Валеология

300

Образ жизни человека: здоровье и качество жизни

Коммуникативная толерантность —

это характеристика отношений личности к людям, показывающая степень переносимости ею неприятных или неприемлемых, по ее мнению, психических состояний, качеств и поступков партнеров по взаимодействию.

Коммуникативная толерантность — одна из важнейших и очень информативных черт человека. Она является собирательной, поскольку в ней отражаются факторы судьбы и воспитания, опыт общения личности и различные ее проявления — культура, ценности, потребности, интересы, установки, характер, темперамент, привычки, особенности мышления. Данная характеристика личности относится к стержневым, ибо в значительной мере определяет ее жизненный путь и деятельность — положение в ближайшем окружении и на работе, продвижение в карьере и исполнение профессиональных обязанностей. Это системообразующая характеристика личности, поскольку с ней согласуются и составляют некий психологический ансамбль многие другие качества индивида, прежде всего нравственные, характерологические и интеллектуальные.

Повседневное общение свидетельствует о многообразном проявлении коммуникативной толерантности: одни люди очень терпимы ко всем, иные умеют хорошо скрывать неприязнь к партнеру, третьи способны силой убеждения заставить себя не замечать неприятные качества другого. Точно так же в широком диапазоне дает о себе знать та или иная степень отсутствия коммуникативной толерантности: качества другого могут вызвать частичное, существенное или полное осуждение, раздражение либо неприятие. Нередко в профессиональной деятельности человека можно наблюдать динамику коммуникативной толерантности. Например, молодой медик в начале карьеры демонстрирует сниженную толерантность к некоторым типам пациентов, но с возрастом терпимость возрастает, но возможна и обратная зависимость — с увеличением стажа работы все больше проявляется раздражение больными или некоторыми типами больных. Изменчива коммуникативная толерантность у брачных партнеров, родителей и детей, у сослуживцев, приятелей — периоды терпения друг к другу могут сменяться моментами раздражения.

Чем же обусловливается та или иная степень коммуникативной толерантности индивида?

Механизм возникновения и проявления коммуникативной толерантности связан с психологией отражения личностных различий. Осознанно, на уровне предсознания или подсознания, каждый человек реагирует на то, что он и партнер имеют различия в сфере тех или иных проявлений личности. Конечно, впечатление как о себе, так и о партнере, субъективны, но в этом и заключается драматизм психологии восприятия человека человеком: некоторые различия

301

Валеология образа жизни

кажутся неприятными и потому осуждаются, либо раздражают, либо вовсе неприемлемы. Негативную оценку в партнере способны вызвать как незначительные, так и существенные для совместной деятельности личностные особенности, при этом катализатором переживаний могут стать и трудные обстоятельства совместной деятельности, и мнения окружающих, и проведенные вместе годы.

В механике коммуникативной толерантности решающую роль играет совместимость или несовместимость одноименных качеств партнеров — интеллекта с интеллектом, характера с характером, привычек с привычками, темперамента с темпераментом.

Коммуникативная толерантность проявляется в тех случаях, когда человек либо не видит особых различий между подструктурами своей личности и личности партнера, либо не испытывает негативных переживаний по поводу различий.

Таким образом, чем меньше неприятных и неприемлемых для себя различий находит один человек в другом, тем выше у него уровень коммуникативной толерантности, тем реже он осуждает индивидуальность другого или раздражается по поводу его отличительных особенностей. Повышение уровня толерантности происходит в том случае, если мы научаемся двум вещам: во-первых, преодолевать или сглаживать негативные впечатления от различий между подструктурами своей личности и личности партнера; во-вторых — устранять обстоятельства, вызывающие или подчеркивающие эти различия.

Отсутствие же коммуникативной толерантности или низкий ее уровень объясняется негативными реакциями индивида на обнаруженные различия между подструктурами своей личности и подструктурами личности партнера.

Чем отчетливее негативные переживания человека по поводу своеобразия другого, тем ниже уровень толерантности, тем труднее демонстрировать расположение к партнеру, принимать его во всех или некоторых проявлениях, сдерживать недовольство им.

Укажем основные подструктуры личности, обусловливающие коммуникативную толерантность.

* Интеллектуальная — передает парадигму (образец, тип, стиль) мыслительной деятельности конкретного человека, то есть принципы его понимания действительности, привычные для него стереотипы осмысления проблем, идей, принятия решений.

