О «новых электронных библиотеках» писал в 1987 г. в буклете «Информатика в жизни США» американского Информационного агентства ЮСИА сотрудник госдепартамента Р. Гатрай: «За последние годы количество общедоступных баз данных неудержимо возрастало: с 300 в 1976 г. до 2800 в 1985 г. Более двух третей общего числа этих баз в 1985 г. приходилось на Соединенные Штаты, большая часть остальных находилась в Канаде, Западной Европе, скандинавских странах, Японии и Австралии. Базы данных разнообразны. Многие из них носят преимущественно библиографический характер, но есть и такие, которые предлагают потребителю резюме разных материалов, потенциально связанных с темой поиска. Другая крупная группа включает базы данных, содержащие цифровую информацию, например, данные экономической статистики. В третью важную группу входят базы данных, которые обеспечивают потребителя полными текстами статей, отчетов и других печатных материалов. Одни базы данных строго специализированы, другие подобны «информационным универмагам» или «электронным библиотекам». Марта Уильяме, профессор информатики из штата Иллинойс, говорит, что надежный и исчерпывающий поиск статей, скажем, в области химии может быть проведен с помощью компьютера за 10-5 минут, для того же, чтобы просто снять с библиотечной полки указатели авторитетного американского химического журнала «Кемикл абстракте» за 20 лет, потребовалось бы больше времени. (Эта компьютерная база данных охватывает опубликованные с 1965 г. материалы о 6 700 000 химических веществ и обеспечивает заинтересованным лицам легкий доступ к рефератам 4 500 000 статей.) Национальная медицинская библиотека была одним из первых учреждений в США, которые начали использовать компьютеры для выпуска библиографических изданий и поиска литературы для специалистов в области здравоохранения. В настоящее время компьютеризованная библиотечная Система медицинского анализа и поиска (МЕДЛАРС) включает 20 баз данных, связанных с терминалами более 4000 медицинских учреждений по всем Соединенным Штатам. Более того, специалисты по линии здравоохранения, имеющие персональные компьютеры, могут подсоединяться к системе непосредственно. В течение 1985 г. система обслужила около трех миллионов запросов. Центры МЕДЛАРС были созданы более чем в 10 зарубежных странах. Советский Союз не принимает участия в системе МЕДЛАРС, но является подписчиком на основное библиографическое издание Национальной медицинской библиотеки. Самая известная база данных в системе МЕДЛАРС — это МЕДЛАЙН, содержащая пять миллионов реферативных данных, накопленных с 1966 г. Хотя, по существу, МЕДЛАЙН — библиографическая база данных, она содержит рефераты на 60 процентов материалов, заложенных в систему с 1975 г. информация в МЕДЛАЙН, которую ежемесячно обновляют, собирается из 3200 журналов, публикуемых в США и 70 зарубежных странах, включая Советский Союз. МЕДЛАРС и другие базы данных медицинского характера позволяют специалистам быть в курсе последних достижений в разных областях здравоохранения. Более того, доступ к базам данных открыт круглосуточно. Например, врач, подозревающий, что его пациент имел дело с ядом, может, описав эффект его действия, запросить Базу Данных об опасных веществах. Это позволяет экономить немало времени на идентификацию токсического вещества и на выбор требуемого способа лечения. Кроме государственных, существуют базы данных, создаваемые общественными и коммерческими организациями. ЛЕКСИС и НЕКСИС, например, относятся к наиболее крупным коммерческим базам. База данных ЛЕКСИС была создана для облегчения исследований в области юриспруденции. Она включает полные тексты трех миллионов юридических документов, в том числе особых судебных дел, решений судов и статей, опубликованных в различных юридических журналах. База данных НЕКСИС, обслуживающая банки, коммерческие предприятия и журналистов, содержит полные тексты восьми миллионов статей из 125 газет, журналов и других источников. Например, в журналистских файлах базы данных НЕКСИС можно найти тексты статей, печатавшихся на страницах четырех основных ежедневных газет США, текущие обзоры советской прессы и сообщения агентств новостей в Соединенных Штатах, Великобритании, Японии и Китайской Народной Республике. Эти файлы еженедельно пополняются примерно четырьмя десятками тысяч новых статей. Журналист Дениэл Селигман из журнала «Форчун», пользуясь персональным компьютером, обратился к системе НЕ- КСИС в поисках высказываний одного общественного деятеля. По его подсчетам, для того чтобы «перебрать» 3,8 миллиарда слов, хранящихся в журналистской базе данных НЕ- КСИС, потребовалось около двух минут. НЕКСИС указал на 17 250 статей, связанных с темой, которая интересовала журналиста. Сформулировав задачу поиска более точно, Селиг- ман получил от системы 14 статей — объем, приемлемый для работы. (Как писала недавно редактор газеты «Вашингтон пост» Эми Шварц, система ЛЕКСИС — НЕКСИС