Рекомендации по проведению практических занятий

Практика социального аудита: зарубежный опыт. Особенности формирования социального аудита в России.

Основные вопросы для подготовки к занятию: 1.

Что является объективной основой появления и развития социального аудита 2.

Дайте определение социального аудита. 3.

Дайте определение социально-экономическим отношениям. 4.

В чем суть социального аудита? 5.

Что является объектом социального аудита? 6.

Что является предметом социального аудита? 7.

В чем цель социального аудита? 8.

Кто может выступать в роли инициатора и заказчика социального аудита? 9.

Какие конкретные цели и факторы, их определяющие характерны для корпоративного уровня социального аудита? 10.

В чем суть «концепции социального партнерства»? 11.

Какие вы знаете подходы к использованию социального аудита? 12.

В чем суть прагматического подхода? 13.

В чем суть социального аудита направленного на формирование положительного имиджа, и какие способы при этом используются? 14.

В чем суть научного подхода? 15.

Что является целью социального аудита в Бельгии (закон о социальном аудите «Бельгийский лейбл»)? 16.

Что оказывает наибольшее влияние на формирование европейского социального аудита? 17.

Существует ли различие в моделях социального аудита в США и странах Европейского союза (ЕС)? Если да, то в чем оно выражается? Приведите конкретные примеры. 18.

Являются ли обозначенные теоретические и практические проблемы зарубежного социального аудита предметом дискуссий в настоящее время? •

проблема независимости социальных аудиторов от заказчиков; •

вопрос о степени прозрачности результатов социального аудита; •

угроза использования аудиторского обследования как средства манипуляции в управлении персоналом; •

проблема целесообразности использования социального аудита на макроэкономическом уровне.

19. Какими факторами обусловлены особенности российской модели социального аудита?

20. Назовите принципиально важные особенности российской модели социального аудита?

Задание 1. С каким из утверждений вы согласны? 1.

Социальный аудит ставит целью оценить результаты работы, по реализации планов, соглашений и договоров, направленных на повышение эффективности трудовой деятельности. 2.

Социальный аудит ставит целью оценить результаты работы, по реализации планов, соглашений и договоров, направленных на снижения текучести кадров. 3.

Социальный аудит ставит целью оценить результаты работы, по реализации планов, соглашений и договоров, направленных повышение удовлетворенности персонала условиями труда. 4.

Социальный аудит ставит целью оценить результаты работы, по реализации планов, соглашений и договоров, направленных на повышение удовлетворенности социальной жизни работников. 5.

Социальный аудит является одним из механизмов системы руководства и управления. 6.

Социальный аудит является способом мониторинга, предназначенным для наблюдения за сферой социоэкономических отношений.

Задание 2. Заполните таблицу.

Как различные факторы влияют на цели социального аудита? Фактор Цели социального аудита 1. Эволюция деловых отношений между поставшиками, производителями, появление стейкхолдеров. 2. Угроза социальных конфликтов. 3. Новые условия конкурентной среды. 4. Коренные изменения, произошедшие во внутренней среде корпорации. 5. Переход современного бизнеса от тактики сиюминутной выгоды к стратегии минимизации рисков. Задание 3.

Интенсивный процесс развития социального аудита находит отражение

в:

• интенсивном росте числа корпораций, организаций самых разных стран и регионов, которые прибегают к услугам социального аудита; •

формировании правовой базы социального аудита как на национальных, так и на международном уровнях; •

разработке международных, национальных и корпоративных стандартов социальной ответственности; •

наличии рынка социального аудита с довольно устойчивыми группами аудиторских агентств и состоявшимися клиентами, спросом и предложением на эти услуги; •

формировании самостоятельного научного направления, имеющего свой предмет изучения и опирающегося на определенные технологии и методики; •

выделении социального аудита в качестве специальной профессии, подготовка по которой ведется в системе профессионального образования; •

организационной институциализации системы социального аудита и формировании объединений практиков, исследователей, создании специализированных отделений и агентств, институтов социального аудита, в функционировании Международного института социального аудита.

