<<

Приложение

Приложения
http://izd-mn.com/
128

Приложение 2

Тест "Конфликтный ли Вы человек?"

1.

Представьте, что в общественном транспорте или на рынке начинается спор. Вы:

a. не вмешиваетесь - 4;

b. вмешаетесь и встанете на сторону того, кто, по вашему мнению, прав - 2;

c. ни за что не пройдете мимо и будете скандалить до победного конца. - О

2. Когда вы присутствуете на каком-либо собрании, вы:

a. никогда не лезете с предложениями и критикой - 4;

b. иногда выступаете по какому-либо поводу - 2;

c. постоянно критикуете и выступаете. - О

3. Ваш начальник предлагает некий план проведения реформ или работы, который вам кажется совершенно никчемным и бездарно составленным. Вы:

a. предложите свой план только в том случае, если будете уверены, что вас поддержат остальные - 4;

b. изо всех сил будете проталкивать свой план, отстаивая свое мнение - 2;

c. ни за что не полезете с предложениями, памятуя о том, что инициатива наказуема. - О

4. Любите ли вы спорить, дискутировать:

a. только с близкими друзьями - 4;

b. в общем-то нет, но если вопрос важный и серьезный, то почему бы и нет - 2;

c. обожаете это дело, спорите со всеми и по любому поводу. - О

5. Вы стоите в очереди, а кто-то назойливо лезет вперед вас, вы:

a. злитесь, но не показываете этого - 4;

b. отталкиваете нахала и пролезаете вперед него - 2;

c.

кидаетесь на него чуть ли не с кулаками. - О

6. Если от вашего мнения зависит судьба чьего-либо плана, а заодно и судьба самого сотрудника, предложившего этот план, вы:

a. постараетесь максимально объективно высказаться о проекте, указать как на достоинства, так и на недостатки - 4;

b. отметите только достоинства, намекнув, что неплохо бы кое-что доработать - 2;

c. раскритикуете вовсю, чтоб в следующий раз неповадно было. - О

7. Ваша супруга (супруг) постоянно пилит вас за излишнюю расточительность, а сам(а) тем временем тратит вами же заработанные денежки, причем не на самые нужные вещи. Да к тому же нагло интересуется вашим мнением относительно покупок. Вы:

a. порадуетесь вместе с ним(ей) - 4;

b. насколько это возможно, раскритикуете покупку - 2;

c. не устаете скандалить по этому поводу. - О

8. Вы встретили подростков, которые курят. Как вы реагируете?

a. думаешь: "пусть их родители беспокоятся о них" - 4;

b. делаешь замечание - 2;

c. будь побольше народа, обязательно бы покричали и поругались. - О

9. Продавец обсчитал вас, вы:

a. злобно забираете сумку с продуктами и, хлопнув дверью, уходите, бормоча под нос что-то типа "черт-те что, а не магазин!" - 4;

b. настоите на том, чтобы он еще раз пересчитал сумму - 2;

c. вот тут уж вы развернетесь, поорете и помашете кулаками вдоволь. - О

10. Администратор (гостиницы, дома отдыха), вместо того чтобы выполнять свою работу, занимается посторонними делами, вы:

a. будете молчать, все равно ваши претензии вряд ли что изменят - 4;

b. начнете жаловаться на него, куца только возможно, надо же отомстить - 2;

c. срываете зло на уборщицах и официантках. - О

11. Вы спорите с ребенком и, в конце концов, понимаете, что он прав. Вы:

a. до конца будете настаивать на своем мнении - 4;

b. признаете, что были не правы - 2;

c. в целях сохранения авторитета ни за что не признаете свою неправоту. - О

Итоги:

От 30 до 40 баллов:

Вы более или менее тактичный человек.

К конфликтам относитесь отрицательно, каждый раз, когда это возможно, стараетесь избежать их. Умеете находить компромисс. Но все же когда ваши друзья или коллеги нуждаются в вашей помощи, выраженной в критике, не всегда можете ее оказать. Не кажется ли вам, что стоит быть несколько более прямолинейным?

От 15 до 29 баллов:

Вы — достаточно конфликтная личность. Но, тем не менее, в коллективе вы все же пользуетесь уважением. Иногда вы высказываете свое мнение, не принимая в расчет то, что это может кого-то обидеть или задеть.

Менее 14 баллов:

Вы - жуткий спорщик и чрезвычайно конфликтная личность. Вас хлебом не корми, дай поспорить и поскандалить! Вы постоянно спорите с кем-нибудь, причем каждый раз пытаетесь навязать свое мнение, независимо от того, правы ли вы. Вам даже льстит то, что вас в глаза называют скандалистом. Вероятно, стоит задуматься о том, нет ли у вас комплекса неполноценности.

Тест "Руководитель глазами подчиненных"

С помощью соответствующих вопросов можно оценить три параметра в отношении подчиненных к руководителю и определить степень совместимости:

■ компетентность руководителя, его профессиональное мастерство (вопросы 1, 4, 7, 10, 13, 16);

■ эмоциональность руководителя, его умение проявлять чуткость и доброту, внимание и человечность (вопросы 2, 5, 8, 11, 14, 17);

■ требовательность и справедливость руководителя, его умение взаимодействовать с подчиненными (вопросы 3, 6, 9, 12, 15, 18).

Вопросы можно задавать устно или письменно в следующей последовательности:

1. Руководитель — отличный специалист.

2. У меня хорошие взаимоотношения с руководителем.

3. Руководитель - справедливый человек.

4. Руководитель умело обучает меня моим профессиональным обязанностям.

5. Руководитель - чуткий человек.

6. Слово руководителя для меня - закон.

7. Руководитель умело организует мою деятельность.

8. Я вполне доволен руководителем.

9. Руководитель достаточно требователен ко мне.

10.

Руководитель всегда может дать разумный совет.

11. Я полностью доверяю руководителю.

12. Оценка руководителя очень важна для меня.

13. Руководитель всегда инициативен и находчив.

14. Работать с руководителем — одно удовольствие.

15. Руководитель уделяет мне много внимания.

16. Руководитель знает мои способности и интересы.

17. Руководитель всегда понимает мое настроение.

18. Руководитель всегда готов выслушать меня и дать совет.