способствовала превращению многих вашингтонских исследователей в неудержимых энтузиастов.) Системы ЛЕКСИС и НЕКСИС — крупнейшие базы данных, но они отнюдь не единственны в своем роде. Конкурирующие с ними базы, такие, как ДИАЛОГ, также предоставляют аналогичные услуги. Дух соревнования в этого рода бизнесе заставляет создателей без данных улучшать обслуживание клиентов: увеличивается объем информации, часто обновляются данные, совершенствуются программное обеспечение и методика ведения поиска». В настоящее время проводятся исследования, цель которых — улучшить всю технологию, связанную с базами данных. Эксперты предвидят, что в дальнейшем такие базы будут содержать несколько триллионов единиц информации. Сейчас исследователи в разных странах работают над усовершенствованием крупных баз Данных, стремясь к увеличению их эффективности и применимости к самым разнообразным нуждам клиентов. По мере осуществления подобных исследований становится все более очевидным, что довольно скоро наступят такие времена, когда, по словам одного американского ученого, базы данных ста нут столь же обычными как телефонные аппараты. И что немаловажно, компьютерные сети окажутся просто незаменимыми, потому что и сейчас они порождают новые виды услуг. На ранней стадии развития международные медицинские связи использовались для лечения и ликвидации инфекционных заболеваний. Показателен пример оспы. После многих лет совместного анализа данных, собранных со всего мира, международная группа врачей смогла выявить и ликвидировать последний случай заболевания оспой. Это было в Сомали в 1977 г. Сегодня американский Центр по борьбе с болезнями, расположенный в Атланте (штат Джорджия), рассылает группы эпидемиологов, или медицинских детективов, по всему миру с заданием выявлять пути распространения инфекционных болезней. Результаты их исследований доступны другим странам через Всемирную организацию здравоохранения. В целом информация — это тот источник, который расширяется и становится более ценным по мере использования его многими людьми. Например, 16 декабря 1985 г. американские и советские врачи провели совместную двухчасовую медицинскую конференцию с помощью телесвязи. Американские кардиологи беседовали со своими коллегами из Всесоюзного кардиологического исследовательского центра в Москве, пользуясь системой международной спутниковой связи. Конференция, охватившая широкий круг вопросов — от стандартных методов лечения до целей будущих исследований, — была первой в запланированной серии. Американцы, имея широкий доступ к медицинским знаниям, теперь лучше информированы в вопросах сохранения собственного здоровья. Поскольку исследования указали на прямую связь между индивидуальными привычками и основными заболеваниями, многие стали регулярно делать физические упражнения, познакомились с рекомендациями диетологов, перестали курить и употреблять спиртные напитки. Новые домашние медицинские приборы, как и стремительно растущая область популярных медицинских изданий, дают основные знания и практическую возможность для профилактики. В итоге американцы в целом сейчас стали более здоровыми, чем когда-либо раньше. Ниже приводятся примеры различного применения техники информации и коммуникаций в современной медицине и здравоохранении. Новая техника позволяет видеть внутреннее строение тела с большой ясностью и однозначно интерпретируемыми подробностями, немыслимыми еще несколько лет назад. Компьютерная томография, например, воспроизводит изображения, необходимые при диагностике, используя компьютеры для перевода двухмерных рентгеновских снимков в цифровой код. В результате с помощью компьютера получаются трехмерные цветные изображения. Еще более совершенный метод «видения» внутренних органов человеческого тела — метод магнитного резонанса. При этой технике изображения получаются с помощью магнитных волн, усиливаемых затем компьютером, что позволяет получать исключительно четкие и детальные изображения. Другой способ — ультразвук, способный воссоздавать изображения органов, находящихся в движении, таких, как сердце и плод, или мягких тканей, таких, как кровяные сосуды и мышцы. Новая техника, дающая четкое изображение внутренних органов, также помогает врачу назначить лечение, соответствующее индивидуальным потребностям пациента. Исследования в области кардиологии также не признают традиционных границ между биологией и компьютерной техникой. В Нью-Йоркском университете, например, группа математиков и врачей использует суперкомпьютеры для моделирования динамики сердечных сокращений и кровотока, привлекая при этом технику, обычно используемую при конструировании самолетов. Эта работа может в скором времени привести к усовершенствованию конструкции искусственных сердечных клапанов. Одна из наиболее трудных проблем при оказании помощи тяжелораненым или внезапно заболевшим — отсутствие даже простейшей информации. Часто пациент теряет способность отвечать на