<<
>>

1.4.6. Премии (награды) в области качества


Премии по качеству выполняют две роли Первая — стимулирование к достижению лидерства через концепции TQM, вторая — использование самооценок для выработки целенаправленных действий по улуч че нию менеджмента.

вторая роль является не менее привлекательной, и тысячи предприятий используют самооценки для целей своею улучшения, не претендуя на победу в конкурсах.
В связи с этим интересна точка зрения бывшего президента Евроиен ской организации по качеству EOQ г-на Тито Конги, которого считают одним из главных архитекторов Европейской Премии по качеству По его мнению, основная задача самооценки заключается в выявлении ела - 5ых мест организаций, в связи с чем усиливается диагностическая роль моделей. Т. Конти посвятил этому книгу [167].
Среди национальных премий по качеству наиболее авторитетные и известные: японская премия им Э. Деминга (The Deming Application Prize) и американская награда в области качества им. Малкольма Болд риджа (Malcolm Baldrige National Qual ty Award MBA), а также Евро пейская нафада за качество (European Quality Award — EQA).
Премия iim. Э. Деминка была учреждена в 1951 г в честь зклада Эдварда Деминга в развитие качества в Японии Она предусматривала нафаж- дение компании за их индивидуальные достижения и за общие достижения во внедрении принципов управления качеством в масштабах все компании (CWQC). До 1984 г. рассматривалась деятельность только японских компаний, однако в 1984 г. Комитет по присуждению премии решил присуждать премию и зарубежным компаниям (The Doming Application P ize for Oversea Compan'es). Условия ее присуждения впервые были объявлены в 1987 г
Прохождение заявки компании на участие в конкурсе похоже на су ровый экзаменационный отбор. Претендент выдерживает экзамен лишь в тим случае, если система управления качеством, применяемая им на предприятии, надежно работает и дает максимальный практический эффект
В настоящее время Японский комитет по присуждению премий им. Деминга имеет пять следующих номинаций: премия Деминга для компаний (The Deming Application Prize), дос тигшнх значительных результатов в управлении качеством на основе использования статистических методов (SPC), премия Деминга для малых предприятий (The Deming Application Prize for Small Enterprise), достигших выдающихся результатов в использовании принципов CWQC и методов SPC; премия Деминга для подразделений (The Deming Application Prize for Division), показывающих значительные результаты в ооласти качества и применения статистических методов управления процессами премия Деминга за индивидуальные достижения (The Dem ag Application Prize for Individual Person), которой награждаются от
дельные лица или группы за изучение, использование и распространение принципов CWQC и методов SPC; премия Деминга для зарубежных компаний (The Deming Application Prize for Oversea Compaiu 5), внесших значительный вклад в развитие и применение CWQC и методов SPC Среди компаний, получивших премии, мнло всемирно известных, таких, как Toyota Motors No, Nissan Motors Co, Hitachi Ltu , Nippon Electric Co, Fuji Photo Film Ltd, Kawasaki Steel, Fuji Xerox Со и т. д.
О высоких требованиях, предъявляемых к претендентам на эту награду, говорит тот факт что число зарубежных компании получивших премию, невелико Например, к 1996 г.
это были всего три компании: Florida Power
amp;              Light из США (1989 г.), Philips Taiwan (1991 г.) и ATamp;T Power System из США (1994 г). Все они были награждены премией за наиболее успешное практическое применение принципов CWQC среди зарубежных компаний. Их программы на начало 90-х годов наиболее полно соответствовали японской идеологии качества и включали вопросы политики, организацию и управление, повышение уровня образования и распространение знаний, методы сбора анализа и использования информации о качестве, стандартизацию и контроль, методы обеспечения качества процессов и анализ результатов, а также методы планирования будущей деятельности Премия им. Э. Деминга является самой престижной в мире Оценка качества деятельности компаний осуществляется по 48 показателям, сгруппированным по десяти направлениям, каждое из которых, в свою очередь, разбито еше на ряд элементов (рис 1.4.6) Оценка участников конкурса проводится по 100-5адльной системе, для получения премии Деминга нужно набрать не менее 70 баллов.
Премия им. Э. Деминга сыграла выдающуюся роль для развития качества в Японии- она способствовала усилению работ по качеству во многих компаниях. Большую пользу принесли как самооценки, так и получение оценок и рекомендаций от жюри Опыт и программы улучшений победителей конкурса оказали влияние и на другие компании [56].
Премия им. М. Болдриджа была учреждена в августе 1987 г. Этому предшествовала кропотливая работа по подготовке критериев оценки претендентов на премию, которая началась в 1982 г. по инициативе Американского общества контроля качества (American Society for Quality Control \SQ) Целью премии явилось повышение значимости качества в работе американских компаний [189].
Создание Конгрессом США национальной премии по качеству совпало с возрождением американской промышленноста В 80-х годах качество продукции, производимой в США, было низким Возрастающая конкуренция в мировой экономике заставила предприятия пересмотреть свое отношение к качеству. Согласно требованиям, установленным MBA, компании, которые получают премию, должны информировать другие компании за счет публикаций и проведения лекций о ходе и результатах своей работы по улучшению качества В результате такой информационной атаки, по мнению ASQ, можно повысить значимость качества в работе американских компаний и обеспечить распространение