Каждый ответ оценивается в один балл. Для руководителя интересен не только суммарный показатель, но и показатели по каждому параметру. Чем выше итоговый показатель по шкале или по любому компоненту, тем выше совместимость испытуемого с руководителем, тем благоприятнее складываются их отношения с точки зрения испытуемого

Анкета «Оценка системы стимулирования результатов трудовой деятельности менеджеров различного уровня»

1. Укажите, пожалуйста, ваш возраст:

(1) до 20

(2) 20-30

(3) 30-40

(4) 40-50

(5) 50-60

(6) свыше 60

2. Ваш пол:

(1) мужской

(2) женский

3. Укажите, пожалуйста, свой стаж работы в нашей организации:

(1) менее 1 года

(2) 1-5 лет

(3) 5-10 лет

(4) 10-15 лет

(5) 15-20 лет

(6) 20-25 лет

(7) свыше 25 лет

4. Укажите, пожалуйста, свой стаж работы в отрасли:

(1) менее 1 года

(2) 1-5 лет

(3) 5-10 лет

(4) 10-15 лет

(5) 15-20 лет

(6) 20-25 лет

(7) свыше 25 лет

5. Ваша должность:______________________________________________

6. Специальность по образованию:________________________________

7. На сегодняшний день вы имеете образование:

(1) неполное среднее общее

(2) полное среднее общее

(3) начальное профессиональное

(4) среднее профессиональное

(5) незаконченное высшее профессиональное

(6) высшее профессиональное

(7) послевузовское профессиональное

8. Последний раз вы обучались, повышали свою квалификацию или проходили профессиональную переподготовку:

(1) в текущем году

(2) в прошлом году

(3) два и более года назад

9.

Размер вашего общего ежемесячного заработка составляет:

(1) 10000-15000

(2) 15000-20000

(3) 20000-30000

(4) свыше 30000

10. Думаете ли вы в ближайшие 1-3 года:

(1) остаться работать в нашей организации

(2) перейти в другое подразделение без изменения специальности

(3) перейти на другое предприятие без изменения специальности

(4) перейти на любое другое место с повышением заработной платы

(5) хотел бы сменить специальность

(6) затрудняюсь ответить

(7) другое (укажите):

11. Если вы хотите сменить место работы, то укажите причину этого:

12. Основными причинами увольнения ваших коллег по работе являются:

(1) неблагоприятные условия труда

(2) несвоевременная выплата заработной платы

(3) неудобный режим работы

(4) нечетко определены должностные права и обязанности

(5) не устраивает размер заработной платы

(6) не устраивает сама система оплаты, мотивации (стимулирования) труда

(7) нет возможности повышать квалификацию, образовательный и культурный уровень

(8) нет перспективы служебного роста

(9) неудовлетворенность содержанием программ образования

(10) нет возможности самореализации

(11) нет возможности самостоятельно планировать работу

(12) содержание работы не соответствует занимаемой должности

(13) содержание работы не соответствует уровню образования, специальности

(14) неблагоприятный социально-психологический климат в коллективе

(15) неудовлетворенность взаимоотношениями с администрацией предприятия

(16) неудовлетворенность взаимоотношениями с

непосредственным начальством

(17) подавление инициативы в работе

(18) однообразная неинтересная работа

(19) уход за детьми

(20) нет перспектив улучшить свои жилищные условия

(21) дальность места жительства от места работы

(22) иные причины

(укажите):________________________________________

13. Представьте себе, что по каким-либо обстоятельствам вы уволены из нашей организации. Вернулись ли бы вы через некоторое время на свое прежнее место работы?

(1) не вернулся бы ни при каких обстоятельствах

(2) в самом крайнем случае

(3) не очень охотно

(4) вернулся бы с удовольствием

(5) затрудняюсь ответить

14.

Укажите, пожалуйста, наиболее значимые для вас результаты, которых вы ждете от вашей работы:

(1) заработать больше денег

(2) сделать карьеру

(3) полностью реализовать свои способности, знания, умения

(4) достичь самоутверждения

(5) получить социальные блага

(6) удовлетворить потребности в общении

(7) достичь общественного признания

(8) другие (укажите):

15. Как относится администрация подразделения к вашим запросам и нуждам:

(1) постоянно заботится об этом

(2) время от времени проявляет заботу

(3) практически не уделяет этому вниманию

(4) особенно мало внимания уделяется:

16. Бывают ли у вас конфликты

Конфликты Время от времени Редко Не бывает
(1)с руководителем
(2) с заместителем руководителя
(3) с коллегами по работе
Укажите, пожалуйста, наиболее частые причины и виновников конфликтов

17. Состояние трудовой дисциплины в вашем подразделении можно оценить как:

(1) отличное

(2) хорошее

(3) удовлетворительное

(4) неудовлетворительное

18. Укажите, пожалуйста:

Удовлетворенность
Удовл. удовл. Не совсем Не удовл. Затрудняюсь

ответить

1. Самореализация
2. Распределение работы с учетом квалификации, опыта работы
3. Возможность развития (обучения, повышения квалификации,

переподготовки)
4. Возможность роста как специалиста
5. Делегирование ответственности
6. Оплата труда
7. Справедливость распределения премий и других компенсационных выплат
8. Самостоятельность в принятии решений
9. Взаимоотношения с коллегами
10. Взаимоотношения с

непосредственным руководством

И. Взаимоотношения с высшим руководством
12. Оценка результативности деятельности после внедрения методики оценки результатов труда менеджеров (КР1)

19. Укажите, пожалуйста

Удовлетворенность
для выполнения вашей работы, согласно занимаемой должности

(указать должность)

Удовл. Не совсем удовл. Не удовл. Затрудняюсь

ответить

1. Здоровье
2. Образование
3. Возраст
4. Общий стаж работы
5. Профессионализм: разряд; категория
6. Нравственность:

- трудовая дисциплина;

- производственная дисциплина

7. Творческий потенциал:

- участие в конференциях;

- участие в бюро инженерного творчества;

- изобретения и рацпредложения

8. Опыт (стаж работы по данной профессии)
9. Ответственность
10. Симпатии
11. Удовлетворенность работой
12. Конфликтность в коллективе

13. Стремление к труду
14. Предпринимательские способности
15. Рентабельность труда
16. Семейное положение
20. Актуальность (необходимость) должности в организации (подразделении):

(1) должность может быть устранена из-за отсутствия главных функций

(2) должность может исполняться по совмещению

(3) данная должность относится к числу многочисленных в организации

(4) должность является одной из немногочисленных в организации (единственной в подразделении)

