<<
>>

Методология проведения интервью

ЕСЛИ исследователь установит отношения сотрудничества с представителями организации и получит возможность проводить систематические опросы, то каким образом ему следует проводить опрос заинтересованного обладателя информацией с целью выяснения его культурных представлений? Данные, полученные в ходе такого рода интервью, являются полезным дополнением к информации, полученной в ходе соприкосновения исследователя с организацией.
Разумеется, каждое интервью также является опытом такого соприкосновения, требующим дешифровки, основанной наданных, полученных ранее. Основной принцип проведения интервью состоит в том, что вопросы о ценностях или представлениях не должны задаваться вообще. Подобные вопросы понуждают интервьюируемого руководствоваться соображениями социальной приемлемости, при этом он или она попросту не могут сосредоточиться на предложенных им категориях. Сторонний исследователь должен задавать вопросы, побуждающие респондента отвечать на них связным естественным рассказом, при котором его мысли и воспоминания имеют естественную, т. е. хронологически упорядоченную, организацию. Лучший путь к этому — историческая реконструкция процесса решения группой тех или иных задач или проблем адаптации и внутренней интеграции, а также выявления повторяющихся решений такого рода. Можно поинтересоваться критическими моментами в истории группы, опять-таки используя в качестве памятки категории, обсуждавшиеся в главах 4-7. Иными словами, опрос должен дать респонденту возможность поведать историю исследуемой группы, что позволит выявить, как возникавшие перед ней проблемы, так и способы их решения. Например: 1. «Давайте рассмотрим историю вашей организации. Вы можете ответить, когда она была создана, и описать события того времени?» а) «Кто принимал в этом участие?» (Старайтесь определить ключевых основателей или лидеров, которые могли стать подлинными творцами организационной культуры, и выяснить характер их ценностей, заблуждений, представлений и целей.) б) «С какими проблемами столкнулась при этом организация?» (Попытайтесь выяснить, каким образом удалось решить проблемы выживания.) в) «Какой была в ту пору основная задача организации?» (Попытайтесь определить организационное «кредо».) г) «Какие характерные цели и методы работы появились уже в тот, начальный период существования организации?» (Попытайтесь выявить имеющиеся конфликты целей и приоритетов.) 2. «Какие критические события пришлось пережить организации на раннем этапе ее истории?» (Критические события — события, способные оказать серьезное влияние на судьбу организации, требующие пересмотра или переформулировки целей и методов работы, или изменения состава, или статуса предприятия. Для выявления критических ситуаций интервьюер может попросить респондента припомнить проблемы, не имевшие стандартного решения, или события, выходившие за рамки действующих норм и решений, например случаи нарушения субординации, необычный характер взаимоотношений или избыточное напряжение в коллективе, требующее разрешения.) а) «Как относились к происходящему сотрудники? Они волновались, сердились или же радовались?» б) «Что было сделано? Кто что делал?» (Здесь интервьюер пытается выяснить в деталях природу реакции и ключевых деятелей. Предположим, респондент скажет следующее: «Экономические показатели стали снижаться, но вместо того, чтобы увольнять людей, мы перешли на укороченный рабочий день с соответствующим снижением окладов». В ответ на это интервьюер может осведомиться: «Кто был автором этой идеи? Как она воплощалась в жизнь?».) в) «Что произошло после этого? Правильной ли оказалась реакция? Что испытывали при этом работники? Сколь длительной была реакция?» (Затем интервьюер задает аналогичные вопросы о следующей критической ситуации.) После того как вы разберетесь с критическими ситуациями, ощущениями, реакциями и их следствиями, вы можете перейти к рассмотрению или изучению лежащих в их основе ценностей и представлений и к построению их модели. Аналитическая активность такого рода сопутствует пятому и шестому шагам после довательности, приведенной в начале этой главы. Мы не можем быть уверены в том, что имеем дело с определенными элементами культуры, до той поры, пока нам не удастся выявить повторяющиеся коллективные реакции, модели поведения, ценности и представления, сохраняющиеся и в новых ситуациях. Для выявления такого рода паттернов необходимо достаточно основательное знакомство с историей организации.
<< | >>
Источник: Шейн Э. X.. Организационная культура и лидерство / Пер. с англ. под ред. В. А. Спивака. — СПб: Питер. — 336 с: ил. — (Серия «Теория и практика менеджмента»). 2002

Еще по теме Методология проведения интервью:

  1. АКТУАЛЬНЫЕ ИНТЕРВЬЮ
  2. ИНТЕРВЬЮ КАК ТЕКСТ
  3. Интервью (2)
  4. Интервью (1)
  5. Практические задания по главе «Интервью (1)»
  6. ГЛАВА 1 ИНТЕРВЬЮ КАК ЖАНР
  7. Интервью
  8. ОБСУЖДЕНИЕ ИНТЕРВЬЮ С МИСТЕРОМ С.
  9. Интервью в постсоветской журналистике
  10. ИНТЕРВЬЮ С МИСТЕРОМ С.
  11. ЭМПАТИЯ В ИНТЕРВЬЮ: ДИАЛЕКТИКА
  12. АНАЛИЗ ИНТЕРВЬЮ № 2
  13. Практические задания по главе «Интервью (2)»
  14. АНАЛИЗ ИНТЕРВЬЮ № 1
  15. Техника интервью, советы, подсказки
  16. Интервью: стратегия вопросов
  17. ОБРАЗЕЦ ТРАНЗАКТНОГО ИНТЕРВЬЮ
- Коучинг - Методики преподавания - Андрагогика - Внеучебная деятельность - Военная психология - Воспитательный процесс - Деловое общение - Детский аутизм - Детско-родительские отношения - Дошкольная педагогика - Зоопсихология - История психологии - Клиническая психология - Коррекционная педагогика - Логопедия - Медиапсихология‎ - Методология современного образовательного процесса - Начальное образование - Нейро-лингвистическое программирование (НЛП) - Образование, воспитание и развитие детей - Олигофренопедагогика - Олигофренопсихология - Организационное поведение - Основы исследовательской деятельности - Основы педагогики - Основы педагогического мастерства - Основы психологии - Парапсихология - Педагогика - Педагогика высшей школы - Педагогическая психология - Политическая психология‎ - Практическая психология - Пренатальная и перинатальная педагогика - Психологическая диагностика - Психологическая коррекция - Психологические тренинги - Психологическое исследование личности - Психологическое консультирование - Психология влияния и манипулирования - Психология девиантного поведения - Психология общения - Психология труда - Психотерапия - Работа с родителями - Самосовершенствование - Системы образования - Современные образовательные технологии - Социальная психология - Социальная работа - Специальная педагогика - Специальная психология - Сравнительная педагогика - Теория и методика профессионального образования - Технология социальной работы - Трансперсональная психология - Экологическая психология - Экстремальная психология - Этническая психология -