<<
>>

Правила бесконфликтного общения.

Правило 1. Не употребляйте конфликтогены.

Правило 2. Не отвечайте конфликтогеном на конфликтоген.

Правило 3. Проявляйте эмпатию к собеседнику.

Правило 4. Делайте как можно больше благожелательных посы­лов.

Существует понятие, противоположное понятию конфликто­гена. Это психологическая аттракция. Психологическая аттракция- это возникновение или создание психологической привлекательно­сти между партнерами по общению. К проявлениям психологической аттракции относят: установку на диалогическое статусное или вне­статусное общение; обращение к человеку по имени или по имени- отчеству; уважение к личности (каждая личность является потенци­альным партнером); применение вербальных (»золотые слова) и не­вербальных (открытость взгляда, позы, доброжелательность жестов и т. д.) подтверждений тому, что противоположная сторона - лич­ность, заслуживающая внимания; создание и акцентирование пози­тивных эмоций и ситуаций; осознание и удовлетворение потребности самоутверждения; тяготение к человеку, который вызывает позитив­ные эмоции и признает в другом человеке личность; установка на по­зитивное общение с целью решения вопросов и проблем.

Задание 1. Познакомьтесь с возможными конфликтогенами, представленными в правом и среднем столбце таблицы, и отметьте буквой «Я» тот конфликтоген, который присущ Вам и буквами «ДР» конфликтоген, присущий другим людям (табл.2).

Таблица 2. Диагностика конфликтогенов
Конфликтоген Пример Кто делает это? Вы/Другие
Угрозы (вызы­вают страх, под­чинение, обиду, враждебность) »Если Вы не можете вовремя прихо­дить на работу, нам придется поду­мать о возможности вашего увольне­ния»; «Делайте, как сказано, или...»
Приказы (власть над другими) »Срочно зайдите ко мне в кабинет»; «Не спрашивайте почему, делайте так, как Вам сказано»
Критика

(негативная)

»Вы недостаточно прилежно работа­ете»; «Вы постоянно жалуетесь»
Оскорбительные

прозвища

»Такое может сказать только идиот»; «Ну ты просто дурак»; «Что еще можно ожидать от бюрократа?»

Слова-должники »Вы должны вести себя более ответ­ственно»;

«Вы должны принимать во внимание факты»; «Вы не должны так сер­диться»

Сокрытие важной информации (ре­плика-ловушка) »Вам этот проект придется по душе» (не объяснив, что с этим связано)
Допрос »Сколько времени у Вас ушло на это?»; «Во сколько это обошлось?»; «Почему ты так поздно?»; «Чем ты занимаешься?»
Похвала с подво­хом »У вас так хорошо получаются от­четы; Вы не напишете еще один?»
Убеждение ло­гикой »Нечего тут расстраиваться.
Все это довольно логично»
Несвоевременные советы (когда че­ловек просто хо­чет быть выслу­шанным) »Если бы ты навел порядок на своем письменном столе, у тебя не было бы причин для паники»; «Почему ты не сделал это таким образом?»; «Просто не обращай на них внима­ния»
Отказ от обсуж­дения »Нечего обсуждать. Я не вижу здесь проблемы»
Смена темы »Очень интересно... Я смотрел вчера смешной фильм...»
Соревнование - Я попал на прошлой неделе в ужас­ную аварию...

- Это что, ты бы посмотрел на мою...

Успокоение

отрицанием

»Не нервничай»; «Не волнуйся, все образуется»; «Все пройдет»; «Ты прекрасно выглядишь»
Задание 2. Познакомьтесь с возможными конфликтогенами, представленными в правом столбце таблицы (табл.3) и с помощью

фраз, вопросов преобразуйте конфликтоген в синтонные посылы - слова, действия (или бездействие), создающие благоприятный психо­логический микроклимат в общении.

Таблица 3. Преобразование конфликтогенов

Конфликтоген Преобразующие фразы

(вопросы)

Дурак! (и другие оскорбле­ния)
Я прав, а ты (они) не прав
Я не буду...
Все пропало
Он (она) безнадежен!
Я (они) должен/вынужден...
Слишком много/ мало
Они всегда...
Я не хочу...
Я не могу...
Он (она) никогда не...
Это невозможно...
Я не с вами разговариваю
Это не ваше дело

Не умничайте
Ваше лицо не обезображено интеллектом
Вас здесь не стояло
Вы прореха на человечестве
Ваша ошибка заключается в том, что...
Вы умный человек, а гово­рите.
Не нервничайте
Я тебе третий раз говорю
Разве я Вам что-то обещал
Не орите.
Я вам ничего не должен
Думай, что говоришь
Понаехали тут.
Кто ты такой .?
Делай сам!
Не разбрасывайте вещи
Я на вас работать не нанима­лась
Как я устала от Вас всех

В целях профилактики возникновения педагогических конфлик­тов преподавателю следует научиться, в разных коммуникативных ситуациях преобразовывать свои обращения к студенту: обороты речи, содержащие непринятие студента, следует заменять оборотами речи, свидетельствующими о принятии его. В процессе общения пес­симистическую формулу обращения к студенту заменить на оптими­стическую, преобразовать обращения к студенту, которые могут уяз­вить его чувство собственного достоинства, в обращения, которые восстанавливают или укрепляют в нем чувство собственного досто­инства.