(5) должность является единственной в организации

21. Уровень качества выполнения функций:

(1) функция не выполняется

(2) функция выполняется частично

(3) функция выполняется с низким уровнем качества

(4) функция выполняется со средним уровнем качества

(5) функция выполняется с высоким уровнем качества

22. Укажите, пожалуйста:

Не важно Важно Очень важно Полностью Частично Не позволяет
1 2 3 Хороший заработок 3 2 1
1 2 3 Должна оставлять время и силы 3 2 1
1 2 3 Работа, доставляющая удовольствие 3 2 1
1 2 3 Возможность продвижения по службе 3 2 1
1 2 3 Возможность приносить людям пользу 3 2 1
1 2 3 Возможность получения благ 3 2 1
1 2 3 Возможность выполнить свой долг перед обществом 3 2 1
1 2 3 Возможность повышать квалификацию 3 2 1
1 2 3 Возможность выпускать продукцию, пользующуюся спросом 3 2 1
1 2 3 Возможность заслужить уважение окружающих 3 2 1
1 2 3 Возможность обеспечить высокий

ДОХОД

3 2 1
1 2 3 Возможность общения с людьми 3 2 1
1 2 3 Возможность применять свои знания 3 2 1
1 2 3 Возможность быть самостоятельным в работе 3 2 1

23. Устраивает ли вас величина заработка (ЗП+премия)?

(1) Да, устраивает

(2) Скорее да, чем нет

(3) Не могу сказать

(4) Пожалуй, не устраивает

(5) Совершенно не устраивает

24. Побуждает ли размер зарплаты вас эффективно работать?

(1) Да

(2) Скорее да, чем нет

(3) Затрудняюсь ответить

(4) Скорее нет, чем да

(5) Нет

25. За большую плату вы работали бы более интенсивно?

(1) Да

(2) Скорее да, чем нет

(3) Не знаю, не думал над этим

(4) Скорее нет, чем да

(5) Нет

Приложение 3

Методика диагностики конфликтов в подразделении (К.В. Решетникова)

Инструкция

Анкета предназначена для изучения конфликтов в подразделении. Отвечая на вопросы, отметьте, пожалуйста, тот из предложенных вариантов, который в наибольшей степени отра­жает Ваше мнение. Для этого зачеркните или обведите знак слева от предложения или напи­шите свой ответ на свободном месте.

Анкета анонимна, результаты опроса будут использоваться в обобщенном виде.

Опросник

1. Возникают ли конфликты в Вашем отделе?

- да, постоянно;

- да, часто;

- иногда такое случается;

- конфликтов практически не бывает;

- затрудняюсь ответить.

2. Из перечисленных ниже видов конфликтов отметьте, пожалуйста, те, которые возникают в Вашем отделе (не более 3):

- периодически возникают небольшие и быстро разрешаемые конфликты;

- мелкие ссоры, «дрязги» между сотрудниками;

- открытых конфликтов нет, но существует скрытая враждебность во взаимоотноше­ниях между некоторыми из сотрудников или руководителей;

- в подразделении существует один или два конфликта, которые продолжаются давно и периодически то затухают, являются вновь;

- в подразделении существует один или несколько больших конфликтов, разделяющих коллектив на отдельные группы;

- другое (что именно?)

- затрудняюсь ответить.

3. Кто чаще всего является участниками конфликтов в Вашем отделе?

- обычно конфликты происходят между рядовыми сотрудниками;

- если основными участниками конфликта являются сотрудники, то обычно руководи­тели тоже оказываются втянутыми в конфликт или в качестве арбитров, или в качестве участ­ников;

- чаще всего конфликты возникают между рядовыми сотрудниками и их непосред­ственными руководителями;

- конфликты обычно возникают между руководителями, а рядовые сотрудники в них не участвуют и между собой в конфликте не вступают;

- конфликты в подразделении возникают на всех уровнях;

- другое (что именно?)____________________________________________________________

- затрудняюсь ответить.

4. Ниже перечислены возможные причины возникновения межличностных конфликтов между сотрудниками. Для каждого из них выберите ответ и обведите его.

Межличност­ные причины кон­фликта Практически

отсут­

ствуют

Возникают время от времени Постоянны
1. Различия в уровне профессио­нальных знаний, ква­лификации 1 2 3

2. Конкурент­ность, соперничество в отношениях между сотрудниками 1 2 3
3. Особенности характера некоторых сотрудников 1 2 3
4. Личностные привычки некоторых сотрудников (манера поведения, одежда) 1 2 3
5. Принципи­альные расхождения во взглядах и мнениях по многим вопросам 1 2 3
6. Неприязнен­ные, враждебные от­ношения между со­трудниками 1 2 3
7. Другое (что именно?) 1 2 3

5. Причинами конфликтов могут стать некоторые организационные факторы. Для каждого из них выберите подходящий ответ и обведите соответствующую цифру в таблице.

Организацион­ные причины кон­фликта Практически

отсутствуют

Возникают время от времени Постоянны
1. Распределение заданий между сотруд­никами (кто и что дол­жен выполнять) 1 2 3
2. Неточное определение целей ра­боты 1 2 3
3. Неопределен­ность в должностной иерархии (неясно, чьи указания надо выпол­нять в первую очередь) 1 2 3
Межличностные причины конфликта Практически

отсут­

ствуют

Возникают время от времени Постоянны
4. Сложные или н деленные процедуры принятия решений (не­ясно, кто должен ре­шать тот или иной во­прос, какие документы и в какой форме надо готовить и пр.) 1 2 3

5. Неопределен­ность ролей, прав и от­ветственность сотруд­ников 1 2 3
6. Проявление инициативы у сотруд­ников (недостаток ини­циативы или невозмож­ность реализовать свои идеи) 1 2 3
7. Неправильная интерпретация указа­ний руководителя 1 2 3
8. Необходимая для работы информа­ция приходит не во­время и ее надо уточ­нять 1 2 3
9. Отсутствие объективных критериев для оценки выполнения работы 1 2 3
Межличностные причины конфликта Практически

отсутствуют

Возникают время от времени Постоянны
10. Сложные процедуры прохожде­ния документов, бумаж­ная волокита и взаим­ное непонимание 1 2 3
11. Отсутствие объективности при про­движении по службе и признании по работе 1 2 3
12. Физические условия труда (разме­щение работников, обо­рудование рабочих мест) 1 2 3
13. Субъекти­визм при определении уровня заработной платы, распределении премий 1 2 3
14. Нарушение норм и требований тру­довой дисциплины 1 2 3
15. Расписание отпусков, отгулов 1 2 3
16. События, непосредственно не связанные с работой (семейные отношения и 1 2 3

пр.)
17. Другое (что именно?) 1 2 3

6. Как обычно разрешаются конфликты в Вашем отделе?