вопросы. Особенно у хронических больных, страдающих, например, болезнями сердца или эпилепсией, несчастный случай может привести к тому, что они не способны произнести и нескольких фраз, которые дали бы возможность немедленно облегчить их состояние. Поэтому миллионы американцев всегда имеют при себе «медицинское удостоверение личности». Самые разные организации — корпорации, страховые компании и общественные группы здравоохранения — предлагают медицинские удостоверения в виде карточек, жетонов или брошек. Большая часть их содержит основную информацию: группу крови, наличие аллергии к тем или иным продуктам и лекарствам, особые медицинские проблемы и имя лица, с которым следует связаться, если с владельцем карточки произошел несчастный случай. Во многих таких удостоверениях также указывается, что их обладатель согласен, чтобы в случае его внезапной смерти какой-либо его орган был использован в качестве донорского. Развиваются новые, более эффективные средства идентификации характеристик больного при несчастных случаях. Одна из компаний США испытывает закодированную с помощью лазера карточку, обеспечивающую немедленный доступ к информации объемом в 800 страниц, включая рентгеновские снимки и фотографии. Сеть службы пересадки органов использует компьютеризованные процессы для определения наибольшей совместимости донора и реципиента и быстрой доставки пересаживаемого органа. Нуждающиеся вначале заносятся в списки больных, ожидающих Донора. Операторы вводят в память компьютера более 80 физиологических характеристик пациента, каждая из которых необходима для определения соответствия ему потенциальных доноров. Когда из-за внезапной смерти какого-либо человека в наличии оказывается нужный орган, компьютерный поиск немедленно определяет, кому из ожидающих пересадки он лучше всего соответствует. В считанные часы специальная медицинская бригада отправляется в больницу, куда доставили донора, помещает искомый орган в специальный контейнер со льдом и в ожидающем ее самолете доставляет в больницу, где находится реципиент. Без такой совершенной компьютерной связи и скоординированной транспортировки время на определение совместимости и доставку органа было бы столь большим, что использование его стало бы не возможным. В 1985 г. в США было сделано 7695 пересадок почек, 602 — печени, 719 — сердца и 30 сердечно-легочных пересадок. Делаются также пересадки поджелудочной железы и костного мозга Согласно данным Министерства здравоохранения и социального обеспечения, в среднем 10 000 американцев ожидают операций по пересадке органов — от роговицы глаз до сердца. Недавно Соединенные Штаты создали единую сеть связи для определения совместимости доноров и реципиентов. Финансируемая правительством Объединенная сеть информации по пересадке органов, некоммерческая организация со штаб-квартирой в штате Вирджиния, ведет в общенациональном масштабе компьютерный учет лиц, нуждающихся в таких органах, как сердце, почки и печень, и осуществляет круглосуточное телефонное обслуживание тех, кто занят поиском информации о типах тканей и наличии органов. В США также насчитывается множество специальных «горячих линий» для получения по телефону любым человеком, на сей раз бесплатно, различных медицинских рекомендаций и консультаций. «Персональные компьютеры помогают инвалидам стать более самостоятельными». Статья под таким названием была помещена в третьем номере издаваемого на русском языке журнала «Америка» за 1987 г. и приводится с сокращениями: «День Томаса Шворлса начинается с того, что на электрическом инвалидном кресле он подъезжает к компьютеру, укрепляет правую руку на металлической накладке на клавиатуре и приступает к работе. Шворлс страдает мышечным расстройством, которое вывело из строя левую руку и обе ноги, и, кроме того, он лишь частично владеет правой кистью и предплечьем. Кресло управляется переключателем, который он приводит в действие дыханием. Томас Шворлс работает на микрокомпьютере для обработки текстов, с помощью специальной накладки на клавиатуре — пластинки с отверстиями над каждой клавишей, предотвращающей случайное нажатие; механические рычаги на накладке служат для работы с несколькими клавишами. Такая приставка к персональному компьютеру позволяет Томасу Шворлсу работать дома. Ему 53 года. На пенсию он вышел четыре года назад. Он медицинский социолог и консультант, возглавляет Чикагскую общественную группу, объединяющую людей с физическими недостатками. — Это просто удивительно: включаешь машину и получаешь доступ к десяткам документов, хранящихся в памяти компьютера, — говорит он. — Я не смог бы подойти к канцелярскому шкафу и справиться с таким количеством дел. Но с помощью компьютера марки «Эппл-П-плас» и накладки на клавиатуре он может не только справляться со своей работой, но и заниматься астрономией, любимым хобби, или же играть со своими маленькими сыновьями в электронные игры. Для Тома Шворлса и других людей