Категории              Элементы
Модель премии им .9 ДемиНса
Рис. 1.4.6. Модель премии им .9 ДемиНса


знаний и области качества которые буду г давать практические результаты для улучшения экономики США.
Премия была названа именем Малкольма Болдриджа (Malcolm Baldrige), который с 198! г. являлся секретарем торговл i (Secret ry of Commerce) no 1987 г, копа он погиб во время родео. Он оказ;ш огромное влияние на улучшение и эффективность работы правительственной администрации, а также был активным сторонником идеи присуждения премии качества промышленным компаниям по результатам их работы и качеству продукции
Первоначально было решено присуждать премию им 1\. Болдриджа трем категориям компаний. производственным компаниям, компаниям обслуживания, компаниям малого бизнеса, занимающимся производством или об служиланием, с общей численностью работников не более 500 человек.

Однако в последние годь этот список пополнился еще двумя катего риями образовательные учреждения, предприятия здравоохранения
Премия им. М Болдриджа присуждается не более чем двум компаки ям в каждой категории.
В качестве основы при разработке национальной премии М Болдриджа была зыбрана премия Э. Деминга. Поэтому требования этих двух премий близки например, в части критериев оценивающих работу претенденток. Тем не менее критерии премии М. Болдриджа более детали зированы чем критерии премии Деминга, а системы претендентов раз личны [161, 189].
Премия М Болдриджа присуждается ежегодно предприятиям-победи телям на конкурсной основе От компаний, претендующих на премию, требуется представить документацию на свою систему качества и заявление на участие в конкурсе Затем совет ревизоров (examiners board), состоящий из 150 экспертов по качеству, представляющих промышлен ность правительство и университеты рассматривает просьбу компании в соответствии с принятой процедурой
Оценка участников конкурса проводится по 1000 балльной системе по 32 показателям, сгруппированным по следующим семи направлени ям руководство качеством (100 баллов); информация и аналш (60 бал лов), стратегическое планирование качества (90 баллов), использование человеческих ресурсов (150 баллов), обеспечение качества продукции и услуг (180 баллов), достигнутые результаты в облас- и качества (140 бал лов) и удовлетворение требований потребителей (300 баллов) Модель премии М Болдриджа представлена на рис 1 4 7
Разработка и введение премии М. Болдриджа дали прекрасные результаты Сорок три штата создали программы премий по образцу премии Болдриджа В этом движении приняли участие тысячи предприятий. Вот мнения американских специалистов о роли премии[VII]:
lt; В течение десятилетия (с 1988 по 1998 г ) премия способствовала освоению американской промышленностью методов улучшения каче ства•gt;
«В 80 х годах многие страны оказались далеко впереди нас, однако мы догна/Ш их, стали мировым лидером, и теперь нас считают этало ном              таково мнение г на Мартина Маринера (Martin Mariner), руке
водителя группы поддержки совета директоров Фонда М Болдриджа
Благодаря премии Болдриджа стало возможным тесное сотрудничество конкурирующих американских деловых кругов.
Критерии премии Болдриджа, полученные в результате ранее прове денного анализа и процесса их улучшения вобрали в себя все преимуше ства установившейся практики менеджмента Несколько лет назад критерии подверглись изменениям произошел переход от концентрации

Категории (1-й уровень)              Статьи
и веса (абсолютные              (2-й              уровень)              и              веса
значения в баллах)
Модель премии им. М. Болдриджа
Рис. 1.4.7. Модель премии им. М. Болдриджа


внимания на качестве продукции к совершенствованию деятельности всей компании. Премия сместила акцент к философским аспектам менеджмента качества
Несмотря на критические замечания в адрес премии, которые звучат также и в США, общее мнение таково: премия сыграла свою выдающуюся роль и имеет хорошие перспективы в будущем, хотя, несомненно, подвергнется изменениям в соответствии с быстро меняющимся миром [189| Любопытные данные приведены в книге [92| (табл. 1.4.2). Согласно данным табл. 1.4.2 компании, получившие сертификат на соответствие требованиям ИСО 9001, могут набрать лишь 200—300 баллов по системе оценки премии Болдриджа, шкала которой предусматривает от 0 до 1000 баллов, а победители набирают более 500 баллов.
Что касается соотношения возможности — результаты, то в первона чальном варианте премии Болдриджа 80% отдавалось системе качества (т е. возможностям) и лишь 10% составляла весомость результатов для

