<<
>>

Сравнение концепций великих гуру качества

В работе [165] было проведено сравнение подходов гуру. Ниже приведена табл. 1 3.1 позволяющая сопоставить концепции великих гуру качества

Четыре гуру — американцы, двое — японцы Как видим, среди гуру нет европейцев.

Это вызывает определенную и понятную обеспокоенность европейских специалистов. В частности, проф. Тони Бенделл из Великобритании отмечает, что большинство гуру — из США, а те концепции качества, которые имеют японское происхождение, также попали в Европу через США.

Таблица 1.3.1

Ключевые

факторы

Основные

характеристики

Обо

значе

ния

Эдвард Деминг (W. Edwards Deming)

А Общий характер

Формулировка качества

А1

Качество — удовлетворение требова ний потреочтеля не только для соот аетствия его ожиданиям, но и для предвидения направления их будущих изменений

Направленность качества

А2

Качество определяется потребителем

Основная сущность

АЗ

Основное внимание процессам

Доминирующим фактор

А4

Управление вариациями

Масштаб использования

/>А5

Всестороннее управление деятельно- , гтью

Сфера применения

А6

Производственная сфера

Б Внсш няя направленность

На удовлетворение гре бований потребителя

Б1

Восхищение, восторг у потребителя предвидение нужд потребителя

На рас ширение рынка

Б2

Качество необходимо для становления бизнеса

На взаимодеиствие про давца / покупателя

БЗ

Интегрированное объединение, требо вание к кзчеству продавца

ключевые

факторы

Основные

характеристики

Обо

значе

ния

Эдвард Деминг (W Edwanls Dem'ng)

В.

Организующая роль

Obiuee представление

В1

Основная роль — ьысшее руководство ^

Коль высшею менеджмента

вг

Руководство производственной деятельностью и продвижение качества

Стиль руководства

bj

Участие

Культура организации

В4

Качество кай культура организации; общая потребность в лои'.ке «барьеров»

Г. Орга низяци - онные требова ния

Ответственность высшего руководства

Г1

Жизненно необходимая начальная точ ка

Вовлечение ^гужащих

Г2

Жизненно необходимо

Обучение и повышение квалификации персонала

ГЗ

Жизненно важны различные программы обучения

Инвестиции в социальную сфору

Г4

Жизненно необходимы для снижения общих затрат

Д Средства и техника

Затраты на качество (оцененные)

Д1

Снижение общих затрат

Программы обучения

Д2

Жизненно важны, особенно обучение работе

Участие и обрamp;гная связь (напрнмер, степень взаимопомощи, кружки качества)

ДЗ

Достижение аезишвных (например, командная работа) и негативных (сни жение дефектности, искиючение пус тых призывов) результатов

Статистические методы

Д4

Статистическое управление процесса ми (SPC)

Системы признания / наград

Д5

Удовлетворенность и гордость работой по качеству; оценка непроизводственной деятельности

Роль процедур проверки

Д6

Устранение массовой проверки как инструмента для выявления ошибок / дефектов; обеспечение показателей встроенного качества

F,.

Направление изменений

Скорость изменений

Е1

Косвенный показатель - внедрение 14 пунктов

Сущность изменений

Е2

философия непрерь вного улучшения

Продолжение табл. 1.3.1

Обо

значе

ния

Джозеф Джуран (Joseph Juran)

Филипп Кросби f Philip Crosby)

А1

Качество соответствие назначению или применению

Качество - соответствие требованиям

Качество определяется потребителем

Качестзо определяется поставщиком

1 А3

Основное внимание персоналу

Соответствие требованиям / деятель ности

Обо-

значе

Н11Я

(жозеф Джуран (Joseph Juran)

Филипп kpocmt (Philip Crosby)

А4

Соответствие цели

«Ноль дефектов (Zero Defects — ZD)

А5

Всесторонняя программа для полного жизненного цикла продукции

Области функциональных разработок

А6

Производственная сфера и сфера обслуживания

В основном производственная сфера

Б1

Интегральная оценка качества

Продукция, изготовленная в соответ ствии с требованиями потребителя

Б2

Не существует особенностей товара

Не связано

БЗ

Идея многочисленных поставщиков и потребителей, работающих 5ез иону кания

Не относится

В1

Отводится менеджменгу

Отводится высшему менеджменту

В2

Образовательная, поддерживающая роль, исключающая пустые призывы и лолунги

Осмысление и анализ затрат на каче .'тво продвижение принципа «ноль дефьктов»

