<<
>>

РАЗДЕЛ 8. Трансактный анализ конфликтов

В теории транзактного анализа основными понятиями являются состояние ЭГО и трансакции.

Состояние ЭГО - относительно независимые и обособленные во внутренним мире человека совокупности эмоций, установок и схем по­ведения, которые дискретны и могут проявляться в поведении по от­дельности.

Выделяют три различных эго-состояния:

Р - эго-состояние Родителя: поведение, мысли и чувства, скопирован­ные у родителей или парентальных фигур

В - эго-состояние Взрослого: поведение, мысли и чувства, которые яв­ляются прямым реагированием на «здесь и теперь»

Д - эго-состояние Ребенка (Дитяти): поведение, мысли и чувства, при­сущие детскому возрасту.

Невербальные проявления эго-состояний и речевые клише, присущие конкретному типу ролей (по Р. Шмидт) Эго-состояние Родителя

Категории

признаков

Критическое поведение Заботливое поведение
Общее пове­дение Автоматически оценива­ющее, ироничное, пори­цающее, наказывающее, обвиняющее, ищущее ви­новного, приказное, авто­ритарное, запрещающее, догматичное, претендую­щее на правоту, указыва­ющее, как правильно, проводящее границы Доброе, ободряющее, при­знательное, озабоченное, сочувствующее, защищаю­щее, поддерживающее, со­ветующее, помогающее, утешающее, понимающее, покровительственное, сверхзаботливое
Речевые

конструкции

»Ты должен»; «Ты не должен»; «Это тебе нельзя»; «Как ты только можешь»; «Это следует сделать»; «Этого не сле­дует делать»; «Сколько тебе говорить одно и то же!»; «Я не позволю так с »Не ломай себе голову»; «Не все так плохо,как ка­жется»; «Не вешай нос»; «Успокойся сначала»; «Тебе это по силам»; «Бед­няга»; «Хорошо получи­лось»; «Я могу вас понять»; «Выше голову»; «Лучше не

собой обращаться!»; «Прекрати это сейчас же!» делай этого»; «Это может быть опасным»; «Иди, я сделаю работу за тебя»
Интонация,

манера

говорить

Громко или тихо, твердо, высокомерно, насмеха­ясь, иронически, ци­нично, саркастически, остро, ясно, с нажимом Тепло, успокаивающе, со­чувственно
Выражение

лица

Нахмуренный лоб, кри­тический взгляд, сжатый рот, сошедшиеся на пере­носице или поднятые вверх брови, нос презри­тельно сморщен, отчуж­денное выражение лица Заботливое, ободряющее, довольное,

счастливое, улыбчивое,

опасливо-озабоченное,

любовно-заинтересованное

Жесты и по­ложение тела Поднятый вверх указа­тельный палец, руки на бедрах, руки скрещены перед грудью, ноги ши­роко расставлены Протянутые руки, поглажи­вание по голове и др.

Эго-состояние Взрослого
Категории

признаков

Поведение
Общее пове­дение Раскрепощенно, по-деловому, объективно, внимательно, заинтересованно, прислушиваясь к собеседнику, без эмо­ций, концентрированно, собирая и перерабатывая дан­ные, понимая друг друга по глазам, задавая открытые во­просы, выдвигая и выбирая альтернативы, независимо, сравнивая, в кооперации, задумываясь...
Речевые

конструкции

Все вопросы, начинающиеся со слов: Что? Когда? Где? Почему? Как? Высказывания: «Возможно», «Вероятно», «Если сравнить с...», «По моему мнению», «Я думаю», «Я полагаю», «По моему опыту», «Я буду» и пр.
Все, что го­ворится не догматично, допускается возможность дис­куссии

Интонация,

манера

говорить

Уверенно (без высокомерия), по-деловому (с личностной окраской), нейтрально, спокойно, без страстей и эмоций, ясно и четко (как диктор, читающий новости)
Выражение

лица

Лицо обращено к партнеру, открытый и прямой взгляд, взвешивающее, задумчивое, ненапряженное, вниматель­ное, прислушивающееся к партнеру, частое изменение выражения лица в соответствии с ситуацией
Жесты и по­ложение тела Жесты подкрепляют то, что говорится, «подлаживаясь» под высказывания, корпус прямой, его положение меня­ется в ходе беседы, голова прямая (не наклоненная - Ре­бенок, но и не поднятая - Родитель), верхняя часть туло­вища слегка наклонена вперед (выражение заинтересо­ванности)

Эго-состояние Ребенка
Катего­рии при­знаков Нейтральное пове­дение Приспосабливаю­щееся поведение Бунтарское поведе­ние
Общее

