<<
>>

История развития концепций менеджмента качества в Японии

Мы решили посвятить истории развития принципов менеджмента в Японии специальный раздел, так как именно Япония первой преобрази да с вою послевоенную экономику на основе качества Сейчас под влия

нием натиска японцев весь мир вынужден меняться, приспосабливаясь к концепциям качества Раздел написан по материалам, любезно предоставленным автору японским ученым проф Хирое Цубаки.

Мы совместно с проф X. Цубаки несколько лет ведем российско- японский проект по менеджменту качества, в рамках которого проф X Цубаки трижды приезжал в Россию, в Нижньи Новгород, где блестяще выступал на семинарах и читал превосходные лекции на различных предприятиях региона, ha основе этих выступлений и лекций автор вместе с Ni Г. Серовым подготовил брошюру, иллюстрирующую историю японского менеджмента качества [19], часть которой использована в настоящем разделе Основная информация представлена в виде рисунков и таблт Основные исторические события, характеризующие развитие принципов менеджмента качества в Японии, показаны на рис. 1.1.4

Обратим внимание на то. что только в 1997 г. вышла в свет «Декларация основных принципов TQM», характеризующая окончание перехода от TQC к TQM Это подчеркивает с какой тщательностью японские специалисты прослеживают процессы развит! я менеджмента качества в сво- е стране R частности, автор был очень удивлен столь поздним появлением Декларации ТОМ в Японии, так как уже многие годы публикуется огромное число материалов по TQM и Япония рассматривается в них как родина TQM Однако тщательность японского стиля работ проявилась и здесь. Японцы поспевают не спеша без суеты. Только в 1991 г. они принял стандарты ИСО семейства 9000 Заметим, Советский Союз это сделал в 1988 г Почти десять лет японские специалисты работали над тем, чтобы интегрировать концепцию стандартов ИСО 9000 в японскую культуру менеджмента качества, с тем чтобы с одной стороны, подчиниться процессам глобализации мировых экономических процессов, а с другой — не повредить сьоеи экономике.

В 50-е годы акцент в управлении качеством, благодаря влиянию док тора Э. Деминга, был сделан на статистический выборочный контроль, как на первый необходимый шаг в освоении статистического управления качеством (SQC). Уже в 60-е годы происходит перемещение акцента работ по качеству с инспекций и выборочного контроля на статистическое управление процессами (SPC).

В 70-е годы развивается концепция улучшения качества, в рамках ко торо 1 разрабатывается техника решения проблем с помощью семи простых (японских) статистических методов, развитых в 60-е годы Однако в целом интерес к SQC падает в связи о распространением TQC

В 80-е годы применение SQC распространяется н сферу проектирован 1я (методы Г Таг ути), а кроме того, в конце 80 х начинается возврат к использованию статистического управления качеством в компании Toyota (ренессанс SQC)

В 90 ; гоаы, которые характеризуются переносом акцента на стадию планирования качества, широкое применение получают так назыьаемые «7 инструментов TQM для планирования» (Р7)

50-е годы

# Проверка и инспекция продукции, выборочные методы контроля

60-е годы

# Использование методов статистического управления качеством (контрольные карты В. Шухартэ)

в Качество продукции формируется производственными процессами

70-е годы

ф Внедрение методов управления качеством в рамках компании 9 Понятие об улучшении качества процессов

80-е годы

О Внедрение пиинципов обеспечения качества нamp; стадии проектирования (методь Г. Тагути)

ф Новое использовани! методов статистического управления качеством на фирме Toyota (ренессанс SQC) для анализа данных

90 е г оды

9 Обеспечение качества на стадии планирования (7 инструментов I'QM для планирования рабо i ы исследовательских групп)

Рис.

1.1.5. Эволюция методов статистического управления качеством а Японии

На рис. 1.1.5 представлены этапы развития методов статистического управлении качеством

Остановимся более подробно на некоторых этапных моментах эволюции методов управления качеством в Японии. Вернемся в 50-е годы эру инспекции и статистического выборочного контрол* Несмотря на широкое приме ение инспекций качества и использование выборочного контроля качества готовой продукции, уже в то время стали закладываться предпосылки ич полного исключения из производственного цикла (рис I 16).

60-е годы характеризуются интенсивным использованием семи инструментов контроля качества (Q7), а также развитием идей и концепций японского стиля управления качеством. Первое поколение ученых и специалистов Японии в области качества, в основном ученики Э. Деминга и Дж Джурана, формируют первую стадию сооственного стиля управления (рис 1 1.7). Она ориентирована на качество выпускаемой продукции и критерием качества яаияегся ее соответствие техническим требованиям Однако главным i элементами первой стадии становятся принципы управления качеством в масштабе всей компании (CWQC), обучение и другие приемы, показанные на рис. 1.1.8.

