<<
>>

1.4 Роль креативности в совладающем поведении сотрудников с конфликтными ситуациями

Конфликтную ситуацию можно рассмотреть, как несущую угрозу благополучию и жизни личности. Она воспринимается как препятствие для нормального функционирования, а ситуация неопределенности дополнительно ведет к затратам энергии (Лазарус, 1999).

Несмотря на отсутствие реальной угрозы жизнедеятельности личности со стороны конфликта, с экзистенциальной точки зрения он может восприниматься таковым. Конфликтная ситуация, как правило, является значимой для человека. И чем выше эта значимость, тем больше активных стратегий по совладанию с ней будет использовано. Следовательно, интенсивность конфликтной ситуации может быть оценена субъективно на основе ресурсов, требуемых для ее разрешения (Анцыферова, 1994; Белинская, 2009).

Ввиду повышения стрессоров и кризисов взаимодействия в современных организациях, особую актуальность приобретает изучение совладающего поведения личности. В ситуации конфликта в организации эффективность совладающего поведения особенно важна.

Совладающее поведение, или копинг, представляет собой способность к преодолению проблемной ситуации (Водопьянова, 2009). Копинг может пониматься как способ ослабления напряжения и психологической защиты (например, с точки зрения психоаналитической школы) (Haan, 1977), как предрасположенность личности к определенному поведению в кризисных условиях (Billings, Moos, 1984) и как динамический процесс взаимодействия и противопоставления субъекта окружающим условиям (Lazarus, Folkman, 1984).

В отечественной психологии исследования копингов связаны с работами Л.Г.Дикой, А.Б.Леоновой, Т.Л.Крюковой и других (Анциферова, 1994; Дикая, 2003; Крюкова, 2000; Крюкова, 2005; Леонова, 2000; Леонова, 2004; Медведев, 1979; Нартова-Бочавер, 1997; Симонов, 1981; Ялтонский, Сирота, 2008).

Большой вклад в развитие идей о совладающем поведении внес Р. Лазарус (Lazarus, Folkman, 1984). Взаимодействие личности и среды, согласно его концепции, складывается под влиянием двух основных процессов: копинга и когнитивной оценки.

Копинг определяется как стремление личности к разрешению сложных ситуаций, когда их требования превосходят ресурсы личности. Другими словами, копинг - это сохранение личностью баланса между требованиями среды и имеющимися ресурсами. Когнитивная оценка является важнейшим элементом взаимодействия. Именно от нее зависит, как именно личность будет интерпретировать сложную ситуацию и какой эмоциональный отклик произойдет. Р.Лазарус описывает первичную и вторичную когнитивную оценку. При первичной оценке личность определяет для себя значение ситуации, масштаб угроз, величину возможного влияния. После первичной оценки обычно следует эмоциональная реакция. Вторичная оценка подразумевает определение необходимых ресурсов и возможных действий. Таким образом, с учетом более сложных регуляторных механизмов происходит инициация действий по преодолению сложной ситуации. Параметры когнитивной оценки сложной ситуации определяют тип копинга.

В дальнейшем понятие копинга развивалось и многократно уточнялось. Так,

С.К.Нартова-Бочавер определяет копинг как поведение в стрессовой ситуации (Нартова-Бочавер, 1997). В.А.Бодров отмечает, что совладающее поведение, или копинг, является индивидуальной стратегией реагирования индивида на внешнюю ситуацию путем ее смягчения, преобразования, приспособления или привыкания к ней или избегания (Бодров, 2006).

В исследованиях копинга выделяется три главных направления (Рассказова, Гордеева, Осин, 2013):

- Исследование механизмов психологической защиты начались в рамках психоаналитического направления. В рамках этого направления были описаны типы защитных механизмов и их свойства.

- Исследования совладания со стрессом посвящены реакции человека на сложные ситуации и различные типы стрессоров. Результатом исследований в этом направлении является типология стрессоров, возможные типы реакции на них.

- Исследования копинга в контексте деятельности связаны с саморегуляцией, мотивационным аспектом копинга, целеполаганием, реакцией на неудачи и трудные ситуации при продуктивной деятельности.

