<<
>>

Связь TQM с другими направлениями менеджмента

В данном разделе мы используем материалы b. Е. Швеца, в частности рис. 1.2.10. опубликованный в журнале «Стандарты и качество» [154|.

Основой как общего менеджмента, так и менеджмента качества является система Ф.

У. Тейлора. В самом деле, именно он создал концепцию научного менеджмента, обратил пристальное внимание на необходи

мость учета вариабельности производственного процесса и оценил важность ее контроля. Система Тейлора включала понятия верхнего и нижнего пределов качества, поля допуска, вводила такие измерительные инструменты, как шаблоны и калибры, а также обосновывала необходимость независимой должности инспектора по качеству, разнообразную систему штрафов для бракоделов, форм и методов воздействия на качество продукции.

В дальнейшем на длительный период времени (с 20-х до начала 80-х голов) пути развития общего менеджмента и менеджмента качества, как показано на рис. 1 2 10. разошлись Главная проблема качества воспринималась и разрабатывалась специалистами преимущественно как инженерно-техническая проблема контроля и управления вариабельностью продукции и процессов производства, а проблема менеджмента как проблема в основном организационного и даже социально-психологического характера.

В самом деле, на втором этапе (1920—1950 гг ; развитие получили статистические методы управления качеством SQC (В. Шухарт, Г Додж, Г. Ромиг и др.). В. Шухарт оказал существенное влияние на таких гуру в области качества, как Э. Деминг и Дж Джуран. Они активно пропагандировали статистические подходы к производству, однако именно они первыми обратили внимание на организационные вопросы качества, сделали акцент на роли высшего руководства в решении проблем качества. В знаменитых 14 принципах Деминга уже трудно отделить инженерные методы обеспечения качества от организационных проблем менеджмента Слово менеджмент» в лексиконе этих специали стов еще не присутствовало, но уже находилось на кончике их пера

Примечательно, что в 50—80-е годы даже самые широкомасштабные внутрифирменные системы за рубежом еще называются системами управления качеством TQC (А.

Фейгенбаум), CVVQC (К. Исикава, А Мизу но), семь инструментов качества, кружки управления качеством (Quality Control circles), методы Г. Тагути и т. д. Однако именно в этот период начинается активное сближение методов управления и обеспечения качества с представлениями общего менеджмента За рубежом наиболее характерным примером, на наш взгляд, является система ZD («ноль дефек- тов»). Однако и все другие системы качества начинают широко использовать инструментарий «науки менеджмента» В России эта тенденция пронзилась наиболее отчетливо в саратовской системе БИГ1, горьковской КАНАРСПИ, ярославской НОРМ, львовской СБТ и, наконец, в общесоюзном феномене — Комплексной системе управления качеством продукции (КС УКП).

Началось движение навстречу друг другу общего менеджмента и менеджмента качества. Это движение объективно и исторически совпало, с одной стороны, с расширением наших представлений о качестве продукции и способах воздействия на него, а с другой — с развитием системы внутрифирменного менеджмента.

Решение задач качества, имеющих, как правило, межфункциональ- ный характер, потребовало создания адекватной организационной струк

туры. В эту структуру, основанную обычно на документированной сис теме качества, должны входить все подразделения, более того — каждый работник компании, причем на всех стадиях жизненного цикла продукции или петли качества. Из этих рассуждений логично появляются концепции TQM и IJQM.

В то время как представления о менеджменте качества включали в срою орбиту все новые и новые элементы производственной системы, накапливали и интегрировали их, общий менеджмент, напротив, распадается на ряд отраслевых, достаточно независимых дисциплин (финансы, персонап, инновации, маркетинг и т. д.), а в теоретическом плане предстает как управление по целям (МВО). Основная идея этой концепции заключается в структуризации и развертывании целей (создание дерева целей), а затем проектировании системы организации и мотивации достижения этих целей.

Достаточно очевидная и хорошо известная стратегия.

В то же самое время уже сформировался мощный набор теоретических и практических средств, который получил название «менеджмент на основе качества» (MBQ). В актиье менеджмента качества к 1999 г.- 24 международных стандарта ИСО семейства 9000:1994 и требова ния в ибласти экологического менеджмента ИСО 14000; проекты стандартов ИСО серии 9000 (версия 2000 к ), а также отраслевые сгандар!ы, основанные на ИСО 9000, стандарты QS-9000 и Технические условия ИСО/ТУ 16949 для автомобилестроения, проекты стандарта TL-9000 для предприятий телекоммуникационной отрасли, стандарт AS 9000 для авиастроения и др.; международная система сертификации систем качества, зключая сотни аккредитованных органов по сертификации, международный реестр сертифицированных аудиторов систем качества (IRCA), в котором уже работают 10 тыс. специалистов из мно гих стран мира; практически стожившаяся система аудита систем менеджмента качества; аналогичная система аудита на многих региональных и национальных уровнях; 300 тыс. фирм мира, имеющих сертификаты на внутрифирменные системы качества; система международных, национальных и регионадьных премии в области качества: премии Э. Деминга, М. Ьолдриджа, европейской и российской премий; модели самооценки.

Мпжно констатировать, что менеджмент качества менеджмент пятого поколения — становится в наше время ведущим менеджментом фирм. Одновременно происходит процесс сращивания МВО и MBQ (как было на первом этапе в системе Тейлора), но уже на новом, качественно другом уровне. Сегодня ни одна фирма, не продвинутая в области менеджмента качества и экологии, не может рассчитывать на успех в бизнесе и какое-либо общественное признание.

 Основные составляющие TQMПолитика в области качества

Улучшение

качества

Обеспечение

качества

Рис. 1.2.11. Основные составляющие TQM

Составляющие TQM, которые обсуждались в предыдущих разделах, мы проиллюстрировали рис. 12 11, 1.2.12 и 1.2.13

На рис. 1 2.12 показана интеграция концепций качества в концепции и практику общего менеджмента С нашей точки зрения, TQM становится интегральной концепцией общего менеджмента, так как позволяет объединять отдельные функции управления в организации с позиций качества менеджмента, используя инструмент в виде документированных систем менеджмента качества.

<< | >>
Источник: В. А. Лапидус. Всеобщее качество (TQM) в российских компаниях. 2002

Еще по теме Связь TQM с другими направлениями менеджмента:

  1. 2.2. Содержание и организация практической подготовки, направленной на становление индивидуального стиля педагогической деятельности будущего учителя
  2. 1.1. Основные тенденции направления развития современных международных отношений
  3. Связь дисциплины с другими курсами модуля
  4. Тема 5. Сертификация систем менеджмента социальной ответственности.
  5. § 5. Администрирование и менеджмент в публичном управлении
  6. ОПТИМИЗАЦИЯ ФУНКЦИЙ ФЕДЕРАЛЬНЫХ ОРГАНОВ ИСПОЛНИТЕЛЬНОЙ ВЛАСТИ ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ КАК НАПРАВЛЕНИЕ АДМИНИСТРАТИВНОЙ РЕФОРМЫ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
  7. 1.2 КУЛЬТУРНЫЕ ОСОБЕННОСТИ, БАЗОВЫЕ ПРИНЦИПЫ TQM И СВЯЗЬ С ДРУГИМИ НАПРАВЛЕНИЯМИ МЕНЕДЖМЕНТА
  8. Менеджмент качества (tqri)
  9. Связь TQM с другими направлениями менеджмента
  10. История стандартов менеджмента и обеспечения качества
  11. Продвижение концепций и методов TQM в практику российского менеджмента через лидеров экономики Стартовые условия