<<
>>

Модель новых взаимоотношений поставщиков и потребителей

Изменения взаимоотношений поставщиков и потреьителей столь ве лики, что изменяют и представление о характере менеджмента внутри компаний. В конце 90-х годов принято говорить, что компаниями ныне управляют потребители, и задача руководителей компании — услышать и понять голоса потребителей.

Традиционная модель компаний в виде иерархических структур — пирамид, где уровни пирамиды соответствуют уровням менеджмента, не в полной мере соответствуют новым представлениям (рис. I 6.10).

Пирамида, изображенная на рис 16.10, а, отражает обычную иерархическую структуру компании-поставщика, ориентированную на централи зованное высшее руководство В этом случае руководитель (босс) — «бог» для подчиненных. В середине пирамиды — линейные менеджеры, представляющие собой уровень среднего менеджмента, а в основании пирамиды — работники компании

Модель структуры потребителей представляет собой перевернутую пирамиду, изображенную на рис. 1.6.10, в В вершине пирамиды находятся дилеры, крупные оптовые потребители, торговцы и подрядчики;

Рис 1.6.11. Различные модели интегрированности поставщика с потребителем- а — слабая интегрированность, б полная текущая интегрированность; в — перспективная интегрированность: компания ориентирована не только на существующих, но и на новых перспективных потребителей

средний слой — субподрядчики и розничные торговцы, наконец, базовый слой — конечные потребители (подразделения субподрядчиков, по купатели конечные пользователи продукции).

Высший менеджмент компании-поставщика должен знать и понимать потребности и интересы всех групп потребителей т.

е. всю пирамиду по ставщиков.

Средний менеджмент должен знать * понимать потребности дилерив, оптовых покупателей, подрядчиков и розничных торговцев

Линейный персонал должен знать основные потребности подрядчи ков-потребителей, дилеров, оптовиков

На рис. 1.6.11 показаны различные степени интегрированности ком пании и ее потребителей Смешение двух пирамид по вертикали иллюст рируел степень интегрированности компании поставщика со своими потребителями. Девизом, ориентированным на потребителя компании яв ляюгея следующие слова: «Бог компании — потребитель менеджеры — его служители».

Дальнейшее взаимопроникновение стр\хгуры постаьщика и структуры потребителей после полной текущей интегрированное.!и (рис 1.6.11, б) приводил к «сплющиванию» пирамид, т. с уменьшению их высоты с одно временным увеличением длины основания за счет усиления механизмов прямых взаимодействий соответствующих уровней поставщиков и потре бителеи с одновременным расширением доли рынка (рис 1.6 11. в)

Заключение

Ь настоящее время отношения фирм производителей со t воими поставщиками строятся на увеличении объема работ, передаваемых круп ными фирмами мелким специализированным фирмам, и на сокращении

общего числа прямых поставщиков и интеграции поставщиков в процес сы производства заказчиков.

Часто крупные фирмы-потребители, вкладывая часть своего капитана в развитие фирм-поставщикон постепенно превращали их в дочерние и ассоциированные компании. В японских компаниях подрядные и суб подрядные отношения строятся на долгосрочных договорных отношени ях По мнению американских специалистов, японские компании, по сути, «покупают» поставщиков, а не их продукцию Наблюдается расширение квазииерархпческих промышленных структур, отличающихся многочисленными горизонтальными связями на различных уровнях иерархии, что способствует децентрализации управления и расширению поля деятельности для поставщиков. Децентрализация управления стро ится на принципах непрерывного снижения стоимости поставляемых материалов и деталей, использования систем «точно вовремя» (just in- ome) и постоянного улучшения качества поставляемых материалов и деталей.

Основным критерием при выборе подрядных компаний является наличие специальных знаний, опыта, технологии и оборудования а для субподрядных — наличие продуктовой структуры производства В условиях острой конкуренции важное место занимает наличие общих интересов у фирмы-потребителя и фирмы-поставщика и установление тес ных партнерских отношении, духа сотрудничества Переход от традиционной организации взаимоотношений с поставщиками (100%-и выходной контроль входной контроль) к организации по японскому образцу проходит 7 основных этапов от полного недоверия и многократного контроля продукции через контроль процессов к сертификации систем качества и приемки по доверию

В последние годы XX в. США существенно улучшила партнерские отношения за счет использования опыта Японии и учета своих культур ных особенностей.

<< | >>
Источник: В. А. Лапидус. Всеобщее качество (TQM) в российских компаниях. 2002

Еще по теме Модель новых взаимоотношений поставщиков и потребителей:

  1. 4.2. Исторические формы субъектного конституирования порядка общества
  2. 2. ТРЕБОВАНИЯ, ПРЕДЪЯВЛЯЕМЫЕ ЖУРНАЛИСТУ ИНТЕРНЕТОМ
  3. § 1. Пограничная безопасность: проблема формирования концептуальных основ
  4. Глава 3 Парадокс перенаселения: через новаторство и пиратство — к Священному Граалю рынка
  5. Глава 7 Коллапс социального доверия
  6. Плановое управление
  7. Введение
  8. Развитие защиты прав потребителей на информацию о качестве. Обеспечение качества
  9. Эволюция понятия качества. Динамика качества (tQm)
  10. Менеджмент качества (tqri)
  11. Проекция TQM на российскую практику. Звезды качества
  12. Международный опыт по системе взаимоотношений производителей и поставщиков
  13. Модель новых взаимоотношений поставщиков и потребителей
  14. ГЛАВА 17 ДЕНЕЖНАЯ КЛИКА
  15. Обзор научно-практических конференций
  16. 9.1. Концепция и основные положения системного менеджмента качества
  17. Стандартизация систем менеджмента качества и экологического менеджмента
  18. НОВАЯ ТИПОЛОГИЯ