В данном направлении удалось определить то, какую роль играет копинг в саморегуляции и его влияние на деятельность.

Кроме того, существует три основных подхода к исследованию совладающего поведения: психоаналитический, диспозиционный и ситуационный.

С точки зрения психоаналитического направления, копинг представляет собой более гибкий и соответствующий контексту ситуации вид психологической защиты, направленный на снятие напряжения (Haan, 1977). В рамках диспозиционного подхода копинг рассматривается как совокупность личностных черт, детерминирующих способность индивида к разрешению трудной ситуации (Amirkhan, 1999; McCrae, 1989). В ситуационном же подходе основное внимание уделяется контексту ситуации и факторам внешней среды, актуализирующим необходимость в адаптации (Lazarus, Folkman, 1988).

Совладающее поведение чаще всего описывается в виде паттернов, которые использует личность для того, чтобы справляться с трудностями. Типичные паттерны агрегируются в копинг-стратегии и могут быть классифицированы. Хотя общепринятой классификации не существует, все же известны многие попытки ее создания.

Большая часть работ посвящена паттернам поведения личности, когнитивной оценке ситуации и особенностям социального взаимодействия (Amirkhan, 1999; Heim, 1988; Kraai, 2010; Lazarus, 1981; McCrae, 1989; Skinner, 1995; Seiffge-Krenke et al., 2009).

Первая классификации принадлежит Р.Лазарусу, который выделил два типа копинг-стратегий, по основанию фокуса внимания: фокусированные на решении проблемы и фокусированные на эмоциях (Lazarus, Folkman, 1984).

Другим основанием может выступать тип источника трудностей: для каждого типа необходимо определить характер копинг-стратегии и необходимые ресурсы (Поддьяков, 2008). Таким образом, источники делятся на носящие объективных характер в структуре деятельности и преднамеренно создаваемые другими людьми.

Кроме того, исследователи также разделяют копинг-стратегии на адаптивные, полу-адаптивные и неадаптивные на основании степени их эффективности (Heim, 1988).

С другой стороны, по сфере действия их разделяют на конитивные, эмоциональные и поведенческие.

Существует также подход, в котором принято разделять формы копингов на активные и пассивные, подчеркивая степень поведенческой активности индивида (Billings, Moos, 1984).

Еще одна классификация разделяет копинг-стратегии на три больших блока по основанию уровня реакции (Weiten et al., 2008):

- когнитивно-ориентированные стратегии, которые используют мыслительные стратегии адаптации и направлены на изменение отношения человека к трудностям: отрицание, дистанцирование, изменение целей и ценностей,

- эмоционально-ориентированные стратегии преобразуют эмоциональную сферу в моменте совладания с трудной ситуацией. К этому типу относят: экспрессию эмоций, контроль эмоций, приемы саморегуляции и т.д.,

- поведенческие стратегии, или проблемно-ориентированные. Этот тип характеризуется сфокусированностью усилий личности на причинах трудной ситуации для ее последующего устранения. Основными способами являются: поиск информации, обучение, планирование действий и т.д.

В ситуации межличностного конфликта в организации эффективность совладающего поведения особенно актуальна. Конфликт вызывает напряжение и оказывает стрессовое воздействие одновременно на нескольких уровнях - внутриличностном, межличностном, групповом, - таким образом, обладая негативными последствиями как для участников ситуации, так и для организации в целом за счет потери эффективности в работе ключевых сотрудников.

Копинг призван обеспечить психологическую адаптацию личности к изменившимся условиям или сложной ситуации и, с этой точки зрения, каждая стратегия может иметь разную приспособительную ценность, которая способствует разрешению ситуации. В ситуации конфликта совладающее поведение может быть направлено на ослабление его напряженности, изменение отношений или, напротив, попытку избежать взаимодействия любой ценой. Таким образом, копинг можно охарактеризовать как динамические особенности поведения и мышления личности, направленные на совладание с внешней или внутренней ситуацией, вызывающей напряжение и затраты энергии (Lazarus, Folkman, 1984).