с физическими недостатками компьютер — своего рода поворотный пункт в жизни. Он может означать для них работу и большую степень самостоятельности и равенства. Крошечные кремниевые чипы, хранящие элементы информации, могут в какой-то степени компенсировать деятельность пораженных мышц и нервных волокон. — Вложить в руки инвалидов электронные инструменты для получения информации — все равно, что дать им оружие, уравнивающее их со всеми остальными, — говорит Шворлс. — Эта техника, что шестизарядный кольт в старые времена на Диком Западе. Она ставит в равное положение слабого и сильного, робкого и напористого. Слепые в наше время вооружились «кольтами» в виде говорящих компьютеров, запрограммированных на шрифт Брайля с соответствующей клавиатурой. Компьютер трансформируется в супертелефон, который с голоса тут же отпечатывает сообщения глухим, а для немых, набравших фразу на клавиатуре, воспроизводит ее синтезированным голосом. Ученые в Висконсинском центре по исследованию доступности компьютеров для инвалидов также применяют специально приспособленные портативные компьютеры, чтобы, подсоединив их к крупным терминалам, обеспечить учащимся-инвалидам и работникам с физическими недостатками необременительный доступ к информации. По мнению большинства специалистов, такие исследования должны быть форсированы, чтобы инвалиды смогли стать полноценными членами общества новой компьютеризированной эры. Ненасытный потребительский рынок непрерывно подталкивает технику к новым рубежам, требуя тем самым от инвалидов приспосабливаться к переменам. Шворлс говорит, что появилась новая разновидность беспокойства, компьютерная — опасение, что у инвалидов не хватит средств и желания и люди с физическими недостатками окажутся «безкомпьютерными». Доступ к компьютерам особенно важен инвалидам, так как электронно-вычислительные машины могут намного улучшить возможности их трудоустройства. Компьютеры предоставят им работу в учреждениях и на производствах, позволят им наравне со многими выполнять работу, пользуясь дальней связью: передавать результаты своего труда электронным способом из дома в учреждения в своем городе или даже в другие города. Для слепого и глухого Джона Бойера компьютеры — это десятилетний опыт работы программистом, а недавно он открыл собственную фирму «Компьютерс ту хэлп пипл» («Компьютеры в помощь людям»). Задача фирмы (г. Мадисон, штат Висконсин) проводить исследования и разрабатывать компьютерные программы для нужд инвалидов и учить их пользоваться компьютером. Еще студентом колледжа Бойер выбрал специальность программиста отчасти потому, что она была одной из немногих областей, которую специалисты ему рекомендовали. — Быть членом общества — значит работать, как и должно быть, — уверенно говорит он после паузы, во время которой его ассистент «переводит» мои вопросы на язык знаков, которые он «выписывает» пальцами на ладони Бойера. — Я- то знаю, что значит, когда тебя признают нетрудоспособным, и я хочу всемерно помочь инвалидам успешно справляться с работой. Фирма Бойера открыла еще один офис на субсидию 20 000 долларов от города Мэдисона: сейчас фирма выполняет первый крупный заказ от Министерства просвещения США. Первым, кого принял на работу Бойер, был Майкл Рис, 30летний программист, страдающий параличом вследствие поражения головного мозга. Он работает на компьютере палочкой, держа ее во рту. Разговаривая друг с другом, Бойер и Рис восполняют физические недостатки компьютером. Рис пишет фразу на экране дисплея, а Бойеру помогает «Оптакон», прибор калифорнийской фирмы «Телесенсори системе», который считывает фразу с видеодисплея и затем переводит ее на осязаемый дисплей. Бойер считает, что компьютер может оказаться источником еще более увлекательной работы для инвалидов. Он называет эти машины «усилителями способностей» и видит в будущем инвалидов в составе правлений предприятий и, может быть, даже за штурвалами истребителей. Такие надежды реалистичны, потому что компьютеры можно приспособить к нуждам их операторов. — Меня раздражает, когда спрашивают, как я могу пользоваться компьютером, если я лишен зрения, — говорит Роджер Питерсон, консультант из Вашингтона. — Компьютер реагирует на поток импульсов и ему все равно, поступают ли они от джойстика или ключа, приводимого в действие дыханием, печатаются ли выходные данные шрифтом Брайля или возникают на экране. «Внутренностям» ЭВМ это совершен но безразлично, и поскольку физический дефект — это дефект человеческого тела, мешающий вводу информации, ее выводу или обработке, компьютер может стать усилителем двигательных способностей инвалида. Приспособляемость инвалидов контрастирует, как определяет Шворлс, со сложившимся образом сломленного человека и с устарелой точкой зрения, согласно которой жизнь полностью подчиняется физическому дефекту. Устройство пандусов для кресел-колясок у зданий и пологих съездов с тротуаров началось тогда, когда люди с физическими