поведе­

ние

Не заботясь о реак­ции окружающих людей, игривое, лю­бознательное, спон­танное, творческое, хитрое, злорадное, излучающее избы­ток энергии, вооду­шевленное, вялое, раскрепощенное, от­крытое, веселое, естественное, бес­стыдное, забавное, дразнящее, нетерпе­ливое, эгоистичное, полное энергии, мечтательное, твор­ческое Ощущение стыда, чувство вины, осто­рожное, боязливое, сдержанное, опасли­вое, думающее о по­следствиях, требую­щее одобрения, впа­дающее в отчаяние, беспомощное, оби­женное, покорное, скромное, неуверен­ное, сдержанное, по­давленное, предъяв­ляющее повышен­ные требования к себе, жалующееся, придерживающееся хороших корм об­щения, следующее правилам и догово­ренностям Протест против бо­лее сильных и авто­ритетных, каприз­ное, своенравное, заводит других, строптивое, грубое, противоречащее другим, гневное, неприязненное, не­послушное, агрес­сивное

Речевые

конструк­

ции

«Я хочу»; «Мне хо­телось бы»; «Я бы очень хотел»; «Пре­красно!»; «Велико­лепно!»; «Высший класс!»; «Ши­карно!»; «Клево!»; «Чумовой»; «Так тебе и надо» «Я не верю в свои силы»; «Я не могу»; «Я боюсь»; «Я хотел бы»; «Я попробую»; «Если ты так дума­ешь...»; «Это моя вина»; «Я правильно сделал?»; «Я хотел только...»; «Почему всегда я?»; «Что же мне делать?»; «Я должен» «Я этого не хочу»; «Оставьте меня в покое!»; «Прокля­тье!»
Интона­ции, ма­нера го­ворить Преимущественно громко, быстро и го­рячо, захлебываясь, печально Тихо, нереши­тельно, прерываю­щимся голосом, плаксиво, подав­ленно, подобо­страстно, нудно, жа­луясь, приверед­ливо, покорно, бра­вируя Гневно, громко, упрямо, угрюмо
Выраже­ние лица Воодушевление, возбуждение, оше­ломление, открытый рот, блеск в глазах, хитрость, лукавство, любопытство, пе­чаль, слезы Глаза опущены вниз, выражение со­гласия, губы, подбо­родок дрожат, глаза на мокром месте, нервное, потерян­ное, с оглядкой на других, онемелое Жесткое, упрямое, отсутствующее, ис­подлобья
Жесты и положе­ние тела Напряженный или расслабленный кор­пус, рассеянный, свободный, уста­лый, взволнованный Поднимает руку, если хочет что-то сказать, опущенные плечи, склоненная голова, поза слуги, стоит навытяжку, пожимает плечами, кусает губы, напря­жен, дружелюбен, мил Напряженность, угрожающая поза, упрямство, опущен­ная голова

Трансакция - взаимодействие определенных позиций.

Под трансак­цией подразумевается не слова, не реакции, а в первую очередь наме­рения к действию, сами действия. Дополнительным называется такое взаимодействие, при котором партнеры адекватно воспринимают по­зиции друг друга, понимают ситуацию одинаково и направляют свои действия именно в том направлении, которое ожидается и принима­ется партнером. Выделяют два подтипа дополнительных трансакций: равные и неравные. В равном взаимодействии всегда основную роль играет передаваемая или получаемая информация, такой разговор все­гда предметен, соотнесен с реальностью и от нее отталкивается. И даже если предметом разговора является один из собеседников, тем не ме­нее, он обсуждается, скорее, как составная часть этой реальности, нежели как объект каких-либо изменений и т.п.
Пример:

В ситуации неравного взаимодействия всегда задействованы пози­ции Родителя и Ребенка, а следовательно, соответствующие этим пози­циям комплексы установок, схем восприятия мира, поведения, то дей­ствия чаще всего состоят не только и не столько в передаче какой-то информации, совместном обсуждении каких-либо реальных проблем, а, скорее, в оценке любой информация, любых проблем, но чаще всего в оценке именно партнеров по общению. Причем такая оценка произво­дится с соответствующих позиций по-разному.

Пример

По существу, пересекающееся взаимодействие - это «неправиль­ное» взаимодействие. «Неправильность» его состоит в том, что парт­неры, не понимая или не желая замечать того, к какой позиции обра­щается партнер, отвечают ему с другой позиции, тем самым обнаружи­вая, с одной стороны, неадекватность понимания позиции и действий партнера, а с другой, ярко проявляя свои собственные намерения и действия.