Задание 4. Продолжите перечень договоров, на которые опирается международный социальный аудит: -

Устав Организации Объединенных Наций (1945), -

Всеобщая декларация прав человека (1948), -

Международный пакт об экономических, социальных и культурных правах (1966), -

Заключительный акт Совещания по безопасности и сотрудничеству в Европе (1975) ...

Задание 5. Ознакомьтесь с перечнем черт моделей зарубежного социального аудита. Согласны ли вы с ним? Что на ваш взгляд нужно исключить из него или дополнить? •

зарубежный социальный аудит носит добровольный, т.е. рекомендательный характер и предполагает инициативу, исходящую в основном от его заказчика, которым чаще всего выступает предприниматель или руководитель организации; •

характерной правовой чертой зарубежной практики социального аудита является также то, что результаты проводимого обследования имеют конфиденциальный характер и не предполагают допуска к ним профсоюзов или других организаций, представляющих интересы наемных работников; •

социальный аудит, как правило, используется в связи с обследованием социального климата отдельного хозяйствующего субъекта, то есть на микроэкономическом уровне; •

для западной модели социального аудита характерен прагматичный подход, то есть большая часть заказов на него связана со стремлением выяснить, в чем состоят угрозы напряженности социальных отношений в настоящее время, т.е., чаще всего социальный аудит используется в

оперативном менеджменте;

• основными заказчиками социального аудита являются собственники и руководители крупных корпораций, которые стремятся использовать его преимущественно для увеличения добавленной стоимости и минимизации социальных рисков.

Задание 6. Дополните недостающие слова, продолжите начатые предложения. 1.

Социальный аудит рассматривается как инструмент ... 2.

Включенность российского социального аудита в систему социального партнерства значительно расширяет . 3.

В контексте системы социального партнерства заказчиками социального аудита в России, кроме работодателей, могут выступать ... 4.

Если за рубежом социальный аудит преимущественно проводится в рамках отдельного хозяйствующего субъекта, то в России социальный аудит должен носить многоуровневый характер, то есть иметь своим объектом обследования социоэкономические отношения на 5.

Одной из важных особенностей российской модели социального аудита следует считать ее . характер, т. е. каждая из заинтересованных сторон сама, по своему усмотрению, решает быть ей заказчиком или нет. 6.

Результаты, полученные в ходе проведения социального аудита, остаются у. 7.

В России проведение аудиторского обследования финансирует. 8.

Для российской модели социального аудита характерна. направленность. 9.

Важной особенностью формирования модели социального аудита в России является та стартовая площадка, с которой начинается этот процесс: -

после распада Советского Союза, Россия в 90-х годах пережила.; -

несмотря на то, что в последние годы наблюдается определенный рост доходов населения.; -

борьба с бедностью остается. -

социальный аудит становится необходимым потому, что на смену системе государственного социального патернализма приходит система, при которой.; -

социальный аудит в России приобретает особое значение, так как он может стать современным инструментом социального партнерства, которое в нашей стране превращается из механизма разрешения конфликтных, ситуаций в систему .; -

в такой многонациональной и многоконфессиональной стране невозможно создать эффективную систему управления социальными отношениями без учета.; -

социальный аудит является инструментом, который позволяет минимизировать социальные риски, связанные с .; -

необходимость социального аудита во многом продиктована процессами .; -

внедрение социального аудита в российскую систему социальных отношений позволит значительно приблизить ее к...; -

... становится одним из важнейших факторов современной конкуренции, его значение все более усиливается, так как крупные российские корпорации интенсивно выходят на международные рынки. 10.

Основная заинтересованность профсоюзов в социальном аудите состоит в том, что их участие в нем позволяет. 11.

Заинтересованность органов государственной власти и местного самоуправления в применении системы социального аудита может быть выражена в том, что они имеют возможность ... 12.