недостатками поняли, что нужно менять окружающие условия, а не позволять им распоряжаться их жизнями. Подобная задача предстоит и в области компьютеров: различные системы и машины нужно приспособить так, чтобы они стали легкодоступными для инвалидов. Директор исследовательского центра Висконсинского штатного университета Грегг Вандерхайден говорит, что для этой цели часто требуются специальные устройства тем, кто не в состоянии работать на стандартной клавиатуре компьютера даже с помощью палочки. Такие устройства — имитаторы клавиатур — были разработаны в университете. Имитатором клавиатуры, например, может пользоваться человек, имеющий мускульную силу, достаточную только для включения ЭВМ. Ключ можно сконструировать так, что он воспроизведет на дисплее сетку и позволит инвалиду выбирать нужные буквы, числа или команды. Имитатор нужен для того, чтобы компьютер «думал», что получает команды с обычной клавиатуры. (Тип имитатора должен соответствовать модели компьютера.) Имитатор клавиатуры — важное изобретение, и смысл его в том, что с ним инвалид может применять прикладные программы, разработанные для общего пользования. Сегодня уже невозможно дублировать огромную библиотеку программ, чтобы приспособить ее к нуждам инвалидов, страдающих разнообразными физическими недостатками. Вандерхайден сравнивает имитатор клавиатуры с пологими съездами, которые сейчас повсеместно врезают в кромку тротуаров. — Если бы их сразу запроектировали, то теперь не пришлось бы этим заниматься, — говорит он. — Поэтому, прокладывая информационные магистрали, не следует забывать о технических «тротуарных съездах», которые необходимо сделать для некоторых из нас. Но специалистам известно, что стремительно развивающийся рынок компьютерной техники одной новой моделью надолго не удовлетворишь. Новейшая техника уже использует различные символы вместо слов — стенографический способ подачи команд компьютеру. Эти символы выбирают с помощью указывающего устройства, называемого «мышью». Наиболее известными промышленными экземплярами «мышиной техники» считаются компьютеры «Лиза» и «Макинтош» фирмы «Эппл». — Компьютерные фирмы видят путь к завоеванию рынка сбыта в перспективном развитии своей техники, направленной на скорейший ввод новшеств, — говорит Крейг Хекаторн, инженер по аппаратам для инвалидов из Северо-Западного университета. — У инженеров нет таких ресурсов. Пока мы еще можем приспосабливаться к компьютерам, но не знаю, будут ли у нас возможности не отставать и в дальнейшем. Он считает, что одно из решений проблемы — начать оказывать давление на компьютерные фирмы, чтобы те проектировали ЭВМ с расчетом на доступность их инвалидам. А медленный, но неизбежный переход промышленности на стандартизацию систем управления и программного языка имел бы даже еще более важное значение для инвалидов. Да и широкий потребитель выиграет от изысканий, проводимых специально для инвалидов. Джон Ойленберг, директор лаборатории машинных языков Мичиганского штатного университета, приспособил для двадцати человек с тяжелыми физическими недостатками изготовленные по специальному заказу компьютеры с синтезаторами речи. Программа этого исследования включает новаторское изыскание, которое, как надеется профессор Ойленберг, лингвист и кибернетик, повлечет создание компьютера, который будет подчиняться импульсам, подаваемым непосредственно центральной нервной системой. Одна из ближайших целей уже достигнута. Уже появились компьютеры с синтезаторами речи. Исследования изготавливаемых для особых нужд систем обходятся в сотни тысяч долларов. Профессор Ойленберг говорит, что если существуют «говорящие» микроволновые духовки, то должен существовать способ дать возможность «заговорить» и людям, лишенным дара речи. — Человек должен иметь возможность общаться, — добавляет он. Инвалиды-компьютерщики зачастую организуются в группы по специальным интересам, которые входят в состав объединений по всей стране. Возглавляемая Томасом Шворлсом Чикагская общественная группа инвалидов, пользующаяся персональными компьютерами, консультирует 400 членов группы по приобретению компьютеров, а также делает заказы на разработку некоторых приспособлений. Группа разработала собственную модель металлической накладки на клавиатуру, изготовляет и продает ее инвалидам по 25 долларов. Выпускаемые промышленностью устройства и приспособления удорожают компьютер на 100—2000 долла- ров, что, несмотря на такую цену, все же доступно многим инвалидам. Есть и другие признаки быстрорастущего интереса к компьютерам для инвалидов. На бюллетень «Клозинг гэп», издающийся в Хендерсоне (Миннесота) для инвалидов-компьютер- щиков, подписывается около 3000 человек по всей стране, и общий тираж бюллетеня через два года с начала публикации вырос до 10 000 экземпляров. С лета прошлого года в долине реки Санта-Клара в южной Калифорнии стал выходить «Уэлл нэт», новый бюллетень по компьютерной технике для