- возникающие конфликты не разрешают, а стараются “замять”;

- обычно все конфликты разрешает сам руководитель так, как считает нужным;

- руководитель чаще выступает в качестве посредника, принимает компромиссное ре­шение, в той или иной степени удовлетворяющее обе стороны;

- конфликты всегда разрешаются путем переговоров и совместными усилиями сторон;

- не обращал на это внимания.

7. Какую из предложенных характеристик Вы бы избрали для определения коллектива Вашего отдела?

- в подразделении чувствуется обособленность и тяжелая психологическая атмосфера;

- психологическая атмосфера нормальная, но общение между сотрудниками не выхо­дит за рамки рабочего времени;

- коллектив строится из отдельных микрогрупп;

- наш коллектив - единая команда;

- затрудняюсь ответить.

Ваше подразделение___________________________________________________________

Приложение 4

Кибанов А.Я. Задача «Оценка уровня этичности организации»[2]

Исходные данные и постановка задачи
№ п/п Утверждение Оценка
1 Не следует ожидать, что работники будут сообщать о своих ошибках руководству
2 Бывают случаи, когда руководитель должен игнори­ровать требования контракта и нарушать стандарта без­опасности
3 Не всегда возможно вести точную регистрацию рас­ходов для отчетности: поэтому иногда необходимо давать примерные цифры
4 Бывают случаи, когда нужно скрыть неблагоприят­ную информацию от начальства
5 Нам всегда следует поступать так, как велят наши руководители, хотя мы можем сомневаться в правильности этих действий
6 Иногда необходимо заняться личными делами в ра­бочее время, и ничего страшного в этом нет
7 Психологически иногда целесообразно задавать цели, немного превышающие нормы, если это поможет стимулировать усилия работников
8 Я бы раскрыл желательную дату отгрузки заказов, чтобы заполучить этот заказ
9 Можно пользоваться служебной линией связи для личных телефонных разговоров, когда ею не пользуется компания
10 Руководство должно быть ориентированно на ко­нечную цель, поэтому цель обычно оправдывает средства, которые мы применили
11 Если ради получения крупного контракта потребу­ется устройство банкета или незначительное изменение политики организации, я дам на это разрешение
12 Без нарушения политики организации и существую­щих инструкций жить совершенно невозможно
13 Отчеты по контролю товарных запасов нужно со­ставлять так, чтобы по полученным товарам фиксирова­лась «нехватка», а не «излишки»
14 Использовать время от времени копировальную тех­нику организации для личных или местных целей вполне приемлемо
15 Унести домой то, что является собственностью ком­пании (карандаши, бумага, лента для пишущих машин и т.д.) - приемлемая дополнительная льгота

16 Если есть возможность по совместительству в орга­низации конкурента, то это частное дело работника и вполне приемлемо
17 Заниматься посторонними делами или своим лич­ным бизнесом в помещении организации и в рабочее время - допустимо, если это не вредит организации, не снижает ее доходы
18 Предложить лицам, ответственным за покупку ва­ших товаров, выгодную работу, сделку - допустимо
19 Принять подарки, деньги от другой организации вполне допустимо
20 Клевета, лож, пренебрежительное замечание о кон­курентах допустимо, если они сделаны в интересах орга­низации
21 Принцип «взаимосвязи» или «ты мне - я тебе» вполне допустимо и укрепляет отношения с партнерами
22 Обманывать коллег, делать ложные заявления в це­лях организации допустимо
23 Если нужно, то можно использовать мощи органи­зации для запугивания или угроз по отношению к конку­рентам с целью добиться своих целей
24 Предъявить организации счет за несъеденные обеды, неизрасходованный бензин, неиспользованные авиабилеты допустимо и является маленькой добавкой к личному доходу
25 Угроза по отношению к наемным работникам в це­лях решения задач организации допустимы
26 Использование грубости и насилия по отношению к подчиненным в случае крайней необходимости допустимо
27 Ношение оружия на территории организации с со­гласия администрации допустимо
28 Сексуальные домогательства на территории органи­зации не являются слишком грубым нарушением этиче­ских отношений
29 Запугивание подчиненных в интересах повышения уровня дисциплины допустимо
30 Работать и не нарушать национальное законодатель­ство невозможно
31 Дискриминация по признакам цвета кожи, религии, возраста, национальности, инвалидности, стажа работы может быть допустима с различными оговорками

Примечание.

Можно проставить следующие оценки:

сс - совершенно согласен;

с - согласен;

нс - не согласен;

снс - совершенно не согласен.

Решение:
Код оценки Баллы
Сс 3
с 2
снс 1
Нс 0

Если вы набрали баллов в сумме:

10-20 - высокий этический уровень;

21-30 - приемлемый этический уровень;

31-48 - средний этический уровень;

49-61 - низкий этический уровень;

62-79 - очень низкий этический уровень;

Свыше 80 - охраняйте ценности от самого себя.

Приложение 5

Экспресс-методика «Психологический климат в группе»[3]

Диагностическая цель: изучение психологического климата в малой группе. Инструкция: поставьте любой знак в одной из колонок справа.

Ситуация Нет Ино­

гда

Да
1. В период неудач и сбоев в работе в моем кол­лективе идет поиск виновных.
2. Цели организации или группы неизвестны ее членам.
3. Информацией о делах владеют только руково­дители.
4. В коллективе есть тенденция обезопасить себя докладными записками, рапортами и т. д.
5. Работники воспринимают решения руковод­ства как «чужие».
6. Работников часто отвлекают от выполнения «своей» работы.
7. Конфликты между сотрудниками и руковод­ством чаще всего возникают по мелочам.
8. Сотрудники «награждают» своих руководите­лей нелестными эпитетами (тайно и явно).
9. Проводится много длительных совещаний кол­лектива.
10. Коллективное руководство и творчество в ор­ганизации не практикуются, действует приказ.
11. Коллектив четко разделяется на «старичков» и «новичков».
12. Оценка результатов работы кажется неспра­ведливой и вызывает неудовольствие некоторых сотруд­ников.

