>>

Предисловие

Во второй половине XX в. произошли крупные изменения в рыночных отношениях. В 60-е годы Япония, освоив новые идеи менеджмента качества, благодаря усилиям цокто- ра Э. Деминга и доктора Дж.

Джурана, активно вышла на рынок с качественной, но недо рогои продукцией [49,178, 179].

Западу и прежде всего США потребовалось не одно десятилетие, чтобы понять причк ны своих поражений, освоить новую концепцию ведения конкуренции, хотя сами новые тгории управления качеством были рождены в США. Однако именно в соединении с культурой Японии и других восточных стран эти теории дали выдающиеся результаты Да и сами теории и концепции качества подверглись немалому изменению.

Качество продукции и услуг при умеренных ценах стало главным конкурентным преимуществом. Это заставите пересмотреть основы менеджмента компаний На смену тейлоризму с его четким разделением функции и обязанностей стали приходить новые подходы Высшее руководство компаний уже не могло просто делегировать одному из отаелоь задачу обеспечения качества Оно вынуждено было само возглавить работы по качеству, создавая специальные системы качества, воалекачь весь персонал компаний в работы по качеству, обеопечивзя при этом четкость и ясность в вопросах ответственности, полномочий и взаимодействия всего персонала и прежде всего высшего менеджмента.

Одновременно качество становилось стратегией компаний, затраывая все более долговременные задачи развития организации с целью достижения долгосрочного успеха на ос нове постоянного, непрерывного улучшения качества.

Это в -'.вою очередь привело к пониманию того, что новый менеджмент качества который получил меж нународно принятую аббревиатуру TQM (Total Quality Management), должен стать основой новой корпоративной культуры предприятий, о чем, например, очень четко заявил в своей инаугурационной речи президент компании Nissan [202] Мы будем также использовать как эквивалент TQM термин «Всеобщее качество!;, понимая под ним концепции, системы и методы, соответствующие TQM

Конец XX в , можно считать, проходит под знаком TQM О приверженности его иде ям заявили практически все ведущие и успешные компании мира и даже целые страны, объявив TQM национальнои идеен Кроме всем известных примеров, таких, как Япония, Южная Корея, Сингапур, следует указать и Бразилию, «экономика которой была спасена п начале 90 х истинной страстью нации к качеству»1.

Сейчас трудно переоценить роль и значение TQM для экономики всех стран Но, наверное, особенно важны принципы, методы и спсгемы TQM для России.

Переч нашей промышленностью стоят такие чрезвычайно важные и трудные задачи, как: научиться своевременно выпускать качественную, пользующуюся спросом продукцию; научиться поддерживать стабильный уровень качества изготовления и постоянно улучшать его; научиться снижать издержки и исключать лишние затраты. существенно повысить производительность процессов производства

Фактически эти задачи могут быть решены при помощи всеобщего или тотального менеджмента качества (TQM), хотя роль и значение TQM неизмеримо выше

Освоение TQM в России представляется весьма сложным делом по ряду причин Во- первых, это — синтетическая дисциплина, сложившаяся в длительных и драматических экономических взаимоотношениях Запада и Востока (прежде всего США и Японии) Во-вторых, TQM завершает определенный этап эволюции менеджмента (хотя некоторые считают его революцией в связи со скоростью развития и распространения TQM по миру) В нашей стране часть этапов этой эволюции менеджмента была пропущена, а часть не понята

В-третьих, TQM опирается на серьезные философские и мировоззренческие концепции, мало известные в нашей стране

В-четвертых, российская современная промышленность, не имевшая опыта рыночного хозяйствования, плохо понимает, что TQM — это эффективный способ ведения бизнеса Кроме того, в России пока не выстроились новые хозяйственные отношения, заставляющие предприятия повышать эффективность и качество В России очень много политики и очень мало экономики

В-пятых, хотя это может показаться странным, концепции TQM обманчиво просты Не случайно многие руководители заявляют «А мы это уже проходили, и комплексные системы управления качеством продукции (КС УКП) — это почти то же самое[I] В то же время отличие между КС УКП и TQM огромно Данная простота — следствие доведения текстов по TQM до ясных, тщательно проработанных материалов, читать которые легко и приятно

