<<
>>

TQM в Японии (по материалам, представленным проф. X. Цубаки на семинаре в Нижнем Новгороде, 1999 г.)

Как уже упоминалось выше, в 1997 г. Японский союз ученых и инженеров (JUSE) опубликовал Декларацию основных принципов TQM Это событие и сами положения Декларации заслуживают особого внимания В этом документе содержатся следующие элементы.

принципы TQM видение TQM; границы и возможности 1 ОМ; главные составные част и TQM философия, сущность системы менеджмента, методология TQM, организация TQM: возможные будущие проблемы.

Рассмолрим подробнее каждый из указанных элементов.

Принципы TQM

Принципы TQM объединяют следующие отличительные черты: TQM представляет собой систему административных научных методов, используемых для достижения качества менеджмента в организации; принципы TQM в корне отличаются от тотального управления качеством (TQC), используемого для выполнения требований к качеству выпускаемой продукции и предоставляемых услуг; сам метод TQM не предписывает конкретных мероприятий по тотальному управлению (менеджменту) организацией, тем не менее он представляет собой доступную научную методологию.

Видение TQM

Основной задачей TQM является обеспечение достойного существования организации, которое предусматривает: достижение превосходных отношений среди заинтересованных в деятельности организации групп (стейкхолдеров); обеспечение конкурентоспособности и завоевание доверия заинтересованных групп за счет использования передовой технологии, своевременности и гибкости поставок, целеустремленности и энергии коллектива; постоянное стремление к удовлетворению требований потребителей, поддержанию престижа организации и планированию долгосрочной прибыльности.

Границы и возможности ТОМ

Методы TQM направлены на непрерывное улучшение системы менеджмента в организации, в первую очередь предусматривающее: развитие менеджмента процессов за счет улучшения взаимодействия и помищи коллектива при" разработке стратегического видения развития, планировании, проведении научных исследований и осуществлении проектирования, логистике, производстве проведении проверок, поставке и монтаже продукции и ее обслуживании; улучшение менеджмента для:

использования людских, организационных и информационных ресурсов, использования применяемых технологических приемов и оборудования, стимулирования рабит по изобретательству и know-how.

Главные составные части TQM

К. ним относятся различные аспекты, характеризующие философию, сущность системы менеджмента, методологию и ортнизацию TQM Философские аспекты TQM объединяют три фуппьг аспекты качества: объединение качества проектирования с качеством соответствия ютовой продукци I техническим требованиям, удовлетворение требований внешних и внутренних потребителей, обеспечение в организации качества процессов и качества менеджмента: аспекты менеджмента: использование цикла Э. Деминга — PDCA, базирование решений менеджмента на фактах,

применение не только улучшений для существующих методов стратегического планирования, прогнозирования производства, но и использование инноваций, аспекты гуманизма: вовлечение всего персонала организации в деятельность по TQVt; использование самооценки деятельности

Системы менеджмента, по словам проф. К Хосотани (К. Hosotar- направлены на информирование подразделений о конкретных подходах к решению вопросов качества. Они представляют собой объединение следующих подсистем. подсистемы высшего менеджмента, включающей. обеспечение руководящей роли, разработку видения развития организации, разработку стратегического направления развития организации; подсистемы управления, характеризующейся; динамическим аспектом (менеджмент политики организации), статическим аспектом (ежедневный и кросс-сЬункциочальный менеджмент), подсистемы обеспечения качества, связанной с составлением диаграмм потока (Flow Chart) процесса обеспечения качества; подсистемы управления человеческими ресурсами; информационной подсистемы.

Методология TQM представляет объединение двух направлений методов решения проблем качества, включая: инструменты качества: инструменты контроля качества (простые инструменты качества — Q7), методы статистического управления качеством (SQC), новые инструменты качества (инструменты управления качеством — N7), инструменты планирования качества (Р7), инструменты разработки стратегии (S7); другие инструменты: анализ видов и характера последствий отказа (FMEA), анализ «дерева отказов» (FTA), анализ проектов (DR); методов управления качеством: процедуры решений общих проблем качества, специальные процедуры решений конкретных проблем.