ВЗ

Участие, предоставление возможности

Инструктивный продвиженческий

В4

Интегрированная с общей произведет ванной деятельностью организации

Качество как организационная культура

Г1

Жизненно необходима

Жизненно неооходима

Г2

Жизненно необходимо

Жизненно необходимо

ГЗ

Жизненно важно

Жизненно необходимо

Г4

Являются частью программ улучшения

Не оговариваются

Д1

Цель достижение оптимального по затратам качества

Важная роль для мотиваиии менедже ров

Д2

Применение командной работы над крупными проектами: ежегодные программы обучения

Программы обучения и мотивации, включая «дни бездефектности* (дни ZD)

ДЗ

Акцент на участие и командную работу

Командная работа по использованию принципа ноль дефектов* консулыа ции по проблемам

Д4

Некоторые методы обязательны для применения- интегрированной системы нет

Особо не оговариваются эдчагсо могут применяться для оценк» результатов измерений

Д5

Акцент на признание заслуг

Признание и награды тем кю достиг целей по качеству (ноля дефlt; ктов)

Д6

Оценка, проводимая отделами контроля (инспекции)

Особо не оговаривается

Ы

Постепенное изменение

Постепенные изменения

Е2

Шаг за шагом, использование в первую очередь дм крупных проектов

Объективная многошаговая последо вательность за счет взаимозависимых заказов

Продолжение табл. 1.3 1

Ооо

значе

ния

Арманд Фейгенбаум lArmand Fe gtnbaum)

Генити Тагутъ (Gen cni Tagucht;

А1

Качество — тотальное соответствие ха рактеристик продукции или услуги, включающих маркетинг, разработку, производство и обслуживание, в результате чего использование продукции / услуги будет соответствовать ожида ниям по!ребителя

Качество иотери, ищущаемые обще ством и связанные с несвоевременной поставкой и неэффективным использованием продукции

А2

Качество определяется потребителем

Качество определяется поставщиком

АЗ

Основное внимание процессу

Снижение вариации производствен ных процессов

А4

Принципы TQC как.

методология

Управление качеством для минимиза ции общих затрат для общества

А5

Всесторонние ннтегративные свойства продукции

Более применяем для производствен ных процессов нежели для проектирования

А6

Г1 риизводс 1 вен пая сфера ц частич но услуги

В основном производственная сфера

Ы

Потребитель в конечном счете определяет качество

Составная часть требований гютреои теля и общества в целом

61

Качестви как конкурентное преиму- щес! во

Снижение потерь для общества

БЗ

Теспое взаимодеиствие для обеспечения качества

В1

Отводится высшему менеджменту

01 водится менеджменту

В 2

Для продвижек я TQC, роль проектк ровщика программ качества (Q programme)

Создание этики непрерывного улуч шения

ВЗ

Участие

Участие

В4

Формирование lt;духа бескомпромиссного качества» (quality mindedness)

Непрерывное улучшение качества

Г1

Жизненно необходима

Жизненно необходима

Г2

Вовлечение и пиздержка жизненно необходимы как интегральная характеристика

Жизненно необходимо

П

Жизненно необходимо для продвиже ния «бескомпромиссного качества» в компании

Жизненно необходимо

Г4

Составной элемент TQC

Жизненно необходимы

Д1

Важный фактор для выоора стратегии бизнеса проектирования, планирования и инвестиций

/>Важная характеристика для определения и минимизации общих затрат — точная оценка

Д2

Разрабатываются для конкретных случаев связанных с возникновением проблем качества

Для расширения знании и мастерства работников Обуgt; ение статистическим методам

дз

Жизненно важны, например через участие в кружках качества и разра оотку производственных программ

Кружки качества работа в командах

Д4

Необходимый и полезный инструмент, но как часть обшей TQC-программы

Методы Тагути для управления процессами

Д5

Признание за счет участия работники j в ответственности за ячество

Необходимы для одобрения достижений и полученных результатов

Дб

Повышение роли и pacnpocipaкение до проверки планов по Всеобщему качеству

Испо-.^зокание щррврырщых измере ний, за счет чего - эффективная от вст^тзенность персонала за результаты

EI

Постепенные изменения

Постепенные изменения

Е2

uiar за шагом, начиная с выбранных областей деятельности

Непрерывное улучшение в приемлемых уровнях вариации

Окончание табл.

