<<
>>

IT: представления о человеческой природе и обучении

Второй зоной потенциально конфликтных представлений является восприятие человеческой природы, способностей и установок. Такие представления, характерные для IT, показаны в табл. 14.2, в скобках даны альтернативные представления, которых могут придерживаться отдельные пользователи и менеджеры. Наиболее сложные проблемы данной области были сопряжены с внедрением новых технологий, поскольку излишне рационалистические представления о человеке не учитывали того, что процесс обучения может оказаться трудным, болезненным и долгим.
Многим людям этот процесс представляется унизительным и мучительным; для некоторых же индивидов познание стиля работы на компьютере или на иных средствах IT вообще оказывается совершенно чуждым. Они не могут усваивать или запоминать команды, не способны выполнять должным образом требуемые процедуры, не привыкли работать с клавиатурой и с другими электронными устройствами, не могут сполна осознать возможности систем удаленного доступа (Zuboff, 1988). Некоторые из ответственных руководителей, чье отношение к IT изучалось и нами, говорили, что они не внедряют новых систем потому, что «персонал не готов к их использованию». Они считали, что необходимо прежде всего обучить членов организации простейшим принципам управления и коммуникации и лишь после этого приступить к реализации более сложных моделей, предполагающих использование IT. Некоторые руководители не желали прибегать к помощи компьютеров или электронной почты не потому, что не умели печатать, а потому, что боялись показать собственную безграмотность. Они могли пользоваться лишь тем, что было соответствующим образом адаптировано для них. Таблица 14.2. IT: представления о людях и обучении 1. Люди должны адаптироваться к новым технологическим достижениям. (Альтернатива: технология должна адаптироваться к людям.) 2. Все люди могут и должны изучать то, что необходимо для освоения новых технологий. (Альтернатива: люди неодинаковы, для некоторых из них может быть характерен когнитивный (познавательный) стиль, отличный от того, который предполагает использование IT.) 3. Люди могут и должны осваивать язык IT (например, аппаратная часть, программное обеспечение, RAM, ROM, курсор, биты, байты, миллион операций в секунду, хранение, локальная вычислительная сеть, терминал, интерфейс, e-mail и так далее). (Аль тернатива: все необходимые IT концепции могут быть выражены и средствами обычного языка.) 4. Люди могут и должны адаптироваться к «интерфейсу» IT в виде клавиатур, языков программирования, окон, мыши и тому подобное. (Альтернатива: люди должны иметь возможность общаться с компьютером посредством письма, указки, речи.) Четыре названных представления отражают типичную ментальную позицию, основанную на уверенности в том, что новая технология превосходит существующую и что решения, предоставляемые ею, верны. Если у пользователей и возникают какие- то сомнения, то они связаны обычно не с самими средствами IT, ас проблемами их внедрения. И в этом случае пользователям надлежит освоить язык, команды и средства управления интерфейсом, поскольку в противном случае они не смогут нормально общаться со специалистами. В редких случаях YY-проекты начинаются с этпогра - фического исследования потенциальных пользователей, по результатам которого определяются те или иные особенности соответствующих проектов и приложений для индивидуального пользователя. 5. Люди уже и так владеют определенным опытом коммуникации и управления, IT же не меняет, но лишь обогащает эти процессы.