Таблица 1.4.2
Соответствие требований стандарта ИСО 9001 и премии М. Болдриджа

Требования ИСО 9001

Параграфа ИСО 9001
/>Критерии М. Еолдрпд/ка

Ответственность руководства

4.1

1. 4, 5

Система качества

4.2

3,5

Периодический анализ контракта

4 3

5,7

Управление проектированиям

4.4

5

Управление документацией

45

5

Закупочная деятельность

4.6

5

Продукция поставляемая потребителем

4.7

5, 7

Идентификация продукции и прослеживаемость

4 8

5

Управление процессами

-» 9

5

Контроль и проведение испытаний

4 ТО

5

Контрольное и испытательное оборудование

4 11

5

Статус контроля и испытаний

4 12

5

Управление несоответствующей продукцией

4 13

5

Корректирующие и прсдупредительнь е действия Погрузоразгрузочные работы, хранение, упаковка и

4.11

5

поставка

4.15

5

Регистрация данных о качестве

4.16

5

Внугреннчя проверка системы

4 7

5

Подготовка кадров

4 18

4

Техническое обслуживание

4.19

5, 7

Статистические методы

4.20

2. 5


Сертификация

200-300


на соответствие ИСО 9001

баллов


потребителей и внутренних результатов. Затем эти показатели были увеличены до 14 и 18% соответственно. Идеальное положение равновесия между возможностями и результатами (50 на 50%) принято ь модели Европейской премии по качеству.
При разработке Европейской премии по качеству был творчески осмыслен опыт всех ранее существовавших премий по качеству. С 1991 г. Европейский фонд упрааления качеством (European Foundation for Quality Management — EFQM) и Европейская организация по качеству (European Organization for Quality — EOQ) присуждают Европейскую награду качества (EQA) на основе соответствующей моделр Это един ственная награда за качество, которою официально подаерживает Евро пейская комиссия (ЕС).
Вся система оценок EQA разбита на два класса — результаты деятельности и возможности компании, имеющих одинаковые весовые коэффициенты (50%) (рис. 1.4.8). Затем каждый класс подразделяется на категории с определенными весами- роль руководства фирмы (10%); управление персоналом (9%); политика и стратегия (8%); наличие и использование ресурсов (9%),

Классы и веса              Категории              и              веса
Модель оценки Европейской премии по качеству
Рис. 1.4.8. Модель оценки Европейской премии по качеству




Европейские приаы за качество (The European Qual.tv Prizes), при суждаемые гем коллективам, которые демонстрируют выдающееся мастерство в управлении качеством как с точки зрения выполнения их основных процессов, так и с точки зрения непрерыьного улучшения собственной деятельности Награждение победителей проводится на форуме Европейского фонда управлении качеством (EFQM) Победитель признается лучшей компа нией Западной Европы в текущим году, показавшей наиболее успешное практическое применение TQM в конкретных для данной компани i ус - лония'. Однако следует подчеркнуть что все без исключения компании, участвующие в конкурсе оказываются в выигрыше и в первую очередь за счет того что они вынуждены проводить самооценку с 01лядк0и на Комитет по присуждению награды.
Российская премия качества была учреждена постановлением Правительства Российской Федерации от 12 апреля 1996 г
Премия присуждается ежегодно начиная с 1997 г. на конкурсной основе за достижение организацией значительных результатов в области обеспечения безопасности и качества продукции или услуг, а также за внедрение организацией высокоэффективных методов управления качеством. Еже годно присуждается не более 12 премий, котирые вручают лауреатам кон курса во время Всемирного дня качества (вшрой чегвер; ноября).
Модель оценки организации, претендующей на Российскую премию качества, близка к модели EQA Она также характеризуется девятью кри териями которые дают возможные направтения совершенствования деятельности организации и ориентиры для ее улучшения (рис 1 4.9). Участники конкурса оцениваются в баллах в соответствии с весовыми коэффициентами каждого из критериев
Все организации, принявшие участие в конкурсе получают оценку деятельности в области качества и рекомендации по ее совершенствованию Если организация получает премию, то она и все ее филиалы ли шаются права на получение следующей премии в течение пяти лет.
Безусловно, все имеющиеся на сегодняшний день награды и премии качества оказывают существенное влияние на развитие принципов TQM и использование концепций улучшения деятельности организаций.
В заключение мы приведем два мнения Журнал [VIII] Quality world» за
1998 г выделт основные направления, которым лучшие американские />предприятия уде чяют осооое внимание: критерии премии за качество М. Болдриджа, подход just in-time («точно воеремяgt;), методология TQM; реинжиниринг, стандарты ИСО 9000 и QS- 9000.
Для достижения успеха, по мнению журнала, необходимо. перенесение акцента с руководства на лидерство, усиление роли команд, переход от традиционных отношены с поставщиками к партнерским.