Известно, что каждый думает по-своему: один склонен к обобщению, а другой преимущественно анализирует события и факты; некоторые личности мыслят глубоко и всесторонне, а иные скользят по поверхности явлений; то, что одни считают важным, другие считают второстепенным; кто-то рассуждает последовательно и доказательно, а кто-то явно не в ладах с элементарной логикой.

302

Образ жизни человека: здоровье и качество жизни

или иную степень нетерпимости к интеллектуальному своеобразию другого. Это и понятно: при взаимодействии возникают интеллектуальные затруднения, которые нелегко преодолеть посредством сотрудничества, взаимных уступок или перенятия мыслительного стиля партнера; куда легче показать свое раздражение, высказать недовольство взаимодействующей стороной.

Демонстрация низкого уровня коммуникативной толерантности, таким образом, является, в частности, показателем негибкости или лености ума и служит не лучшим выходом из затруднительных интеллектуальных ситуаций. Об этом полезно помнить всякий раз, когда вы сталкиваетесь с интеллектуальным своеобразием партнера. В деловом общении неуместно произнести что-нибудь вроде: вы говорите необдуманные вещи, ваши доводы кого угодно заставят выйти из себя, у нас разный подход к делу. В общении с близкими также не следует показывать нетерпимость к умственным потенциалам партнера, заявляя: ты рассуждаешь примитивно, твоя логика выводит меня из равновесия, у тебя не все дома. Не стоит сетовать по какому-либо конкретному адресу: у начальника — заскок, свекровь — выжила из ума, этот пациент — с приветом. В коммуникации, как известно, участвуют по меньшей мере две стороны, и у какой из них с интеллектом более благополучно — большой вопрос.

* Ценностно-ориентационная — вбирает в себя основные мировоззренческие идеалы конкретного человека, его жизненные ближайшие и отдаленные цели, интересы, оценки происходящего.

Каждый из нас имеет хотя бы в чем-то своеобразные взгляды и мнения. Они могут касаться представлений о смысле жизни и счастья, понимания значимости семейных ролей и служебных обязанностей, намеченных планов и свершившихся достижений. Любой человек прежде всего защищает свои ценности; психологи утверждают, что конфликты на почве ценностей наиболее частые и глубокие.

Супруги, родители и дети, начальники и подчиненные, работники сферы обслуживания и клиенты, учителя и ученики, медики и пациенты — все могут выражать более или менее разные ценности и ориентации в сфере взаимодействия, а следовательно, проявлять коммуникативную нетерпимость друг к другу.

» Этическая — выражает нравственные нормы, которых придерживается человек. При этом проявляется та или иная степень включения совести в его мысли, оценки и действия: сказывается ориентация на добро или зло, справедливость или несправедливость, склонность руководствоваться чувством долга или привычка вести себя безответственно.

Партнеры, обладающие разным этическим содержанием, обычно трудно совместимы. И если им приходится поддерживать длительные или тесные контакты, это отражается на уровне их терпимости: со временем обе или одна из взаимодействующих сторон начинает испытывать неприятные чувства. Впро-

303

Валеология образа жизни

чем, фактор времени для некоторой категории людей несущественен, ибо они готовы в любой момент й в различных ситуациях немедленно реагировать на различия, обнаруживаемые в своей этической сфере и нравственных ориента-циях партнера. Возможно, это выразится в нравоучениях, в подчеркивании своего превосходства или в ограничении контактов с определенной категорией личностей.

* Эстетическая — охватывает область предпочтений, вкусов и чувств, особенности восприятия человеком красивого и безобразного, возвышенного и низменного, комического и трагического. Здесь определяется кто, что и почему нравится или не нравится личности. Эстетическое начало в личности проявляется постоянно и во всем, доказательством чему служит трудно преодолимая привычка судить обо всем и вся.

* Эмоциональная — передает преобладающий эмоциональный спектр, в котором чаще всего находится данный человек: радость или печаль, оптимизм или пессимизм, возбужденность или спокойствие, подъем или подавленность, беззаботность или тревожность, миролюбие или агрессивность.

У каждого из нас свой "дежурный" эмоциональный фон. У каждого есть опыт общения с партнерами, преобладающий эмоциональный настрой которых в той или иной мере соответствует либо не соответствует нашему. Даже кратковременное пребывание в "чуждом" для тебя эмоциональном поле другого человека может вызвать неприятное ответное состояние. В этом, кстати сказать, одна из трудностей работы медика: находясь в контакте с больными, врач и медсестра невольно погружаются в специфический эмоциональный фон, свойственный недомогающим людям, — у них заметна грусть, пессимистические интонации, тревожность, нередко больные демонстрируют подавленность, отчаяние, озлобленность, агрессию. Понятно, что в подобных условиях работы увеличивается нагрузка на коммуникативную толерантность или включаются особые механизмы психологической защиты, например такие, как отстраненность от страданий больных, ответная агрессия.