Пример

Скрытые трансакции - это такие взаимодействия, которые вклю­чают в себя одновременно два уровня: явный, выраженный словесно, социальный и скрытый, подразумеваемый, психологический.

Представим себе, что два сотруд­ника сидят на скучнейшем заседа­нии кафедры и между ними проис­ходит следующий разговор.

Явное взаимодействие: Преподаватель1: «Ты не забыл в 4 часа к нам на консультацию придут студенты?»

Преподаватель 2: «Да, пожалуй, сейчас придется уйти.»

Скрытое взаимодействие: Преподаватель1: «Дикая скука, да­вай уйдем.»

Преподаватель 2: «Молодец, хо­рошо придумал.»

Использование скрытых транзакций предполагает либо глубокое знание партнера, либо большую чувствительность к невербальным средствам общения. Часто пересекающее взаимодействие возникает из-за того, что один из партнеров явно реагирует на существующее или кажущееся скрытое действие.

Задание 1. Каждое из трех эго-состояний (по теории Э. Берна) в зависимости от ситуации может проявляться у одного и того же чело­века. Но многие люди имеют предпочтительный тип реагирования, т. е. отвечают преимущественно либо с позиции «Родителя», либо с по­зиции «Взрослого», либо с позиции «Ребенка». Определите, какую из позиций чаще всего занимаете вы.

Оцените в баллах от 0 до 10, насколько эти высказывания харак­теризуют вас:

1. Мне порой не хватает выдержки.

2. Если мои желания мешают мне, то я умею их подавлять.

3. Родители как более зрелые люди должны устраивать семейную жизнь своих детей.

4. Я иногда преувеличиваю свою роль в каких-либо событиях.

5. Меня провести нелегко.

6. Мне бы понравилось быть воспитателем.

7. Бывает, мне хочется подурачиться, как маленькому.

8. Думаю, что я правильно понимаю все происходящие события.

9. Каждый должен выполнять свой долг.

10. Нередко я поступаю не так, как надо, а так, как хочется.

11. Принимая решение, я стараюсь продумать его последствия.

12. Младшее поколение должно учиться у старших, как ему следует жить.

13. Я, как и многие люди, бываю обидчив.

14. Мне удается видеть в людях больше, чем они говорят о себе.

15. Дети должны безусловно следовать указаниям родителей.

16. Я - увлекающийся человек.

17. Мой основной критерий оценки человека - объективность.

18. Мои взгляды непоколебимы.

19. Бывает, что я не уступаю в споре лишь потому, что не хочу усту­пать.

20. Правила оправданны лишь до тех пор, пока они полезны.

21. Люди должны соблюдать все правила независимо от обстоятельств.

Обработка результатов.

Подсчитайте сумму баллов отдельно - по трем блокам вопросов. Вопросы 1, 4, 7, 10, 13, 16, 19 относятся к позиции Ребенка (Д). Вопросы 2, 5, 8, 11,14,17, 20 - позиция Взрослого (В).

Вопросы 3, 6, 9, 12, 15, 18, 21 - позиция Родителя (Р).

Расположите результаты в порядке убывания и запишите формулу своих потенциальных ролей. О чем же она может рассказать?

Если вы получили формулу ВДР - это значит, что вы обладаете развитым чувством ответственности, в меру импульсивны и не склонны к назиданиям и поучениям. Вам можно пожелать лишь сохра­нять эти качества и впредь. Они помогут в любом деле, связанном с общением, коллективным трудом, творчеством.

Хуже, если на первом месте стоит Р. Категоричность и самоуве­ренность противопоказаны, например, педагогу, организатору - сло­вом, всем тем, кто в основном имеет дело с людьми, а не с машинами.

Например, если ваша формула имеет вид РДВ, то у вас могут воз­никнуть некоторые сложности, которые способны осложнить жизнь обладателю такой формулы. «Родитель» с детской непосредственно­стью режет «правду-матку», ни в чем не сомневаясь и не заботясь о последствиях.

Но и тут нет поводов для уныния. Если вас не привле­кают организаторская работа, шумные компании и вы предпочитаете побыть наедине с книгой, кульманом или этюдником, то все впорядке. Если же нет и вы захотите передвинуть свое «Р» на второе и даже тре­тье место, то это вполне осуществимо.

Д на первом месте - вполне приемлемый вариант, скажем, для научной работы. Эйнштейн шутливо объяснил причины своих науч­ных успехов тем, что он развивался медленно и над многими вопро­сами задумался лишь в том возрасте, когда люди обычно перестают о них думать. Но детская непосредственность хороша лишь до опреде­ленной степени. Если она начинает мешать делу, пора взять свои эмо­ции под контроль.

