Основные тенденции развития стандартов ИСО 9000

В последние годы технические комитеты ИСО/ТК 176 lt;Менеджмент и обеспечен *е качества» и ИСО/ТК. 37 «Терминология (принципы и координация)» приложили много усилий по обновлению терминологии МС ИСО 90U0 - созданию базы данных, куда включено около 3000 тер

минов и определений по вопросам качества.

В конце 90-х годов внутри ТК 176 была развернута масштабная работа над проектом МС ИСО серии 9000 версии 2000 г. В отличие от версии 1994 г. новая редакция ИСО 9000 будет радикально обновленной. Начало этому положено несколько лет назад после принятия решения о замене трех стандартов внешнего обеспечения качества ИСО 9001 (2, 3) и стандарта ИСО 9004-1 на «дуэт взаимосвязанных стандартов», один из кото рых (ИСО 9001) нацелен на обеспечение качества, а другой (ИСО 9004) — на более широкую область менеджмента качества Специально созданная целевая группа затратила немало усилий на подготовку исходных данных для будуших международных норм. Ответы на анкету ьопросник поступили or 1120 респондентов из 40 стран

Вот некоторые результаты ипроса 90% респондентов считают, что предлагаемая пара стандартов по обеспечению и менеджменту качества должна быть пригодна для интеграции с системами управления окружающей средой, финансами, охраной труда и техникой безопасности, а 82% что непрерывное улучшение должно стать требованием новых норм. В своих ответах респонденты классифицировали по четырем уоов ням степень важности разделов стандарта В число особо важных вклю чены корректирующие и предупреждающие действия, ответственность руководства, управление процессами, внутренние аудиты качества и управление несоответствующей продукцией.

Опрос обеспечил реальную возможность непосредственной коммуникации пользователей МС ИСО 9000 с их разработчиками Гри проекта нивых стандартов распространены в 1999 г.

Наличие у ТК 176 стиль огромного массива информации и арсенала средств позволяет надеяться на появление в новом тысячелетии именно таких продуктов стандартизации, которых ждет широкий крут пользователей во многих странах мира.

В конце 2000 г. новая версия семейства ИСО 9000 до.;1жна быть опуб ликована. Предполагается, что система стандартов будет состоять только из четырех стандартов — ИСО 9000, ИСО 9001, ИСО 9004 и ИСО 19011, а также группы документов, сопровождающих основные до кументы (рис. 1.4.4).

Другое важное событие в «биографии» МС ИСО 9000 достижение их совместимости с МС ИСО 14000, поскольку- фундаментом для каждого из семейств стандартов служит система менеджмента. Популярность норм экологического управления нарастает непрерывно, хотя и отстает от ИСО 9000 На начало февраля 1998 г. в странах мира было выдано бо-

ИСО 19011: Руководство по менеджменту и проведению внутренних и внешних аудитосистем менеджмента качества

Рис. 1.4.4. Структура стандартов ИСО 9000 версии 2000 г.

ее 5 тыс сертификатов на соответствие ИСО 14001. Пальму первенства здесь удерживает Япония — 1018

Техническое бюро (ТБ) ИСО продолжает оказывать воздействие на авюрские коллективы разработчиков ИСО 9000 и ИСО 14000 ТК 176 и ТК 207 с целью нахождения взаимопонимания по вопросам совместимости На своем заседании в сентябре 1998 г. Ть обязало оба комитета разработать совместный стандарт в области аудита. Позднее оно образовало представительную комплексную группу по проблеме стратегии в об ласти совместимости ИСО 9000 и ИСО 14000, сформулировало статус этой группы и ее конкретные обязанности.

ТБ ИСО приняло ряд решений относительно сроков выполнения работ Оно поддержало стремление ТК 176 завершить пересмотр ИСО 9001 и ИСО 9004 до конца 2000 г. и призвало ТК 207 «обеспечить наиботьшую совместимость двух стандартов в области управления». В 1999 г ТК 207 должен был или подтвердить полную совместимость ИСО 14001 с пересмотренной версиеи ИСО 9001, или внести изменения в ИСО 14001 либо фgt;ндаментально пересмотреть эту норму

Одна из особенностей МС ИСО семейства 9000 состоит в процессном подходе, благодаря которому сформирован единый и осмысленный подход к качеству, который открыл зеленый свет стандартам в организации разного профиля независимо от форм собственности, величины, специфики процессов и др Помимо компаний-производителей обладателями сертификатов ИСО 9000 смогут стать научные, учебные и испытательные центры, предприятия разных форм сервиса и видов услуг, национальные органы по стандартизации гостиницы, больницы, устроите ли выставок и т. п

Рис 1, 4.5.

Концепция процессною подхода, отражающего и дек В. Шухарта и

Э              Деминга. наглядно шыюсфируется двумя схемами, взятыми из проектов стандарта ИСО 9001 на стадии комитета (рис 1.4.5). Основу системы качества составляет менеджмент процессов создания продукции и/или ус- ауп Менеджмент качества начинается с изучения требований потребителя и закан швается оценкой его удовлетворенности. Система включает: ответственность менеджмента менеджмент ресурсов- измерения и анализ качества: цикл непрерывного улучшения качества.

В первой редакции проекта на уровне комитета представлен в явном виде цикл Э. Деминга PDCA, во второй редакции он представтен через цикл улучшение В целом версия стандартов ИСО 9000:2000 значительно продвинута в сторону TQM

Приведем две цитаты из выступлений Дж. Джурана в отношении первой версии ИСО 9000.

