<<
>>

4.3. Использование невербальной коммуникации

О генеральном коммуникации, или языке тела, как ее иногда налы вают, много написано. Большинство популярных представленії і і с,с. новано на уже упоминавшейся работе Альберта Меграбяна (см.
раздел 2.1«Поддержание позитивного состояния»). Это исследование часто неверно истолковывалось и воспринималось буквально. Основной тезис Mei рабяна сводился к тому, что, при недостатке искренности или убежденности в словах или в том, как они сказаны, или если сигнал смешан с языком тела, то обычно сознательно или бессознательно сформированное представление об истине на 93 % ис связано с используемыми словами. У потребление термина «язык тела» также достойно комментария Хотя это словосочетание понятно почти всем, оно едва ли отражает всю сложность и тонкость сути явления. Многие следят лишь за положением рук или ног. упуская из виду более информативные признаки. такие как скорость мигання, изменение цвета кожи, паттерны дм хания, мгновенные изменения в движениях тела и т. д. Наряду с тенденцией обобщать и приписывать значение явным паттернам (например скрещенные руки расценивают как защипіую реакцию), подобная невнимательность может привести к тому, что будут потеряны или, в лучшем случае, неверно истолкованы очень ценные сведения. Тренеру необходимо понимать и применять в работе невербальную коммуникацию. Настроиться во время трсиннга на большое число людей задача не из простых, но, решив ее, тренер получает огромные преимущества. Существуют два аспекта эффективного использования невербальной коммуникации: - осознание невербальной коммуникации других; осознание собственной невербальной коммуникации. Осознание невербальной коммуникации других В предыдущих главах уже обсуждалось установление раппорта и использование позиций восприятия. Обе эти техники включают понимание невербальной коммуникации других. Доказано, что тренер, не радеющий невербальной коммуникацией, не может эффективно провести тренинг.
Если он не способен улавливать сигналы и отвечать ответственно, обучающиеся не достигнут всех поставленных целей Это не означает, что тренер должен стать марионеткой, которая, наблюдая за изменениями в невербальной коммуникации, немедленно корректирует суть и стиль работы. От него требуется хорошо чувствовать обучающихся н настроиться на них, а также умение реагировать гибко и адекватно, то есть проводить занятия как можно более продуктивно. Применяйте невербальные приемы, которые «работают8-: — присоединяйтесь к дыханию и жестам; разговаривая с обучающимся, присоединяйтесь к его «уровню»: если он сидит, сядьте рядом или склонитесь; — слушая обучающегося, чаще кивайте и используйте невербальные ? сигналы, а не торопитесь показать, что вы его поняли, L стимулируйте невербальную коммуникацию обучающихся при помощи активирующих упражнений; — используйте язык, чтобы стимулировать невербальную коммуникацию: «Сядьте поудобнее и насладитесь этим видеоматериалом, перед тем как применить увиденное на практике*-; =*• проводите занятия, активно слушая (используя невербальные сигналы); — действуйте как резонатор, то есть слушайте, не предлагая собственных решений, тогда вы получите такую же ответную реакцию но время объяснения; ~ определяйте по невербальным признакам, понимает ли спрашивающий ваш ответ; р» если занятие проходит гяжело, немедленно обратитесь к ак тивирующим упражнениям. Осознание и использование собственной невербальной коммуникации Наряду с использованием невербальной коммуникации обучающихся, тренеру следует осознавать собственную. Физиология человека связана с эмоциональным состоянием и мышлением, и зто особенно заметно участникам тренинга. Поэтому вполне вероятна ситуация когда тренер говорит, что чувствует себя прекрасно, а невербальные сигналы свидетельствуют об обратном. Но не нужно превращаться в автомат с полным самоконтролем, напротив — поможет открытость чувствам и происходящему вокруг. Проблема в том, как засташіть I чувства работать на вас. Наверное, каждый согласится, что даже нервное напряжение — обычное явление, которое надо рассматривать как часть позитивного процесса.
Эрик Дженсен в книге «Суперпреподавание»- (Jensen, 1994а), приводит много полезных невербальных приемов: — периодически осматривайте помещение, чтобы стимулировать работу сознания обучающе гося; — ищитеслабые, менее явные сигналы, например изменения ДВИЖЕний тела, дыхания, поднятые брови, улыбки, обмен взглядами н делайте короткие паузы, вопросительно глядя, если прозвучал вопрос или реплика; — когда кто-то рассказывает, следите, чтобы все обучающиеся слушали; — устанавливайте зрительный контакт и в подходящих случаях улыбайтесь глазами; — при невербальном взаимодействии принимайте открытую позу, вместо того чтобы, напрягаясь, реагировать формально; — выслушивайте собеседника и говорите сами заинтересованно; — стойте лицом к собеседнику; — используйте открытые жесты, а не указывающие, чтобы не вызвать негативную реакцию; — если кто-то из обучающихся стремится доминировать, мягко прервите с ним зрительный контакт и оглядите остальных в группе. Есть еще одно упражнение, предложенное Робертом Дилтсом (Dilts, 1994): 1. Выберите актуальную или трудную тему. 2, Выберите ряд невербальных сообщений, которые вы хотите передать, например: — ваше собственное состояние и точку зрения; — тип отношений с аудиторией; — желаемое состояние для обучающихся; — степень сосредоточенности в коммуникации 3. Подумайте, как вы можете использовать тон, жесты, местоположение при передаче невербальных сообщений. 4_ «Оживляйте» сообщение/занятие, то есть импровизируйте. 5 Предложите каждому обучающемуся после сообщения/занятия , записать полученное невербальное сообщение и замеченные сигналы 6. Сравните переданные тренером и полученные группой невербаль- ныесообщення. Использование невербальной коммуникации ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ Это прямой и очень мощный способ развития навыков И получения обратной связи. Упражнение можно выполнять и более нефор. мально, прибегая к обратной связи в конце занятия, за чашкой кофе по время перерыва или после тренинга. Онотакже подходит для вырабатывания невербальных сенсорных навыков. Допустимо взять ею ;(а основу в реверсных тестах (см. раздел 4,14). При этом и обучающиеся и тренеры с взаимной выгодой развивают необходимые навыки. Использование невербальной комкунинацшГ ' УПРАЖНЕНИЯ " 1. Проделайте упражнение, описанное в этом разделе. 2. Наблюдайте за людьми в телепередачах, художественных и документальных фильмах, яо время интервью; при этом отключите звук и сведите за языком тела. 3. Находясь на определенном расстоянии, наблюдайте встречи незнакомых людей, следя за языком тела. 4. Находясь на определенном расстоянии, наблюдайте встречи друзей, следя за языком тела. 5. Осознавайте собственную (и окружающих) невербальную коммуникэ цию в различных ситуациях: при встрече, за обедом, во время презентации, телефонного разговора и т. д. I Использование невербальной коммуникации I СЛУЧАЙ ИЗ ПРАКТИКИ і Группа менеджеров посещала занятия по подготовке к проведению отборочного интервью. Один из них признался, что нервничает. Он был очень непоследователен в жестах и невербальной коммуникации. Во время первого «живого» интервью его волнение передалось кандидату, сообщившему об зтом на итоговом занятии. Перед вторым интервью (не во время тренинга) кандидат проработал два упражнения по поддержанию продуктивного личного состояния и в результате согласился, если потребуется, попробовать подстраиваться и вести. В начале следующего интервью кандидат был резок в движениях. Интервьюер осуществил перекрестное «отзеркаливаиие» с помощью постукивания карандашом. Установив раппорт, он стал постукивать все реже и реже и в конце концов положил карандаш. К этому времени кандидат вел обычную беседу, сидя в расслабленной, открытой позе.
<< | >>
Источник: Гарратт Т.. Эффективный тренинг с помощью НЛП. СПб.: Питер. — 256 с.: ил.. 2001