Задание 2. Выполните упражнение № 1.

Упражнение №1.

Вопросы для обсуждения.

Из какого эго-состояния подается реплика?

• Как ответил бы персонаж из эго-состояния Родителя?

• Из эго-состояния Взрослого?

• Из эго-состояния Ребенка?

• Какой репликой мог бы ответить персонаж, чтобы образовались пе­ресекающиеся трансакции? Как бы вы себя чувствовали, если бы на вашу фразу вы получили такой ответ?

• Какой репликой мог бы ответить персонаж, чтобы образовались до­полнительные трансакции? Как бы вы себя чувствовали, если бы от­вет был таким?

Вопросы для обсуждения.

Из какого эго-состояния подается реплика?

• Как ответил бы персонаж из эго-состояния Родителя?

• Из эго-состояния Взрослого?

• Из эго-состояния Ребенка?

• Какой репликой мог бы ответить персонаж, чтобы образовались пе­ресекающиеся трансакции? Как бы вы себя чувствовали, если бы на вашу фразу вы получили такой ответ?

• Какой репликой мог бы ответить персонаж, чтобы образовались до­полнительные трансакции? Как бы вы себя чувствовали, если бы от­вет был таким?

Вопросы для обсуждения.

1. Как вы думаете, в каком эго-состоянии находится жена?

2. Какие из перечисленных ниже реплик могут принадлежать Ребенку, Ро­дителю и Взрослому мужа?

• «Я очень устал на работе!»

• «Давай договоримся: ты приготовишь ужин, а я попробую починить стиральную машину и отремонтирую обувь».

• «Я устал и имею право отдохнуть!»

• «Готовить и стирать - дело женское».

• «Брось, посиди лучше рядом со мной!»

• «Не сердись, мое солнышко, сейчас я досмотрю новости и помогу тебе».

• «Отстань от меня!»

• «Чем я тебе могу помочь?»

• «Наверное, опять приходила твоя мама...»

Задание 3. Проведите трансактный анализ на предмет конфликтно­сти межличностного взаимодействия в следующих ситуациях».

Ситуация 1. Студент обращается к экзаменатору: «Почему вы по­ставили мне четверку, а не пятерку?». Экзаменатор: «Давайте разбе­ремся». И, используя аргументы, обосновывает выставленную оценку».

Ситуация 2. Заведующий кафедрой обращается к своему препода­вателю со словами упрека: «Вы не смогли обеспечить своевременность выполнения поставленной задачи». Преподаватель: «Меня отвлекли семейные обстоятельства».

Ситуация 3. Заведующий кафедрой в конце рабочего дня обраща­ется к методисту с просьбой остаться после работы для составления срочного отчета. Методист отказывается, ссылаясь на усталость и на то, что рабочий день уже закончился.

Ситуация 4. Руководитель спрашивает у своего заместителя: «Как вы думаете, что нужно сделать, чтобы исключить опоздания на работу сотрудников?». Заместитель: «У меня есть некоторые соображения по этому поводу».

Задание 4. Выполните упражнение «Педагогические ситуации».

Упражнение «Педагогические ситуации».

Цель: развитие умений понимания и анализа ситуации общения. Инструкция: подберите примеры педагогических ситуаций к схе­мам. Какие схемы отражают конфликтные педагогические ситуации?

Задание 5.Ответьте, пожалуйста, на следующие вопросы.

1. В каком эго-состоянии Вы бываете чаще?

2. Когда, в каких ситуациях вам помогает каждое из эго-состоя­ний?

3. Бывает ли так, что какие-то из ваших эго-состояний мешают вам? Когда?

4. Вспомните несколько ситуаций, вызвавших у вас затруднения.

В каком эго-состоянии вы находились? Что говорил ваш Родитель? Ребенок?

5. Проанализируйте привычные транзакции коллег, студентов. С кем вам легче и приятнее общаться: с Родителями, Детьми или Взрос­лыми? Как вы думаете, почему?

6. Меняете ли вы свою транзакцию в зависимости от ситуации?

7. Надо ли согласовывать свою позицию с позицией партнеров?

<< | >>
Источник: И.В. НИКУЛИНА. УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТАМИ В ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЙ ОРГАНИЗАЦИИ. 2018

Еще по теме РАЗДЕЛ 8. Трансактный анализ конфликтов:

  1. Семейная психотерапия и семейное консультирование
  2. § 2.13. Боевой стресс и его психологические последствия
  3. СТРУКТУРА И СТРАТЕГИЯ ПЕРЕГОВОРНОГО ПРОЦЕССА