инвалидов, который ежемесячно выписывают около ста человек. По изделиям для слепых специализируется несколько фирм. Среди них фирма «Компьютер эйдс» в Форт-Уэйне, штат Индиана, которая выпустила в продажу компьютер фирмы «Эппл» с синтезатором речи, с пакетом соответствующих программ и записанным на магнитофонную ленту руководством. Концерн «Рэйзд дот компьютинг» в Льюисберге (штат Пенсильвания) выпустил на рынок программу по обработке текстов, набранных шрифтом Брайля, и прилагает записанную на магнитофонную пленку инструкцию по пользованию. Возможно, что дальнейшие усовершенствования будут зависеть в основном от самих инвалидов. — В будущем нам придется стучаться в двери центров по восстановлению трудоспособности, а также и компьютерных фирм, объясняя, что им следует смотреть на вещи нашими глазами, — говорит Шворлс. — Насущно необходимо, чтобы люди с физическими недостатками могли обходиться без посредников. И никто не может решить за них, какая из компьютерных систем самая для них подходящая». По числу настольных ЭВМ, подключенных к информационным сетям, Соединенные Штаты занимают первое место в мире. Ядром сетей служат гигантские универсальные ЭВМ, объединяющие сотни тысяч владельцев персональных компьютеров в электронное сообщество, охватывающее всю страну, от океана до океана. Через компьютерную систему, связывающую цветочные магазины в штатах Нью-Йорк и Орегон, жители восточного побережья могут делать подарки жителям западного побережья. При помощи другой системы бюро путешествий устанавливают контакты с авиалиниями и гостиницами в разных странах мира. Есть компьютерные системы связи между банками, маклерскими фирмами, компаниями по прокату машин, полицейскими участками, университетскими лабораториями. Одно из основных достоинств сетей заключается в возможности обмена информацией. Но самое ценное их качество состоит в том, что они обеспечивают высокую производительность. Вот страховая ком пания «Травелерс иншуранс», одна из крупнейших в США. Подобно сотням других американских корпораций, «Травелерс» тоже вступила на путь автоматизации делопроизводства, затратив в 1986-1987 гг. 600 млн долларов, чтобы объединить своих 30 000 штатных служащих и 10 000 независимых агентов коммуникационной сетью корпорации ИБМ. Сегодня в компании «Травелерс» насчитывается 35 000 терминалов и персональных компьютеров, связанных с 18 универсальными ЭВМ. Ежедневно через сеть коаксиальных и волоконнооптических кабелей длиной 600 000 км передается 3,7 млн сообщений. Чистая экономия за год — 32 железнодорожных вагона бумаги. Банковские сети позволяют каждому, у кого есть банковская кредитная карточка, в любое время дня и ночи получать наличные в одном из 45 000 автоматов, установленных в стране на территории США. В крупных городах банки объединяют свои автоматы в региональные или национальные сети. Сегодня бостонец, оказавшийся в Майами, может снять деньги со своего счета в Бостоне и получить во Флориде наличные через банковский автомат. Параллельная компьютерная сеть контролирует 800 млн кредитных карточек, обращающихся в США. Владельцы карточек, таких, например, как «Виза», покупая товары, проверяются на кредитоспособность. Магазины связываются с банками (их более 18000), выпустившими эти карточки, через быстродействующую компьютерную систему контроля и получают ответ всего через секунду (в 1986 г. на это уходили 1,3 секунды). Когда покупатель в супермаркете снимает с полки, скажем, коробку с кукурузными хлопьями, он может заметить отпечатанный на ней небольшой прямоугольник с набором тонких и толстых линий и цифр. Речь идет об универсальном товарном коде (УТК) — стандартизованной системе маркировки товаров, позволяющей на контрольно-кассовом пункте автоматически опознавать их с помощью оптического сканирующего устройства. Этот набор штрихов, называемый бар-кодом, нанесен на миллионах коробок, банок, пакетов, бутылок и т. д., заполняющих полки магазинов. На контрольно-кассовом пункте кассир протаскивает банку или пакет по вделанной в прилавок прозрачной пластине, под которой помещен сканер. Луч лазера считывает штриховой код и передает данные компьютеру. Последний обрабатывает код и мгновенно выводит информацию на небольшой экран дисплея, расположенный перед кассиром, одновременно печатая название продукта и цену на чеке. Весь процесс сканирования, обработки данных, вывода цены на экран и печатания чека с названием продукта и цены занимает долю секунды. Заплатив за товар, покупатель получает чек со всей информацией. Покупатель быстро проходит через контрольно-кассовый пункт и по чеку точно видит, что он купил и сколько заплатил. Благодаря УТК директор магазина всегда знает, какие товары раскупаются быстро, а какие нет, и вовремя доставляет продукты со склада, чтобы полки не оказались пустыми. Эффективная система контроля уменьшает расходы магазина и, следовательно, экономит деньги покупателю. Национальная телефонная система — самая разветвленная и в то же время самая старая. Сейчас она почти полностью компьютеризована. На 236 миллионов жителей в США насчитывается 215 миллионов телефонных аппаратов, т. е. каждая американская семья имеет по крайней мере один аппарат. Ежедневно через американскую телефонную систему ведется более 1,1 млрд телефонных переговоров при исключительно высоком качестве связи и передается основная часть информации в стране. Выгоды информационных сетей налицо в любой сфере деятельности. Это повышение эффективности, рост производительности, более строгий контроль. Увеличение продуктивности нью-йоркской фондовой биржи на 400 процентов за 18 месяцев было достигнуто после ввода компьютеризованной сети, благодаря которой фирмы-члены биржи посылают теперь приказы брокерам прямо в биржевой операционный зал. Но не все обстоит совершенно благополучно с информационными сетями. Так как по таким сетям тысячу сообщений можно передать так же легко, как и одно, объем бесполезной электронной почты начинает безудержно расти и клиентам приходится тратить много времени, отыскивая в массе информации то, что им нужно. Одни системы слишком медленно работают, другие сложны в эксплуатации. Некоторые служащие компаний непомерно увлекаются просмотром не относящейся к делу информации и тратят впустую время, сэкономленное в результате применения технических достижений. Кроме того, конкуренция между предприятиями электронной промышленности стала препятствием к созданию в США единой информационной сети. Вместо того чтобы прийти к соглашению о совместном использовании данных, многие фирмы стараются внедрить собственные коммуникационные системы, что уже привело к вавилонскому столпотворению в этой области. Так или иначе, информационная сеть в Соединенных Штатах продолжает густеть. Ряд местных телефонных компаний испытывает системы разделения обычных линий речевой связи на три канала цифровой связи, благодаря чему владельцы персональных компьютеров смогут включать их прямо в телефонную розетку, не прибегая к модемам (устройствам, связывающим компьютеры с телефонной сетью), и программировать свои телефоны, как ЭВМ. Такие фирмы, как «Триком», «Сайтек», «Ун-германн-Басс» и «Нетуорк системе корпорейшн», прокладывают сотни километров высокоскоростных коаксиальных и волоконно-оптических кабелей, по которым информацию можно будет передавать со скоростью 275 млн бит в секунду. «Дело Америки — бизнес», — сказал президент Калвин Ку- лидж 60 с лишним лет назад. В наши дни дело Америки — обработка информации. Во времена Кулиджа «белые воротнички», занимавшиеся этим делом, составляли примерно четвертую часть рабочей силы страны, теперь — свыше 60 процентов трудового населения. И этот показатель продолжает возрастать. С увеличением числа служащих, причастных к миру информации, меняются и их рабочие места. Это результат технической революции в области микроэлектроники и средств связи. Понятно почему: деловая контора — это прежде всего коммуникационный центр, где ведется сбор, хранение, поиск, анализ и распределение информации. Согласно данным бюро оценки техники (БОТ), исследовательской службы конгресса США, в сферах американского бизнеса ежегодно обрабатывается около 400 млрд документов, и число это каждый год увеличивается на 72 млрд. К счастью, компьютеры и средства телекоммуникаций позволяют хранить миллиарды знаков (букв и цифр) в одном блоке компьютерной памяти и перемещать поток информации со скоростью несколько миллионов знаков в секунду. Однако механизация или автоматизация канцелярской работы — явление отнюдь не новое. В 80х гг. прошлого столетия гусиное перо было вытеснено авторучкой со стальным пером, а к концу столетия конторские служащие уже пользовались телеграфом, кассовыми аппаратами, арифмометрами и, главное, пишущими машинками и телефоном. Автоматизация канцелярского бизнеса продолжалась, и в нашем веке появились электрические пишущие машинки, калькуляторы, фотокопировальные машины. Компьютеризация офисов проходила в три этапа. Первые ЭВМ были громоздкими централизованными установками, обслуживали их специалисты, которые обрабатывали колоссальные массивы «пакетной» информации: платежные ведомости, инвентарные описи, списки подписчиков, платежные счета и т. п. Второй этап начался в конце 70-х гг. с появлением автономных процессоров по обработке текстов и микрокомпьютеров (или персональных ЭВМ). БОТ сообщает результаты одного исследования, показавшего, что только за два года, с 1983 по 1985, процент фирм, использовавших микрокомпьютеры, возрос с 32 до 46 и что теперь компьютерами оснащено свыше 85 процентов коммерческих предприятий со штатом не менее 1000 человек и почти 25 процентов мелких фирм с числом служащих менее 20 человек. БОТ считает, что к середине 90-х гг. компьютер будет такой же обычной принадлежностью каждой американской конторы, как теперь телефон. Для третьего этапа автоматизации учреждений, который еще только