Однако, как показывает наш опыт, применить TQM невероятно сложно Первые же ответы руководителей наших предприятий на вопросы «А кто ваш потребитель1 А каковы цели вашей компании9» — показывают все Дальше опрос можно не продолжать Автор к 1999 г мог насчитать не более 10 руководителей российских компании, которые действительно понимают, что такое TQM Конечно, автору известна лишь небольшая их часть, однако через нижегородские семинар по качеству прошли несколько сот лучших компании России Так что некоторые представления не слишком далеки от истинного положе-

С другой стороны, по мнению автора, именно TQM является наиболее необходимым элементом для реформирования наших предприятий, так как содержит в себе и философию, и концепцию, и инструментарий, столь необходимые для реформ предприятий Есть еще одна причина, которая носит двойственный характер Она и усложняет, и упрощает применение TQM в России TQM — это социальный мир корпораций, компании Он предусматривает удовлетворение интересов всех основных групп потребителей, поставщиков, акционеров, служащих, общества и даже определенное сотрудничество с конкурентами

Многие компании за рубежом строятся как семьи, т е на основе взаимоотношений, характерных для хороших семей Россия имеет колоссальный опыт социальных достижений, однако многое растеряно, и страна продолжает растрачивать свои былые социальные достижения

Итальянский коллега, профессор Паскуале Эрто, после своего визита в Россию говорил автору «У вас в России есть уникальная возможность и связанное с ней уникальное преимущество — вы имеете колоссальный опыт социальных достижений и вы вошли сейчас в рыночные отношения, более эффективные, чем ваши прежние Попытайтесь соединить социальные подходы с эффективностью рыночных отношений Не упустите этот шанс Мы на Западе шли к этому весь век»

Социальная защита своих работников для корпорации — это часть TQM, ибо это улучшает эффективность компании, помогает использовать весь человеческий потенциал, организовать работу командами и т д TQM устранил противоречие между справедливостью и эффективностью, характерное для предыдущих методов менеджмента Понять и применить это и просто и сложно

К сожалению, начиная с 1991 г изменения внутри крупных предприятии, которые, как принято говорить, находятся на плаву, произошли не очень большие и, главное, они не затронули генетику наших гигантов социализма Мы встречаем затруднения с первых

шагон применения TQM В частности, не просто сделать адекватные переводы многих понятий TQM, а также терминов «Lean production», «Ree lgenee.ing», «Statistical Quality Control», прежде всего потому, что у нас почти нет практических примеров, нечего показать людям.

Перечисленные (отмстим — далеко не все из имеющихся) препятствия к успешному внедрению TQM в российской промышленности и сфере услуг и одновременно крайняя необходимость в скорейшем и глубоком освоении TQM позволяют выделить две оснопные задачи написания книги.

I Праьильно и понятно для российских специалистов изложить саму концепцию TQM.

2. Показать на примерах как зарубежных, так и отечественных, как внедряется TQM Привести успешные примеры Хотя в России даже из числа победителей российской пра вительстгеннои премии по качеству нельзя указать ни одно предприятие, которое бы пол ностью соответствовало лучшим зарубежным компаниям. Но говорить все же есть о чем, например о Борском стекольном заводе (г. Бор Нижегородской области). Вологодском подшипниковом заводе, «Инструм РЭНДе» (г. Павлово). Нижфарме (г Н. Новгород), Нижеюродском масложиркомбинатг (г. Н. Нопгород), Арто НА Зе ГАЗе П\3е, ЗМЗ и др Важно также отметить отдельные успешные фрагменты, представляющие начало движения в сторону TQM тех предприятий, которые начали работу по его освоению Автор получил очень интересный опнт проведения «Клубов высших менеджеров» на десятке рамичных предприятий

В книге использованы материалы и фрагменты работ кт.н А В Глазунова, к.т.н А. Б. Максакова, к.т н. М И Розно, Е. П. Кочеткова, Т. В Тереховой, Н А Абрамовой, к.т.н. Ю. П. Адлера, дт.н, И 3. Аронова, к.т.н М Е Серова, кл н В J1 Шпера, A J1. Шее такова и других известных специалистов России

Книга отражает взгляды многих известных специалистов, таких как Э. Деминг, Дж. Дл./ран, Дж. Окланд К. Исикава, Г. Канжи X. Цубаки, П. Эрто, Т Конти и др а также опыт внедрения систем качества, накопленный специалистами АО «НИЦ КД» и СМЦ «Приоритет».