Декларация основных принципов TQM: некоторые замечания

Современный этап характеризуется следующими особенностями: формированием существенных изменений в TQM — так называемый менеджмент на основе качества менеджмент третьего поколения, позволяющий аффективно решать проблемы инноваций на японских предприятиях;

формированием привлекательных аспектов TQM, связанных с каче ством менеджмента организаций; наличием жизненно важных аспектов TQM, связанных не только с качеством производственных процессов но и с качеством обслужи-

Гистограммы

позволяют графически представить изменчивость имеющихся данных

Семь простых инструментов качества (Q7)

Рис. 1.2.6. Семь простых инструментов качества (Q7) (продолжение)

вачия, а также с распоостранением и использованием принципов TQM в различных ситуациях быстро меняющихся современных условий жизни.

Безусловно, читателям знакомы семь простых инструментов качества Q7 (рис. 1.2.6), а также методы статистического управления качеством SQC. Поэтому здесь приведем краткую информацию о семи новых инструментах качества N7 (рис. 1.2.7), семи инструментах планирования качества Р7 (рис. 1.2.8) и семи инструментах разработки стратегии S7 (рис. 1.2.9). Все перечисленные инструменты предусматривают работу с информацией, изложенной обычным (естественным) языком без использо- ьания математических формализованных моделей. Это позволяет применять их в повседневной работе практически любому менеджеру и не тре бует специальной математической подготовки.

Семь новых инструментов качества (N7)

Рис. 1.2.7. Семь новых инструментов качества (N7)

Диаграмма процесса осуществлении программы (PDPC)

Несколько комментариев общего характера в отношении Декларации TQM

D Оценка привлекательности бидиеса Бенчмаркинг

Q Анализ сегментирования рынка Оценка рыночной позиции организации Существующий портфель продукции

' Стратегический анализ факторов развития Оптимизация ресурсов

Декларация TQM специально останавливается на инвестициях.

Для Японии это важный шаг. Долгие годы Япония отдавала предпочтение тактике непрерывных малых улучшении (кайзен), однако теперь она считает целесообразным ооъединить обе стратегии улучшений кайзен и каирио. TQM строится как движение от TQC в сторону всеобъемлющих подходов, приводящих к долгосрочному успеху. Следует подчеркнуть ориентацию TQM на все заинтересованные слои общества. Японская Декларация TQM по духу очень близка новым подходам, которые реализуются в стандартах ИСО серии 9000 версии 2000 г.

Но об этом мы поговорим в специальном разделе.

<< | >>
Источник: В. А. Лапидус. Всеобщее качество (TQM) в российских компаниях. 2002

Еще по теме TQM в Японии (по материалам, представленным проф. X. Цубаки на семинаре в Нижнем Новгороде, 1999 г.):

  1. Структура и размещение ведущих отраслей хозяйства
  2. Агрессия Японии в Китае и политика США и Англии
  3. IV. СМЫСЛ ЗАКОНА ЗОЛОТОГО СЕЧЕНИЯ.
  4. 2.2. Военно-политическое сотрудничество СССР и МНР
  5. СРЕДСТВА МАССОВОЙ ИНФОРМАЦИИ КАК ВАЖНЕЙШИЙ ФАКТОР МЕЖКУЛЬТУРНЫХ КОММУНИКАЦИЙ
  6. ПРОЦЕСС ЭЛДЖЕРА ХИССА
  7. 5. Индикаторы геоэкологического состояния и устойчивого развития
  8. М
  9. «СОЦИАЛ-ДЕМОКРАТ» И «РАБОТНИК»
  10. 3. Производство и передача новостей
  11. Работа редактора над синтаксисом текста
  12. История развития концепций менеджмента качества в Японии
  13. TQM, с точки зрения Г. Канжи
  14. TQM в Японии (по материалам, представленным проф. X. Цубаки на семинаре в Нижнем Новгороде, 1999 г.)
  15. Международный опыт по системе взаимоотношений производителей и поставщиков
  16. Введение (о концепции второй части книги) Проблемы, с которыми встречаются российские компании
  17. Технология разработки контрольно-измерительных материалов, организации и проведения Единого государственного экзамена
  18. Лекция 2. ПРЕДСТАВЛЕНИЕ О ДЕЯТЕЛЬНОСТИ КАК ПРЕДЕЛЬНОЙ ОНТОЛОГИИ
  19. Библиографический список
  20. СПИСОК ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