Обработка и интерпретация результатов. Обработка результатов проводится каче­ственно. Если все отметки в первом столбце «Нет», то результат можно интерпретировать как «идеальный коллектив», которых на практике не бывает.

Чем больше отметок в столбцах «Иногда» и особенно «Да», тем больше опасность кон­фликтных ситуаций и хуже психологический климат в коллективе.

Приложение 6

Опрос руководителя[4]

Уважаемый коллега!

Мы проводим исследование, направленное на повышение эффективности работы руко­водителей, в целях выработки рекомендаций по предупреждению межличностных конфликтов сфере управления. В связи с этим мы хотели бы узнать некоторые данные и Ваше мнение о реальном конфликте, имевшем место в Вашей деятельности или деятельности Ваших коллег. Ответьте, пожалуйста, по порядку на все вопросы бланка (ответы желательно обосновать). Из объяснения должно быть ясно, где приводятся факты, а где - их анализ и предположения. Если нет информации для ответа, то ее не нужно домысливать. Главное в анализе - это соответствие того, что написано, тому, что было на самом деле, а также детальность описания.

Анонимность Ваших ответов гарантируется. Информация будет использована только в обобщенном виде.

Заранее благодарны Вам за сотрудничество!

1. Год начала конфликта_____________________________________________________________

2. Месяц начала конфликта__________________________________________________________

3. Учреждение (организация), в котором произошел конфликт______________________________

4. Кратко опишите характер и особенности деятельности коллектива, место (город, ре­гион)

5. На основе чьей информации анализируется конфликт?

- основного участника конфликта (кого именно?)________________________________________

- второстепенного участника конфликта_______________________________________________

- свидетеля, не принимавшего участия в конфликте______________________________________

- лица, разбиравшегося в конфликте___________________________________________________

- другого источника информации (кого именно?)________________________________________

6. Находились ли оппоненты в условиях подчиненности?

- конфликт между подчиненным и его непосредственным начальником

- конфликт между подчиненным и его прямым начальником

- конфликт между руководителями, находящимися в других отношениях подчиненно­сти (каких именно?)

- конфликт между руководителями, не находящимися в отношениях подчиненности

7. Дайте оценку характера межличностных отношений участников конфликта до его

начала:

- хорошие

- скорее хорошие, чем нейтральные

- нейтральные

- плохие

- плохо знали друг друга

8. Определите тип конфликта и дайте его краткое обоснование:

- новатор - консерватор

- борьба за качество деятельности

- борьба против унижения личной чести и достоинства

- борьба за определенную роль в трудовом коллективе, власть и влияние

- борьба с несправедливым поручением и распределением материальных благ

- борьба начальников (подчиненных) за право независимых от подчиненных (началь­ников) решений и действий, за право самому принимать решения

- борьба за справедливую оценку деятельности

- борьба за выдвижение на вышестоящую должность, перевод на лучшее место работы

- другой вид конфликта (дайте характеристику)_________________________________________

9. Кратко опишите суть конфликта и основные моменты в его возникновении

10. Кто был инициатором конфликта?_________________________________________________

11. Чьи и какие действия привели к началу конфликта?____________________________________

12. Характеристика первого оппонента:

- занимаемая должность____________________________________________________________

- возраст________________________________________________________________________

- в течение какого времени находится в данной должности________________________________

- профессиональная подготовка - оцените в баллах от +5 до -5 (+5 - в профессиональ­ном отношении подготовлен отлично; 0 - в профессиональном отношении подготовлен средне; -5 - в профессиональном отношении подготовлен неудовлетворительно)

- нравственные качества - оцените в баллах от +5 до -5 (+5 - в высшей степени поря­дочный; 0 - нравственные качества не выражены ни в положительную, ни в отрицательную сторону; -5 - в высшей степени непорядочный)

13. Способы борьбы, действия первого оппонента на всех этапах конфликта

14. Каковы мотивы вступления в конфликт первого оппонента? Из-за чего он пошел на

конфликт?______________________________________________________________

15. Пытался ли он скрыть свои истинные мотивы от окружающих?__________________________

16. Какое представление о причинах конфликта он пытался создать у окружаю­щих?__

17. Опишите характерные эмоциональные реакции первого оппонента во время кон­фликта

18. Изменилось ли во время конфликта качество выполнения служебных обязанностей первым оппонентом?

- стал работать заметно хуже, чем обычно

- стал работать несколько хуже, чем обычно

- конфликт практически не повлиял на качество его работы

- стал работать несколько лучше, чем обычно

- стал работать заметно лучше, чем обычно

- затрудняюсь ответить

19. Как изменилось качество выполнения служебных обязанностей первым оппонентом после конфликта по сравнению с качеством его работы до конфликта?

- стал работать заметно хуже, чем обычно

- стал работать несколько хуже, чем обычно

- конфликт практически не повлиял на качество его работы

- стал работать несколько лучше, чем обычно

- стал работать заметно лучше, чем обычно

- затрудняюсь ответить

20. Изменилось ли во время конфликта настроение первого оппонента?

- настроение было заметно хуже, чем обычно

- настроение было несколько хуже, чем обычно

- конфликт практически не повлиял на его настроение

- настроение было несколько лучше, чем обычно

- настроение было заметно лучше, чем обычно

- затрудняюсь ответить

21. Как повлиял завершившийся конфликт на отношение коллектива к первому оппо­ненту, на его положение и авторитет?

- отношение к нему заметно улучшилось

- отношение к нему улучшилось

- отношение к нему фактически не изменилось

- отношение к нему ухудшилось

- отношение к нему заметно ухудшилось

- трудно сказать

22. Какое общественное, служебное воздействие оказано на первого оппонента и за

что?_____________________________________________________________________

23. Кто и на каком этапе конфликта поддержал первого оппонента?_________________________

24. Каким образом поддержали первого оппонента?