КОНЦЕПЦИЯ КНИГИ — «ЗВЕЗДЫ КАЧЕСТВА»

Всеобщее качество, или TQM, представляет сэоои многоаспектную концепцию, из которой не следует выхватывать отдельные элементы без риска разрушить все здание менеджмента качества Однако проекция путей внедрения TQV1 в российскую практику позволяет выделить пять основных составляющих' создание документированных систем качества; взаимоотношения с поставщиками; взаимоотношения с потребителями мотивацию к улучшению качества; обучение в области качества.

Почему именно эти составляющие выделены как наиболее важные1

Создание систем качества в России неизбежно и будет происходить далее под давлением внедрения международных стандартов КСО серии 9000, а следовательно, будет начи наться с процессов документирования. Однако создание комплектов документов — самое простое из того, что предстоит сделать. Но лаже на этом этапе уже возникает и, наверное, будет возникать в будущем разочарование, так как часто документированные системы оказываются «мертворожденными». Чтобы вдохнуть в них жизнь, необходимы дополнительные усилия по мотивации персонала, вкпючая и высшее руководство, к выполнению по- чоженин документированной системы и непрерывному улучшению качества продукции, процессов и самон системы Нужно обучение персонала концепции и методам TQM. Без этого ни одна система качества не будет работать.

Особая специфика российских постсоветских отношений заключается в безобразных взаимодеиствиях как. с поставщиками, так и с потребителями. Этот порок — результат от сугствия свободы выбора поставщика и потребителя в советское время По оценкам Ди

рекции по качеству ОАО «АвтоВАЗ», более 70% дефектов автомобиля связаны с низким качеством поставок Не лучше обстоит дело и на других предприятиях

Таким образом, концепция книги базируется на пяти названных составляющих внедрения TQM в российскую практику Символически они представлены в виде специального образа — «звезды качества», объединяющей элементы в единое целое и показывающей одинаково важную роль каждого луча, каждого элемента во всей конструкции здания менеджмента качества

ОПАСЕНИЯ АВТОРА

Больше всего автор боится бездумного массового применения международных стандартов ИСО 9001 (-2, -3) Сами по себе они безусловно хороши — но при правильном применении Мы же часто видим, как их внедряют, «не приходя в сознание»

В окружающем Россию мире внедрение стандартов ИСО серии 9000 рассматривается как первый шаг к TQM В России как последний от КС УКП к ИСО 9001(-2, -3)

За рубежом TQM известен почти всем занятым в промышленности, в России единицам Хотя слово «TQM» стали выговаривать многие, но опять же с поразительной лег комысленностью Чрезвычайно опасны болтуны в России Всеобщая грамотность населения породила целую армию легкомысленных толкователей всех теорий и всех наук, в том числе TQM и стандартов ИСО серии 9000

ПОЗИЦИЯ АВТОРА

В промышленности часто возникает вопрос «С чего начинать внедрение стандартов на системы качества — с ИСО 9001-94, или с ИСО 9004-94, а может быть, с версии ИСО 9001 -2000 или с QS-90009» Ответ автора таков «Начинать надо с изучения TQM и постановки ясных целей по реформированию предприятий на основе принципов TQM» TQM первично как знание

Нельзя внедрять стандарты ИСО серии 9000 любой версии, любого номера, если не ясны цели реформ предприятии Главная особенность, отличающая экономику и про мышленность России (СНГ) от других стран, состоит в том, что почти все постсоветские предприятия должны быть реорганизованы, чтобы приблизиться к рыночным требовани-

B промышленности необходимы преобразования организационных структур, изменения методов и стиля руководства, развития функции маркетинга, взаимоотношении с потребителем и т п Главные, ключевые слова — «улучшение», «изменение»

И идти нам надо в направлении к TQM, взвешивая каждый шаг, не пропуская вещи, которые уже не модны за рубежом, но для нас они очень актуальны, например выборочные методы контроля

НАДЕЖДЫ АВТОРА

Автор встречал немало критики в адрес TQM и стандартов ИСО серии 9000, в том числе за рубежом

Некоторые говорили, что TQM — это болтовня, другие — что TQM неконструктивен Немало противников было и есть у стандартов ИСО серии 9000, например, в Японии Поначалу японские специалисты по качеству были весьма агрессивны, особенно по отношению к стандартам ИСО 9001(2), считая, что они разрушают японский стиль менеджмента качества Но в последнее время японские лидеры качества изменили свою позицию и разработали специальные концепции по вживлению международных стандартов ИСО серии 9000 в изящную и замысловатую ткань японского менеджмента качества

Главное заключается в том, что, несмотря на определенные и еlt; гественные сложности, TQM, и в частности стандарты ИСО серии 9000, стали мировым консенсусом.

