<<
>>

Геометрия качества

Всеобщее качество, или ТОМ, — массовые концепции. Осваивая их, компании стараются вовлечь в движение ко всеобщему качеству иесь персонал. Успех возможен, если найден образный доступный массам язык изложения этих концепций.

Почти все гуру качества использовали яркие образы своих идей. Семь простых японских статистических методов - это также язык образов.

В этой книге мы тоже будем следовать по пути использования известных и поиска новых образов концепций качества.

Особое место занимают геометрические образы. Известная книга Г. Нива, посвященная концепции д-ра Э. Деминга, называется «Пространство доктора Деминга» [97]. Среди простейших геометрических образов, большинство из которых используются в этой книге (рис. 1.1 14), следующие:

и

Геометрические символы, используемые в TQM (продолжение)

н              о

Рис. 1.1.14- Геометрические символы, используемые в TQM (продолжение)

квадрат качества — структура представления основных этапов развития менеджмента (QM) и обеспечения качества (QA) (рис 1.1.14, г);

пятиугольник и пятиугольная звезда качества — первая фигупа использовалась для обозначения знака качества в СССР, вторая — звезда каче-

 Геометрические символы, используемые в TQM (продолжение

Рис, 1.1.14. Геометрические символы, используемые в TQM (продолжение)

стпа, развивая идею знака качества, используется в данной книге для обозначения основных этапов создания систем качества (рис. 1.1.14, lt;Э); пирамида TQM Г. Канжи (рис. 1.1.!4, е)\

звезда Давиды шестиугольная звезда пересечение двух перевернутых треугольников — символ новой структуры менеджмента предприятий, ориентированной на удовлетворение интересов потребителей и служащих (рис.

1.1.14, ж);

восьмиугольная звезда — пересечение двух квадратов символ компаний, ориентированных на четыре группы стейкхолдеров1: 1) собственников, акционеров и инвестеров, 2) потребителей, 3) поставщиков и 4) об- щества (рис. 1.1.14, з);

цикл Деминга — образ кругового (циклического) движения основных составляющих постоянного улучшения качества: планирование (Р — Plan) — выполнение (D Do) — проверка (изучение) (Check.-- С, Study — S) — действия (Action — А) — циклы PDCA или PDSA (рис. 1 1.14, и);

ромашки» мотивации — структура основных факторов мотивации (рис. 1.1.14, к)\

колокол — плотность распределения Гаусса (рис. 1.1.14, л); реки качества — концептуальная картинка, изображающая основные направления работ по созданию систем качества на российских предприятиях (рис. 1.1.14, м);

кольцевая дорога качества; в развитии цикла Деминга мы используем круговые структуры в виде большой и малой дорог качества, символизирующих идею динамики качества — ускоренное быстрое движение от маркетинга через создание продукции до эксплуатации и далее вновь по дороге качества (рис. 1.1.14, и);

спираль качества Джурана - образ, символизирующий связь основных этапов жизненного цикла развивающегося процесса создания продукции с постоянным стремлением к улучшению (рис. 1.1 14, о); лестница качества (рис. 1.1.14, я).

В книге используются и другие образы, может быть, не столь выразительные, как перечисленные, но автор надеется, что они помогут читателям понять и рассказать о концепции тотального качества как можно большему числу своих коллег.

Стремление автора к использованию зрительных образов основных идей и концепций Всеобщего качества является осознанным и отражает его позицию: главное в успехе применения TQM — это массовое освоение его идей и концепций практически всем персоналом.

Очевидно, что многие составляющие TQM весьма непросты и требуют, как сформулировал Э. Деминг, постижения системы глубоких (глубин ных) знаний. Сам Э. Деминг, как и ряд других гуру и современных специалистов, еде пал очень много для образного прочтения TQM, и нам следует пытаться идти тем же путем, хотя это и невероятно сложно, однако другого пути нег, ибо ТОМ — эго не элитарная теория это теория для всех.

<< | >>
Источник: В. А. Лапидус. Всеобщее качество (TQM) в российских компаниях. 2002

Еще по теме Геометрия качества:

  1. 6. ПЕРВИЧНЫЕ И ВТОРИЧНЫЕ КАЧЕСТВА. РЕАЛЬНЫЕ И НОМИНАЛЬНЫЕ СУЩНОСТИ
  2. (5-я ЛЕКЦИЯ) (Дата в рукописи не указана)
  3. ЭДВАРДУ КЛЭРКУ ИЗ ЧИПЛИ, ЭСКВАЙРУ
  4. КАНОНИЧЕСКИЙ СУБЪЕКТ В МИРЕ ЗНАНИЯ: ЗАМЕТКА О ГНОСЕОЛОГИИ НЬЯИИ
  5. О НАУЧНЫХ СПОСОБАХ ИССЛЕДОВАНИЯ ЕСТЕСТВЕННОГО ПРАВА, ЕГО МЕСТЕ В ПРАКТИЧЕСКОЙ ФИЛОСОФИИ И ЕГО ОТНОШЕНИИ К НАУКЕ О ПОЗИТИВНОМ ПРАВЕ
  6. Глава XНАПІА ДУША НЕ ИЗВЛЕКАЕТ СВОИХИДЕИ ИЗ САМОЙ СЕБЯ;НЕ СУЩЕСТВУЕТ ВРОЖДЕННЫХ ИДЕЙ
  7. Г л аВа XIУЧЕНИЕ О СВОБОДЕ ЧЕЛОВЕКА
  8. КОСМОС ИСЛАМА
  9. Принцип определенности
  10. СИСТЕМА МИРА ПРОФЕССОРА БРАУНА
  11. РЕЧЬ О ЗНАТНЕЙШИХ ПЕРЕМЕНАХ ЗЕМЛИ, ГОВОРЕННАЯ В ПУБЛИЧНОМ СОБРАНИИ АКАДЕМИИ НАУК ПРОФЕССОРОМ ФИЛОЗОФИИ ИОСИФОМ АДАМОМ БРАУНОМ ИЮЛЯ 1 ДНЯ 1756 ГОДА[320]