(Альтернатива: многие менеджеры не владеют искусством управления и коммуникации, наделение их изощренной технологией коммуникации можно уподобить вручению в дар гоночного автомобиля человеку, никогда не сидевшему за рулем.) 6. Если IT позволит повысить производительность и эффективность труда, люди не станут возражать против нее. (Ачьтернатива: многие люди имеют такие мотивы, чувства и заботы, которые определяют их удовлетворенность и нежелание учиться чему-то новому. И/или: эффективность далеко не всегда является наиглавнейшей ценностью.) Эти проблемы становятся болезненными вследствие того, что члены сообщества IT, особенно разработчики новейших систем, могут обладать собственным когнитивным стилем, который навязывается ими всем и каждому. Если говорить об их склонностях, то они: (1) конвергентно мыслят, т. е. ориентированы на поиск оптимальных и окончательных решений; (2) нетерпимы к любой неопределенности и стремятся к ясности и однозначности; (3) точны, аккуратны и ориентированы на создание совершенных моделей при пренебрежении к уровню оплаты; (4) логичны и ориентированы на следование четким правилам и процедурам; (5) конкретны и ориентированы на определенную продукцию и обратную связь; (6) ориентированы больше на задачу, чем на людей; (7) обладают долговременной ориентацией, изыскивая окончательное решение проблемы все то время, которое отведено для работы; (8) способны к самостоятельному принятию решений при написании программ и разработке систем; (9) ориентированы на усиление контроля, поскольку цель большинства систем состоит в снижении и устранении влияния, обусловленного человеческими ошибками и иррациональностью; (1 0) больше заинтересованы в решении аппаратных и программных проблем управления, чем человеческих проблем, поскольку системы такого рода призваны осуществлять «человеко-непроницаемое» управление организацией. Поскольку другие работники чем-то отличаются от них, системы IT должны учитывать это обстоятельство. Но разработчики IT зачастую забывают о необходимости решения проблемы использования системы людьми с различными когнитивными стилями. Характерный для представителей сообщества IT ког нитивный стиль нередко приводит к тому, что их начинают раздражать «тупые» пользователи. При этом им нравятся инструкции, написанные для таких же людей, как они сами, будущие же поколения, по их мнению, не будут испытывать никаких трудностей при работе с компьютерами. Мысль о том, что кто-то может так и не научиться работе на ПК, даже не рассматривается представителями сообщества IT. Основываясь на произведенном Зубовой (Zuboff, 1988) анализе эволюции управленческой деятельности, можно задаться еще более глубокой психодинамической гипотезой о роли IT в управленческой сфере, указывающей, что исторически рост среднего управленческого звена и канцелярских служащих был обусловлен рационализацией и упрощением (рутинизацией) управленческого труда. Эта ру- тинизация привела к тому, что многие проблемы стали решаться на менее высоких управленческих уровнях, высшее же руководство сосредоточилось на задачах, решение которых требовало соответствующей интуиции, компетенции и опыта. Использование IT в очередной раз способствовало рационализации решений и проявлению новых представлений и предпосылок к активности в среднем звене, против чего не могли не возражать те менеджеры высшего звена, которые привыкли полагаться на собственную интуицию и опыт. Отказ от использования IT являлся, в известном смысле, попыткой защитить собственные позиции и сохранить завесу таинственности над процессами принятия управленческих решений. В чем будет состоять решение данной проблемы — в моделировании интуитивной деятельности сознания или же в большей осознанности действий высшего руководства — пока неясно. Интересный сценарий возможного развития событий был представлен одной из клинических тестовых групп фармацевтического подразделения Multi. Группа докторов, занимавшихся разработкой и оценкой результатов клинических испытаний, решила использовать ряд экспертных систем и статистических пакетов, которые были настолько проработаны, что с ними вполне были способны работать и их ассистенты. Освободившееся благодаря этому время могло быть использовано учеными для работ иного рода, что, естественно, им понравилось. Но их руководитель, заметив, что у подчиненных стало больше свободного времени, загрузил их работами, представлявшимися ученым едва ли не унизительными. Доктора решили не воевать с боссом, а вновь взять на себя статистическую обработку и тем освободить себя от новых непрестижных заданий. Использованный в данном случае метод внедрения IT привел, в конечном итоге, к снижению производительности и к ложным заверениям докторов, утверждавших, что статистической обработкой могут заниматься лишь они сами. Следует заметить, что основой для появления профессиональных сообществ обычно становятся новые технологии, характеристики же самой информационной технологии, аппаратная и программная ее составляющие предъявляют определенные требования к специалистам, которые должны обладать соответствующими навыками и когнитивными стилями. По мере дифференциации IT— разработки компьютеров, приложений и комплексных систем — мы будем сталкиваться с большим разнообразием стилей членов сообщества и, естественно, станем свидетелями появления новых подразделений с собственными субкультурами.