Еще по теме 4.3. Использование невербальной коммуникации:

  1. Невербальная коммуникация
  2. Вербальные и невербальные средства коммуникации
  3. ИСПОЛЬЗОВАНИЕ КОММУНИКАЦИИ ПРИ РЕАЛИЗАЦИИ НОВЫХ ИДЕИ.
  4. Узкое понимание коммуникации и понятие социальной коммуникации
  5. Невербальные средства общения
  6. Невербальное общение.
  7. Невербальное общение
  8. ЗЕРКАЛЬНОЕ ОТРАЖЕНИЕ НЕВЕРБАЛЬНОГО ПОВЕДЕНИЯ
  9. НЕВЕРБАЛЬНЫЕ ПАРАМЕТРЫ КОНФЛИКТНОГО ПОВЕДЕНИЯ
  10. Махмутова Анфиса Анваровна Этнопсихологические особенности невербальных смысловых установок
  11. Конспективний виклад теми Філософські уявлення епохи знайшли своє відображення також у невербальних джерелах — архітектурі й живопису Софійського собору
  12. Массовая коммуникация
  13. Модель коммуникации Р. Лассвелла
  14. Развитие и отработка навыков коммуникации
- Коучинг - Методики преподавания - Андрагогика - Внеучебная деятельность - Военная психология - Воспитательный процесс - Деловое общение - Детский аутизм - Детско-родительские отношения - Дошкольная педагогика - Зоопсихология - История психологии - Клиническая психология - Коррекционная педагогика - Логопедия - Медиапсихология‎ - Методология современного образовательного процесса - Начальное образование - Нейро-лингвистическое программирование (НЛП) - Образование, воспитание и развитие детей - Олигофренопедагогика - Олигофренопсихология - Организационное поведение - Основы исследовательской деятельности - Основы педагогики - Основы педагогического мастерства - Основы психологии - Парапсихология - Педагогика - Педагогика высшей школы - Педагогическая психология - Политическая психология‎ - Практическая психология - Пренатальная и перинатальная педагогика - Психологическая диагностика - Психологическая коррекция - Психологические тренинги - Психологическое исследование личности - Психологическое консультирование - Психология влияния и манипулирования - Психология девиантного поведения - Психология общения - Психология труда - Психотерапия - Работа с родителями - Самосовершенствование - Системы образования - Современные образовательные технологии - Социальная психология - Социальная работа - Специальная педагогика - Специальная психология - Сравнительная педагогика - Теория и методика профессионального образования - Технология социальной работы - Трансперсональная психология - Философия образования - Экологическая психология - Экстремальная психология - Этническая психология -