I руппы и вела              Критерии              и              веса
Модель оценки Российской премии качества
Рис. 1.4.9. Модель оценки Российской премии качества


Интересна точка зрения Тито Конти по стандартам ИСО 9000 и премиям. Он неоднократно подчеркивал ограниченность любых моделей и необходимость учитывать уникальность каждой компании.
В своем стремлении к улучшению предприятия должны опираться на три составляющие: модели стандартов; модели премий качества; исследование собственных предприятий.
Такой подход помог бы избежать негативных последствий, о которых говорит Т. Конти1.
Так, стандарты ИСО семейства 9000 могут при бездумном их применении стать фактором, сдерживающим прогресс. Опасно тракто-
Конти Т. Опасности конкуренции // Еиропенское качество {European Qualty). 999. №2 С. 30 (пер. с англ.)

вать ИСО 9004 любой версии как модель, регламентирующую построение системы качества, основанной на принципах TQM. Процесс идейной борьбы и изменения концепций TQM будет непрерывным и ускоряющимся, и стандартизация в этой области может оказаться опасной, если миллионы компаний во всем мире начнут слепо следовать этим стандартам, не обращая внимания на собственные особенности, быстро меняющиеся условия бизнеса и появляющиеся новые идеи и принципы TQM.
Организации, руководящие присуждением премий, особенно хорошо известных на международном уровне, обязаны ограничивать устремления в пропаганде своих идей в качестве образцов идеалов и совершенства.
В то же гремя модели, нацеленные на повышение конкурентоспособности конкретной компании, особенно применяемые при самооценках, должны допускать возможность их совершенствования самой компанией.
Заключение
Стандарты ИСО серии 9000 и различные региональные и национальные премии образуют совместный механизм массового распространения TQM во все сферы экономики и позволяют странам и регионам учуч- шать свои экономические показатели. Однако все компании, которые приняли решение ориентироваться на модели стандартов и премии, не должны упускать из виду свои индивидуальные особенности, сильные и слабые черты. И стандарш, и премии в области качества оказали и про должают оказывать мошное воздействие на развитие стран и регионов.
Существенным шагом к массовому распространению концепций TQM должны стать стандарты ИСО семейства 9000 версии 2000 г.
<< | >>
Источник: В. А. Лапидус. Всеобщее качество (TQM) в российских компаниях. 2002

Еще по теме 1.4.6. Премии (награды) в области качества:

  1. Порядок присуждения премии
  2. 7 Литературные премии и фестивали
  3. РОССИЙСКИЕ УЧЕНЫЕ – ЛАУРЕАТЫ НОБЕЛЕВСКОЙ ПРЕМИИ В РАЗНЫЕ ГОДЫ
  4. § XLIII. О наградах
  5. Собирайте награды!
  6.    Золотые награды Грозного
  7. § XIII. Об общественных наградах
  8.  «Что получил он в награду?»
  9. «Кольцевая дорога качества» — часть системы качества «Дорога качества»
  10. Роль руководства предприятия в тотальном менеджменте качества (на модели «дороги качества»)
  11. Развитие защиты прав потребителей на информацию о качестве. Обеспечение качества
  12. Глава 4 МИСТИЧЕСКАЯ БЕДНОСТЬ И ЛИШЕНИЯ, ЗАКЛЮЧАЮЩИЕ В СЕБЕ НАГРАДУ
  13. Лишение специального, воинского или почетного звания, классного чина и государственных наград
  14. /. Основные конституционные права в области культуры 2. Содержание основных прав человека в области библиотечного дела
  15. Эволюция понятия качества. Динамика качества (tQm)
  16. ИНФОРМАЦИОННОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ГОСУДАРСТВЕННОЙ МОЛОДЁЖНОЙ ПОЛИТИКИ В БЕЛГОРОДСКОЙ ОБЛАСТИ П.Н. Беспаленко заместитель начальника департамента социальной политики администрации Белгородской области - начальник управления по делам молодёжи
  17. Интегративный и целостный характер формирования личностных качеств. Явление генерализации при формировании личностных качеств
  18. 1.12 КАЛИНИНГРАДСКАЯ ОБЛАСТЬ
  19. Из области чудесного
  20. Предметная область