<<
>>

9.1. Диагностика разрешения конфликта

При диагностике разрешения конфликта главная задача состоит в определении основных причин и составляющих. Это подготовительный этап к разработке тактики работы с конфликтом. Составляющие конфликта, которые необходимо выяснить, - это: истоки (предпосылки возникновения, причины, поводы и т.

п.); биография (характеристики предконфликтной и конфликтной ситуаций, инцидент, основные, имевшие место события); участники (стороны, заинтересованные лица, подстрекатели, организаторы и др.); позиции и отношения сторон, их взаимодействие; исходное отношение участников к конфликту.

Успех в разрешении конфликта во многом зависит от таких факторов, как желание сторон его разрешить, эмоциональной обстановки, пересечения интересов и общей ситуации в организации. Так, конфликт может быть неразрешимым, трудноразрешимым и успешно разрешимым. К какой именно их этих категорий относится возникший конфликт, можно определить с помощью диагностической модели, предложенной Н.В. Гришиной19.

Таблица 6

Диагностическая модель конфликта

Показатели Трудно разрешимый конфликт Конфликт, легкий для разрешения
1. Предмет спора Вопрос принципа Отдельные разногласия
2. Возможные потери по завершении Большие Малые
3 .Взаимозависимость выигрыша сторон Сумма выигрышей и проигрышей сторон равна нулю Сумма выигрышей превышает сумму проигрышей
4. Характер взаимодействия Одиночные транзакции Перспективы продолжения отношений
5. Структура сторон Аморфная, со слабо выпаженным лидером Связанная с сильным лидером
6. Вовлеченность третьей стороны Нет Есть вызывающий доверие посредник
7.Воспринимаемый прогресс конфликта (при разрешении) Несбалансированность:одна сторона чувствует нанесение большого ущерба Равный ущерб, причиненный сторонами друг другу

89

19Гришина Н.В. Психологи конфликта.- СПб.: Изд-во "Питер", 2000.

<< | >>
Источник: Асадов А.Н . Конфликтология: Учебное пособие. 2003

Еще по теме 9.1. Диагностика разрешения конфликта:

  1. Краткие рекомендации по разрешению конфликтов
  2. «БЕСПРОИГРЫШНЫЙ» МЕТОД РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТОВ
  3. ПРИМЕНЕНИЕ БЕСПРОИГРЫШНОГО МЕТОДА ДЛЯ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТОВ МЕЖДУ ДЕТЬМИ
  4. Спонтанность как фундаментальное свойство субъекта разрешения жизненных противоречий и внутриличностных конфликтов И. А. Красильников (Саратов)
  5. Социальные представления преподавателей вуза c высоким уровнем конфликтности о разрешении конфликтов со студентами
  6. Место информационно-психологических мер в разрешении военных конфликтов
  7. Способы разрешения социальных конфликтов Предпосылки разрешения конфликта
  8. Разрешение конфликтов разных социальных субъектов
  9. Метод III. Разрешение конфликтов без проигравших
  10. 9. РАЗРЕШЕНИЕ КОНФЛИКТОВ: ЭКОНОМИКО-ПРАВОВЫЕ ОСНОВЫ
  11. 9.1. Диагностика разрешения конфликта
  12. 9.2. Поведенческие реакции в процессе разрешения конфликтов
  13. 9.4. Посредничество как способ разрешения конфликта
  14. 9.5. Третейский суд как метод разрешения конфликта
  15. Стадия разрешения конфликта
  16. Глава IXПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ И РАЗРЕШЕНИЕ КОНФЛИКТОВ