В эги же годы с целью поддержки эффективной работы кружков ка чества разрабатываются процедуры и методы решения проблем качества затрагивающие как общие, так и специфические проблемы качества Большую роль в этом процессе сыграл проф Н Кано (N Капо)

В 70 е годы на сиену выходит второе поколение японских ученых и специалистов ученики учеников Э. Деминга Они формулируют нпон скую концепцию тотального управления качеством .для новом эры (рис I 1.9)

Традиционные методы статистического управления качеством становятся малоэффективными в силу необходимости перехода к принципиально иным уровням несоответствий, для измерения которых начинают применять меру в виде количества дефектных изделий на миллион (PPM). Основные черты и инструменты японского стиля TQC показаны на рис.

1.1.10.

К 1987 г. заканчивается вторая стадия разработки японского стиля в управлении качеством (рис. 1.1.11).

В 90-е годы в Японию начинают проникать стандарты ИСО 9000. Первая реакция по отношению к ним отрицательная, защитная. Сре-

60-е годы: принципы управления качеством 1-го поколения

ФИЛОСОФИЯ: вьпуск i одной продукции (product-out) Главное лицо: директор или президент организации

ЦЕПЬ, достижение эффективности производства за счет ежедневного управления качеством продукции

СТЕПЕНЬ РАСПРОСТРАНЕНИЯ: производственные подразделения компании

ПРИНЦИПЫ: соответствие продукции lt;ехническим требованиям

Рис. 1.1.7. Принципы управления качеством 60-х годов

1965 год: разработка японского стиля а управлении качеством (первая стадия)

Особенности данного этапа разработка концепции управления качеством з масштабе всей компании (Company Wide Quality Control—CWQC); организация обучения и подготовки специалистов по вопросам управления качеством; деятельность кружков качества; диагностика работы компании на основе анализа деятельности высшего руководства и результатов проверок третьей стороной (приз иг, Э К. Деминга); внедрение статисти1 юских методов; использование методов управления качеством для групп предприятий и в масштабах всейсдр!ны

Рис. 1.1.8. Стиль управления качеством в 60-е годы

ди причин конфликта японских подходов и стандартов ИСО 9000 можно выделить следующие: требования международных стандартов ИСО серии 9000 относительно внешнего обеспечения качества продукции неприемлемы для Японии ввиду их слабости с точки зрения декларируемого уровня качества: поэтому японские предприятия руководствуются японскими стандартами, выпущенными JSA (1991), где установлены более жесткие требования к качеству продукции;

70-е годы: принципы тотального управления качеством 2-го поколения

ФИЛОСОФИЯ: выпуск продукции для рынка (market-in)              ft

Главное лицо, потребитель              V

ЦЕЛЬ: достижение конкурентоспособности организации ьа счет снижения затрат, улучшения качества, доставки .продукции и предоставления услуг

СТЕПЕНЬ РАСПРОСТРАНЕНИЯ- исп0Л1|300анис мотодоп улучшения процессов и предупредительных мер во всех подразделениях компании на всех ее уровнях

ПРИНЦИПЫ' качество — на первом месте (вместе со снижением затрат и увеличением производительности), широкое распространение; использование цикла PDCA

Рис.

1.1,9. Принципы управления качествам в 70 е роды существует несоответствие между непрерывным yjryMчтением деятельности предприятия и обеспечением качества для соответствия требованиям стандарта; в этом смысле стандарты ИСО 9000 подры вают конкурентоспособность Японии.

К середине 90 -х заканчивается переход от TQC к TQM. Третье поколение японских ученых и специалистов преодолевает конфликт японского стиля с концепцией стандартов ИСО 9000. Это поколение оказывается способным признать в массовом распространении стандартов ИСО 9000 глобальное явление, важность которого трудно переоценить.

Кратко изменение концепции от TQC к TQM отражает рис. 1.1 12.

В 1997 г. была опубликована Декларация TQM, разработанная исследовательской группой по качеству Японского союза ученых и инженеров. Группу возглаатял профессор Токийского университета г-н И Изу- ка (Y. Izuka). Главным поворотным моментом стало признание того факта, что цель TQM достижение требуемого качества менеджмента в организации. Декларацию TQM мы рассмотрим подробнее в разд. 1.2.

<< | >>
Источник: В. А. Лапидус. Всеобщее качество (TQM) в российских компаниях. 2002

Еще по теме История развития концепций менеджмента качества в Японии:

  1. 1.1. Основные тенденции направления развития современных международных отношений
  2. БУДУЩЕЕ: ДЕЙСТВЕННОСТЬ, ЭФФЕКТИВНОСТЬ И ОТВЕТСТВЕННОСТЬ
  3. ПРОБЛЕМЫ ПЕРЕВОДА
  4. 3 Сила гегемонии и гармоничная конвергенция37
  5. Тотальное управление качеством
  6. История развития статистических подходов к управлению процессами — базиса TQM
  7. История развития концепций менеджмента качества в Японии
  8. Суть тотального всеобщего подхода (Tqm)
  9. Менеджмент качества (tqri)
  10. TQM и изменения
  11. Проекция TQM на российскую практику. Звезды качества
  12. Глобальный характер TQM и национальные особенности
  13. Три социально-экономических аспекта TQM
  14. Как запускают спутники и болезни