В таблице 4 представлены примеры преобразования конфликто­генных обращений к студенту.

Таблица 4. Преобразование конфликтогенных обращений к студенту
Обороты речи с неприня­тием студента: Обороты речи с принятием студента:
Преподаватель студенту:
Как, Вы не знаете ответ на такой легкий вопрос? Вижу, что мой вопрос ввел Вас в замешательство, но Вы попытай­тесь подойти к его решению с другой стороны.
Не смейте опаздывать на мои за­нятия! На мои занятия старайтесь при­ходить без опозданий.
Пессимистические формулы обращения к студенту: Оптимистические формулы обращения к студенту:
Если Вы так будете относиться к занятиям, вы никогда не сдадите экзамен на хорошую оценку. Если Вы будете готовиться к за­нятиям, то я верю, что Вы смо­жете сдать экзамен хорошо.
Я заранее знал, что Вы опустите руки и не справитесь с задачами исследования. Вы способный человек и можете решить поставленные перед Вами задачи.
Обращения, уязвляющие чувство собственного достоинства студента: Обращения, укрепляющие чувство собственного достоинства студента:
На этот раз Вы явно не справи­лись с поручением: даю 3 дня для устранения недостатков. Обычно Вы хорошо справляе­тесь с поручениями: уверен, Вы справитесь с недочетами, поста­райтесь уложиться в 3 дня.

Задание 3. Преобразуйте конфликтогенные обращения к сту­денту в синтонные посылы.

Как можно этого не знать!

Эта задача решается элементарно!

Вы всегда приходите на занятие неподготовленным.

Из вас никогда не получится хорошего специалиста.

Как можно в вашем возрасте быть таким негибким?

Ваша курсовая работа нуждается в качественной доработке, и са­мостоятельно вы с этой задачей вряд ли справитесь.

На вашей специализации учатся одни неудачники.

Ваша группа самая слабая.

Вы студент вуза, а впечатление производите недалекого чело­века.

У вас как всегда самая плохая оценка.

Ничего большего от вас не ожидал...

Можете не записывать, вы все равно ничего не поймете.

Вы единственный из тех, кто меня не понял.

Как можно было не запомнить такой легкий материал?

Ваше мнение никому неинтересно.

Как вы можете считать себя культурным человеком, если не зна­ете ни одного закона термодинамики.

Вы слишком много говорите ни о чём.

Вы страдаете просторечием, культурные люди так не говорят.

Вы как не от мира сего.

Вы слишком плохо воспитаны.

Посмотрите, на кого вы похожи!

У вас никогда ничего не получается, как следует.

Я все для вас делаю, а вы не благодарные.

Вы слишком высокого мнения о себе.

Вам должно быть стыдно за такой слабый ответ!

С вами бесполезно договариваться, о чем-либо. Вы все равно все забудете.

У вас полностью отсутствует чувство юмора.

У вас такой скрипучий голос, он действует мне на нервы.

У вас такой неприятный взгляд.

Ваша обязанность учить, так учите!

Педагог должен любить детей!

Вы обязаны найти подход к каждому ребенку.

<< | >>
Источник: И.В. НИКУЛИНА. УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТАМИ В ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЙ ОРГАНИЗАЦИИ. 2018

Еще по теме Правила бесконфликтного общения.:

  1. Конфликты в педагогическом общении и их преодоление
  2. Конфликтогены превосходства ?
  3. § 3. Сущность этики делового общения и её основные принципы
  4. 1.5. Общение как взаимодействие
  5. 3. «Живая этика» и наука
  6. АА.Никишенков ЭДВАРД Э.ЭВАНС-ПРИЧАРД В ИСТОРИИ АНТРОПОЛОГИЧЕСКОЙ МЫСЛИ
  7. 6.3. Психологические особенности этнической стереотипизации
  8. 13.1. Условия и предпосылки достижения профессионализма в межнациональных отношениях
  9. Глава 2 СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ФАКТОРЫ КОНФЛИКТНОГО ПОВЕДЕНИЯ
  10. ПСИХОТИП КАК ФАКТОР КОНФЛИКТНОГО ПОВЕДЕНИЯ
  11. Вопросы для самопроверки и психологический практикум
  12. 2. Межнациональное общение как проблема в молодежной среде