<<
>>

2с7.5. «Звезды качества»


Теперь вернемся к концепции 5 «звезд качества» .
Кроме этапов создания тех или иных документированных систем качества, в них выделены составляющие, особенно важные для российской текущей ситуации, без специального развития которых документированные системы не работают.

К ним отнесены: мотивация; обучение; взаимоотношения с поставщиками, взаимоотношения с потребителями.
Рассмотрим, какие этапы здесь предстоит пройти.
Мотивация, самомотивация
Пока низкий уровень зарплаты не позволяет работникам решить многие насущные проблемы существования: питание, отдых, поддержание и восстановление здоровья, жилище, содержание и воспитание детей, а также пока на предприятии не созданы и не стали основой жизни ком пании ценности, определяющие самомотивацию, необходимо использо вать в качестве мотиватора к улучшению качества материальное стимулирование.
Однако нужно отказаться от некоторых, хотя бы основных, глупостей депоемирование (как метод демотивации); премирование за качество, тогда как нужно премировать за улучше ние качества; штрафы и наказания как методы, основанные на страхе
Нужно стремиться к тому, чтобы материальное стимулирование улучшения качесгва было напрямую связано с достижениями компании в этой области, а также к тому, чтобы материальное стимулирование не разрушало сотрудничество и не вызываю соперничество
Успехи систем материального стимулирования на ОАО «Борский стекольный завод» и ОАО «Заволжский моторный заводgt; позволяют считать, что материальное стимулирование к улучшению качества еще долгое время будет полезно в России. В то же время опыт «Инструм-РЭНДа» говорит о том, что даже сейчас мотивация может использовать внутренние мотивы, не опираясь на материальное стимулирование Но мы не знаем где бы еше в России рабочие хранили карточки с деловой философией своей компании дома в сервантах.
В целом российским компаниям предсюит непростой путь изменения принципов и методов мотивации, от демотивации к качественному труду — через (возможно) материальное стимулирование — к самомотивации. Обучение
Необходимость в упреждающем тотальном обучении персонала теории, концепциям и методам TQM — одна из центральных задач, может быть, сегодня самая главная. Опыт семинаров, мультипликат вного обучения персонала различных компаний, имеющийся у автора и его коллег весьма оптимистический Люди с большим энтузиазмом воспринимают теории TQM, в частности учение Э. Деминга. Многие находят в этих теориях мысли, созвучные своими собственным, многим импонирует социальная направленность TQM, они видят, что TQVI способно заполнить идеологический вакуум в стране в целом и в их компании в частности
Интересно, чго даже торговые компании, такие, как «Сладкая жизнь» из Н. Новгорода нашли для себя очень много полезного и в TQM и в статистических методах и особенно в стандартах ИСО серии 9000. Правда, средний интеллектуальный уровень руководства в этой компании составил бы честь некоторым НИИ. Впрочем, добрая половина руководи телей «Сладкой жизни» — выходцы из НИИ.
Сложнее другое учить высшее руководство

Учигь руководство трудно по многим причинам: и в силу их занятости, и в силу отсутствия привычки учиться, и в силу ложного чувства, что, сев за парту, они покажут своим подчиненным, что они не все знают
Однако некоторые генеральные директора, такие, как руководители упоминаемых нами компаний, всегда готовы сесть за riapjy.