- открыто

- неофициально

- однозначно

25. Почему поддержали первого оппонента?___________________________________________

26. Характеристика второго оппонента:

- занимаемая должность____________________________________________________________

- возраст_________________________________________________________________________

- в течение какого времени находится в данной должности________________________________

- профессиональная подготовка - оцените в баллах от +5 до -5 (+5 - в профессиональ­ном отношении подготовлен отлично; 0 - в профессиональном отношении подготовлен средне; -5 - в профессиональном отношении подготовлен неудовлетворительно)

- нравственные качества - оцените в баллах от +5 до -5 (+5 - в высшей степени поря­дочный; 0 - нравственные качества не выражены ни в положительную, ни в отрицательную сторону; -5 - в высшей степени непорядочный)

27. Способы борьбы, действия второго оппонента на всех этапах конфликта

28. Каковы мотивы вступления в конфликт второго оппонента? Из-за чего он пошел на

конфликт?____________________________________________________________

29. Пытался ли он скрыть свои истинные мотивы от окружающих?__________________________

30. Какое представление о причинах конфликта он пытался создать у окружаю­щих?

31. Опишите характерные эмоциональные реакции второго оппонента во время кон­фликта

32. Изменилось ли во время конфликта качество выполнения служебных обязанностей вторым оппонентом?

- стал работать заметно хуже, чем обычно

- стал работать несколько хуже, чем обычно

- конфликт практически не повлиял на качество его работы

- стал работать несколько лучше, чем обычно

- стал работать заметно лучше, чем обычно

- затрудняюсь ответить

33. Как изменилось качество выполнения служебных обязанностей вторым оппонентом после конфликта по сравнению с качеством его работы до конфликта?

- стал работать заметно хуже, чем обычно

- стал работать несколько хуже, чем обычно

- конфликт практически не повлиял на качество его работы

- стал работать несколько лучше, чем обычно

- стал работать заметно лучше, чем обычно

- затрудняюсь ответить

34. Изменилось ли во время конфликта настроение второго оппонента?

- настроение было заметно хуже, чем обычно

- настроение было несколько хуже, чем обычно

- конфликт практически не повлиял на его настроение

- настроение было несколько лучше, чем обычно

- настроение было заметно лучше, чем обычно

- затрудняюсь ответить

35. Как повлиял завершившийся конфликт на отношение коллектива ко второму оппо­ненту, на его положение и авторитет?

- отношение к нему заметно улучшилось

- отношение к нему улучшилось

- отношение к нему фактически не изменилось

- отношение к нему ухудшилось

- отношение к нему заметно ухудшилось

- трудно сказать

36. Какое общественное, служебное воздействие оказано на второго оппонента и за

что?___________________________________________________

37. Кто и на каком этапе конфликта поддержал второго оппонента?_____

38. Каким образом поддержали второго оппонента?

- открыто

- неофициально

- однозначно

39. Почему поддержали второго оппонента?________________________

40. Длительность конфликта (дней, месяцев, лет)____________________

41. Кто разбирался в конфликте по поручению вышестоящих инстанций? Какими спо­

собами лица, разбиравшиеся в конфликте, пытались повлиять на его ход и резуль­таты?

42. Опишите, каким образом лица, разбиравшиеся в конфликте, пытались повлиять на

его положительные результаты________________________

43. Как повлияло вмешательство вышестоящих инстанций на ход и результаты кон­фликта?

- оказало заметное положительное влияние

- оказало положительное влияние

- фактически не повлияло

- оказало отрицательное влияние

- оказало заметное отрицательное влияние

- трудно сказать

44. В какой степени разрешено противоречие между оппонентами, приведшее к кон­фликту?

- полностью разрешено

- частично разрешено

- фактически не разрешено

- противоречие еще более обострилось

45. Кто одержал победу в конфликте? Оцените результаты количественно (для оценки используйте одну из следующих цифр (%): 100, 90, 80, 70, 60, 50, 40, 30, 20, 10, 0, где 100 % - полностью победил первый оппонент; 50 % - никто не одержал победы; 0 % - полностью победил второй оппонент)

46. Обоснуйте оценку_______________________________________________________________

47. Как изменились взаимоотношения оппонентов после конфликта по сравнению с их взаимоотношениями до него?

- отношения стали заметно лучше

- отношения стали несколько лучше

- отношения фактически не изменились

- отношения стали несколько хуже

- отношения стали заметно хуже

- трудно сказать

48. Как изменились взаимоотношения оппонентов после конфликта по сравнению с их взаимоотношениями во время него?

- отношения стали заметно лучше

- отношения стали несколько лучше

- отношения фактически не изменились

- отношения стали несколько хуже

- отношения стали заметно хуже

- трудно сказать

49. Как изменилось качество совместной деятельности членов коллектива во время кон­фликта по сравнению с качеством работы до конфликта?

- коллектив стал работать заметно лучше

- коллектив стал работать несколько лучше

- конфликт практически не повлиял на качество работы коллектива

- коллектив стал работать несколько хуже

- коллектив стал работать заметно хуже

- трудно сказать

50. Как изменилось качество совместной деятельности членов коллектива после кон­фликта по сравнению с качеством работы до конфликта?

- коллектив стал работать заметно лучше

- коллектив стал работать несколько лучше

- конфликт практически не повлиял на качество работы коллектива

- коллектив стал работать несколько хуже

- коллектив стал работать заметно хуже

- трудно сказать

51. Что конкретно изменилось в деятельности коллектива в результате конфликта?

52. Как конфликт повлиял на взаимоотношения в коллективе?

- во время конфликта взаимоотношения в коллективе стали заметно лучше

- во время конфликта взаимоотношения в коллективе стали несколько лучше

- конфликт практически не повлиял на взаимоотношения в коллективе

- во время конфликта взаимоотношения в коллективе стали несколько хуже

- во время конфликта взаимоотношения в коллективе стали заметно хуже

- трудно сказать

53. Как в результате конфликта изменились взаимоотношения в коллективе?

- после конфликта взаимоотношения в коллективе стали заметно лучше

- после конфликта взаимоотношения в коллективе стали несколько лучше

- конфликт практически не повлиял на взаимоотношения в коллективе

- после конфликта взаимоотношения в коллективе стали несколько хуже

- после конфликта взаимоотношения в коллективе стали заметно хуже

- трудно сказать

54. Что конкретно изменилось во взаимоотношениях в коллективе в результате кон­фликта?

