<<
>>

Введение

Можно ли говорить о том, что TQM является новой социально эко номической формацией?

Автор в мае 1999 г. участвивал в аудиторской проверке нескольких французских частных компании В беседе с руководством одной компа

нии он высказал свою точку зрения на то, что стандарты ИСО 9000, и особенно TQM, — это социальные системы.

Президент компании и ее основной совладелец воскликнул, что он аплодирует этой мысли. Он давно убедился, что стандарты ИСО 9000 это социализм. С одной стороны, они усложняют ему бизнес, с другой стороны, по-види\;ому, без них вообще нельзя устоять на рынке. Поэтому он должен беречь своих сотрудников, быть уверенным в их преданности интересам компании. Он должен работать с ними, как с членами одной семьи. Завид «Збина» компании Fuji Xerox

Приведем отрывок из книги «Всеобщее качество, в которое я верю» известного итальянского ученого проф. Паскуале Эрто (Pascuale Eito) [159]. П Эрго и автор посетили завод «Эбинг» фирмы Fuji Xerox в Японии в 1994 г. У автора было много собственных впечатлении но Паскуале выразил свои впечатления столь точно и изящно, что автор решил воспользоваться текстом Паскуале. Кроме того, для обсуждаемой темы очень важно узнать мнение западного человека.

РЕАЛЬНОСТЬ: ЗАВОД «ЭБИНА» ФИРМЫ FUJI XEROX

«Для меня было новым и неожиданным узнать, что завод по производству фотокопировальное техники (копиров) для своей деятельности использует лозунг «Новый зид счастья» (A New kind of Happiness). He дав остановиться и обдумать смысл лозунга, мне сообщили, что уже начато создание экспериментального предприятия, названного «новым направлением работы» (New work way). Оно основано на всеобщем уважении к каждому работнику, так что каж ¦ дый служащий может полностью раскрыть свой творческий потенциал.

Я почувствовал себя живущим в будущем, которое реально принадлежит тем, кто начинал свой путь к Всеобщему качеству сорок лет назад1 Мое знакомство с заводом логически моgt; то разделить на четыре области, связанные с: человеческими ресурсами; окружающей средой; продукцией фирмы Fuji Xerox; будущим развитием.

Первая область занимается формированием лидеров следующего поколении Понимая, что образование имеет первостепенное значе- нге руководители фирмы играют здесь активную роль, предоставляя рабочим различные образовательные программы Их внимание сосредоточено прежде всего на создании плодотворной среды, способствующей полному раскрытию индивидуального творчества с помощью множества технических средств и оборудования Руководство убеждено: индивидуальное творчество - движущая сила развития технологии будущего У меня возникло чувство, что традициин-

ное разделение на учителей и учащихся здесь больше не существует, так же как промышленное производство уничтожило противоречия между потребителем и поставщиком. В Японии студенты способны оценивать свои знания сами, применяя интерактивные методы Если они готовы, то сами просят преподавателя устроить экзамен и реально применяют советы учителя для улучшения своих знаний

Вторая область занимается сохранением естественной среды и поддержанием хороших отношений с местными органами самоуправления. Специалисты экспериментирую! с воплощением идеи создания «промышленного парка» (Industrial Green Park) с чистым и опрятным производством, окруженным великолепным парком Они убеждены, что будущие промышленного предприятия будут находиться в гармонии с естественным миром Земли, поэтому необходимо создание хороших отношении с окружающим обществом на основе уважения и сотрудничества.

Третья область специально занимается усовершенствованием производства различных моделей фотокопировальной техники. R этой области используются последние технологические достижения в области автоматизации, при этом точно придерживаются идеи: «Работа, которую нужно делать людям, эффективно выполняется людьми, а работа, которую нужно делать машинам, эффективно выполняется машинами».

Западная идея о повышении производительности производства за счет технологической революции (оснопанной на широком распрос транении роботов), на японских предприятиях не находит развития.

Внедрение долгожданных гибких производственных систем (ГПС — Flexible Manufacturing System) для производства копиров оказалось большим разочарованием, особенно для тех, на кого, подобно мне, подействовала коммерческая реклама итальянских автомобилей. Она появилась по всей Италии и в других европейских странах и гласила: «Разработанные компьютером, изготовленные роботами» Вместо сложнейших и футуристических роботов я увидел, что гибкость произш, (ственной линии фирмы Fuji Xerox обеспечивается металлической напольной лентой, управляемой датчиками и транспортирующей собираемые узлы копиров от одного рабочего места к другому. При необходимости (для замены моделей или типа изделия) можно легко изменить маршрут ленты и сделать все нужные изменения. Мне сказали, что эта простая идея принадлежит одному из бывших студентов, работающему на предприятии

На каждом рабочем месте сотрудник выполняет полную сборку определенного узла или подсистемы (например, подающий бумагу лоток’. Благодаря комплексному характеру работы сборщик сам проверяет правклоность выполнения работы и качество собранного узла. Лишь некоторые операции выполняются автоматически (например, пайка компонентов электронных схем). но всегда под тщательным наблюдением рабочего, отвечающего за сборку электронных плат.

Мне показалось, что японские руководители внедрили систему организации, направленную на снижение численности штата, не снижая рабочую силу. Система отличается стабильностью, рабочим гарантируется занятость на длительное время, независимо от взлетов и падений рынка. Фирма не нуждается в расширении или сокращении для оперативного реагирования на изменение спроса на рынке в отличие от тех компаний, которые постоянно изменяют свой штат вызывая тем самым как беспорядок в своей компании, так и нестабильность занятости населения всей страны

Четвертая область занимается разработкой новых идей для автоматизации учреждений в ответ на новые запросы рынка Здесь исследуются новые изделия и иборудование. По сути дела, это исследовательский институт, в котором каждый работник может разработать и испытать свои идеи и предложения

Покидая завод, я попросил гида, профессора Токийского университета г на Хироцу (Hirotsu), перевести заголовок диаграмм, виденных мною во многих местах предприятия Оказалось, что диаграммы графически показывали изменения морального настроя и удовлетворения котлектива, оцениваемые и статистически анализируемые ежемесячно.

После этого я почувствовал обескураженность и неловкость в связи с немыслимыми вещами, которые я увидел в реальности и в которые я раньше не верил».

Текст профессора П Эрто красноречив и не требует комментариев

<< | >>
Источник: В. А. Лапидус. Всеобщее качество (TQM) в российских компаниях. 2002

Еще по теме Введение:

  1. Введение
  2. Введение, начинающееся с цитаты
  3. 7.1. ВВЕДЕНИЕ
  4. Введение
  5. [ВВЕДЕНИЕ]
  6. ВВЕДЕНИЕ
  7. Введение Предмет и задачи теории прав человека
  8. РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ ЗАКОН О ВВЕДЕНИИ В ДЕЙСТВИЕ ЧАСТИ ПЕРВОЙ ГРАЖДАНСКОГО КОДЕКСА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
  9. РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ ЗАКОН О ВВЕДЕНИИ В ДЕЙСТВИЕ ЧАСТИ ТРЕТЬЕЙ ГРАЖДАНСКОГО КОДЕКСА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
  10. ВВЕДЕНИЕ,
  11. ВВЕДЕНИЕ
  12. ВВЕДЕНИЕ
  13. ВВЕДЕНИЕ
  14. НАЧАЛО РЕВОЛЮЦИИ. БОРЬБА ЗАВВЕДЕНИЕ КОНСТИТУЦИИ