Исследования показали, что в ситуациях, которые подконтрольны личности, большую эффективность показывают поведенческие стратегии, однако, когда возможности для контроля падают, эффективность смещается в сторону эмоционально-ориентированных копинг-стратегий (Bowman, Stern, 1995).

Каждая личность с опытом приобретает собственный репертуар копинг- стратегий, которые могут различаться по разнообразию и частоте применения. Разнообразие стратегий и последовательность их применения позитивно связаны с успешностью совладания со сложной ситуацией (Hardie, Critchley, Morris, 2006; McCrae, Costa, 1986). Исследования показывают, что устойчивость репертуара совладающего поведения - динамическая характеристика, связанная с личностными факторами, в случае когнитивных и эмоциональных стратегий, и с ситуативными факторами - при поведенческих (Брайт, Джонс, 2003).

Наиболее эффективным копингом можно считать проактивный, который характеризуется активной позицией личности в трудной ситуации благодаря всесторонней организации собственной деятельности, обращению за помощью к другим, поиску смысла ситуации и юмору.

Одно из лонгитюдных исследований показало, что активный копинг обладает целым рядом позитивных эффектов (Vaillant, 2000). Люди, которые активно совладали со сложными ситуациями, характеризуются радостью жизни, высоким субъективным ощущением здоровья, удовлетворенностью жизнью, наличием социальной поддержки и общей психосоциальной адаптивностью.

Эффективность копинга зависит от степени устранения физических и психологических проблем, вызванных кризисной ситуацией. Кроме того, в эффективность совладающего поведения также может входить показатель краткосрочных и долгосрочных положительных эффектов, относящихся к благополучию. Р.Лазарус и С.Фолкман также подчеркивали, что успешность копинга можно определить через решение проблемы и изменение внутреннего состояния и установок по отношению к ней (Lazarus, Folkman, 1988). Следовательно, в ситуации конфликта в организации показателем эффективности его разрешения может являться сниженное напряжение обоих сотрудников и отсутствие его влияния на какие-либо рабочие процессы.

Основная сложность в исследовании эффективности копинга связана с тем, что за одним и тем же его проявлением могут лежать совершенно различные предпосылки, выявить которые не всегда представляется возможным. Наиболее ярким примером считается обращение к религии (Ano, Vasconcelles, 2005): в зависимости от того, при каких предпосылках было принято решение использовать эту стратегию, последствия могут быть как адаптивными, так и дезадаптивными. Основным следствием неэффективных копинг-стратегий является то, что их применение обеспечивает временное облегчение ситуации, в то время как в долгосрочной перспективе они способны усугубить ситуацию. Наименее эффективными можно признать стратегии избегания и самообвинения (Нартова- Бочавер, 1997).

Однако в других исследованиях показана неоднозначность признания стратегии избегания неэффективной: если принять во внимание фактор времени, в краткосрочной перспективе избегание показывает высокую эффективность, однако резко снижается в долгосрочной (Suls, Fletcher, 1985).

Следовательно, можно говорить об адаптивных и дезадаптивных формах копинга. Если копинг-стратегия не способствует разрешению ситуации, то это приводит к ухудшению психологического, а затем и физиологического здоровья личности.

В любом случае, для эффективного совладания со сложной ситуацией личность должна обладать достаточным разнообразием эффективных копинг- стратегий и продуктивно их применять. Отсюда возникает иная проблема исследований как поиск детерминант выбора копинг-стратегий личностью.

Существуют немногочисленные исследования, посвященные поиску связи между выбором копинг-стратегий и личностными особенностями, в том числе, уровнем креативности.

Например, в ряде исследований определенные личностные черты связываются с типом и эффективностью совладающего поведения. Так, рассматривается связь факторов «Большой пятерки» с выбором конкретной копинг-стратегии (Connor-SmLth, Flachsbart, 2007). Результаты исследования показали, что шкала нейротизма прямо связана с отвержением стратегии когнитивной переработки проблемы и предпочтением стратегии выражения негативных эмоций, ухода от проблемы, ее отрицания. Шкала самоконтроля показывает связь с предпочтением стратегии активного совладания с проблемой, вовлеченностью в деятельность, стратегии когнитивной переработки проблемы, и в то же время с отвержением стратегии отрицания или избегания проблемы. Шкала экстраверсии показывает прямую связь с предпочтением стратегии поиска социальной поддержки, активным совладанием с проблемой и когнитивной переработкой проблемы.