55. На ваш взгляд, можно ли было избежать конфликта? Обоснуйте свой от­вет____________

56. Другая информация о конфликте, которая не была отражена в предыдущих пунк­тах

57. Дата заполнения бланка__________________________________________________________

58. Должность заполнявшего бланк___________________________________________________

Приложение 7

Методика диагностики показателей и форм агрессии5

Оцените соответствие представленных утверждений вашему стилю поведения и образу жизни. Выберите ответ из четырех вариантов: «да», «пожалуй, да», «пожалуй, нет», «нет».

1 Временами я не могу справиться с желанием навредить кому-либо.
2 Иногда могу посплетничать о людях, которых не люблю.
3 Легко раздражаюсь, но легко и успокаиваюсь.
4 Если меня не попросить по-хорошему, просьбу я не выполню.
5 Не всегда получаю то, что мне положено.
6 Знаю, что люди говорят обо мне за моей спиной.
7 Если не одобряю поступки других людей, даю им это почувствовать.
8 Если случается обмануть кого-либо, испытываю угрызения совести.
9 Мне кажется, что я не способен ударить человека.
10 Никогда не раздражаюсь настолько, чтобы разбрасывать вещи.
11 Всегда снисходителен к чужим недостаткам.
12 Когда установленное правило не нравится мне, хочется нарушить его.
13 Другие почти всегда умеют использовать благоприятные обстоятельства.
14 Меня настораживают люди, которые относятся ко мне более друже­любно, чем я этого ожидаю.
15 Часто бываю не согласен с людьми.
16 Иногда на ум приходят мысли, которых я стыжусь.
17 Если кто-нибудь ударит меня, я не отвечу ему тем же.
18 В раздражении хлопаю дверьми.
19 Я более раздражителен, чем это кажется со стороны.
20 Если кто-то корчит из себя начальника, я поступаю ему наперекор.
21 Меня немного огорчает моя судьба.
22 Думаю, что многие люди не любят меня.
23 Не могу удержаться от спора, если люди не согласны со мной.
24 Увиливающие от работы должны испытывать чувство вины.
25 Кто оскорбляет меня или мою семью, напрашивается на драку.
26 Я не способен на грубые шутки.
27 Меня охватывает ярость, когда надо мной насмехаются.
28 Когда люди строят из себя начальников, я делаю все, чтобы они не зазна­вались.
29 Почти каждую неделю вижу кого-нибудь из тех, кто мне не нравится.
30 Довольно многие завидуют мне.
31 Требую, чтобы люди уважали мои права.
32 Меня огорчает, что я мало делаю для своих родителей.
33 Люди, которые постоянно изводят вас, стоят того, чтобы их щелкнули по

носу.

34 От злости иногда бываю мрачным.
35 Если ко мне относятся хуже, чем я того заслуживаю, я не огорчаюсь.
36 Если кто-то пытается вывести меня из себя, я не обращаю на него внима­ния.
37 Хотя я и не показываю этого, иногда меня гложет зависть.
38 Иногда мне кажется, что надо мной насмехаются.
5 Методика А. Басса и А. Дарки, адаптация А.К. Осницкого.

39 Даже если злюсь, не прибегаю к сильным выражениям.
40 Хочется, чтобы мои грехи были прощены.
41 Редко даю сдачи, даже если кто-нибудь ударит меня.
42 Обижаюсь, когда иногда не получается по-моему.
43 Иногда люди раздражают меня своим присутствием.
44 Нет людей, которых бы я по-настоящему ненавидел.
45 Мой принцип - никогда не доверять чужакам.
46 Если кто-то раздражает меня, готов сказать ему все, что о нем думаю.
47 Делаю много такого, о чем впоследствии сожалею.
48 Если разозлюсь, могу ударить кого-нибудь.
49 С десяти лет у меня не было вспышек гнева.
50 Часто чувствую себя как пороховая бочка, готовая взорваться.
51 Если бы знали, что я чувствую, меня бы считали человеком, с которым не­легко ладить.
52 Всегда думаю о том, какие тайные причины заставляют людей делать что-нибудь приятное для меня.
53 Когда кричат на меня, кричу в ответ.
54 Неудачи огорчают меня.
55 Дерусь не реже и не чаще других.
56 Могу вспомнить случаи, когда был настолько зол, что хватал первую по­павшуюся под руку вещь и ломал ее.
57 Иногда чувствую, что готов первым начать драку.
58 Иногда чувствую, что жизнь со мной поступает несправедливо.
59 Раньше думал, что большинство людей говорит правду, но теперь этому не верю.
60 Ругаюсь только от злости.
61 Когда поступаю неправильно, меня мучает совесть.
62 Если для защиты своих прав нужно применить физическую силу, я при­меняю ее.
63 Иногда выражаю свой гнев тем, что стучу по столу.
64 Бываю грубоват по отношению к людям, которые мне не нравятся.
65 У меня нет врагов, которые хотели бы мне навредить.
66 Не умею поставить человека на место, даже если он этого заслуживает.
67 Часто думаю, что живу неправильно.
68 Знаю людей, которые способны довести меня до драки.
69 Не огорчаюсь из-за мелочей.
70 Мне редко приходит в голову мысль о том, что люди пытаются разозлить

или

оскорбить меня.

71 Часто просто угрожаю людям, не собираясь приводить угрозы в испол­нение.
72 В последнее время я стал занудой.
73 В споре часто повышаю голос.
74 Стараюсь скрывать плохое отношение к людям.
75 Лучше соглашусь с чем-либо, чем стану спорить.

При обработке данных ответы «да» и «пожалуй, да» объединяются (суммируются как ответы «да»), так же как и ответы «нет» и «пожалуй, нет» (суммируются как ответы «нет»).