* Сенсорная (чувственная) — вбирает в себя особенности чувственного восприятия мира на уровне зрительного, слухового, обонятельного, вкусового, кожного и двигательного ощущений.

В данном случае имеется в виду индивидуальная сенсорная организация конкретного человека: какой из каналов восприятия — анализаторов является для него ведущим при взаимодействии с окружающей действительностью — зрительный, слуховой, кинестетический (объединяет анализаторы мышечной и кожной чувствительности), обонятельный или вкусовой.

В жизни мы нередко сталкиваемся с различиями в сенсорной организации партнеров и, случается, показываем сниженную толерантность к тем, кто вое-

304

Образ жизни человека: здоровье и качество жизни

принимает мир не так, как мы. Один любит слушать и говорить, для него значимо речевое общение, потому он придает значение построению фразы, логике повествования, особенностям голоса и интонаций партнера, тонко выделяет их смысл — аудиалъный тип. Другой пристально всматривается в лица людей, в детали обстановки, легко оперирует наглядными образами, предпочитает схемы и модели в качестве средств обмена информацией, отмечает, во что и как одет партнер, как он держится — так воспринимает действительность визуальный тип. Третий строит свои впечатления, основываясь, главным образом, на кинестетическом восприятии — ему бы все пощупать своими руками, притронуться к партнеру, ощутить нежное прикосновение к своему телу — кинестетический тип.

В повседневном общении возникают различные комбинации — соответствия или несоответствия сенсорных подструктур личностей партнеров. Для проявления коммуникативной толерантности, конечно, больше шансов, если имеет место соответствие: визуал взаимодействует с визуалом, аудиал — с ау-диалом, а кинестетический тип — с кинестетическим. Коммуникативная толерантность способна снижаться, когда встречаются разнородные типы, например, любитель послушать и поговорить взаимодействует с тем, кто склонен созерцать и мыслить образами, а человек, воспринимающий мир преимущественно кинестетически, вынужден жить или сотрудничать с аудиалом или визуалом. Представьте себе быт супругов, если один — визуал, тонкий ценитель живописи, архитектуры, завсегдатай на выставках и в музеях, а другой — специализируется на вкусовых ощущениях, любитель вкусно поесть и хороший знаток вин.

* Энергодинамическая — отражает энергетические особенности человека — качество и силу его энергетического поля.

Качество излучаемой и распространяемой индивидом энергии зависит от ее знака — положительного, нейтрального или отрицательного. Положительно "заряженный" человек (позволим себе такую метафору) словно притягивает к себе окружающих: открыт для общения, эмоционально откликается на происходящее и состояния партнеров, готов к сотрудничеству и позитивно оценивает соучастников деятельности. Человек, обладающий отрицательным полем, своим поведением, интеллектуальными и эмоциональными проявлениями будто отталкивает партнеров, воздвигает Невидимые, но хорошо ощутимые барьеры на пути к соучастию и сопереживанию. Нейтральная энергия индивида делает его безучастным, равнодушным к происходящему, что проявляется обычно одновременно как на интеллектуальном, так и на эмоциональном уровнях.

Правомерно ожидать, что партнеры с разноименными энергиями будут неуютно себя чувствовать при взаимодействии, особенно если их контакты длительные и тесные. Это и понятно: отсутствует или ослаблена гармония эмоций и чувств, полярны состояния и настроения, различна степень включен-

20,,,, 305

Валеология образа жизни

нести в ситуации. Желательно, чтобы "энергетические поля" партнеров легко налагались или соприкасались — это облегчает деловое общение и сосуществование. Непросто устанавливать и поддерживать контакты индивидам, обладающим нейтральным зарядом — энергетическая неопределенность инертна, порой дезориентирует партнеров в личностных свойствах друг друга. Пожалуй, уютно чувствуют себя в энергетическом поле друг друга одноименно "заряженные" индивиды, однако состояние-энергетической статики через некоторое время способно вывести партнеров из равновесия: устают друг от друга как очень общительные, эмоционально открытые люди, так и замкнутые, необщительные, отстраненные.