1.3.1

Обо

значе

ния

Каору Исикава lt;Каоп- Ish'kava)

А1

Качество — это деятельность по разработке, проектированию, производству и обслужиианию продукции, яашющаяся наиболее экономичной и полезной и точно соответствующая требованиям потребителя

А2

Кдчестло определяется ценностью

АЗ

Индивидуальное качество

М

Осознанная ценность для потребителя

А5

Всестороннее управление деятельностью

Аб

Производственная сфера и сфера обслуживания

Б1

Сущейгненная риль для определения качества и оценки менеджмента

Б2

Качество как ьажный фактор конкуренции

БЗ

В1

Отводится высшему руководству

В2

Создание на основе качества фундамента всей деятельности компании и всех ее функций

ВЗ

Участие открытое сотрудничество

В4

Непрерывное улучшение — обучающаяся организация» (learning o.-ganizaMonj

Г)

Жизненно необходима

Г2

Жизненно необходимо

ГЗ

Жизненно необходимо для всех работников

|_Г4

Как составная часть общего движения к качеству

Д1

Улучшение качества снижает общие затраты компании

Д2

Жизненно важн; 1я роль. Все работники должнь использовать SPC и методы ре шення проблем

ДЗ

Поддержка кружков качества как основы для во влечения работников в работу по качеству и решения возникающих проблем

Д4

Статистическое управление процессами (SPC)

Дэ

Стремление к качеству и деятельное гь по обеспечению качества должны поощ рятьг.я

Дб

Проверке отводится оперативная роль она жизненно необходима в производственной сфере

Е1

Постепенные изменения

Ъ.

Непрерывное улучшение

Однако с точки зрения потребителя, европейская концепция качества означает нечто большее, чем американское соответствие назначению. Согласно этому соответствию, сфера оостуживания воспроизводит идентичные рестораны, отели, которым, по мнению критиканствующего европейца, недостает стиля и характера В производственном секторе традиционная европейская концепция качества также включает хороший эстетический дизайн и хороший инженерный замысел наряду с требуемой функциональностью. Неудивительно, что европейский специалист Клаус Меллер (Klaus Meller) представляет более человечную и глубокую концепцию качества. Таким образом концепция качества для Соединенного Королевства и Европы — это нечто большее, чем просто адекватное повтирение тою, что существует у американских «родственников». Эту концепцию необходимо развивать, или британской промышленности придется конкурировать и на своем, и на европейском рынках в «амери канских условиях», в определенной степени неприемлемых для Великобритании.

Точка зрения Тони Бенделла актуальна и для России. Для «прмжива ния» TQM в российскую турбулентную жизнь нужно адаптировать идеи и концепции TQM к российской практике и предложить нечто свое ори гинальное, но не пытаться стать «родиной слонов».

<< | >>
Источник: В. А. Лапидус. Всеобщее качество (TQM) в российских компаниях. 2002

Еще по теме Сравнение концепций великих гуру качества:

  1. «НЕСТОР РУССКОЙ ПОРЕФОРМЕННОЙ ЖУРНАЛИСТИКИ
  2. Глава третья О СФЕРЕ ЧЕЛОВЕЧЕСКОГО ПОЗНАНИЯ 1.
  3. ФИЛОСОФСКИЕ И СОЦИОЛОГИЧЕСКИЕ ВЗГЛЯДЫ ГОЛЬБАХА
  4. Статьи в журналах и научных сборниках Агибалова Г.М.
  5. Проблемные аспекты влияния СМК на массовое сознание подрастающего поколения. Пути противостояния
  6. РАСШИРЕНИЕ СОЗНАНИЯ
  7. Семейная психотерапия и семейное консультирование
  8. КОСМОС ИСЛАМА
  9. Глава 3                                                                                                               jjg Краткое описание психологической типологии К.Юнга
  10. АА.Никишенков ЭДВАРД Э.ЭВАНС-ПРИЧАРД В ИСТОРИИ АНТРОПОЛОГИЧЕСКОЙ МЫСЛИ
  11. Руссо и русская культура XVIII — начала XIX века
  12. ФЕНОМЕН ДУХА И КОСМОС МИРЧИ ЭЛИАДЕ
  13. Г л а в а 3 ПОЛИТИЧЕСКАЯ РОЛЬ КОНСЕРВАТОРОВ в 1807 - начале 1812 года
  14. КОММЕНТАРИЙ
  15. Сравнение концепций великих гуру качества