Может быть, поэтому на этих заводах сигуация лучше, чем в среднем по стране.
Автор и его коллеги нашли весьма эффективную форму обучения высших руководителей компаний: клубы качества высших менеджеров (ККМ).
Впервые эта фирма была опробована в 1993 г на Павловском автобусном заводе, затем с gt;994 г. она действует на Заволжском моторном заводе, с 1995 г — на «ОСВаРс», на Борском стекольном заводе, с 1998 г. — на «Нижфарме» и др
Сейчас создание ККМ мы рассматриваем как непременное условие создания систем качеста любой ориентации.
Клуб качества — это форма обучения и обсуждения «без погон*. На заседаниях клубов, коюрые ведет председатель клуба (иногда это и не генеральный директор), нет должностных отличий, все равны. Запреща ется использование должностного давления, в том числе и после заседаний клубов в рабочей обстановке. Задачи клубов качества- пробудить свободный обмен мнений; научить навыкам командной работы; обсуждать концепции и принципы менеджмента качества, системы стандартов, философию и элементы культуры компании перед начатом их внедрения
Пожалуй, наиболее интересно проходили заседания клубов качества на ПАЗе и на ЗМЗ.
Разрабатывая деловую филисофию компании, ЗМЗ неоднократно обсудил ее на заседаниях ККМ, чем способствовал вовлечению в ее разработку почти всех менеджеров, начиная с начальников отделов, цехов и выше
Однако в целом обучение в россииских компаниях теории, концепциям, методам TQM только начинается
Используются сокращенные, вводные курсы. О глубоком систематическом обучении пока говорить рано Заметим что компания Toyota готовит своих учителей в области статистических методов 8 лет, нам же поиходится это делать за 3- 4 месяца.
Взаимоотношения поставщики — потребители
На этом фронте (военная терминология здесь не случайна) ситуация сложная Но начались прорывы: ОАО «АвтоВАЗ», наверное, лидер в этой области, сумел согласовать со своими поставщиками «кодекс поставщика ОАО «АвтоВАЗ» и активно работает над созданием и развитием системы оценки поставщиков (гл. 2.6).
Эта система имеет успехи

Следует отметить и опыт ОАО «Заволжский моторный завод», кото рый ежегодно проводит конференции поставщиков, сейчас обучает сво их поставщиков, проводит аудит своих поставщиков (АвтоВАЗ и ЗМЗ имеют соглашение о взаимном признании результатов аудита).
Почти все автомобильные и крупные агрегатные заводы, такие, как ЗМЗ, потребовали от своих поставщиков внедрение системы качества, отвечающих требованиям МС ИСО 9001(2).
Наверное, особенно следует отметить создание автомобильными заво дами и их крупными поставщиками при подтержке Госстандарта РФ ACM «Холдинг» и администрации Нижегородской области программного комитета QS/CKA-9000 «Система качества в автомобилестроении».
Задача этого программного комитета — создание системы единых требований автомобильных и агрегатных заводов к системам качества своих поставщиков, в том числе внутренних поставщиков
В настоящее время ПК QS/CKA 9000 ведет разработку национального стандарта в этой области
Заключение
Данная глава подвоцит некоторый итог деятельности автора и его коллег из СМЦ «Приоритет» и АО «НИ 11 КД» в области менеджмента качества за последние 10 лет.
Кроме большого собственного практического материала, в зтот период удалось благодаря разрушению «жетезного занавеса» узнать более полно и точно о зарубежном опыте и теориях менеджмента качества, иногда из первых рук.
Нам посчастливилось общаться с Г Тагути, И. Кондо, X. Куме, X. Вадсвортом, Э. Шиллингом, Дж. Хариш тоном, Б. Годфри, П. Эрто, Т. Конти и многими другими крупнейшими специалистами в области менеджмента качества. Особенно много нам дала совместная работа с японскими коллегами, прежде всего с профессором X Цубаки Благодаря их лекциям, беседам с. нами. ино!да дискуссиям удалось понять очень многое. Однако невозможно быть успешным, даже имея знания и советы крупнейших зарубежных специалистов и гуру, если не понять свои собственные пробтемы
Наши пробтемы во многом похожи и иа проблемы других народов. Но есть проблемы и болезни, свойственные только нам. И вылечиться от них мы должны только сами

<< | >>
Источник: В. А. Лапидус. Всеобщее качество (TQM) в российских компаниях. 2002 {original}

Еще по теме 2с7.5. «Звезды качества»:

  1. Проекция TQM на российскую практику. Звезды качества
  2. Ред.-сост. В. Г. Сурдин. Звёзды, 2009
  3. Ляпунов Владимир Михайлович. В мире двойных звезд, 2009
  4. Киппенхан Р.. 100 миллиардов солнц: Рождение, жизнь и смерть звезд, 1990
  5. 29. ПСИХОЛОГИЯ «ЗВЁЗД» И ШОУБИЗНЕСА.
  6. Звезда Источник живой воды
  7. «Кольцевая дорога качества» — часть системы качества «Дорога качества»
  8. 6.1 «НА ДАЛЕКОЙ ЗВЕЗДЕ ВЕНЕРЕ…»
  9. Роль руководства предприятия в тотальном менеджменте качества (на модели «дороги качества»)
  10. Развитие защиты прав потребителей на информацию о качестве. Обеспечение качества