Социальный аудит может быть эффективным инструментом в разработке социальной политики России и использован в ...

Практическое занятие 2.

Социально ответственный репутационный менеджмент.

Основные вопросы для подготовки к занятию: 1.

В чем состоит защита бренда? 2.

Как вы понимаете понятие «управления репутацией» компании? 3.

Ознакомьтесь с политикой репутационного менеджмента (как естественного продолжения бренд-менеджмента) известных зарубежных и отечественных компаний. 4.

Согласны ли Вы с утверждением, высказываемым 43% респондентов утверждающим, что способность управлять репутацией сыграет «весьма важную роль» при выборе преемника? (на основе исследования, проведенного агентством по связям с общественностью мирового уровня Hill&Knowlton среди почти 600 топ-менеджеров и исполнительных директоров). Обоснуйте свой ответ. 5.

Каково влияние человеческого фактора компаний на корпоративную репутацию? Какую роль в решениях тактического уровня играет репутационный менеджмент? Приведите конкретные примеры. 6.

Какие пять взаимосвязанных моментов нужно учитывать менеджерам для того, чтобы осуществлять эффективный репутационный менеджмент? 7.

Каким образом компания должна защищать бренды и управлять репутацией он-лайн?

Задание 1. Докажите на реальных примерах, что репутационный менеджмент при хорошем исполнении способен принести существенную прибыль компании (увеличение продаж, привлечение компетентных сотрудников и желанных бизнес-партнеров), а при плохом - уничтожает имущество акционеров (является помехой для продаж, найма перспективных кадров и привлечения партнеров).

Задание 2. Проанализируйте бренд итальянской компании по производству одежды Benetton (www.benetton.com). Выскажите мнение по поводу рекламной кампанию весна/лето 2000 в Европе, Америке и Азии (автор - фотограф О. Тоскани).

Задание 3. Проанализируйте бренд Nike (www.nike.com) -

крупнейшего в мире производителя спортивной одежды.

Задание 4. Напишите эссе на тему «Репутационный аудит».

Задание 5. Приведите примеры бренда университетов (Оксфорд, Гарвард, Колумбийский), музеев (Гуггенхайм в Нью-Йорке, Бильбао в Испании), медицинской практики, частных лечебниц, телевизионных станций, людей, живущих или умерших (Ричард Брэнсон из Virgin's Group, принцесса Диана, британский премьер Тони Блэйр).

Задание 6.

Современные корпорации воспринимают бренд как нематериальное имущество, поэтому репутационный менеджмент должен рассматриваться как способ защиты ценности бренда на долгий срок.

Приведите пример того, как нематериальная ценность брендов превышает ценность материальных активов компании. Ознакомьтесь с исследованиями «Interbrand» - бренд-консалтинговой компании со штаб- квартирой в Нью-Йорке по оценке стоимости брендов (например, Coca-Cola и др.).

Задание 7. Приведите пример внедрения технологии брендинга внутри корпорации. В чем разница бренда продуктов, промо-кампании этих продуктов, самой корпорации в целом? В чем суть новой маркетинговой инициативы - корпоративный бренд?.

Например, ранее не обладавшие собственной индивидуальностью компании фармацевтической сферы, представляемые своей продукцией, в последнее время позиционируют себя как компании-личности, компании науки о жизни. Группа музыка-на-авиалиниях Virgin или он-лайн магазин Amazon.com - примеры брендов, объединяющих много разных категорий.

Задание 8. Приведите примеры адаптации сотрудниками своего поведения под стиль корпоративного бренда.

Докажите, что репутационный менеджмент не может быть делегирован в зону ответственности одного отдела или человека и внутри организации включает в себя маркетинг, коммуникации, связи с общественностью, информационные технологии.

Задание 9. Приведите пример единого, логически обоснованного и последовательного подхода к репутации компании на всех уровнях.

Задание 10. Приведите пример выражения позиции потребителей в глобальной сети Интернет.

