<<
>>

Установление раппорта

Раппорт является основой для применения всех навыков работы тренера. Люди осознают важность раппорта в работе один иаодин или даже в более структурированных ситуациях, например на занятиях по менеджменту, но в контексте тренинга часто возникает групповой раппорт. который тренер не осознает, либо не участвует в нем. Одна из причин этого состоит в том, что тренеры считают затруднительным достижение раппорта с большой группой и полагаются лишь на свои знания и различную информацию. Ключевые навыки установления раппорта • У вере иное начало.
• Подстройка к физиологии и позе. • Использование различных тональностей голоса. • Понимание языковых паттернов обучающегося. • Использование адекватных языковых паттернов. • Наблюдение за паттернами дыхания. • Использованиетехрик присоединения, перекрестного присоединения и веления. • Умение распознавать наличие или отсутствие раппорта. • Использование якорей. Уверенное начало Эго условие достижения раппорта необходимо независимо от того, работаете ли вы с группой впервые или имеете большой опыт. Привет- ствуите каждого индивидуально: неформально — улыбкой, либо традиционным рукопожатием. Будьте приветливы и чистосердечны; покажите свое искреннее желание работать со всеми «здесь-и-сейчас». Я знаю одного тренера, который всегда начинает трехдневный тренинг с признания, что в данный момент это самое важное дело в его жизни. Каждый день of! догсазывает это 130 участникам своим поведением и качеством занятий. Другие основные условия позитивного начала тренинга. * Предс тавьтесь кратко, ію содержательно. • Используйте невербальные способы привлечения внимания; — музыку, — контакт глазами; — перемещение по классу (если ато уместно); — иодходящиежесты; — хорошую осанку; — определенное местоположение (см. раздел 2.6 -«Использование якорей»); — необычный предмет в руках; эффекты освещения; — «магию» голоса; — нестандартные вопросы; — продуманные распоряжения; — четкое произношение своего имени; — корректную и грамотную речь. Настройка на физиологию и позу Чтобы лучше уловить и понять индивидуальные особенности участников тренинга, тренер должен быть достаточно открытым. Кроме того, важно контролировать свое состояние и его влияние на обучающихся. Основные рекомендации: — улыбайтесь; — старайтесь уловить индивидуальные особенности обучающихся; — установите раппорт с лидерами группы; — при помощи юмора и приемов привлечения внимания установите паттерны дыхания обучающихся; — присоединяйтесь к паттернам дыхания, наблюдая за плечами; — отмечайте такие особенности, какиостукивание пальцами, перебираний в руках какого-либо предмета, раскачивание в разные сто роны, и присоединяйтесь, используя собственный набор движений; наблюдайте за позой и присоединяйтесь к ней; — следите за выражениемлицаи присоединяйтесь к нему; — следите за признаками раппорта. Использование различных тональностей голоса Как один из элементов установления раппорта, показательна тональность голоса членов группы, которые первыми начинают говорить (независимо от того, являются они формальными или неформальными лидерами). Также полезно отмечать изменения тональности во время заняшй. Необходимо: — обращать внимание на громкость речи; — обращать внимание на скорость и ритмичность речи; — следить за изменением тональности, акцентами и паузами. Понимание языковых паттернов обучающегося Слова, используемые обучающимся (в котсретньгх ситуациях или при изучении определенных тем), свидетельствуют о его реакции на информацию и способе ее обработки (см.
