<<
>>

Виды конфликтов в торговой сфере

Можно выделить следующие виды конфликтов, возникающих на торговом предприятии:

1. Конфликт между продавцом и покупателем.

2. Конфликты между сотрудниками предприятия.

3.

Конфликт между поставщиком и торговым предприятием.

4. Конфликт между руководителем и подчиненными.

5. Конфликт между административными органами, государственной властью и торговым предприятием.

Эффективность труда персонала торговых предприятий, занятого непосредственно обслуживанием покупателей, во многом зависит от интенсивности покупательских способностей. Этот показатель имеет высокую степень аритмии на протяжении не только рабочего дня, но и в отдельные дни недели, что проявляется в неравномерной трудовой загрузке работников, наличии вынужденных перерывов в деятельности, создании чрезмерной загрузки, приводящей к стрессовым эффектам. Например, количество покупателей в предпраздничные дни превышает нормальный уровень в несколько раз.

Часто основа для роста конфликтов как между персоналом и администрацией предприятия, так и между самими работниками лежит опять же в социальной плоскости. Низкие доходы, не дающие большинству населения чувствовать себя достойно, дифференциация доходов, постоянная боязнь потерять работу и «остаться на улице» – все это приводит к нервному напряжению и срывам. Другой ключевой проблемой при управлении торговыми предприятиями является то, что происходит расслоение людей на «богатых и бедных». Особенно это противостояние обостряется в торговле.

В ходе стремительной приватизации предприятий торговли основная собственность оказалась в руках руководителей магазинов. Практически «приватизация трудовым коллективом» заменилась «приватизацией представителями администрации». Через несколько месяцев однородный по отношению к собственности трудовой коллектив разделился на «хозяев предприятий» и «наемных работников». Ясно, что в ходе приватизации появилось много «обиженных и обманутых». Они появились не на улице, а внутри самого предприятия.

Общий же имидж предпринимателей в глазах населения малопривлекателен, прежде всего, из-за несовместимости с образом «честного бизнесмена» их морального облика (рвачество, стремление к легкой наживе, безразличие к общественным интересам, потребительское отношение к людям). Все это, естественно, отражается на отношениях между трудовым коллективом и его отдельными представителями и руководством предприятий, закладывает основу для взаимного обмана и противостояния сторон.

Проводя анализ системы трудовых отношений между руководителями предприятий и наемными работниками, можно выявить следующие тенденции:

– занятость представляет главную социальную проблему для работников и определяет их поведение в отношениях с предпринимателями, абсолютное большинство работников боится потери работы;

– руководители используют страх работников потерять место как один из основных инструментов своего влияния на трудовые отношения;

– угроза увольнения заставляет работников не протестовать в активной форме против систематического снижения реальной заработной платы, соглашаться с авторитарным стилем управления, искать дополнительные источники доходов;

– центр социальной напряженности в трудовых отношениях постепенно перемещается на уровень предприятия. Все большее число работников считает виновниками своего тяжелого положения директоров.

– недовольство на предприятиях принимает в основном скрытые формы из-за социальной незащищенности и низкой организованности работников, слабости или отсутствия профсоюзных организаций.

Исключить полностью конфликтные ситуации в трудовом коллективе невозможно. Задача любого руководителя – обладать искусством их эффективного разрешения. Более того, конструктивный подход к разрешению того или иного конфликта может часто являться источником развития коллектива и повышения эффективности качества его работы.

<< | >>
Источник: Неизвестный. Курс лекций по конфликтологии. 2010

Еще по теме Виды конфликтов в торговой сфере:

  1. Глава 4 СТРУКТУРА КИТАЙСКОЙ БУРЖУАЗИИ. ЕЕ ВЗАИМООТНОШЕНИЯ С ГОСУДАРСТВОМ
  2. Период эмбарго
  3. 2.3. Развитие монгольской экономики и основные направления торгово-экономического сотрудничества СССР и МНР
  4. 2.3.  Международный конфликт как ситуация. Основные структурные компоненты конфликта
  5. ОТ ЗАМОРОЖЕННЫХ КОНФЛИКТОВ К ПЯТИДНЕВНОЙ ВОЙНЕ: ГРУЗИЯ
  6. ЦЕНТРАЛЬНАЯ АЗИЯ 64
  7. § 2. Государственное управление в сфере экономики
  8. Конфигурация американского общественного мнения в отношении иранской проблемы в 2000-е годы
  9. КОНФЛИКТЫ В АНКЛАВНЫХ РЫНКАХ ТРУДА
  10. Конфликты интересов Суть конфликтов интересов