Воспользуйтесь сайтом, размещающим частные мнения потребителей, позволяя покупателям высказать свои впечатления, сделать предложения и опубликовать свои претензии он-лайн (например, epinios.com, feedbackdirect.com, eComplaints.com) и составьте план защиты бренда определенной компании, управлять репутацией он-лайн.

Практическое занятие 3.

Характеристика основных и наиболее распространенных международных стандартов и индексов: SA8000, ISO 14001, OHSAS 18001, AA 1000, GRI 3, CRA, CRTUN Global Compact и др. Их структура, содержание, показатели.

Основные вопросы для подготовки к занятию: 1.

Система менеджмента социальной ответственности в соответствии с требованиями стандарта SA 8000. Проект ISO 26000. 2.

Система экологического менеджмента в соответствии с требованиями стандарта ISO 14001. 3.

Система менеджмента безопасности в соответствии с требованиями стандарта OHSAS 18001. 4.

Документация стандартизованных систем менеджмента. 5.

Интеграция с системой менеджмента качества, другими системами менеджмента компании. 6.

Нефинансовая отчетность по стандарту GRI. 7.

Процедура вовлечения заинтересованных сторон в обсуждение нефинансового отчета.

Задание 1. Проведите обзор международных стандартов нефинансовой отчетности, распространенных в России. 1.

Международный стандарт SA 8000 - «Система социальной ответственности». 2.

Проект стандарта социальной ответственности ISO 26000. 3.

Международный стандарт ISO 14001 - «Система экологического менеджмента». 4.

Международный стандарт OHSAS 18001 «Система менеджмента производственной безопасности и здоровья». 5.

Международный стандарт АА 1000 и стандарт GRI: процесс диалога с социальным окружением бизнеса и социальная отчетность. 6.

Международный стандарт корпоративной нефинансовой отчетности в области устойчивого развития GRI (Global Reporting Initiative's) - версия G3.

Задание 2. Проведите сравнительный анализ международных стандартов нефинансовой отчетности, распространенных в России (структура, содержание, показатели).

Задание 3. Познакомьтесь с Концепцией устойчивого развития и Руководством по отчетности (стандарт GRI) с методикой разработки отчета и сведение множества данных в единый текст.

Задание 4. Составьте перечень фактов корпоративной социальной ответственности в соответствии с критериями и принципами стандарта GRI (Global Reporting Initiative), поставляемых различными подразделениями компании (экономическим, финансовым, социальным, правовым, IR, PR, GR-подразделениями) в соответствии с критериями и принципами стандарта GRI.

Практическое занятие 4.

Порядок разработки и представления социальных отчетов. Верификация социальных отчетов. Методы проведения социального аудита.

Основные вопросы для подготовки к занятию: 1.

Что такое «Реестр нефинансовых отчетов РСПП»? 2.

Цель создания и основные задачи «Социальной хартии российского бизнеса». 3.

В чем заключается формирование социальной политики компании? 4.

Классификация типов социальной политики, связь типа социальной политики со стратегией компании. 5.

Содержание социальной политики: основные положения. 6.

Организационная и информационная поддержка реализации социальной политики, необходимые организационные документы.

Задание 1. Ответьте на вопросы, которые возникают у компаний в связи с нефинансовой отчетностью. -

Каким должен быть отчет, чтобы он мог решить задачи компании? Каким стандартам подготовки социальной отчетности следовать? -

Какие выгоды приобретает компания, составляющая нефинансовый отчет, кто потребитель такой информации? -

Необходимо ли учитывать существующие стандарты при разработке социального отчета или составлять отчет в произвольной форме? -

По какому принципу нужно выбирать стандарт? -

Чем отличаются международные стандарты нефинансовой отчетности от российского стандарта и друг от друга. -

Предположительно, с какими трудностями можно столкнуться при составлении нефинансового отчета по тому или иному стандарту? -

Как нефинансовая отчетность может повысить стоимость компании? -

Сформулируйте принципы составления и оформления нефинансовых отчетов по международным стандартам.