<< | >>
Источник: Шейн Э. X.. Организационная культура и лидерство / Пер. с англ. под ред. В. А. Спивака. — СПб: Питер. — 336 с: ил. — (Серия «Теория и практика менеджмента»). 2002

Еще по теме IT: представления о человеческой природе и обучении:

  1. Глава 7 Представления о человеческой природе, деятельности и общении
  2. Коллективные представления о природе человеческих отношений
  3. Природа человеческой деятельности
  4. Сущность человеческой природы
  5. Человеческая природа
  6. II. О СКЛОННОСТИ КО ЗЛУ В ЧЕЛОВЕЧЕСКОЙ ПРИРОДЕ
  7. IV. О ПРОИСХОЖДЕНИИ ЗЛАВ ЧЕЛОВЕЧЕСКОЙ ПРИРОДЕ
  8. I. О ПЕРВОНАЧАЛЬНЫХ ЗАДАТКАХ ДОБРАВ ЧЕЛОВЕЧЕСКОЙ ПРИРОДЕ
  9. Представления о природе до Эриугены
  10. Коллективные представления о природе человека
  11. Очерк з «Физика» социальности. Формы ближайшего взаимодействия в природе и человеческом обществе
  12. Глава 4 НАРОД — СОЗДАНИЕ ПРИРОДЫ ИЛИ ЧЕЛОВЕЧЕСКОГО ОБЩЕСТВА?
  13. Коллективные представления о природе времени
  14. Коллективные представления о природе пространства
  15. Коллективные представления о природе реальности и истине
  16. О СУЩЕСТВОВАНИИ ЗЛОГО ПРИНЦИПАНАРЯДУ С ДОБРЫМ, ИЛИ ОБ ИЗНАЧАЛЬНОМ ЗЛЕВ ЧЕЛОВЕЧЕСКОЙ ПРИРОДЕ
  17. Д. Мак-Фарленд ПРЕДСТАВЛЕНИЕ О ПРИРОДЕ СЛОЖНОГО ПОВЕДЕНИЯ1
  18. Глава XVIIИСТИННЫЕ, ИЛИ ОСНОВАННЫЕ НА ПРИРОДЕ, ИДЕИ — ЕДИНСТВЕННОЕ ЛЕКАРСТВО ОТ ЧЕЛОВЕЧЕСКИХ БЕДСТВИЙ; ПОВТОРЕНИЕ ИЗЛОЖЕННОГО В ЭТОЙ ПЕРВОЙ ЧАСТИ; ЗАКЛЮЧЕНИЕ
- Коучинг - Методики преподавания - Андрагогика - Внеучебная деятельность - Военная психология - Воспитательный процесс - Деловое общение - Детский аутизм - Детско-родительские отношения - Дошкольная педагогика - Зоопсихология - История психологии - Клиническая психология - Коррекционная педагогика - Логопедия - Медиапсихология‎ - Методология современного образовательного процесса - Начальное образование - Нейро-лингвистическое программирование (НЛП) - Образование, воспитание и развитие детей - Олигофренопедагогика - Олигофренопсихология - Организационное поведение - Основы исследовательской деятельности - Основы педагогики - Основы педагогического мастерства - Основы психологии - Парапсихология - Педагогика - Педагогика высшей школы - Педагогическая психология - Политическая психология‎ - Практическая психология - Пренатальная и перинатальная педагогика - Психологическая диагностика - Психологическая коррекция - Психологические тренинги - Психологическое исследование личности - Психологическое консультирование - Психология влияния и манипулирования - Психология девиантного поведения - Психология общения - Психология труда - Психотерапия - Работа с родителями - Самосовершенствование - Системы образования - Современные образовательные технологии - Социальная психология - Социальная работа - Специальная педагогика - Специальная психология - Сравнительная педагогика - Теория и методика профессионального образования - Технология социальной работы - Трансперсональная психология - Философия образования - Экологическая психология - Экстремальная психология - Этническая психология -