раздел 3.1 «Использованиеязыковых паттернов»). Необходимые рекомендации — используемые слова помогают определить, какая репрезентативная система участвует в обработке информации: визуальная, аудиаль- ная или кинестетическая; — отмечайте индивидуальные особенности языка и подстраивайтесь к ним; — используйте подходящие метафоры (см. раздел 3.2 «Использование метафор»), то есть присоединяйтесь к воспитанию и ролям обучающихся. Использование адекватных языковых паттернов 24 * Глава 1 Наряду с выявлением языковых паттернов обучающихся и реакцией на них тренер должен осознавать собственные. Так, склонность к «визу ильному» языку тренера, работающего с группой инженеров или бухгалтеров, которые, как правило, в основном «аудиачьны», может стать препятствием для установления раппорта. При этом тренеру часто би- наст трудно понять, к чем причина проблемы (см. раздел 3.1 «Использование языковых паттернов»). Наблюдение за паттернами дыхания Сомнительно, что единственным эффективным способом установления раппорта является наблюдение за паттернами дыхания и подстройка к ним. Этот способ должен дополняться всеми другими: «визуалы» обычно дышат верхней частью грудной клетки, «ау диалы» — средней, а те, кто живет чувствами, дышат нижней частью грудной клетки или животом. Выработать паттерн дыхания в группе помогают юмор и приемы привлечения внимания. Такой первостепенный навык, как умение управлять скоростью дыхания способствует достижению контроля над собой и установлению раппорта с другими. Использование техник присоединения, перекрестного присоединения и ведения Присоединение ? - это сопереживание. Оно осуществляется с помощью наблюдения с целыо выявления всех указанных особенностей участников тренинга (в НЛП этот навык называется калибровкой) и последующим присоединением к ним для установления раппорта. Многи” не видят принципиального отличия присоединения от подражания и просто копируют поведение человека или группы, разрушая тем самым раппорт. Присоединение — более тонкий процесс, требующий сосредоточения на всем, что известно, включая скорость мигания и изменение цвета кожи. Одним из видов присоединения является перекрестное присоединение. Например, вы распознаете сигнал — постукивание ногой — и подстраивайтесь к нему, начинаете барабанить пальцами. Этот прием так же эффективен, как и обычная подстройка, но более высокого класса. Подтверждением удачной подстройки или перекрестной подстройки является веден не. Это означает, что, установив раппорт, вы делаете новый жест или движение, ускоряете или замедляете речь, начинаете улыбаться или изменяете любой из упомянутых выше ключей, и другой человек (или ipynna) следует вашему примеру и делает то же самое (см. раздел 4.2 «Подстройка и ведение группы»). Установление раппорта УПРАЖНЕНИЯ 1. Тренер выбирает один или несколько параметров, которые он будет использовать для присоединения и ведения: поза и движем и я, жесты, выражение лица, языковые паттерны, глазные ключи доступа, интонацию или скорость движений. Во время диалога тренер присоединеняется и ведет обучающегося по одному (или более) из перечисленных параметров. Свидетельством успеха является то, что обучающийся следует за тренером, когда тот начинает вести. 2. Тренер во время диалога осуществляет сначала простое, а затем перекрестное присоединение к обучающемуся по одному или нескольким параметрам, описанным в первом упражнении. Свидетельством успеха является ведение обучающегося в результате перекрестного присоединения. 3. Тренер подстраивается и ведет, используя лишь интонацию,тональность и т.
п. Во время диалога тренер подстраивается к обучающемуся и ведет его. Свидетельством успеха является то, что обучающийся повторяет действия тренера. Умение распознавать наличие или отсутствие раппорта Распознавание раппорта требует не только непрерывного наблюдения за группой, но и абсолютного самоконтролі!. Тренер очень легко может (годностью переключиться на свои проблемы и перестать реагировать на внешние сигналы. Обеспечение внутреннего и внешнего внимания одновременно требует определенной тренировки, но достижимо. Использование якорей Быстро достичь раппорта помогает установка на первых же занятиях якорей, доступныхв течение тренинга. «Якорение* (см. раздел 2.6 «Использование якорей») — прием, позволяющий создать ассоциации между различными переживаниями, например: полезное — красный сигнал светофора и остановка; приятное — запах пищи и радостные воспоминания; случайность — обгон полицейской машины и испуг. Установление ррппорта ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ • Начинайте уверенно, • Настраивайтесь на физиологию и лозу. ? Используйте различные