Задание 2. Проанализируйте по нефинансовой отчетности достижения российских и зарубежных компаний в области устойчивого развития.

Например, корпоративный социальный отчет ФК "УРАЛСИБ" (http://www.uralsib.ru/about/otchet/index.wbp), отчет ОАО «НОВАТЭК» в сфере устойчивого развития в 2004-2005 г.г

(http://www.ru.sgs.com/ru/novatek), ОАО «Российские коммунальные системы» (http://www.urbaneconomics.ru).

По итогам аудита, проведенного ведущей аудиторской компанией "PriceWaterhouseCoopers", социальному отчету ФК "УРАЛСИБ" за 2005 г., согласно руководству по отчетности в области устойчивого развития GRI G3, был присвоен уровень B+. Столь высокая оценка является исключительным примером на российском рынке.

Задание 3. Подготовьтесь к проведению деловой игры «Разработка плана мероприятий по формированию и реализации социальной политики компании посредством подготовки социального отчета» 1.

Составьте алгоритм подготовки отчета силами компании (критерии выбора видов и форм информации, входящей в отчет; источники информации).

Каким образом необходимо организовать работу по составлению нефинансовой отчетности? Как составить план мероприятий по подготовке и распространению отчета? Обозначьте возможности и проблемы. 2.

Составьте вариант презентации нефинансовой отчетности заинтересованным сторонам.

Задание 5. Разработайте концепцию нефинансового отчета,

включив в нее следующие элементы: •

список стейкхолдеров (заинтересованных сторон) компании; •

концепция контента нефинансового отчета и структура отчета; •

концепция - проект Обращения Руководителя компании; •

концепция фактологического наполнения каждого из блоков стандарта GRI: осуществляется анализ фактов и отбор информации по каждому из групп показателей стандарта GRI.

Задание 6. Познакомьтесь с концепцией стиля социального отчета: •

бриф для копирайтеров (лексика, фразеология, объемы текста и отдельных блоков);

• бриф для дизайнеров (оформление отчета, тематические и эстетические элементы оформления отчета).

Задание 7. Познакомьтесь с Концепцией и сценарием общественных слушаний по нефинансовому отчету. Приведите примеры Общественных отчетов с осуществлением презентации Power Point.

Практическое занятие 5

Основные вопросы для подготовки к занятию: 1.

Особенности организации внутренних и внешних аудитов. 2.

Организация работы с поставщиками информации для составления Социального отчета, сотрудниками подразделений организации - экономическим, финансовым, правовым, отношений с инвесторами, производственным, экологическим, социальным. 3.

Что такое оценка, зачем и кому она нужна, как ее проводить? 4.

Формы исследования: обзоры, интервью, коммуникационные сети, опросы, сравнительный анализ, фокус-группы. 5.

Применение данных демографических, налоговых, статистических исследований, материалы СМИ, партненрских НКО, отчеты торгово- промышленных палат и др. 6.

Первичные данные. Их преимущества и недостатки. 7.

Вторичные данные. Их достоинства и недостатки. 8.

Разработка дизайна исследования. 9.

Инновационные модели и методики оценки устойчивости компаний. 10.

Типовая модель устойчивого роста компании «SmithOBrien&ICF Consulting».

Задание 1. Ознакомьтесь с типовой моделью устойчивого роста компании «SmithOBrien&ICF Consulting» (приложение 1)

Проанализируйте с помощью этой модели реальную практику организации - места своей ознакомительной практики. 1.

Уточнение целей и задач. 2.

Ожидаемые последствия для бизнеса и общества. 3.

Определение системы показателей. 4.

Определение того, что может иметь денежное выражение - затраты и доходы (включая снижение рисков). 5.

Определение того, что не может иметь денежного выражения (уровень узнаваемости бренда, работа в команде, повышение квалификации, удовлетворенность работников). 6.

Определение не требующих измерения показателей. 7.