¦lt;В стандартах ИСО серии 9000 1987 нет ничего в отношении непрерывного улучшения качества, удовлетворения потребителя или участия аужа цих. Я думаю, наши европейские друзья будут в большом разочаровании, Пропаганда говорит, что Ваши проблемы с качеством заканчиваются когда Ваша организация получала регистрацию по ИСО 9000, но регистрация не означает, что Вы достигли качества мирового iciacca Мое мнение непопулярно среди организаций по стандартизации»

Ьще одна фраза Дж. Джурана. «Выполняйте ,пре6оеанип ИСО 9000, ест необходимо, но не позволяйте этому мешать работам по качеству»[VI]. Мы думаем, что в адрес последней версии стандартов ИСО 9000 такие высказывания уже не столь критичны, хотя Дж Джуран сохранил свой скепсис в отношении того, что стандарты могут помогать компаниям стать лидерами [208, 209]. Здесь с великим гуру надо согласиться, ибо задача у стандартов ИСО семейства 9000 более скромная

В заключение раздела укажем цели стандартов версий 1994 i и 2000 г.

ЛСС 9001:1944 Достижение удовлетворенности потребителя посредством предупреждения выпуска несоответствующей продукции. Система качества как средство, обеспечивающее соответствие продукции установленным требованиям.

ИСО 9004.1:1994 (введение) Цели организации

Для достижения поставленных целей организация должна держать в управляемом состоянии все технические, административные и чело веческие факторы, влияющие на качество выпускаемой продукции. .

Разработка и внедрение системы качества должны осуществляться для достижения целей, определенных Политикой организации в об ласти качества. Выгоды, затраты и риски

Проблемы, связанные с выгодами, затратами и рисками, имеют важное значение как для организации, так и для потребителя Эти проблемы присущи большинству видоь продукци] Вопросы, связанные с выгодами

В отношении потребителя следует уделять внимание сокращению затрат, улучшению функциональной пригодности, более полному удовлетворению потребностей и росту доверия.

В отношении организаций следует уделять внимание повышению рентабельности и увеличению ноли рынка Вопросы, связанные с затратами

В отношении потребителя следует уделять внимание затратам на обеспечение безопасности, стоимости приобретения, эксплуатацион ным затратам, затратам на техническое обслуживание, издержкам вследствие простоя и ремонтным расходам, а также вероятным затра там на утилизацию

В отношении организации следует уделять внимание издержкам вследствие неудовлетворительного сбыта продукции и конструктив ных недостатков, включая нсудонлет верительную продукцию пере делки, ремонт, замену, повторную обработку, уменьшение произвол ства, гарантии и ремонт в условиях эксплуатации.

Выводы

Эффективная система качества должна быть спроектирована так, чтобы удовлетворять запросам и ожиданиям потребителя и защищать интересы организации Хорошо структурированная система качества является надежным средством руководства в деле оптимизации и управления качеством с точки зрения выгод, затрат и рисков.

ИСО 9001:2000 (проект)

...Демонстрация способности организации удовлетворять требова ния потребителя для продукции и/или услуг и оценка этой способности внутренними и внешними сторонами

ИСО 9004.2000 (проект)

Дает руководству на всех уровнях системы менеджмента качества возможность улучшить общие характеристики организации.

Любопытно указать также цель еще одного документа — Технических условий ИСО/ТУ 16949, устанавливающих отраслевые требования к системам качества автомобилестроения (этот документ будет обсуждаться ниже).

ИСО/ТУ 16949

Целью является разработка основных систем качества, позволяющих осуществлять их непрерывное улучшение, делающих упор на предотвращение дефектов и снижение вариаций и потерь в цепочках поставок.

Сравнение целей стандартов показывает, что, во-первых, ИСО 9004 1994 несомненно более продвинут в сторону 1QM, чем ИСО 9001 1994, а также существенный шаг в этом направлении, какой сделали стандарты ИСО 9001 и ИСО 9004 версии 2000 г. и особенно ИСО/ТУ 16949 Заметим также, что цели QS-9000 и ИСО/ТУ 16949 очень близки.

В заключение рассказа о стандартах ИСО серии 9000 приведем восемь принципов менеджмента качества, составляющих концептуальный базис новой версии.

Обратим внимание на созвучие этих принципов с принципами TQM и их гуманистическую направленность Ориентация организации на потребителя — организации зависят от потреби гелей и поэтому должны понимать текущие и будущие нужды потребителей удовлетворять их требования и стремиться превосходить ожидания потребите пей. Лидерство лидеры (руководители) устанавливают единство цели, направления и внутренней среды организации; они создают среду, в которой люди могут быть полностью вовлечены в достижение целей организации. Вовлечение людей люди всех уровней сущность организации и их полная вовлеченность дает возможность применять их способности для пользы организации. Процессный подход — желаемый результат может достигаться более эффективно, когда управление связанными с ним ресурсами и дей ствиями рассматривается как процесс Системный подход к менеджменту — идентификация, понимание и менеджмент системы взаимосвязанных процессов для заданной цели дают вклад в действенность и эффективность организации. Непрерывное улучшение — непрерывное усовершенствование является постоянной целью организации.

7. Фактический подход к принятию решений эффективные решения базируются на логическом и интуитивном анализе данных и информации.

8 Взаимовыгодные отношения с поставщиками — подобные отношения между организацией и ее поставщиками увеличивают возможности обеих организаций создавать ценности.