Кроме качественной характеристики, энергетическое поле человека имеет определенную интенсивность, силу, что проявляется в динамике всей психической деятельности — в скорости ответных реакций, в яркости эмоций и чувств, в быстроте или медлительности действий, в решительности поступков. Партнеры, резко различающиеся динамикой психической деятельности, могут испытывать неудовлетворенность друг другом, высказывать претензии по поводу ритма и длительности выполняемой деятельности. Так, флегматик может раздражать холерика своей нерасторопностью, вялостью движений, медлительностью мышления, а холерик способен действовать на нервы флегматику своей суетливостью, спешностью, невоздержанностью.

Реакция одного человека на энергетическое поле другого обычно происходит на подсознательном уровне: вам чем-то неприятен человек и потому не хочется взаимодействовать с ним. Возможно, вторичное реагирование, когда некоторое время спустя вы начинаете искать объяснения, чем и почему партнер не понравился вам или стал неприятным. Но и в этом случае первопричина, то есть энергетические различия, может остаться неосознанной, будут указываться иные свойства, например характер, стиль мышления и прочие черты, которые якобы вызвали негативную реакцию.

* Алгоритмическая — данная подструктура личности объединяет очень разные ее качества, у которых тем не менее есть одно общее свойство — однообразие воспроизводимости. К такого рода качествам относятся привычки, умения, стиль деятельности, разные ритуалы, включая бытовые, семейные, религиозные, — их объединяет весьма заметная жесткость повторения, в разных условиях они осуществляются как бы по "накатанным путям", при помощи алгоритмов и известных приемов. Человек охотно и часто использует в своем поведении всякие однообразно воспроизводимые качества, потому что так ему легче осуществлять свою деятельность. Отсюда становится понятно, почему мы с большим трудом отказываемся от сложившихся привычек, избранного стиля деятельности, усвоенных ритуалов и почему так болезненно переживаем малейшие посягательства на них — таким способом мы защищаем самые легкие, а значит и приятные режимы нашей психической деятельности.

Алгоритмическое "устройство" партнеров может быть более или менее идентичным. Чем больше сходства в привычках, навыках, умениях, ритуалах, стилях поведения, тем больше шансов проявить себя свободно и беспрепят-

306

Образ жизни человека: здоровье и качество жизни

ственно в присутствии партнера, тем, следовательно, легче протекает психическая деятельность каждого. Таково общее правило, хотя в жизни встречаются исключения: один партнер нетерпим именно к тем качествам другого, которыми сам наделен.

* Характерологическая — объединяет устойчивые, типообразующие черты личности, которые врождены или приобретены под влиянием окружающих в результате воспитания, примеров, подражания.

Здесь следует обратить внимание на то, что проявление черт характера в поведении индивида облегчает протекание различных форм его психической деятельности в рамках врожденного и приобретенного, хотя при этом могут возникать трения с окружающими. Характер — это система самовыражения личности, посредством которой она адаптируется к самой себе, а именно: осуществляет свою психическую деятельность в наиболее удобных и привычных для себя формах и режимах.

Когда сталкиваются партнеры, обладающие существенными различиями в характерах, то оба могут испытывать трудности двоякого свойства: осложняется протекание внутренней психической деятельности и процесс сотрудничества. Коммуникативная толерантность проявится в том, что партнер способен принять, сгладить, не утрировать эти различия или по каким-то причинам не замечать их, например под влиянием большой любви или, напротив, в случае полнейшего безразличия к партнеру.

* Функциональная — эта подструктура объединяет различные системы жизнеобеспечения и поддержания комфорта личности — это прежде всего потребности и возникающие на их основе предпочтения и желания.

Любая биологическая потребность (во сне, еде, сексе, отправлениях организма) есть сигнал дисфункционального состояния конкретной системы жизнеобеспечения. Точно так всякая духовная потребность есть форма реагирования личности на неблагополучие в системах, призванных поддерживать ее душевный комфорт, приятные состояния, целостность. Системы жизнеобеспечения и поддержания комфорта личности устроены так, что они сами по себе, как бы автоматически, стремятся к восстановлению своей функциональности, то есть к такой форме, в которой они способны обеспечивать полноценную жизнедеятельность индивида — таков механизм потребностей.

Когда человек выявляет свои потребности и устанавливает порядок их достижения, появляются предпочтения потребностей, а осознанное стремление удовлетворить конкретную потребность — есть желание.