тональности голоса. • Отмечайте языковые паттерны обучающегося. • Используйте адекватные языковые паттерны. • Следите за паттернами дыхания и реагируйте на них. • Используйте техники подстройки, перекрестной подстройки и ведения. • Распознавайте наличие или отсутствие раппорта. • Используйте якоря. Установление раппорта СЛУЧАЙ ИЗ ПРАКТИКИ На тренинге несколько человек, хорошо знавших друг друга, образовали группу, что вызвало недовольство у других участников. Они отличались напряженными позами и кинестетическими языковыми паттернами, отсутствием активности. Лишь тема, требовавшая использования большего количества визуальных и аудиальныхслов, вызвала у них интерес. Благодаря подстройке к движениям тела и языковым паттернам во время беседы в перерыве с членами группы был достигнут раппорт. Затем, используя более свободные жесты в сочетании с визуальными и аудиальными словами, их удалось привести в рабочее состояние. Когда с помоецью сочетания интонации голоса, физиологии, языка к этому состоянию был установлен якорь, ход занятий изменился. Члены распавшейся группы присоединились к другим участникам тренинга. Впоследствии оказалось, что они посещали занятия вынужденно, понимая, что тренинг не соответствует их потребностям. Иногда тренеры намеренно устанавливают якоря и используют их в подходящий момент. Это позволяет обучающемуся целенаправленно вырабатывать конкретные правильные реакции на выбранный стимул, например спокойствие во время выступления или при решении трудных вопросов. Донускается неограниченное число якорей, включая визуальные (например, определенное местоположение), речевые (определенная фраза) и относящиеся к чувствам (определенное прикосновение). Якоря будут максимально эффективны при установке одновременно в визуальной, аудиалыюй и кинестетической репрезентативных системах. Якоря успешно Применяют и для воздействия на обучающихся — изменения их состояния, закрепления результатов обучения, привлечения внимания и т. д. Это хорошо известно комикам с их коронными жестами и фразами. Актеры пользуются этим приемом, чтобы добиться нужного эмоционального состояния в определенный момент.
<< | >>
Источник: Гарратт Т.. Эффективный тренинг с помощью НЛП. СПб.: Питер. — 256 с.: ил.. 2001

Еще по теме Установление раппорта:

  1. Установление сёгуната
  2. Этикет установления контакта
  3. Установление способности к совокуплению и зачатию
  4. 8. Установление происхождения ребенка
  5. Установление факта бывших родов
  6. § 17. Установление валюты долга
  7. Установление сёгуната Токугава
  8. Установление признаков мужеложства
  9. Порядок установления наличияпрофессионального заболевания
  10. Установление признаков полового сношения
  11. Глава 10. УСТАНОВЛЕНИЕ ПРОИСХОЖДЕНИЯ ДЕТЕЙ.
  12. Установление признаков нарушения девственности
  13. Установление параметров технического состояния
  14. I. УСТАНОВЛЕНИЕ РЕЖИМА ЛИЧНОЙ ВЛАСТИ СТАЛИНА
  15. Установление наличия и срока беременности
  16. Установление и прекращение владения
  17. Установление признаков развратных действий
- Коучинг - Методики преподавания - Андрагогика - Внеучебная деятельность - Военная психология - Воспитательный процесс - Деловое общение - Детский аутизм - Детско-родительские отношения - Дошкольная педагогика - Зоопсихология - История психологии - Клиническая психология - Коррекционная педагогика - Логопедия - Медиапсихология‎ - Методология современного образовательного процесса - Начальное образование - Нейро-лингвистическое программирование (НЛП) - Образование, воспитание и развитие детей - Олигофренопедагогика - Олигофренопсихология - Организационное поведение - Основы исследовательской деятельности - Основы педагогики - Основы педагогического мастерства - Основы психологии - Парапсихология - Педагогика - Педагогика высшей школы - Педагогическая психология - Политическая психология‎ - Практическая психология - Пренатальная и перинатальная педагогика - Психологическая диагностика - Психологическая коррекция - Психологические тренинги - Психологическое исследование личности - Психологическое консультирование - Психология влияния и манипулирования - Психология девиантного поведения - Психология общения - Психология труда - Психотерапия - Работа с родителями - Самосовершенствование - Системы образования - Современные образовательные технологии - Социальная психология - Социальная работа - Специальная педагогика - Специальная психология - Сравнительная педагогика - Теория и методика профессионального образования - Технология социальной работы - Трансперсональная психология - Философия образования - Экологическая психология - Экстремальная психология - Этническая психология -