильно поняли Джейн». 3. Удостоверьтесь, что комментарии соответствуют потребности обучающегося. Не удовлетворяйте лишь собственные потребности. «Это выглядело так, будто вы рассердились» а не «Меня возму ? і и ли, что вы так рассердились. Я знал, что вы вспыльчивы». 4. Предоставляйте обратную связь только когда это может вызвать изменение. Избегайте давать обратную связь на то, что обучаю' Шийся не контролирует. «Вы говорили так тихо, что люди в глубине комі іатьі едва могли вас слышать», а не «Так как вы говорили тихо, большинство не обратило внимания на ваши слова». 5. Избегайте смешанных сообщений, например: «У меня есть жалобі)! на вас от людей с этого курса. Вы немного ? расстраиваете их. 11о ваши вопросы на открытом занятии )іревос- I ХОЛЇШ». 6. Не используйте вопросы, которые вынуждают обучающихся оправ- I дывать свои действия. «Вы можете мне рассказать об этом?», а не «Почему вы сделали это?» 7 Избегайте перегрузки, например: «Вы должны прийти сюда вовремя. К тому же вы создаете проблемы в іруппе. И незабудьте, что сегодня вы должны сделать доклад». И в заключение: если вы как тренер собираетесь обратиться к труп- песо словами «Вы понимаете, что я имею в виду», знайте — обучаю- імррсн вас не поймут. Единственное, чего вы добьетесь, это автоматического кивка головой, в котором нет никакого смысла. I Объем этою раздела демонстрирует, насколько важен для тренера навык предоставления обратной связи. Как указано в начале, эф- 1 I fjpetSocmpfljiewg обратной свази СЛУЧАЙ ИЗ ПРАКТИКИ На семинаре по созданию команд после неправильно выполненного упражнения возникли различные затруднения, и менеджер обратился к тренеру за обратной связью. Выслушав вопрос и то, как он был задан, а также проведя калибровку, tpe- нер решила, что совет действительно нужен, но если ег о дать открыто, обучающийся его не воспримет и, вероятно, не последует ему. Поэтому она не предоставила обратную связь, а решила задавать вопросы, используя метамодель, чтобы найти нарушения и установить реальную проблему. В результате менеджер понял, что «свалял дурака» и вел себя не так, как следовало. Обнаружив реальную проблему, тренер с помощью осознания ценностей и убеждений, использования рефрейминга и умышленно непонятного языка, в сочетании с якорением тоном голоса, помогла менеджеру самостоятельно разработать план действий, который в дальнейшем был выполнен. Позже, в ходе семинара менеджер сообщил тренеру, что, котя она фактически ничего не делала, он понял что-то важное для себя и смог использовать это в работе. фсктивная обратная спяль использовалась до возникновения П.,Ч|] Но НЛП основано на приемах, которые «работают11-, и пополняется новыми. Чтобы обратная связь была эффективной, необходимо Ис_ пользовать ее в сочетании с другими навыками и принципами НЛИ Использование эффективной обратной связи УПРАЖНЕНИЯ 1. Чтобы обеспечить эффективность обратной связи, используйте все релевантные навыки (например, установление раппорта, подстройку и ведение, использование паттернов языка, метапрограмм). 2- Подстраивайтесь к предпочтениям обучающихся, вместо того чтобы использовать собственные, 3. Попросите обучающихся дать обратную связь, выяснив, как они понимают ее эффективность (отметьте их глазные ключи доступа, невербальные сигналы, паттерны языка). Этим создается замкнутая петля тренинга. Использование эффективной обратной связи 6-1565 ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ — полностью осмыслите объяснение; — используйте сенсорные навыки НЛП; — подкрепляйте правильные действия; — обсуждайте альтернативы; — помогайте обучающемуся наметить собственный результат. ? Следуйте основным рекомендациям: — слушайте внимательно — иаблюдайте за физиологией, глазными ключами доступа, выявляйте паттерны языка; — задавайте уточняющие вопросы — используйте метамодель; — подтверждайте понимание, даме если не всегда согласны с говорящим. • Соблюдайте основные правила: — используйте «я-язык», а не «вы-язык»; — комментируйте конкретную ситуацию или поведение; — удостоверьтесь, что комментарии соответствуют потребности обучающегося; — предоставляйте обратную связь, только когда это может вызвать изменение; — избегайте смешанных сообщений; — не используйте вопросы, которые вынуждают обучающихся оправдывать свои действия; — избегайте перегрузки.
<< | >>
Источник: Гарратт Т.. Эффективный тренинг с помощью НЛП. СПб.: Питер. — 256 с.: ил.. 2001

Еще по теме Использование эффективной обратной связи:

  1. Обратная связь как способ присоединения партнера
  2. 1.2. Современные теоретические подходы к использованию форм организации обучения, улучшающих восприятие личностной ориентации образования
  3. Создание системы эффективного взаимодействия
  4. Самоконтроль и оценка результатов эффективности управления ДОУ
  5. Использование «специализации» полушарий головного мозга
  6. 4.3. Использование невербальной коммуникации
  7. Использование эффективной обратной связи
  8. 4.20. Использование метапрограмм
  9. Изучение и использованиепередовогопедагогического опыта
  10. Элементы взаимосвязи природы и хозяйственной деятельности
  11. 2.6. Технологии обратной связина игровых занятиях
  12. §1.1 Возможности использования средств информационно-коммуникационных технологий (ИКТ) для организации совместной деятельности педагога и обучающихся
  13. §1.2 Содержание и дидактическиеаспекты совместной деятельности педагога и обучающихся в процессе использования информационно-коммуникационных технологий
  14. § 2.2 Практический уровень реализации мотивационного программно-целевого подхода к совместной деятельности педагога и обучающихся при использовании ИКТ
  15. Глава 9. Использование интернета в европейских предвыборных кампаниях
  16. 3.6. Общественно-географические связи и отношения
  17. 1.2.4 Достоинства и недостатки использования блогов в учебном процессе
  18. 2.4. Использование технологии мотивационного программно­целевого управления в целях гуманизации педагогических коммуникаций в образовательной деятельности самодеятельных детско­юношеских средств массовой информации.
  19. СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
  20. § 1.2. Использование интерактивных электронных образовательных ресурсов в качестве средств профессиональной подготовки студентов
- Коучинг - Методики преподавания - Андрагогика - Внеучебная деятельность - Военная психология - Воспитательный процесс - Деловое общение - Детский аутизм - Детско-родительские отношения - Дошкольная педагогика - Зоопсихология - История психологии - Клиническая психология - Коррекционная педагогика - Логопедия - Медиапсихология‎ - Методология современного образовательного процесса - Начальное образование - Нейро-лингвистическое программирование (НЛП) - Образование, воспитание и развитие детей - Олигофренопедагогика - Олигофренопсихология - Организационное поведение - Основы исследовательской деятельности - Основы педагогики - Основы педагогического мастерства - Основы психологии - Парапсихология - Педагогика - Педагогика высшей школы - Педагогическая психология - Политическая психология‎ - Практическая психология - Пренатальная и перинатальная педагогика - Психологическая диагностика - Психологическая коррекция - Психологические тренинги - Психологическое исследование личности - Психологическое консультирование - Психология влияния и манипулирования - Психология девиантного поведения - Психология общения - Психология труда - Психотерапия - Работа с родителями - Самосовершенствование - Системы образования - Современные образовательные технологии - Социальная психология - Социальная работа - Специальная педагогика - Специальная психология - Сравнительная педагогика - Теория и методика профессионального образования - Технология социальной работы - Трансперсональная психология - Философия образования - Экологическая психология - Экстремальная психология - Этническая психология -