Можно ли увязать оценку с существующими системами оценки. 8.

Финансовые методы.

Заполните матрицу. Основные Индикаторы Показатели Денежные Неденежные

ценности Задание 2. Проведите сравнительный анализ инновационных моделей и методик оценки устойчивости компаний. •

Модель оценки Value Creation Index •

Модель оценки Activiti Based Cost •

Модель оценки Real Option

Задание 3. Изучите методические основы экологического аудита.

Составьте концепцию экологического аудита, включающего: 1.

Аудит системы экологического менеджмента: •

организационное соответствие, •

документальное соответствие, •

методологическое соответствие, •

эффективность функционирования. 2.

Проверку экологической политики организации. 3.

Проверку лицензий на осуществление деятельности в экологической сфере. 4.

Проверку основных средств природоохранного назначения. 5.

Проверку отходов производства и потребления 6.

Проверку природоохранных расходов организации. 7.

Проверку платы за загрязнение окружающей природной среды. 8.

Проверку экологической отчетности организации.

Материалы для самостоятельной работы

Самостоятельная работа студентов предполагает работу с текстами учебников и лекций, аналитическими отчетами по корпоративной социальной ответственности и данными мониторинговых исследований; анализ публикаций в периодической печати, поиск дополнительной информации в сети Интернет, выполнение заданий практических занятий и подготовку заданий, указанных в технологической карте.

Вопросы для контроля 1.

Обоснуйте, какие выгоды приобретает компания, составляющая нефинансовый отчет, кто потребитель такой информации? 2.

Поясните, какой именно стандарт выбрать и почему? 3.

Разработайте решения по составлению и презентации корпоративного нефинансового отчета для компаний участников. 4.

Составьте программу информирования стейкхолдеров о результатах социальной деятельности компании. 5.

Сравните преимущества распространенных стандартов корпоративной нефинансовой отчетности (стандарты GRI, AA 1000, Global Compact, национальный стандарт - Социальная хартия российского бизнеса). 6.

Проанализируйте социальную политику организации и разработайте рекомендации по оптимизации корпоративной социальной ответственности по предложенным материалам, иллюстрирующим деятельность конкретной организации, включая: -

организационную схему управления социальной деятельностью компании; -

коммуникационную схему и концепцию информирования стейкхолдеров о КСО; -

анализ эффективности отдельных проектов и рекомендации по оптимизации существующих проектов и новых темах; -

рекомендации по организации процедуры (мониторинга) КСО и подготовки нефинансовой отчетности. -

анализ информационной политики КСО, включая анализ сообщений (в широком смысле - текстов, картинок) на сайте, в корпоративных, отраслевых СМИ, общественно-политических СМИ, других форматах. 7.

Продемонстрируйте умения анализа и отбора фактов для отчета в соответствии с показателями GRI, разработка концепции отчета, брифов для дизайнера и копирайтера. 8.

Составьте рекомендации по написанию социального отчета.

Портфолио

Компоненты портфолио

Включение в портфолио следующих изучаемых тем: 1.

Роль и место социальных отчетов и социальных индикаторов; 2.

Стандарты социальной ответственности 3.

Порядок организации и проведения социального аудита 4.

Системы менеджмента социальной ответственности 5.

Сертификация систем менеджмента социальной ответственности

Специфические моменты, отражаемые в портфолио •

Сравнительный анализ международных стандартов нефинансовой отчетности, распространенных в России. •

Разработка концепции нефинансового отчета. •

Эссе на одну из тем:

«Репутационный аудит»,

«Нужна ли сертификация социальной ответственности?»,

«Социальная ответственность в экономически развитых, в развивающихся и в странах с переходной экономикой» •

Свой собственный алгоритм подготовки отчета силами компании и презентации нефинансовой отчетности заинтересованным сторонам.

• Анализ организации (любой) с помощью типовой модели устойчивого роста компании «SmithOBrien&ICF Consulting» (приложение 1).