начинается, характерно объединение микро-, мини и универсальных компьютеров в единую сеть. Она позволит электронным путем передавать информацию и в соседнее здание, и на другой край света, и обойдется это намного дешевле стоимости производства и почтовой пересылки бумажных материалов. Кроме того, такая информационная сеть свяжет компьютеры с печатающими и копировальными устройствами, обеспечит высоко скоростную межкомпьютерную передачу информации через микроволновые или волоконнооптические линии связи, позволит с помощью телефонных модемов подключать настольные ЭВМ к отдаленным базам данных и даст возможность проводить телеконференции вместо обычных совещаний. Как же технический прогресс сказывается на работе современных учреждений? На первый взгляд, современный офис не так уж сильно отличается от прежнего. Вопреки предсказаниям некоторых футурологов, старомодное бумажное делопроизводство продолжается. Но внимательный глаз отметит и значительные изменения в работе учреждений. Вот что пишет исследователь и консультант Винсент Джульяно в журнале «Сайентифик америкэн»: «Одни служащие, сидящие за пультом компьютеров,— это секретари; они готовят или корректируют обычную корреспонденцию на процессорах по текстовой обработке. Другие работают на компьютерных терминалах. Это могут быть менеджеры, проверяющие текущую информацию о производственных процессах, которая хранится в базах данных универсального компьютера компании. Или это экономисты, проводящие эконометрическое моделирование, может быть, с помощью программ, затребованных из коммерческого бюро обслуживания на другом конце страны. На терминалах работают и библиотекари, подключив их к национальной сети, объединяющей каталоги нескольких тысяч библиотек. Адвокаты и служащие юридических контор через терминалы связываются с фирмами, файлы которых содержат тексты судебных решений, принятых в судах страны. Служащие авиакомпаний и бюро путешествий с помощью терминалов заказывают билеты на любой авиационный рейс. Независимыми персональными компьютерами широко пользуются самые разные специалисты: инженеры, ученые, менеджеры компаний и многие другие для проведения расчетов, анализа данных, составления расписаний и т. д.». Автоматизация канцелярской работы привела к сокращению некоторых должностей и что очень важно — чуть не вдвое снизила число уровней управления в корпорациях, т. е. сократила многоступенчатость бюрократической иерархии за счет мелкого и среднего звена управляющих. Но в то же время она резко повысила производительность труда и увеличила спрос на информационное обслуживание, тем самым открыв большое число новых рабочих мест. С 1972 по 1982 год уровень занятости специалистов, технических и руководящих работников повысился более, чем на 40 процентов, а конторских служащих — почти на 30 процентов. Согласно прогнозу министерства труда Соединенных Штатов, к 1995 г. количество рабочих мест в учреждениях возрастет еще на 28 процентов. Одним из результатов сочетания компьютерной техники со средствами телекоммуникаций явилось то, что канцелярскую работу теперь не обязательно выполнять в самих офисах. Уже около 240 000 американцев работают по принципу «телекомпьют»: сидя дома, подключают собственные компьютеры с помощью телефонных модемов к универсальным ЭВМ своих компаний или агентств. В офисах будущего найдут применение два побочных продукта изысканий, касающихся искусственного интеллекта: говорящие компьютеры и экспертные системы, содержащие информацию специалистов в таких областях, как медицинская диагностика и разведка нефтяных месторождений, банковские операции и бухгалтерия. А уже сегодня многие американцы приспособили персональные компьютеры для домашней «индивидуальной трудовой деятельности». Новая компьютерная техника породила армию независимых издателей (их типографии размещаются на обычных письменных столах), которые печатают разнообразные материалы — от одностраничных перечней рабочего опыта лиц, ищущих работу, до настоящих книг. Раньше издательское дело требовало громоздких и дорогих наборных машин и услуг квалифицированных оформителей, верстальщиков и художников, которые готовили макеты изданий перед их печатанием. Для «настольных издательств» достаточно два небольших аппарата. Один — это печатающее устройство нового поколения, в котором для оттиска иллюстраций и текста вместо печатающей головки используется луч лазера. Лазерный принтер прежде стоил 20 000 долларов, сейчас — всего 2000 долларов. Лазерные печатающие устройства позволяют получать высококачественные диаграммы и иллюстрации, а также наборы с разнообразными рисунками шрифтов. Другой необходимый аппарат — персональный компьютер, способный работать с рядом сложных программ, позволяющих обрабатывать тексты, менять формат полос, делать иллюстративные вставки и давать команды принтеру в рамках единой программы. Появился новый журнал «Паблиш!», полностью посвященный компьютерному издательскому бизнесу.