Мир при нял их как глобальную концепцию. В данном смысле освоение TQM российскими пред приятиями — это стратегический путь по включению огечественно.1 промышленности и сферы услуг в мировую экономическую систему.

TQM может стать путеводной звездой для реформ российской промышленности только на этом пути надо будет чаше смотреть под ноги чтобы не споткнуться о камни наших особенностей и не попасть в ямы национальной неповторимости

НЕСКОЛЬКО ВАЖНЫХ ЗАМЕЧАНИЙ

Читатель обнаружит далее много английских слоь терминов и аббревиатур возможно, рассердится на автора и резонно заметит, что это не лучший путь к массам. Автор согласен с этим замечанием, но, во-первых, мы используем в качестве первоисточников в ос новном английские тексты, и многне понятия пока не удалось удачно и согласованно перевести и адаптировать, так как пока мал опыт применения TQM в России

Во вторых, как это отмечается в книге. TQM, или Всеобщее качество это концепция, где достигнут (в главном) мировой консенсус, и нам надо присоед! няться к нему и осваивать международные терминологию и понятая на языке оригинальных текстов, чаше всего английских.

Автор, несомненно, понимает что книгу нужно было написать проще, однако дтя этого не хватает практических примеров, которых пока в России мало А из этого малого многое не изучено и не известно

Данная книга рассчитана на специалистов и активных практикующих менеджеров, они уже могут использовать некоторые образы из этой книги для продвижения своих на мерений в массовую среду своих компаний. Примеры такого использования, например «звезд качества», дорог качества», автор уже встречал на ряде компаний. Жаль только, что авторское право в России понимается как право переписки т. е ”.ак право каждого «пере писывателя» поставить свою подпись под текстом, который он переписал у других Ну да ладно, лишь бы на пользу.

БЛАГОДАРНОСТИ АВТОРА

Автор признателен своим многочисленным коллегам из АО «-НИЦ КД» (директор проф В Г. Шолкин) и СМЦ «Приоритет» за многолетнее сотрудничество и совместную работу по реализации многочисленных проектов как в России, так и за рубежом Опыт большинства этих проектов в значительной мере повлиял на данную книгу а их материалы составили ее часть.

Автор особенно благодарен А В Глазунову, А Б Максакову, М И Розно. Е. П Ко четкову, Т В Тереховой, Е Г. Воиновой, М. Б. Рыжкову, А А. Шуниной. влияние кото рых на книгу несомненно. Многие годы автор плодотворно обсуждает различные вопросы менеджмента качества с Ю. П \цлером, который к тому же очень тщательно поработал над рукописью и высказал очень полезные замечания

В подготовке материалов, касающихся примеров работы конкретных предприятий, ав тору помогла журналист Н. Перцоаа.

Неоценимую помощь в подготовке и редактировании рукописи книги оказал М. Е. Серов, многие рисунки сделаны им с участием или по идеям автора. Кроме того, он осуществлял подбор и перевод многих зарубежных источников, используемых в книге

| >>
Источник: В. А. Лапидус. Всеобщее качество (TQM) в российских компаниях. 2002

Еще по теме Предисловие:

  1. ПРЕДИСЛОВИЕ (переводчика)
  2. Предисловие
  3. Предисловие
  4. ПРЕДИСЛОВИЕ КО ВТОРОМУ ИЗДАНИЮ
  5. ПРЕДИСЛОВИЕ
  6. Предисловие к русскому изданию
  7. Предисловие
  8. ПРЕДИСЛОВИЕ РЕДАКТОРА
  9. ПРЕДИСЛОВИЕ
  10. ПРЕДИСЛОВИЕ
  11. Л. С. Выготский ПРЕДИСЛОВИЕ К РУССКОМУ ИЗДАНИЮ КНИГИ В. КЕЛЕРА «ИССЛЕДОВАНИЕ ИНТЕЛЛЕКТА ЧЕЛОВЕКОПОДОБНЫХ ОБЕЗЬЯН»1
  12. Предисловие к русскому изданию
  13. ПРЕДИСЛОВИЕ
  14. ПРЕДИСЛОВИЕ
  15. ПРЕДИСЛОВИЕ
  16. ПРЕДИСЛОВИЕ