Несмотря на важную роль ситуативных факторов в преодолении конфликтных ситуаций, можно отметить ряд исследований, отмечающих повышенную адаптивность творческой личности в разрешении проблем (DeCaro, Wieth, Beilock, 2007; RioШ, Savicki, 2010).

С точки зрения исследований связи копинг-стратегий и когнитивных особенностей, можно отметить неоднозначность в их результатах. В исследовании связи вербального интеллекта и предпочтения копинг-стратегий было установлено, что уровень интеллекта связан с отказом от неэффективных стратегий, при этом связи предпочтения эффективных стратегий и интеллекта не наблюдалось (Корнилова и др., 2010). В тоже время показано, что уровень интеллекта не связан с использованием более зрелых защит и копинг-стратегий (Vaillant, Davis, 2000).

Копинг также исследуется в контексте потенциала личности (Леонтьев, 2011). С этой точки зрения, копинг является совокупностью личностных факторов, обеспечивающих эффективную саморегуляцию. Д.А.Леонтьев в одной из работ определяет основные типы совладающего поведения в зависимости от типа творчества (Леонтьев, 1990). Он выделяет четыре основные стратегии поведения в конфликтной ситуации:

1. Игнорирование ситуации конфликта и любых противоречий. Таким образом, разрешение конфликта, фактически, становится невозможным вследствие непризнания его как такового или чрезмерной эмоциональной неудовлетворенности в поведении оппонента.

2. Упорствование в собственной позиции как попытка выйти из конфликта путем поражения точки зрения оппонента. В этом случае осознается факт противоречий и конфликта, и его разрешение лежит на пути относительно рациональной аргументации и взаимных попыток убедить другого в своей правоте.

3. Компромисс, предполагающий уступки с обеих сторон. Как правило, в подобной стратегии не выигрывает ни одна сторона. Кроме того, компромисс не разрешает изначальных противоречий, а лишь снижает эмоциональное напряжение участников.

4. Творческое решение как устранение исходного противоречия. В данном случае не делается акцент на уходе от проблемы или компромиссе в качестве устранения источника. В данном случае проблема рассматривается с более высокой позиции для поиска обоюдовыгодного решения.

Проанализировав данные типы стратегий, Д.А.Леонтьев рассматривает их применительно к различным типам творчества (Леонтьев, 1990).

В научном творчестве основным конфликтом является противопоставление двух теоретических или эмпирических постулатов. В случае выбора первых трех стратегий исследователь может продолжать свою работу, отрицая любые иные точки зрения, пытаясь искусственно соединить их или активно борясь с иным мнением. Творческим разрешением ситуации в данном случае будет попытка объединения противоположных фактов более высокой теорией путем осуществления новых эмпирических проверок.

В социальном творчестве, предполагающем, по сути, любой конфликт интересов, выбор верного совладающего поведения особенно актуален и сложен. Во-первых, поскольку требует открытости второй стороны и ее направленности на хотя бы компромиссное решение. Во-вторых, характеризуется комплексностью в случае возникновения на уровне больших институтов. Чаще всего в рассмотрении подобных конфликтов можно отметить игнорирующую позицию как пустое отрицание иных аргументов или переход на эмоциональное общение или упорствующую стратегию как агрессивную защиту каждого из своих интересов. Творческая позиция в данном случае фокусируется не на соотнесении требований сторон, но на их интересах, лежащих в основе. Лишь благодаря этому возможно выдвижение нового соглашения, учитывающего благополучие оппонентов.

Некоторые исследования также посвящены поиску связи креативности и совладающего поведения личности.