КЛЮЧ 1

Для обработки результатов испытания по опроснику

«1» Физическая агрессия (к=11):

1+, 9-, 17-, 25+, 33+, 41+, 48+, 55+, 62+, 68+

«2» Вербальная агрессия (к=8):

7+, 15+, 23+, 31+. 39-, 46+, 53+, 60+, 66-, 71+, 73+, 74-, 75-

«3» Косвенная агрессия (к=13):

2+, 10+, 18+, 26-, 34+, 42+, 49-, 56+, 63+

«4» Негативизм (к=20): 4+, 12+, 20+, 28+, 36-
«5» Раздражение (к=9):

3+, 11-, 19+, 27+, 35-, 43+, 50+, 57+, 64+, 69-, 72+

«6» Подозрительность (к=11):

6+, 14+, 22+, 30+, 38+, 45+, 52+, 59+, 65-, 70-

«7» Обида (к=13):

5+, 13+, 21+, 29+, 37+, 44+, 51+, 58+

«8» Чувство вины (к=11):

8+, 16+, 24+, 32+, 40+, 47+, 54+, 61+, 67+

Номера вопросов со знаком «-» требуют регистрации ответа с противоположным зна­ком: если был ответ «да», то мы его регистрируем как ответ «нет»; если был ответ «нет», ре­гистрируем как ответ «да». Сумма баллов, умноженная на коэффициент, указанный в скобках при каждом параметре агрессивности, позволяет получить удобные для сопоставления норми­рованные показатели, характеризующие индивидуальные и групповые результаты (нулевые значения не просчитываются).

Суммарные показатели:

(«1» + «2» + «3»)/3 = ИА - индекс агрессивности:

(«6» + «7»)/2 = ИВ - индекс враждебности.

А. Басс и А. Дарки и предложили опросник для выявления важных, по их мнению, по­казателей и форм агрессии:

1. Использование физической силы против другого лица - ФИЗИЧЕСКАЯ АГРЕССИЯ.

2. Выражение негативных чувств как через форму (ссора, крик, визг), так и через содер­жание словесных обращений к другим лицам (угроза, проклятия) - ВЕРБАЛЬНАЯ АГРЕС­СИЯ.

3. Использование окольным путем направленных против других лиц сплетен, шуток и проявление ненаправленных, неупорядоченных взрывов ярости (крик, топание ногами и т.п.) - КОСВЕННАЯ АГРЕССИЯ.

4. Оппозиционная форма поведения, направленная обычно против авторитета руковод­ства, которая может нарастать от пассивного сопротивления до активных действий против требований, правил, законов - НЕГАТИВИЗМ.

5. Склонность к раздражению, готовность при малейшем возбуждении излиться во вспыльчивости, резкости, грубости - РАЗДРАЖЕНИЕ.

6. Склонность к недоверию и осторожному отношению к людям, проистекающим из убеждения, что окружающие намерены причинить вред, - ПОДОЗРИТЕЛЬНОСТЬ.

7. Проявление зависти и ненависти к окружающим, обусловленные чувством гнева, недовольства кем-то именно или всем миром за действительные или мнимые страдания, - ОБИДА.

8. Отношение и действия по отношению к себе и окружающим, проистекающие из воз­можного убеждения самого обследуемого в том, что он является плохим человеком, поступает нехорошо (вредно, злобно или бессовестно), - АУТОАГРЕССИЯ, или ЧУВСТВО ВИНЫ.

Пример анализа
«1» Физическая агрессия (к=11):

1+, 9-, 17-, 25+, 33+, 41+, 48+, 55+, 62+, 68+

1
«2» Вербальная агрессия (к=8):

7+, 15+, 23+, 31+. 39-, 46+, 53+, 60+, 66-, 71+, 73+, 74-, 75-

5
«3» Косвенная агрессия (к=13):

2+, 10+, 18+, 26-, 34+, 42+, 49-, 56+, 63+

3
«4» Негативизм (к=20): 4+, 12+, 20+, 28+, 36- 2
«5» Раздражение (к=9):

3+, 11-, 19+, 27+, 35-, 43+, 50+, 57+, 64+, 69-, 72+

3
«6» Подозрительность (к=11):

6+, 14+, 22+, 30+, 38+, 45+, 52+, 59+, 65-, 70-

3
«7» Обида (к=13):

5+, 13+, 21+, 29+, 37+, 44+, 51+, 58+

4
«8» Чувство вины (к=11):

8+, 16+, 24+, 32+, 40+, 47+, 54+, 61+, 67+

4

Регистрация ответов с противоположным ключом
«1» «3» «5» «4» «7» «6» «2» «8»
1+ 2- 3- 4- 5- 6+ 7+ 8+
9- 10- 11- 12- 13+ 14+ 15- 16+
17- 18+ 19+ 20+ 21- 22+ 23+ 24-
25+ 26- 27- 36- 29+ 30- 31- 32+
33+ 34+ 35- 37- 38+ 39- 40-
41- 42- 43+ 44- 45- 46- 47+
48+ 49- 50- 51+ 52+ 53+ 54-
55+ 56+ 57+ 58- 59- 60- 61-
62+ 63+ 64- 65- 66+ 67+
68+ 69- 70+ 71-
72- 73-
74-
75+
11 13 9 20 13 11 8 11

Совпадение с ключом
«1» «3» «5» «4» «7» «6» «2» «8»
1 0 0 0 0 1 1 1
1 0 1 0 1 1 0 1
1 1 1 1 0 1 1 0
1 1 0 1 1 0 0 1
1 1 1 1 0 1 1 0
0 0 1 0 0 0 1
1 1 0 1 1 1 0
1 1 1 0 0 0 0
1 1 0 1 0 1
1 1 0 0
0 0
1
0
Коэфф:

циент

11 13 9 20 13 11 8 11
Сумма 9 6 6 3 3 6 5 5
Сумма

коэффициенте

99 78 54 60 39 66 40 55

Суммарные показатели:

(«1» + «2» + «3»)/3 = ИА - индекс агрессивности («6» + «7»)/2= ИВ - индекс враждебности ИА=(99+40+78)/3=72,3 ИВ=(66+39)/2=52,5

<< |
Источник: Гагаринская, Галина Павловна Дыкина, Светлана Захаровна. Управление трудовыми конфликтами организации (методология и практика). Моногра­фия. 2019

Еще по теме Приложение:

  1. ПРИЛОЖЕНИЯ Приложение 1 Карта российско-казахстанского пограничья 3
  2. Обособление приложений
  3. § 93. Обособленные приложения 1.
  4. § 185. Согласование сказуемого с подлежащим, имеющим при себе приложение
  5. § 93. Обособленные приложения 1.
  6. § 185. Согласование сказуемого с подлежащим, имеющим при себе приложение 1.
  7. Приложение 7
  8. ПРИЛОЖЕНИЯ
  9. Приложение 1
  10. Приложение 4 ПОЛОЖЕНИЕ О ДИССЕРТАЦИОННОМ СОВЕТЕ. ИНСТРУКЦИИ И ФОРМЫ ДОКУМЕНТОВ