Так, в работе М.Фалат проверялась гипотеза о связи креативности и копинга (Falat, 2000). Креативность измерялась с помощью невербального теста TCT DP (Urban, Jellen, 1996). Для определения копинг-стратегий использовалась модифицированная версия проективного теста толерантности к фрустрации С.Розенцвейга. Выборка исследования составила 214 студентов. Результаты исследования показали, что креативные студенты использовали значительно более активные стратегии в преодолении фрустрирующих ситуаций, в то время как некреативные давали большее количество абстинентных и агрессивных ответов. Кроме того, высокий уровень креативности положительно влиял на оригинальность и юмор в ответах.

Другое исследование посвящено поиску источников стресса у креативной личности (Vasasova, 2011). Автором были проанализированы различия в восприятии стресса у высоко- и низкокреативных респондентов. Оказалось, что менее креативные респонденты испытывают больше стресса от дружеских и семейных отношений, нежели творческие индивиды. Также креативная личность испытывает больший стресс от проблем со здоровьем, чем менее творческая.

Подобные исследования дают основания полагать, что креативность связана с тем, как человек выстраивает взаимодействие с обществом и сложными ситуациями. Таким образом, можно предположить, что креативная личность может довольно эффективно справляться с ситуацией конфликта в силу ее активности и возможности генерации новых действий по совладанию с ситуацией. Это предположение требует самостоятельной проверки и будет выдвинуто в качестве гипотезы для эмпирического исследования.

Кроме того, можно предположить, что креативные сотрудники могут оказаться более конфликтными, но при этом эффективнее справляться с подобными ситуациями.

Исследования, которые показывают различия в выбираемых стратегий совладания со сложными ситуациями у креативных и низкокреативных людей дает основание для гипотезы, что стратегии совладающего и конфликтного поведения также будут различаться, в зависимости от уровня креативности. Так, использование социальных копинг-стратегий традиционно связывается с высоким уровнем креативности. Эти положения легли в основу третьей гипотезы исследования, представленного в Главе 2.

Таким образом, в данном параграфе были рассмотрены основные характеристики копинга, а также актуальность проблемы совладающего поведения в условиях конфликта в организации.

Следующая глава будет посвящена эмпирическому исследованию связи креативности и поведения сотрудников в деструктивном конфликте.

<< | >>
Источник: Федорова Анастасия Александровна. Связь креативности и поведения в деструктивном организационном конфликте. 2019

Еще по теме 1.4 Роль креативности в совладающем поведении сотрудников с конфликтными ситуациями:

  1. 6. Признаки делового общения
  2. Стратегия поведения в конфликтной ситуации
  3. Игры, позволяющие на практике научиться управлять общением и побеждать в любой дискуссии
  4. 4.2. Власть, авторитет менеджера и стили управления
  5. 6. ТИПЫ КОНФЛИКТОВ И УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТНОЙ СИТУАЦИЕЙ
  6. ОСНОВНЫЕ СТРАТЕГИИ ПОВЕДЕНИЯ В КОНФЛИКТНОЙ СИТУАЦИИ
  7. Система отношений и совладающее поведение у подростков с разным уровнем субьектности
  8. Возраст вступления партнеров в брак как один из факторов стабилизации и дестабилизации молодой семьи
  9. К вопросу о совладающем поведении субъекта деятельности в разные периоды взрослости М. Д. Петраш (Санкт-Петербург)
  10. § 3. Обстоятельства, смягчающие наказания
  11. Приложение 6 Определение стиля своего поведения в предконфликтных и конфликтных ситуациях
  12. Донцова Мария Владимировна, Петров Владимир Николаевич Этнопсихологические особенности поведения мигрантов в конфликтной ситуации
  13. СУИЦИДНОЕ ПОВЕДЕНИЕ
  14. КОНФЛИКТНОЕ ПОВЕДЕНИЕ И СТРЕСС
  15. СТРУКТУРА И СТРАТЕГИЯ ПЕРЕГОВОРНОГО ПРОЦЕССА
  16. Управление нравственными отношениями в служебном коллективе
  17. Психологические проблемы руководства
  18. Особенности восприятия Люди
  19. Стратегия поведения в конфликтной ситуации
  20. СЛОВАРЬ СПЕЦИАЛЬНЫХ ТЕРМИНОВ